J'ai acheté une TV. Content du produit et du prix. Je connais Ubaldi pour avoir acheté par le passé et j'en avais une bonne image. Toutefois, je dois avouer que les avis négatifs sur les délais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai écris il y a quelques jours un avis plutôt négatif, suite à des retards de livraison et un service clientèle difficilement joignable. Je dois rendre à César ce qui appartient à César, suite à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assez déçu de ce site. Ma fille avait commandé 4 articles le 15 Mai 2026. Sur les 4, deux n’ont pas été livrés. Lors du passage de la commande ils étaient tous disponibles. Après de nombre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de lire plusieurs avis et je m'aperçois être tombé dans la même situation... Commande passée et payée le 14/03/2026 avec un délais de livraison indiqué sous 2 semaines puis des excuses et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
- Magasin de literie
- Magasin d'informatique
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- Magasin de canapés
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Pour toute question sur votre commande internet, l'équipe Web UBALDI.com se tient à votre disposition :
Par mail sur e-media@ubaldi.com
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Notre Service client est également disponible au 0 825 333 333 (0.15€/min, du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 9h à 18h) ou à l'adresse contact@ubaldi.com (lundi au samedi, délai de réponse 24-48h maximum)
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5ère Avenue - 17ème Rue, 06516, Carros, France
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3,9
Bien
261 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Un remboursement rapide
J'ai écris il y a quelques jours un avis plutôt négatif, suite à des retards de livraison et un service clientèle difficilement joignable.
Je dois rendre à César ce qui appartient à César, suite à ma demande d'annulation de commande pour une livraison hors des délais qui avaient été promis, le site Ubaldi vient de procéder en 48h à mon remboursement. Vous me direz que c'est normal, mais je salue ici la rapidité de cette action. Dommage qu'ils ne maitrisent pas mieux leurs délais de livraison
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de revenir mettre à jour votre avis et de souligner la rapidité du remboursement suite à votre demande d’annulation.
Nous sommes toutefois désolés que votre expérience ait été impactée par les délais de livraison et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations durant le suivi de votre commande.
Nous comprenons votre déception concernant le non-respect du délai annoncé et regrettons que cela vous ait conduit à annuler votre achat.
Votre remarque sur la maîtrise des délais est bien prise en compte, car la qualité de l’information communiquée et la fiabilité des approvisionnements restent des points essentiels pour l’expérience client.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour objectif et pour avoir partagé cette mise à jour concernant le traitement de votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
Service client pour les commande WEB…
Service client pour les commande WEB MÉDIOCRE !!!! À fuir ! J’ai préféré donner mon argent à un autre commerçant ! Un remboursement qui est très très long je ne trouve pas cela normal !
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe - UBALDI.com
société pas recommandable
Dommage que ce n'est pas possible de mettre des étoiles en négatif, j'en aurais mis 10 !
je passe 1 commande d'electro-ménager je régle la totalité, et 8 jours plus tard, aucune prise en compte, je demande plusieurs fois ou en est ma commande, et aucune réponse. Je demande donc le remboursement immédiat, et là aussi, je reçois plusieurs mails m'indiquant que je vais etre remboursé dans les 72 heures, sans succès ! ATTENTION, JE VOUS INVITE A NE PAS COMMANDER EN LIGNE CHEZ UBALDI, LE SERVICE APRES VENTE EST INEXISTANT. A FUIR !!!
Question à UBALDI : et ca change quoi d'apporter mon identifiant ? on passe 1 commande et vous ne répondez pas...dirigez vous plutot vers votre service commande internet, et demandez leur pourquoi ils ne répondent pas ??? votre réponse est nul à chié et j'ai pu lire que plusieurs autres consommateurs ont eu la meme déconvenue....
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe - UBALDI.com
Délais mensongers, SAV inopérant, remboursement seulement après SignalConso…
Délais de disponibilité affichés mensongers et systématiquement non tenus. SAV qui ne sert à rien : aucune réponse aux questions précises posées, uniquement des accusés de réception génériques sans engagement de date.
Le dossier ne bouge qu'après signalement à SignalConso (DGCCRF) : remboursement intégral obtenu en moins de 24 heures.
