J'ai acheté une TV. Content du produit et du prix. Je connais Ubaldi pour avoir acheté par le passé et j'en avais une bonne image. Toutefois, je dois avouer que les avis négatifs sur les délais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai écris il y a quelques jours un avis plutôt négatif, suite à des retards de livraison et un service clientèle difficilement joignable. Je dois rendre à César ce qui appartient à César, suite à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assez déçu de ce site. Ma fille avait commandé 4 articles le 15 Mai 2026. Sur les 4, deux n’ont pas été livrés. Lors du passage de la commande ils étaient tous disponibles. Après de nombre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de lire plusieurs avis et je m'aperçois être tombé dans la même situation... Commande passée et payée le 14/03/2026 avec un délais de livraison indiqué sous 2 semaines puis des excuses et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
- Magasin de literie
- Magasin d'informatique
- Magasin Hi-Fi
- Magasin de canapés
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Par mail sur e-media@ubaldi.com
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Notre Service client est également disponible au 0 825 333 333 (0.15€/min, du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 9h à 18h) ou à l'adresse contact@ubaldi.com (lundi au samedi, délai de réponse 24-48h maximum)
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5ère Avenue - 17ème Rue, 06516, Carros, France
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3,9
Bien
261 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Très mécontents du service Ubaldi
Très mécontents du service Ubaldi:
Cela fait deux semaines que nous n’avons commandé une machine à laver CANDY (WEB 26117AC93), soit disant en stock (méfiez-vous ! Elles ne le sont souvent pas ).
Nous étions pressés de l’avoir et il s’avère que le fournisseur ne répond pas ….
De multiples tentatives payantes au téléphone avec UBALDI pour TENTER de faire avancer les choses mais le personnel Ubaldi n’en a rien à faire. Je leur demande si je peux choisir un autre modèle…. C’est bien sûr possible mais après leur avoir envoyé la référence de la nouvelle machine : rebelotte !
On nous dit qu’il faut à nouveau attendre deux semaines !!
La bonne blague ! Un mois à attendre et rien ne se passe.
Ubaldi rejette la faute sur les fournisseurs et en attendant nous n’avons toujours pas de machine à laver 😡😡
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour ,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente prolongée pour un produit du quotidien aussi essentiel.
Après vérification, le retard rencontré est lié à un problème de transfert logistique entre nos deux plateformes, ce qui a malheureusement impacté la disponibilité et l’expédition de votre commande.
Nous regrettons également le manque de visibilité apporté lors de vos échanges avec notre service client. Notre objectif n’est évidemment pas de laisser nos clients sans réponse ni solution, et nous comprenons votre frustration face aux délais annoncés successivement.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et faisons le nécessaire afin que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais.
L'equipe UBALDI.com
Une livraison catastrophique
Une livraison catastrophique, pas de suivi de commande, un rendez-vous pris pour une livraison mais non honoré ... bref à fuir.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’absence de suivi clair ainsi que le rendez-vous non honoré sont effectivement des situations particulièrement insatisfaisantes.
Dans ce type de cas, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin qu’une intervention puisse être effectuée rapidement auprès du transporteur.
Suite à votre avis, nous avons demandé au transporteur de reprendre contact avec vous afin de convenir d’un nouveau rendez-vous de livraison dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés indépendant de notre volonté.
L'équipe UBALDI.com
Ce site vend des produits avec des…
Ce site vend des produits avec des dates de livraison délibérément mensongères. Pratiques trompeuses et malhonnêtes.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Lors de votre commande, le produit était annoncé avec une disponibilité estimative de deux semaines sur la base des informations d’approvisionnement transmises par le fabricant au moment de votre achat.
À ce jour, le produit reste effectivement affiché avec un délai estimatif de deux semaines sur notre site internet.
Cette indication correspond aux délais actuellement communiqués par le fabricant pour le réapprovisionnement de cette référence.
Toutefois, malgré ces informations d’approvisionnement, nous subissons un décalage dans la réception effective des marchandises sur notre plateforme logistique, ce qui impacte malheureusement certaines commandes en cours, dont la vôtre.
