Umbraacque Avis 

Ho avuto una perdita oggettivamente occulta , ma non è stata riconosciuta.Sono 3 anni che chiedo di cambiare la chiave di arresto principale bloccata, per la quale ho avuto perdita ....sono venuti a mettermi un pò di lubrificante dopo 15 gg!
Al call center non sanno dare una risposta che si possa chiamare tale,
Meno di una stella non si può dare!
Questo è il frutto del monopolio , anche su un diritto inalienabile ed inderogabile.

Ho chiamato per avere delle informazioni su una variazione di contratto...e mi ha risposto una persona molto maleducata, arrogante e sgarbata che non mi lasciava nemmeno spiegare.
Per fortuna ci sono operatori molto educati e disponibili, ma moltissimi altri sono tutto l'opposto e spesso ti attaccano il telefono in faccia. Mi è capitato varie volte.

Tre mesi che sollecito x la mancanza d'acqua in casa,TRE MESI,TRE MESI CAPITO??.
Sono arrivata qui che il problema era già esistente,sono intervenuti la prima volta ripulendo il filtro esterno dalla TERRA DI CUI È PIENA L'ACQUA...a distanza di nemmeno un mese il problema si è ripresentato...e da lì SPARITI,EVAPORiZZATI , ECLISSATI...
NON C'È LA POSSONO FARE A RISOLVERE DEFINITIVAMENTE IL PROBLEMA...
E io credo non riuscirò a pagare le bollette 👍🏻

Faccio la richiesta di un nuovo allaccio, non mi arriva nessuna mail di conferma, nessun messaggio, niente di niente. Dal sito la mia richiesta non risulta nemmeno.
Qualche giorno dopo mi chiama il tecnico per dirmi che è lì per allacciare l'acqua, lamentandosi che non c'è nessuno in casa. E vorrei dire, vivici tu in una casa senz'acqua, se ci aveste avvisato che sareste passati quel giorno ci saremmo anche fatti trovare.
Chiamo il servizio clienti, a loro la richiesta ovviamente risulta, gli chiedo perché io non la vedo, non sanno rispondere. Dopo mezz'ora di chiamata mi dice che avrei dovuto richiamare tra mezz'ora per riprendere appuntamento con il tecnico. Tento di chiedere se posso anch'io vedere la mia richiesta, il mio codice cliente dato che io non ho nulla in mano. Mi attaccano in faccia.

Siamo nel medioevo! Non siamo nel tanto criticato sud ma a Perugia, e dopo 17 ore senza erogazione del servizio, si è costretti ad andare ad acquistare l acqua in bottiglia per sopravvivere alle esigenze igieniche...in automatico dovrebbero emettere un bonus in bolletta per questo grave disagio che ha colpito le zone eughubine😑

Oggi pomeriggio è scoppiato il contatore con notevoli perdite e disagio per i nostri clienti dell'agriturismo. Ho chiamato subito il numero verde e in due ore è stato risolto il problema. Premetto che abito in aperta campagna. Complimenti per la celerità dell'intervento.

Nell'analizzare la bolletta ricevuta, nella parte relativa alla voce "reclami" viene spiegato il modo di fare reclami e di procedere tramite email nell'inoltrare il reclamo. Questo è quanto scritto nella loro bolletta/fattura:
"Il reclamo potrà essere inviato tramite i canali:
***gestionereclamichiocciolacert.umbraacque.com"
Ebbene, questo indirizzo è falso in quanto gmail mi ha tornato indietro il reclamo perché questo indirizzo non esiste. Ma con che razza di azienda abbiamo rapporti?

VARIAZIONE INTESTAZIONE PER MORTIS CAUSA
Sono anni che cerco di sbloccare questa situazione, ovvero per farmi intestare il contatore quale erede. Dal 2010, anno di morte di mio padre, nonostante telefonate ed email (a cui mai hanno risposto), non sono riuscito a farmi intestare il contatore, per cui ho continuato a pagare i consumi a nome del mio defunto genitore. A settembre 2025 si accorgono (ma guarda un po') che mio padre è morto e mi mandano una email informandomi che per tale motivo variano la tariffa (dopo accertamenti - dicono mentendo) in tariffa ad uso non domestico (mentre io abito sempre lì da quando sono nato). Nella email poi sottolineano ""la tariffa domestica residente sarà applicata esclusivamente a coloro che hanno la residenza nell’unità immobiliare oggetto della fornitura" contraddicendosi palesemente. Ho risposto nuovamente via email quello che avevo sempre detto, ma da loro nessuna risposta. Oggi 27/05/2026, mi vedo arrivare una lettera in cui mi annunciano che, avendo verificato il decesso del titolare e non avendo (io) provveduto a "comunicare" la variazione della titolarità (mentendo anche questa volta spudoratamente), provvederanno entro 30 giorni al distacco della fornitura. Quindi, in definitiva, ho sempre pagato le loro bollette ancorché maggiorate perché, pur avendo loro effettuato le opportune verifiche, hanno stabilito che non risiedevo in loco ed ora mi vogliono anche staccare la fornitura. Penso sia il caso di rivolgersi ad un legale, per indebita applicazione arbitraria di tariffe maggiorate al limite della truffa e per non aver mai dato seguito alle pressanti richieste di voltura per mortis causa che, dopo ben 16 anni , ora sta sfociando nel ridicolo provocando disagi non indifferenti considerando che sono malato e non posso recarmi nei loro uffici che distano oltre 20 Km.