Conseil : payez uniquement par PayPal ou carte avec chargeback. Au premier jour de retard sur le délai annoncé, déposez SignalConso sans attendre la « bonne foi » du SAV, qui ne viendra pas.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Lors de votre commande, le produit était annoncé avec une disponibilité estimative de deux semaines sur la base des informations d’approvisionnement transmises par le fabricant au moment de votre achat.
À ce jour, le produit reste effectivement affiché avec un délai estimatif de deux semaines sur notre site internet.
Cette indication correspond aux délais actuellement communiqués par le fabricant pour le réapprovisionnement de cette référence
Toutefois, malgré ces informations d’approvisionnement, nous subissons un décalage dans la réception effective des marchandises sur notre plateforme logistique, ce qui impacte malheureusement certaines commandes en cours, dont la vôtre.
Les délais et disponibilités affichés sur notre site sont fondés sur les informations transmises par nos partenaires fournisseurs et logistiques, dans un contexte de tensions ponctuelles d’approvisionnement pouvant affecter l’ensemble du secteur de la distribution.
L'équipe UBALDI.COM
mécontentement
Après la commande le 5 mai 2026 de trois produits électro-ménagers, toujours pas de nouvelle le 20 mai alors que les produits étaient disponibles
Aucune possibilité de les contacter que par mail avec des réponses bidons
on était client de la première heure mais ce sera la dernière fois ...
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre déception face au délai rencontré sur votre commande.
Nous souhaitons toutefois préciser que le numéro de téléphone du service client est également mis à disposition de nos clients et reste accessible depuis la rubrique « Aide et support » de votre compte client.
Concernant votre dossier, nous avons procédé à une nouvelle relance du transporteur hier afin d’obtenir des éléments complémentaires et localiser votre colis dans les meilleurs délais.
Nous regrettons sincèrement cette attente ainsi que le ressenti laissé par nos échanges et restons mobilisés pour faire avancer votre livraison.
L'équipe UBALDI.com
Très mauvaise expérience avec Ubaldi.
Très mauvaise expérience avec Ubaldi.
Commande d’un lave-linge annoncée sous 5 jours. Aujourd’hui le suivi affiche “livré” alors que nous n’avons absolument rien reçu.
Depuis 3 jours :
- appels répétés au service client
- aucune solution
- aucun contact du transporteur
- aucune visibilité réelle sur la livraison
Mes parents repartent samedi en région parisienne et restent sans machine à laver.
Je rappelle qu’en droit français, le vendeur reste responsable jusqu’à la remise effective du bien au client, même en cas de sous-traitance du transport.
Dossier géré de manière très insuffisante à ce stade. À fuir!
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Concernant le délai annoncé en point de vente, nous reconnaissons qu’il a pu être interprété comme un délai de livraison client à 5 jours. En pratique, pour ce type de livraison, il ne s’agit pas d’un délai garanti à domicile et nous n’avons pas de date ferme tant que le transporteur n’a pas planifié la tournée, le delai estimé est de 7 jours ouvrés après expédition de la commande.
La mention “livré” sur le suivi ne correspond pas à une livraison chez le client mais à une remise du produit au transporteur pour prise en charge logistique. Elle peut donc prêter à confusion et nous en sommes désolés.
Votre produit a été expédié le 18/05 et a été pris en charge par le transporteur le 19/05. À ce stade, il est en cours d’acheminement sur le réseau logistique du transporteur.
Dans votre cas, le colis est actuellement en cours de traitement par le transporteur. Vous serez contacté d’ici vendredi par email ou téléphone afin de convenir d’un créneau de livraison.
En revanche, nous ne pouvons pas vous garantir une livraison effective avant samedi. Au vu des délais de planification et d’acheminement, il est plus probable que la livraison intervienne la semaine prochaine.
L'équipe UBALDI.com
Une expérience catastrophique : annulations en série et retards interminables
Je rencontre des problèmes de livraisons et d'annulations en série avec Ubaldi depuis plusieurs mois pour l'achat d'un réfrigérateur. Mon parcours est inadmissible :
Mi-novembre 2025 : Première commande d'un réfrigérateur. Celle-ci est finalement annulée par le site.
14 mars 2026 : Je reçois enfin le remboursement (soit 4 mois d'attente !). Je repasse commande le jour même.