Concernant l’affichage des disponibilités sur notre site internet, les délais indiqués, tels que « disponible sous 2 semaines », reposent sur les informations d’approvisionnement communiquées par le fabricant au moment de la consultation et de la commande.
À ce jour, cette référence reste annoncée disponible par le fabricant dans ce délai estimatif.
Toutefois, des décalages peuvent intervenir entre les prévisions d’approvisionnement et la réception effective des marchandises sur notre plateforme logistique, ce qui peut impacter certaines commandes en cours.
Nos équipes ont assuré le suivi de votre dossier et répondu à vos différentes sollicitations dans le cadre des informations dont nous disposions à ce moment-là, malgré l’absence de visibilité ferme communiquée par le fournisseur.
L'équipe UBALDI.com
J’ai commandé un four dispo sous 2…
J’ai commandé un four dispo sous 2 semaines. 2 mois plus tard alors que ce même article est désormais indiqué comme en stock depuis 3 semaines, la commande n’est toujours pas honorée. Ubaldi a utilisé mon argent pour faire de la trésorerie et le remboursement peut mettre jusqu’à 14 jours… Ce n’est pas sérieux, et à la limite de l’arnaque.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et regrettons sincèrement les délais rencontrés sur votre commande.
L’indisponibilité prolongée de votre four ainsi que le manque de visibilité apporté ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous sommes également désolés pour l’attente liée au remboursement.
Contrairement à votre ressenti, notre objectif n’est évidemment pas de conserver les fonds de nos clients. Dès validation de l’annulation, nous nous efforçons de procéder aux remboursements sous 3 jours ouvrés.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et notre service client reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
UBALDI fait du drop-shipping et ne maîtrise pas ses délais de livraison
Contrairement aux obligations du code de la consommation, UBALDI ne mentionne pas de délai de livraison pour un produit pourtant affiché "disponible" (un lave-linge).
Quand, après commande, je demande que ce délai soit précisé UBALDI invoque une pseudo "perturbation de chaîne logistique en amont de ses entrepots".
C'est la signature d'un drop-shipping : UBALDI vend des produits avant de se les procurer auprès de ses fournisseurs. Il est donc incapable d'indiquer, puis de respecter, des délais de livraison
Edit après réponse UBALDI :
Le délai de livraison ne figure pas sur la page du produit mais dans une annexe.
Celle-ci indique un délai d'expédition de 7 jours qui est largement dépassé (la commande est au 16/05 toujours à l'état validé)
Le produit est toujours affiché comme "disponible" alors qu'UBALDI avoue ne pas en avoir en stock
Qu'est-ce sinon de la tromperie ?
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et souhaitons apporter quelques précisions concernant le fonctionnement de nos livraisons.
Les délais de livraison sont bien indiqués sur notre site internet, dans la rubrique « Nos transporteurs ».
Dans votre situation, une perturbation logistique exceptionnelle en amont de nos entrepôts a malheureusement impacté l’expédition de votre commande et retardé les délais initialement prévus.
Nous comprenons parfaitement que cela ait pu générer de l’incompréhension et nous en sommes désolés.
UBALDI ne pratique pas le drop-shipping au sens évoqué dans votre message. Toutefois, comme l’ensemble des acteurs du e-commerce, nous pouvons être confrontés à des aléas d’approvisionnement ou de transport indépendants de notre volonté.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition afin de faire un point précis sur votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
J'ai commandé un congélateur
J'ai commandé un congélateur, délai 14 jours pour la mise à dispo et de la livraison, j'ai attendu le dit délai, on m'a informé qu'ils n'avaient pas de date pour la livraison, le produit pas dispo par leur fournisseur, impossible de les contacter par téléphone, j'ai fini par demandé l'annulation et le remboursement de ma commande, j'ai quand même eu la bonne surprise d'être remboursé 3 jours après ma demande, bon point de ce côté là, par contre côté contact pas au top, même pas averti du remboursement,
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception concernant le suivi de votre commande.
Le délai initialement annoncé n’a malheureusement pas pu être respecté en raison d’un retard et d’une indisponibilité chez notre fournisseur, sans nouvelle date fiable de réapprovisionnement à pouvoir vous communiquer.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre nos services ainsi que le manque d’information concernant le traitement de votre remboursement. Votre remarque sur la communication client est parfaitement entendue.