Non facevo mai la lettura, fidavo sempre, finche' non hanno cominciato mandarmi le fatture fantastiche con importi esagerati, ti mettono la fatturazione stimato e aumentano la tariffa, (ladri) se non ti accorgi subito, ti fregano soldi, come e' successo a me. E' tempo passato non provi niente. Vi raccomando fate sempre la lettura!!!!

Ho chiamato umbra acqua per una variazione mi ha risposto una persona molto gentile, nel frattempo è caduta la linea ho richiamato è mi ha risposto non so chi sia un'altra persona molto maleducata e scortese

per la seconda volta accade che chiamo per verificare lo stato dell' attacco dell' acqua all' interno del nuovo appartamento dove devo abitare, l' operatrice/operatore fa finta di lavorare non essendo reperibile e tu aspetti come un babbeo al telefono.
Vuol dire che la chiamata si apre in automatico e chi si occupa del centralino si occupa di altro fuorché del suo lavoro;
davvero inaccettabile, come se vai al ristorante ordini da mangiare paghi e non ti arriva niente dopo ore, ma qui è peggio:
si tratta di lasciare una persona senza casa in attesa di settimane perché non ci sono le utenze attive;
E non dico che il servizio deve essere veloce nell' attivazione ma quanto meno il personale del centralino deve essere reperibile a rispondere alle chiamate se noi clienti abbiamo bisogno di chiedere informazioni!

Potessi dare voto negativo lo farei! 6 mesi e non si riesce ad avere un allaccio di cantiere.. una vergogna! Richiesta fatta a Luglio 2025, saremo al 6/7 sopralluogo, ogni volta arriva un tecnico diverso che trova una diversa problematica (mai riscontrata dai precedenti) ma mai una soluzione, spariscono per mesi e quando chiami l'assistenza nessuno sa spiegarti o dirti niente, si limitano a "sollecitare". Intanto i 200 euro per l'allaccio se li sono presi e tenuti ma noi l'acqua sul cantiere non ce l'abbiamo. Pessimi.

Servizio clienti impeccabile: operatrice telefonica educata, professionale e disponibile. Intervento Operativo (per ristabilire la giusta pressione dell'acqua) nella stessa giornata della segnalazione.

Quando gli operatori non sanno più che dire, chiudono la telefonata...

Ragazzi, per pagare una bolletta ci vogliono 4 lauree... Il sito piu macchinoso e inutilmente complicato che io abbia mai visto!
Ma ce lo allegate sto m*nchia di PDF co la bolletta alla mail?
Ma è possibile che mi mandate una bolletta da 17 pagine e il codice per pagare sta all'ultima pagina?
Il website è un labirinto, da telefono se sbagli bottone ogni volta devi rifare il login, per pagare le bollette ci vuole sempre un quarto d'ora di preparazione, è una roba ridicola veramente...
Spendete sti 100 euro per aggiornare sto sito, se vi mancano ve li do io... Fate i seri, dai...

L'acqua puzza sempre di sostanze chimiche, non è bevibile ma loro si ostinano a dichiarare che in queste condizioni è potabile. Assurdo.

Per carità incompetenti e nullafacenti

Il sito è totalmente inutile non si riesce a fare una voltura dell acqua, letture del contatore stimate elevatissime non si riesce a scrivere a nessuna delle email fornite sul sito per poter notificare una rettifica della bolletta dell acqua. È stato fatto tutto appositamente ma ora li denuncio

Il sito e l'app NON FUNZIONANO. Quello che dovrebbe essere un servizio per facilitare la gestione dell'utenza (fatturazione, modalità di pagamento, dimostrazione pagamenti...) puntualmente si trasforma in un incubo. Chi ha programmato queste piattaforme forse è meglio che cambi mestiere oppure ha avuto specifiche istruzioni per mettere i consumatori in difficoltà e farli passare dalla parte del torto.. SIETE SCANDALOSI

Assistenza telefonica funzionale,quello che non va bene è:
1) Costo esagerato per le volture 76€ iva inclusa o un cambio da non residenti a residenti costo 50€
2)il prezzo dell' acqua al metro cubo per i non residenti,con fognatura e altre accise è una vergogna più del doppio rispetto ad un residente...poi vedi perdite ovunque e migliaia di litri persi...
3)se volete dare un motivo plausibile perché siete ancora unico ente di materiale per il bene di consumo(luce, gas,acqua) a fare distinzione da non residente a residente, ne saremmo felici....se per di più una persona ha più contatori nello stesso civico,indi per cui è residente a tutti gli effetti!!!!
4)esempi di un consumo bassissimo pari a Mezzo metrocubo al bimestre per un utenza,fattura di 54€....ha un lavandino e un wc che vengono usati forse 2/3 volte alla settimana sporadicamente non vivendoci....non ci siamo signori.