17 avril 2026 : Après un mois d'attente, cette deuxième commande est à son tour annulée. Je recommande immédiatement le même jour un produit indiqué "en stock".
Aujourd'hui : Toujours aucune livraison malgré un statut "commande préparée".
Le pire dans cette situation : le service client. Bien qu'ils répondent à mes messages, ils se contentent de suivre le dossier en surface sans jamais donner la moindre information concrète ni aucune date de livraison. On tourne en rond et personne ne prend ses responsabilités.
C'est inadmissible de bloquer l'argent des clients pendant des mois et de les laisser dans le flou le plus total. J'exige des réponses claires et la livraison immédiate de mon appareil.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre exaspération face à l’enchaînement des annulations et délais rencontrés.
Après vérification de votre dossier, le produit initialement commandé était bien indiqué comme disponible chez notre fournisseur, mais ce dernier ne communiquait pas de délai ferme de livraison. Dans ce contexte, et afin de ne pas prolonger votre attente, une solution alternative vous a été proposée avec un autre modèle, disponible via un approvisionnement direct fournisseur.
Ce mode de livraison implique toutefois une dépendance aux délais de traitement et d’acheminement du fournisseur, sur lesquels nous n’avons pas de maîtrise directe.
Nous regrettons sincèrement les désagréments et le manque de visibilité que vous avez pu subir tout au long de votre parcours, ainsi que l’insatisfaction générée par ces changements successifs.
Notre équipe reste mobilisée pour assurer le suivi de votre commande et vous apporter toute information disponible dès réception des éléments du transporteur.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour cette expérience.
L'équipe UBALDI.com
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas. Articles soit disant disponibles sur le site mais je me fais contacté pour dire qu’il n’y a pas de délais de livraison. On me propose un remboursement. Que j’accepte. J’attends depuis 1 mois et demi le remboursement, rien. J’ai relancé plusieurs fois, on me mène en bateau en disant que le virement sera effectué le lendemain.
Site internet a fuir !!!
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :
Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé " disponible dans 6 semaines" sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.
Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.
Concernant l'annulation de votre commande , vous l'avez demandé par mail le 13/05 et le remboursement a été effectué sur votre compte bancaire le 18/05.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Merci de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
Plus jamais de commande chez Ubaldi
Plus jamais de commande chez Ubaldi. Produit disponible sur le site et commande validée le jour même. 16 jours plus tard toujours pas expédiée et aucune nouvelle de la part de Ubaldi. Un message et deux appels de ma part avec trois versions pour justifier le problème. Evidement trois mensonges.
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre frustration face au délai rencontré ainsi qu’au manque de visibilité perçu sur le suivi de votre commande.
Après vérification, certains produits affichés comme disponibles sur le site peuvent faire l’objet d’un délai de réapprovisionnement ou de traitement fournisseur avant expédition, ce qui peut impacter le délai de préparation et d’envoi.
Nous regrettons sincèrement que les informations qui vous ont été communiquées n’aient pas permis de clarifier la situation de manière satisfaisante et que cela ait généré de la confusion.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
Inadmissible.
Inadmissible.
Produit annoncé “en stock”, mais il a fallu presque deux semaines avant l’expédition. Ensuite, Chronopost, chargé de la livraison, ne s’est même pas présenté le jour prévu et m’a proposé un nouveau rendez-vous le lendemain. Résultat : même scénario, aucun livreur à l’horizon.
Le plus agaçant est la mauvaise foi du transporteur, qui affirme être passé alors qu’il n’en est rien. J’habite en campagne, chaque véhicule qui passe est immédiatement remarqué, il est donc impossible de manquer un livreur.
Après avoir contacté Ubaldi, aucune prise en compte de ma situation : le service client préfère se fier uniquement aux déclarations de Chronopost et refuse même de rembourser les frais de port. Le ressenti du client semble totalement ignoré.
C’était une nouvelle commande chez Ubaldi, et ce sera clairement la dernière. Je suis extrêmement déçu par la qualité du service et du suivi. À ce rythme, il ne faut pas s’étonner que de plus en plus de clients se tournent vers Amazon pour leurs achats en ligne. C’est ce que je ferai désormais.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais rencontrés ainsi qu’aux difficultés de livraison.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant votre commande : l’article était indiqué comme “disponible” au moment de l’achat et non “en stock”, ce qui peut effectivement impliquer un délai d’approvisionnement avant expédition.