Nous sommes toutefois ravis que le remboursement ait pu être effectué rapidement après votre demande.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L'équipe UBALDI.com
Très mauvaise expérience avec Ubaldi
Très mauvaise expérience avec Ubaldi, en particulier concernant leur service client.
Mon réfrigérateur est en panne depuis le 28 mars et, depuis cette date, les démarches pour faire valoir la garantie relèvent d’un véritable parcours d’obstacles. Le service client semble multiplier les prétextes pour ne pas prendre en charge le dossier. Les informations communiquées changent constamment d’un interlocuteur à l’autre, sans cohérence ni suivi rigoureux.
Lors d’un appel en date du 28 avril, il nous a été indiqué que la procédure était engagée auprès du prestataire. Or, à ce jour, il nous est finalement affirmé que le dossier aurait été bloqué par un responsable. Ce manque de transparence et ces contradictions répétées sont difficilement acceptables et soulèvent de sérieuses interrogations quant au sérieux du traitement des demandes clients.
À ce jour, aucune solution concrète n’a été apportée. Le manque de considération et de professionnalisme est manifeste, ce qui est particulièrement préoccupant pour un équipement aussi indispensable au quotidien.
En conséquence, je ne recommande pas cette enseigne, que je considère désormais comme peu fiable.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constatons que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe UBALDI.com
Commande non livrée, aucune communication, remboursement seulement après insistance
J’ai passé une commande sur Ubaldi avec un produit indiqué comme disponible sous 6 semaines. Le montant total a été encaissé immédiatement.
Le délai annoncé n’a pas été respecté et surtout, aucune information ne m’a été communiquée spontanément. J’ai dû relancer à plusieurs reprises pour apprendre qu’il n’y avait en réalité aucun délai, l’unique explication donnée étant un problème du fournisseur.
Aucune solution concrète ne m’a été proposée : ni délai, ni alternative pertinente. Sans démarche de ma part pour demander explicitement le remboursement, je serais très probablement encore en attente aujourd’hui, sans visibilité.
Le remboursement a finalement été effectué, mais uniquement après avoir pris moi‑même les choses en main. Une expérience globalement décevante, notamment sur la gestion du délai et la communication client.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement concernant le suivi de votre commande.
Le délai initial annoncé a malheureusement été repoussé par notre fournisseur, ce qui ne nous a pas permis de maintenir la date estimative communiquée lors de votre achat. Nous reconnaissons également que le manque de visibilité et de communication proactive a pu renforcer votre frustration.
Dès lors qu’aucun délai fournisseur fiable n’a pu nous être confirmé, le remboursement de votre commande a bien été effectué conformément à votre demande.
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments rencontrés et prenons en compte votre retour concernant le suivi client et la gestion des délais afin d’améliorer notre qualité de service.
L'équipe UBALDI.com
Ils ont de bons produits pour rien
Ils ont de très bons produits, je pense comme tout le monde mais le SAV est horrible il passe leur temps à chercher des vis de procédure pour pas réparer les appareils fuyez, je vous déconseille
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constatons que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe UBALDI.com
Pratique commerciale douteuse
Pratique commerciale douteuse – Méfiance
J’ai commandé une plaque de cuisson le 31 mars 2026 sur Ubaldi.com, affichée en stock, vendue et expédiée par Ubaldi, au prix de 599 €.
35 jours plus tard, toujours pas de livraison malgré plusieurs promesses non tenues : expédition promise entre le 7 et le 10 avril, puis nouveau délai de 2 à 4 semaines… sans jamais rien recevoir.
Le plus troublant : pendant toute cette période, le produit est resté affiché disponible sur leur site au prix de 899 € — soit 300 € de plus que mon prix d’achat. Ubaldi a finalement procédé à un remboursement sans mon accord, sans excuse et sans aucune compensation.
Tout laisse à penser qu’ils ont refusé d’honorer une commande passée à un prix trop désavantageux pour eux, en espérant que je me lasse et annule. J’ai dû racheter le produit ailleurs avec un surcoût.