Concernant la livraison, nous comprenons votre ressenti. Néanmoins, les informations qui nous ont été transmises par Chronopost indiquent qu’une tentative de livraison aurait eu lieu les 06/05 et 07/05, avec des appels du livreur restés sans réponse. À ce titre, nous nous appuyons sur les éléments communiqués par le transporteur pour le suivi du dossier.
Si vous estimez que ces informations ne correspondent pas à la réalité de la situation, vous avez bien entendu la possibilité d’effectuer une réclamation directement auprès de Chronopost afin qu’une vérification plus approfondie puisse être réalisée.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons en compte votre retour concernant le suivi et la communication.
L'équipe UBALDI.com
Pratiques commerciales trompeuses et…
Pratiques commerciales trompeuses et service client désastreux : À fuir !
Commande initiale passée le 30 mars 2026 (N° WEB26089XXXX)
J’ai commandé un téléviseur fin mars sur le site Ubaldi. N'ayant aucune nouvelle, je contacte le service client qui m'avoue être en rupture de stock et incapable de me donner la moindre estimation. Au lieu de simplement me livrer, le service relation client me pousse explicitement à annuler cette première commande pour basculer sur un autre modèle, me certifiant que celui-ci serait disponible rapidement sous 20 jours.
Faisant confiance à l'enseigne, je valide la nouvelle commande le 18 avril 2026 (N° WEB261088XXXX). C'est à partir de là que commence un véritable festival de mensonges et de reports systématiques :
On m'annonce d'abord par écrit une livraison pour le 10 mai (semaine 20). Rien ne vient.
Je les contacte par téléphone à la mi-mai, et on me certifie de vive voix un délai cette fois "validé et confirmé" par le fournisseur pour le 30 mai.
À peine 24 heures après cet appel, je reçois un mail automatique qui contredit totalement le conseiller : ils n'ont à nouveau « aucun délai à me communiquer » !
Le pire dans cette histoire :
Incompétence et aucun geste commercial : Bien que j'aie évoqué le préjudice et les promesses non tenues, le geste commercial promis est inexistant. Quand je demande à être rappelé par un responsable pour débloquer la situation, on refuse de me passer un supérieur et on m'envoie des réponses types pré-formatées mettant en avant les "jours fériés" pour se dédouaner.
Pratiques tarifaires scandaleuses : Pendant qu'on me balade de report en report avec mon argent encaissé, je retourne sur leur site : le même téléviseur est aujourd'hui affiché en promotion avec près de 20 % de réduction (soit 230 € de moins que ce que j'ai payé !). Pire encore, le site continue d'afficher fièrement une mention mensongère "Disponible sous 15 jours" alors qu'ils sont strictement incapables de livrer les clients qui attendent depuis deux mois !
Ubaldi encaisse immédiatement votre argent mais s'avère incapable d'assurer la logistique derrière. Le slogan "Toujours à vos côtés" est une publicité mensongère. Mon argent est bloqué, je n'ai aucun produit, et le service client tourne en boucle sans apporter de solution.
Si vous cherchez du sérieux, fuyez ce site et allez chez des concurrents qui respectent leurs clients et leurs stocks.
J'ai fait annuler ma commande, et passer commande chez LDLC, a priori livré dans deux jours...
Comble de la mauvaise foi, je viens de recevoir un mail...
"Votre avis au sujet de "ubaldi" a été signalé"
""ubaldi" a signalé votre avis parce qu'il affiche un contenu préjudiciable ou illégal."
("desole je ne peux pas mettre de liens"...)
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre ressenti et comprenons pleinement votre déception face à cette situation.
Votre expérience ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Comme vous l’indiquez, votre première commande a effectivement été impactée par une indisponibilité fournisseur. Une solution alternative vous a alors été proposée afin de tenter d’accélérer la livraison et éviter une attente prolongée. Malheureusement, ce second modèle a lui aussi subi des retards d’approvisionnement indépendants de notre volonté, avec des informations fournisseurs qui ont évolué au fil des semaines, ce qui a entraîné des communications contradictoires et une incompréhension légitime de votre part.
Nous comprenons également votre mécontentement concernant les délais annoncés, l’absence de visibilité précise, ainsi que le manque de réponse satisfaisante sur les gestes commerciaux et le suivi demandé.
Concernant l’évolution tarifaire constatée sur le produit, les prix et opérations promotionnelles peuvent effectivement varier selon les périodes commerciales, indépendamment des commandes en cours, mais nous entendons que cette situation ait renforcé votre frustration au regard du délai subi.
Nous regrettons que cela vous ait conduit à annuler votre commande et à vous tourner vers une autre enseigne.
Enfin, concernant le signalement de votre avis, nous tenons à préciser qu’Ubaldi ne remet pas en cause le droit de nos clients à partager leur expérience. Les signalements éventuels portent uniquement sur la conformité des contenus publiés aux règles de la plateforme concernée.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et prenons en compte l’ensemble de vos remarques afin d’améliorer notre suivi sur les produits en réapprovisionnement et la communication apportée à nos clients.
L'équipe UBALDI.com
En soi
En soi, l'envoi avec eux est correct, sans plus, mais ils travaillent avec une boîte de livraison horrible. Douze jours sans mon colis et zéro aide de la part d'Ubaldi ou du transporteur qui se renvoient la balle. Payer 9 € de livraison pour ça, c'est scandaleux.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant le délai de livraison ainsi que le manque de visibilité sur le suivi de votre colis.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et le fait que l’absence d’informations claires ait pu donner une impression de manque d’accompagnement.
Après vérification, le retard est lié à l’acheminement par le transporteur. De notre côté, nous avons bien relancé le transporteur afin d’obtenir des informations et d’accélérer la livraison de votre colis.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons à votre disposition pour suivre votre dossier jusqu’à sa bonne réception.
L'équipe UBALDI.com
Disponible mais pas en stock ??!!
J'ai commandé un réfrigérateur noté en stock fin avril
1 semaine plus tard ma commande est tjrs au même niveau c'est à dire Validée
J'ai bien entendu été débité
Ne voyant tjrs rien je contacte le service clients
Réponse : le produit n'est pas en stock et le fabricant ne donne aucune information sur la disponibilité
On me propose donc de changer de référence
Donc je retourne sur le site je choisi une autre référence bien entendu plus chère et en stock d'après le site.
Et là de nouveau, désolé livraison entre 15 et 20 jours sans garantie des délais
J'ai donc annulé ma commande
Je trouve dommage d'attirer le client par des prix intéressants et au final n'avoir rien en stock malgré le produit disponible
Je ne commanderai plus sur ce site
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe - UBALDI.com
Des délais de livraison interminables sans explication
Bon je suis obligé de dégrader complètement ma note.
Sur cette deuxième commande effectuée le 19 mai, les délais sont bien pires encore. Je n'ai toujours aucune nouvelle et nous sommes le 5 juin.
C'est quand même incroyable la différence par rapport à il y a quelques années.
Et en plus ils sont incapables de communiquer, de donner une explication, s'excuser !
Quand je pense que j'ai commandé bien après un évier allemand chez Sanitino et qu'il est monté depuis un moment. Je l'ai reçu en même pas une semaine ! Je saurai où commander dorénavant.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager l’évolution de votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la situation a pu être régularisée, que l’expédition a bien été effectuée et que vous avez pu modifier votre commande pour le modèle 4 plaques correspondant davantage à votre besoin.
Nous comprenons également votre inquiétude initiale liée aux difficultés pour nous joindre, notamment durant la période du long week-end de l’Ascension, et sommes heureux qu’un conseiller ait ensuite pu vous apporter rapidement les réponses attendues.
Merci également pour votre confiance et votre compréhension.
Très belle utilisation de votre nouvel équipement.
L'équipe UBALDI.com
Plus de 15 jours pour recevoir une télé…
Plus de 15 jours pour recevoir une télé a presque 4000€, malgré mes mails je n ai reçu que des réponses automatiques et toujours les mêmes.. aucuns gestes commercial et aucuns moyens de les avoir au téléphone... service client catastrophique...