À fuir si vous trouvez un prix anormalement bas — il y a de fortes chances qu’ils ne l’honorent pas.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Votre commande, passée le 31 mars 2026, n’a effectivement pas pu être honorée dans les délais initialement envisagés, en raison de difficultés d’approvisionnement rencontrées auprès de notre fournisseur.
Malgré nos relances, nous n’avons pas été en mesure d’obtenir une date fiable de réapprovisionnement compatible avec vos attentes.
Dans ce contexte, suite à votre demande et conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux délais de livraison, la commande a été annulée et remboursée.
Le remboursement a été effectué le 06 mai 2026, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Nous comprenons votre interrogation concernant l’affichage du produit sur notre site.
Celui-ci peut rester visible à la vente à des conditions tarifaires évolutives, indépendantes de la commande initiale, les prix pouvant varier en fonction des conditions d’approvisionnement et du marché.
Nous contestons formellement toute volonté de ne pas honorer la commande en raison du prix auquel elle a été conclue.
La non-exécution de celle-ci résulte exclusivement de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.
Enfin, l’annulation de la commande est intervenue dans un contexte d’impossibilité de livraison dans un délai raisonnable, et le remboursement a été effectué dans le respect de nos obligations légales.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
L'équipe UBALDI.com
Commande annulée après demande de documents personnels
Commande affichée “en stock” avec expédition sous 4 jours, puis 24h après le paiement je reçois un mail me demandant une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile.
J’ai trouvé cette demande très douteuse pour une simple commande en ligne, mais j’ai quand même envoyé les documents demandés afin de ne pas bloquer la commande. Malgré cela, la commande a ensuite été annulée sans réelle explication.
Très mauvaise expérience, manque de transparence et remboursement toujours en attente
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous informer que notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pas certifié votre commande.
Votre commande a donc été annulée et nous procèderons au remboursement de celle-ci dans un délai moyen de 6 jours ouvrés.
Nous vous invitons à consulter le statut de votre commande qui indique "annulée".
Cela peut être dû à plusieurs raisons : votre historique de commande, la valeur des articles commandés, un trop grand nombre de commandes récentes de votre part en ligne ou bien encore un grand nombre de tentatives de fraude en provenance de votre zone géographique…
Nous sommes navrés de la finalité de ce traitement et nous vous invitons à consulter notre site où d’autres moyens de règlement vous sont proposés pour effectuer un nouvel achat.
L'équipe UBALDI.com
llivraison et sav incompetant
la commande c'est bien passé les problèmes ont commencé a la livraison le congélateur est arrivé défoncé sur les deux cotés, malgres les réserves le jour de la livraison, cela fait deux mois le dossier traîne, on me propose un remboursement de 30€ sur les 550€, et le remplacement est apparemment impossible a cause du délais écoulé.
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée lors de la livraison de votre congélateur.
Après vérification, le bon de livraison a été noté comme conforme par le transporteur. Toutefois, au regard de votre avis, nous avons demandé à l’agence de livraison de consulter plus en détail les éventuels commentaires et réserves associés à votre dossier.
Soyez assuré que nous reprenons votre demande afin de réévaluer la situation et vous apporter une réponse adaptée. Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour de leur part.
L'equipe UBALDI.com
Soldes non fiables
Ce site se permet de faire enlever les avis négatifs et ce avec les preuves fournies. A fuir pas fiable et pas crédible. La réponse apportée est nulle et l’on comprend bien que vous ne voulez pas vous embarrasser d’avis négatifs même en présence de preuves. Conflit d’intérêts ? Et de répondre que vous êtes à mon écoute ? Vous me faites bien rire….restez disponible pour scruter les mauvais avis. et pour info: inutile de vous cacher derriere Trust. et ses CGV: "UBALDI.com a signalé cet avis parce qu'il affiche un contenu préjudiciable ou illégal.En savoir plus. Et préjudiciable pour qui? Le client surement
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes attentifs à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, et nous tenons à préciser que nous ne supprimons pas les avis de manière arbitraire.
La modération des avis est encadrée par les règles de Trustpilot. À ce titre, seuls les contenus ne respectant pas leurs conditions (propos diffamatoires, injurieux, ou comportant des informations préjudiciables ou non vérifiables) peuvent faire l’objet d’un signalement et d’une modération.
Notre objectif reste la transparence et l’amélioration continue de nos services. Les avis clients, y compris négatifs, sont essentiels dans cette démarche dès lors qu’ils respectent ces règles.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger concrètement sur toute expérience rencontrée.
L'équipe UBALDI.com
plusieurs avis similaire
Je viens de lire plusieurs avis et je m'aperçois être tombé dans la même situation... Commande passée et payée le 14/03/2026 avec un délais de livraison indiqué sous 2 semaines puis des excuses et des délais reportés...
Je modifie ce jour en date du 15/05 après la bonne réception de la commande. C’est dommage de devoir en arriver jusqu’à devoir poster un avis « négatif » sachant que le service client (par téléphone est courtois) afin d’avoir plus de nouvelle et de voir enfin les choses bouger.
Je laisse 3 étoiles car la livraison et le service ont été correct ainsi que le produit, le seul bémol a été le délais et le manque de visibilité.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous comprenons votre ressenti face à l’allongement du délai et au manque de visibilité.
Lors de votre achat, le délai initial qui vous a été communiqué pare le vendeur correspondait aux informations transmises par notre fournisseur à ce moment-là. Malheureusement, celui-ci a ensuite rencontré un retard d’approvisionnement, ce qui a entraîné un report indépendant de notre volonté.
À ce jour, notre fournisseur nous indique une rentrée en stock prévue pour le 06/05. Dès réception de votre commande sur la plateforme logistique, le transporteur prendra directement contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison.
Nous regrettons sincèrement ce manque de proactivité dans le suivi et comprenons la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous restons mobilisés pour le bon acheminement de votre commande.
L'équipe UBALDI.com
Commande du 28 mars / annulée un mois plus tard...
Commande d'une literie annoncée disponible immédiatement effectuée le 28 mars. 15 jours plus tard, aucune nouvelle. Renseignements pris, le service client annonce ne pas savoir quand le produit sera disponible et propose une modification de la commande avec différence de tarif à ma charge (et suppression des remises limitées dans le temps liées au premier achat). Sans aucune nouvelle au bout d'un mois (les produits étant toujours annoncés "disponibles immédiatement" sur le site Ubaldi), j'ai demandé le remboursement, qui a été heureusement effectif 5 jours plus tard.
Bref, service client inexistant sans relances, donc pas très utile, hormis pour le remboursement. Après 20 ans d'achats en toute confiance, c'est un client de perdu...
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience particulièrement décevante.
La situation que vous décrivez, entre l’indisponibilité non anticipée du produit, le manque de visibilité de notre service client et la proposition de modification de commande avec perte de vos avantages initiaux, n’est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de communication proactive et aux informations contradictoires concernant la disponibilité du produit. Ce type de dysfonctionnement fait actuellement l’objet d’une attention particulière afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks affichés ainsi que le suivi de nos commandes.
Nous sommes toutefois soulagés que votre remboursement ait pu être traité rapidement, mais cela ne compense évidemment pas l’expérience globale que vous avez vécue.
Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
L'équipe UBALDI.com
1 mois sans machine à laver et aucune solution concrète
Commande de machine à laver passée fin mars, j’avais déjà commandé chez Ubaldi (notamment un lave-vaisselle et un micro-ondes) et j’en avais été très satisfaite. C’est donc en toute confiance que j’ai repassé commande.
Livraison prévue le 4 avril : produit reçu endommagé, refusé immédiatement et repris par le transporteur.
Le 7 avril, le service client m’indique qu’une nouvelle machine sera expédiée sous 72h. À ce jour (fin avril), je n’ai toujours rien reçu.
Après plusieurs relances, on m’indique simplement que le dossier est “en cours d’étude”, sans solution concrète.
Par téléphone, on m’a également confirmé qu’une nouvelle machine allait m’être renvoyée. Cependant, je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni aucun suivi de commande à ce sujet.
De mon côté, j’ai dû aller à la laverie à plusieurs reprises (environ 40€ de frais), et je suis toujours sans machine depuis près d’un mois.