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception concernant le délai de livraison ainsi que le manque de visibilité ressenti durant le suivi de votre commande.
Nous regrettons également que les réponses apportées n’aient pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu le sentiment de ne pas obtenir d’accompagnement personnalisé.
Nous prenons en compte votre retour concernant le suivi client et les échanges réalisés avec nos équipes afin d’améliorer l’expérience proposée.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
L'équipe UBALDI.com
Lamentable
Nous avons passé une commande,le 03 mars, d'une hotte Elica, délai de livraison 2 semaines.
Commande annulée le 15 mai, motif :article non livré, pas d'information de Ubaldi.com, sauf si je les contacte...
Pas de geste commercial. Ubaldi se retourne contre le site vendeur comme excuse...
Si l'article n'est pas disponible n'achetez pas chez Ubaldi, le service après vente est lamentable.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L'équipe - UBALDI.com
Bonjour j ai commande un linge linge…
Bonjour j ai commande un linge minge qui etait soit disant dispo..1 semaine plutard pas de nouvelles..j apelle et on me dut avec le ferie semaine pro..la fin de la 2eme semaine toujours rien on me dit et bien madame semai.e derniere on vous a dit qu il y avait une rupture chez whirpool..et delais mini 1 mois..on me passe un vendeur pour que je modifie ma.commande et il me dit..je vais vous mettre l equivalent mais il y a une difference de prix...mais voyez avec le service client ils vont vous faire un geste..et que dalle..j ai donc exige un remboursement..tout ca sans machine biensur..Site a fuir..aucuns mails recu pour annoncer une non dispo...
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L'equipe UBALDI.com
Commande passée il y a presque 2 mois…
Commande passée il y a presque 2 mois pour un pack home cinéma Sonos annoncé “disponible sous 2 semaines” (preuve à l’appuie et encore indiqué sur le site d’Ubaldi).
À ce jour, toujours aucune livraison ni date fiable communiquée. Après plusieurs appels, le service client se contente de répéter qu’ils “n’ont pas de retour du fournisseur”, sans solution concrète ni réel suivi du dossier.
Très mauvaise expérience client : manque total de transparence, délais non respectés et communication extrêmement décevante.
Je déconseille fortement si vous souhaitez recevoir votre commande dans des délais normaux.
Devant l’absence de solution et les délais largement dépassés, un signalement a été effectué auprès de la DGCCRF.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés ainsi que le délai inhabituel affectant votre commande.
Lors de votre achat, un délai estimatif de disponibilité sous deux semaines était effectivement communiqué sur notre site sur la base des informations transmises par le fournisseur au moment de la commande.
Toutefois, la situation d’approvisionnement a évolué par la suite en raison d’un manque de disponibilité concernant les enceintes composant votre pack.
Nous vous confirmons que la barre de son est bien disponible.
En revanche, les enceintes nécessaires à la composition complète de votre commande demeurent actuellement en attente de réapprovisionnement fournisseur.
À ce jour, malgré plusieurs relances effectuées auprès de notre fournisseur, aucune date fiable et définitive ne nous a été communiquée.
Dans ces conditions, nous ne souhaitons pas vous annoncer un délai approximatif qui risquerait à nouveau d’être modifié.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente et vous présentons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté.
Soyez assuré que votre commande reste suivie avec attention par nos services et qu’elle sera expédiée dès réception des éléments manquants.
L'équipe UBALDI.com
Commande frigo
Commande d'un frigo effectuée le 31/01/2026 avec un délai estimé de livraison à 6 semaines.
Reçu messages automatiques les 13/03, 30/03, 17/04 repoussant systématiquement la livraison.
Message mail suite à sollicitation le 04/05 repoussant de nouveau la livraison.
Nouveau message automatique ce 15/05 repoussant encore la livraison, après appel au service client ce jour aucune information fiable ni aucun effort pour chercher à amener de la visibilité. Seules options : attendre indéfiniment ou annuler et se faire rembourser la commande.
J'attends un peu plus de considération face aux désagréments rencontrés et au moins être contacté avec des vraies informations permettant d'évaluer la situation, voire des propositions.
En l'état actuel des choses on va malheureusement devoir annuler la commande et se tourner vers un acteur plus sérieux ...