Le seul geste proposé : un avoir de 25€, valable sur une prochaine commande, ce qui ne compense ni le préjudice ni la situation.
Manque de suivi, délais non respectés, aucune visibilité sur une nouvelle livraison.
Très déçue de cette expérience, d’autant plus au vu de mes précédentes commandes qui s’étaient bien déroulées.
MAJ : Je prends note de votre réponse, cependant elle ne change pas la situation actuelle.
Pour rappel, ma commande initiale de machine à laver, passée fin mars, n’a jamais été honoré.
Je suis donc toujours sans machine à laver depuis plus d’un mois.
Par ailleurs, une nouvelle commande a été relancée entre-temps, mais elle est également bloquée sans suivi clair ni expédition effective.
Le seul geste commercial proposé (25 €) ne compense ni la durée du préjudice ni les frais engagés (recours à une laverie depuis plus d’un mois).
À ce stade, je demande donc simplement une résolution immédiate : le remboursement intégral de la commande en cours
Je souhaite mettre fin à cette situation qui dure depuis trop longtemps sans solution concrète ni délai fiable. Cette machine à laver m’a coûté 400€, somme qui se trouve dans la nature puisque je n’ai jamais vu la couleur d’aucune machine à laver.
Je ne recommande pas dutout cette plate-forme.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez ainsi que pour les désagréments accumulés depuis la livraison initiale.
L’avarie constatée à la réception relève bien d’un incident de transporteur, et nous regrettons que cela ait entraîné un premier retard et une reprise du produit.
Concernant la suite de votre dossier, un réapprovisionnement a effectivement été engagé afin de procéder à un nouvel envoi, mais celui-ci a subi un retard fournisseur indépendant de notre volonté, ce qui explique l’allongement des délais annoncés.
Suite à votre demande, votre commande en cours a bien été annulée. Le remboursement a été déclenché. Conformément à la réglementation, le délai légal peut aller jusqu’à 14 jours. Toutefois, nous faisons le nécessaire pour réduire ce délai et nos remboursements sont généralement effectués sous 72 heures ouvrées.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, notamment l’absence prolongée d’équipement et les frais engendrés.
L'équipe UBALDI.com
A fuir !
A fuir !
J’ai commandé un casque TV.
A réception le câble d’alimentation était manquant.
Le service client est lamentable, me dit « nous allons revenir vers vous » et ne me rappelle pas… puis me dit que l’alimentation n’est pas comprise, qu’ils doivent contacter leur fournisseur… alors qu’il est bien mentionné dans les accessoires inclus sur le site Ubaldi et sur la notice… bref catastrophique !
Mise à jour du 19/05 : j’ai fait un signalement sur SignalConso.
À la suite Ubaldi a répondu traiter ma demande. À suivre
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée à la réception de votre casque TV et comprenons votre mécontentement.
Suite à votre signalement, une demande a bien été transmise à notre fournisseur afin de vérifier la composition exacte du produit et la présence de l’alimentation dans les accessoires fournis.
Dans ce cadre, nous sommes actuellement en attente de la photo du numéro de série de votre appareil.
Cet élément est indispensable pour nous permettre d’identifier précisément le modèle concerné et de commander l’accessoire manquant si celui-ci doit bien être inclus.
Dès réception de cette information, nous pourrons débloquer rapidement votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Nous regrettons le manque de suivi que vous avez ressenti et restons mobilisés pour résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
L'équipe UBALDI.com
Toujours en attente de ma hotte après 2,5mois
J’ai fait une commande de hotte le 2 février, nous sommes aujourd’hui le 26 avril, et je ne reçois que des mails automatiques me disant qu’ils mettent tout en œuvre pour pouvoir me la livrer. Et ainsi chaque semaine, il repousse l’échéance sans me proposer aucune solution concrète.
Je me permets donc de poster cette avis défavorable car Ubaldi ne semble vraiment pas à la même hauteur de prestation que d’autres plates-formes de vente en ligne du marché.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai particulièrement long, et nous vous présentons nos excuses pour cette attente ainsi que pour le manque de solutions apportées jusqu’à présent.
Le report répété de votre commande est lié à un retard d’approvisionnement de la part de notre fournisseur.
Nous constatons que plusieurs mails vous ont été envoyés pour vous signaler ce retard.
Afin de débloquer la situation, plusieurs solutions peuvent vous être proposées : vérification d’un produit équivalent disponible plus rapidement, maintien de votre commande avec un suivi prioritaire, ou annulation avec remboursement selon votre préférence.
Nous vous invitons à répondre directement à notre service client.
L'équipe UBALDI.com
J’ai commandé un réfrigérateur le 12/04…
J’ai commandé un réfrigérateur le 12/04 avec des critères bien précis, notamment pour mon emménagement prévu le 30/04/2026. Après validation de ma commande, on m’informe finalement d’un retard fournisseur sans délai clair au départ.
Quelques jours plus tard, on me parle d’une éventuelle réception entre le 4 et le 8 mai, soit après ma date limite, ce qui rendait le produit inutile dans mon cas. Aucune solution concrète ne m’a été proposée à part choisir un autre modèle… avec un supplément à ma charge.
Face à ce manque de visibilité et de flexibilité, j’ai été contraint d’annuler ma commande.
Le remboursement a bien été validé, mais l’expérience globale reste très frustrante : manque d’anticipation, communication floue et aucune vraie solution commerciale.
Je ne recommande pas si vous avez des contraintes de délai importantes.
De plus a ce jour là référence commander est toujours disponible sur leur site alors qu'il n'en n'ont pas en stock...
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre frustration.
Le retard que vous avez subi est lié à un décalage d’approvisionnement fournisseur. Nous comprenons toutefois que cela ait pu créer une incompréhension et un manque de visibilité, ce que nous regrettons.
Concernant votre remarque sur les solutions proposées, l’alternative d’un autre modèle avait effectivement été étudiée afin de vous permettre d’être livré dans vos délais. Nous prenons néanmoins note de votre retour sur le manque de flexibilité perçu dans cette situation.
Votre commande ayant été annulée, nous confirmons que le remboursement a bien été validé.
Nous sommes conscients que cette expérience n’a pas été satisfaisante et travaillons à améliorer la précision des informations de stock ainsi que les solutions proposées en cas d’aléas logistiques.
L'équipe UBALDI.com
La gestion de la garantie de la machine…
La gestion de la garantie de la machine à laver achetée à Antibes est calamiteuse. Cela fait bientôt 2 mois que cela dure. Après 4 visites sur place d'agents envoyés par Ubaldi, on ne sait toujours pas la cause de la panne et il faut attendre une nouvelle visite la semaine prochaine pour un nouveau rapport...
Pour une cliente de 86 ans vivant seule c'est traumatisant et inacceptable.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que la situation soit difficile.
Après vérification de votre dossier, nous souhaitons toutefois apporter des éléments factuels sur le suivi de votre demande :
Un premier dossier SAV a bien été ouvert le 24/03, suite à votre déclaration de panne le jour même. Afin de permettre le diagnostic, des photos vous ont été demandées à plusieurs reprises par SMS et email. En l’absence de retour de votre part, ce dossier a été automatiquement clôturé le 07/04.
Vous avez effectué une nouvelle déclaration le 10/04. Après analyse, le dysfonctionnement signalé (filtre grippé) ne relève pas de la garantie commerciale. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 12), la garantie couvre uniquement les pannes liées à un défaut interne de l’appareil, ce qui n’est pas le cas lorsqu’un défaut est lié à l’entretien ou à l’utilisation.
Malgré ce contexte hors garantie, et afin de ne pas vous laisser sans solution, un nouveau dossier a été rouvert le 21/04 à titre exceptionnel.
Un rendez-vous avec un technicien est ainsi bien maintenu pour le 28/04, afin de faire un nouveau point sur la situation.
Nous comprenons que la multiplication des interventions puisse être éprouvante, mais celles-ci sont nécessaires pour identifier précisément l’origine du problème et éviter toute intervention inadaptée.
Nous restons bien entendu mobilisés pour suivre votre dossier jusqu’à sa résolution.
L'équipe UBALDI.com
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