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre déception face aux reports successifs rencontrés depuis votre commande.
À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas d’un délai fiable communiqué par notre fournisseur, ce qui ne nous permet pas de vous apporter davantage de visibilité concernant la date de livraison. Nous comprenons que cette absence d’information soit particulièrement frustrante après plusieurs reports.
Nous regrettons également que les éléments communiqués n’aient pas répondu à vos attentes et comprenons votre ressenti concernant le manque de considération apporté à votre dossier.
Comme indiqué par nos équipes, vous avez bien la possibilité soit de maintenir votre commande dans l’attente d’un retour fournisseur, soit de demander son annulation et son remboursement.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et prenons votre retour en considération.
L'équipe UBALDI.com
Téléviseur jamais livré quatre mois après commande, refus de toute compensation malgré aveux écrits
Commande passée le 7 janvier 2026 pour un téléviseur Philips OLED 65 pouces à 1 663 €, intégralement payé le jour même. Livraison annoncée sous environ deux semaines au moment de la commande.
Quatre mois plus tard, toujours rien. Entre janvier et avril, j'ai reçu cinq reports successifs et plusieurs annonces de livraison imminente qui ne se sont jamais réalisées. Le 23 janvier, on m'écrit que la livraison en entrepôt est prévue « entre le 26 et le 30 janvier ». Rien. Le 3 avril, le service client me confirme finalement par écrit n'avoir « aucun délai » à me communiquer.
Pendant ces quatre mois, le même téléviseur a été et reste disponible chez plusieurs concurrents (Fnac à 1 616 € fin janvier, Darty à 2 499 € aujourd'hui). Sur le site Ubaldi lui-même, la fiche produit a continué d'afficher « disponible sous 6 semaines » à destination des nouveaux acheteurs, alors qu'Ubaldi reconnaissait simultanément ne plus avoir aucune date.
L'aveu le plus parlant figure dans une réponse officielle d'Ubaldi sur la plateforme SignalConso, datée du 23 mars 2026 : « les informations de disponibilité communiquées ont pu manquer de précision et ont pu légitimement vous induire en erreur quant à la date de livraison effective ». Reconnaissance écrite, mais refus persistant de toute compensation financière au-delà d'un geste symbolique de 50 €.
J'ai été contraint d'engager une mise en demeure formelle par lettre recommandée le 26 avril 2026. Ubaldi en a accusé réception puis a maintenu sa position : « soit vous attendez sans visibilité de délai, soit vous annulez ». Aucune réponse aux fondements juridiques soulevés (articles L. 121-2, L. 121-4, L. 216-2 du Code de la consommation).
Mon assurance protection juridique Macif a adressé à son tour un courrier formel à Ubaldi le 11 mai, sans réponse à ce jour. Le Médiateur du e-commerce de la FEVAD est également saisi du dossier.
Je laisse chacun se faire son opinion à partir de ces faits, qui sont tous documentés et dont les passages entre guillemets sont des citations exactes de courriers reçus.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face au délai particulièrement important rencontré sur cette commande et nous regrettons sincèrement cette situation.
Comme indiqué dans nos précédents échanges, nous avons été confrontés à des retards d’approvisionnement puis à des reports successifs communiqués par Philips, sans visibilité ferme sur la disponibilité du produit. Cette situation perdure encore actuellement : des pièces restent en commande mais nous ne disposons toujours pas de confirmation certaine quant à leur réception.
Philips prépare par ailleurs la sortie de sa gamme 2026 et la création des nouvelles références devrait intervenir début juin. À ce stade, nous ne savons donc pas encore si les modèles 65OLED950 seront finalement livrés ou si les nouvelles références viendront les remplacer. Nous devrions disposer d’informations complémentaires début juin.
Afin d’apporter une solution, une alternative vous a également été proposée avec le modèle LG OLED65G54, attendu d’ici la fin du mois, aux mêmes conditions tarifaires que votre commande initiale si cette solution est compatible avec votre installation.
Par ailleurs, nous confirmons avoir répondu à votre signalement SignalConso ainsi qu’à votre courrier de mise en demeure. Concernant le courrier transmis par la Macif, celui-ci a bien été réceptionné le 15/05 et sera traité ce jour.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et restons mobilisés sur votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
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