Umbraacque Avis 

Il vostro sito my umbra acqua e l applicazione my umbra acque non funziona.E impossibile caricare l attestazione di avvenuto pagamento.In aggiunta non mi avete inviato la fattura cartacea.Praticmente il cliente avete messo nel impossibilita di avere fattura, pagarla e mamdarvi le ricevute.Attendo urgente la vostra risposta.

Devo fare un reclamo al servizio clienti di Umbra Acque.
Mi è capitato più volte, per motivi di lavoro, di dover ricorrere al servizio clienti. Nella gran parte delle volte l'operatore/operatrice è sempre cortese e gentile, ma a volte c'è il classico furbo di turno che finge di prendere la chiamata. In pratica aprono la conversazione con alcuni secondi di ritardo vingendo dei problemi tecnici e poi, magicamente, nel mentre che gli esponi la richiesta, spariscono! Altre volte ti dicono che il sistema è bloccato ma, magicamente se si prova a richiamare e quindi si prende la linea con un altro operatore, il sistema funziona alla perfezione! Proprio ora mi è capitata l'operatrice n. C013753 che mi ha messa in attesa dicendomi "un attimo" nel mentre che le spiegavo la problematica, senza più farsi risentire.
I miei complimenti!!!!

Il servizio clienti di questo servizio ha un livello di eccellenza altissimo, gli operatori educati, attenti, professionali. Ogni volta che ho avuto bisogno mi hanno guidato e sostenuto, ho sempre risolto i miei problemi.
Anche il servizio tecnico al momento dell'allaccio è stato disponibili negli orari e nei giorni. Grazie Umbria acque.

Manca l'acqua da domenica mattina nella nostra struttura ricettiva (30 posti letto), siamo a martedì sera. Dopo diverse telefonate hanno inviato un tecnico e chiuso la pratica, SENZA CHE TORNASSE L'ACQUA. Ho dovuto riaprire la pratica e ripartire da capo. Adesso dicono che interverranno entro 48 ore. Forse non sanno cosa vuol dire restare senza acqua...

Classica azienda monopolista, arrogante e inefficiente. Mi hanno mandato una bolletta di 260€ più alta del dovuto a causa di una loro errata lettura. Ho fatto non so quante telefonate e scritto almeno 10 email. Risultato: ho dovuto pagare e loro pensano di risolvere tutto emettendo le bollette dei prossimi due anni a zero! Mi sarei aspettato almeno delle scuse invece mi hanno inviato dopo un mese una misera risposta formale al mio reclamo.
Purtroppo non posso disdire il contratto.
Sandro Corsi

indescrivibili per l’ incompetenza dimostrata nell evadere una pratica di voltura.

Se potessi darei zero... seconda volta in una settimana che l'acqua viene staccata senza alcun preavviso.... lavapiatti bruciata....la seconda volta chiamato il numero verde non risultano lavori in zona, ci dicono di chiamare l'idraulico che è un problema nostro....spesa stimata 100 euro...dopo 10 minuti arriva il furgone di umbra acque domandiamo come mai non c'è acqua....RISPOSTA STIAMO FACENDO DEI LAVORI.
Ma com'è possibile che chi risponde al telefono non sa un emerito nulla??? Inetti incompetenti inconcludenti

A quanto pare le recensioni contano poco perchè non si può attivare la fornitura con altri operatori, quindi in virtù di questo nessuno sforzo a quanto pare per avere un servizio decente. Il servizio è pessimo per non dire nullo. La mia personale esperienza di questa mattina dalle ore 10.00, nr. 5 telefonate con attese esorbitanti, senza risolvere nulla in quanto cade la linea. Gli operatori non richiamano, ma la cosa veramente GRAVE è che NON SI IDENTIFICANO, se gli chiedi il nome si innervosiscono e forse te lo danno anche falso. Giulia, Federica, Teresa, non hanno una matricola ? si possono permettere di non portare a termine le chiamate, non risolvendo mai il problema, ricominciando la pratica ad ogni chiamata, cosa che poi aumenta il protrarsi dell'attesa come nel mio caso, in quanto non riesco a fare una voltura, impiegando tutta la mattinata, stremato e stressato per una cosa che dovrebbe essere BANALE.

Ho appena fatto un subentro telefonicamente con Simona. Gentile, paziente ed efficientissima.

Stessa cosa mesi e mesi di attesa per chiudere un utenza perché il contatore non era accessibile??? Cosa??? Metti la mascherina e chiudilo inaffidabili estorsori più di 5 euro ogni raccomandata per ogni sollecito di pagamento inviato!!!! ho chiesto di inviare una pec a impatto 0...cosi non mi venivano addebitati gli oltre 5 euro (3 anni fa erano 12) sulla bolletta successiva...tu li hai sentiti???? Secondo me hanno un bel filarino con chi ha in gestione le loro raccomandate...

Una stella perché zero non si può! Ladri, costi altissimi e ogni due o tre mesi ci lasciano senza acqua. Con i soldi che prendete fate i lavori come si deve!!! Pessimo!!!!

Professionalità zero. Io ho chiuso la mia attività durante la pandemia. Ho dovuto pagare le bollette per un anno dopo la chiusura, perché i tecnici di Umbra acque non potevano contattare con i clienti per causa di virus. Tutto il mondo ha messo le mascherine per lavorare, loro invece hanno smesso proprio. Assurdo.
Gli operatori telefonici maleducati. Mi ha risposto operatore Dario. Se devo descrivere in due parole il suo comportamento, direi: una persona maleducata come lui mai visto nella mia vita. "Dario cambia il lavoro. Non puoi e non devi lavorare con la la gente. Per una azienda importante come Umbra acque sei una vergogna."
Spero che il direttore leggerà la mia recensione e cambia qualcosa.

Purtroppo per le seconda volta devo dare una recensione negativa. Non ricevevo bollette da vari mesi. Mi sono sentita in dovere di telefonare e dopo avermi indicato la somma consistente dovuta hanno detto che non potevano rateizzare e che la mancata consegna non dipendeva da lori ma dall' azienda privata addetta alla consegna, che non sempre consegna le bollette. Quindi per l'inefficienza di Umbria Acque che non controlla I vari processi paghiamo noi consumatori. Schifo totale!

ladri ladri ladri. mai chiarezza in bolletta e consumi stimati altissimi

MI sono collegato al sito web in questione per poter registrare una voltura di contratto e dopo una lunga procedura di autenticazione, il sito non ha riconosciuto il codice utenza del precedente intestatario, quindi ho dovuto chiamare il loro call center e dopo quasi 40 minuti di attesa mi ha risposto l'operatrice per dirmi che il call center era chiuso che potevo richiamare il giorno dopo. Su mia insistenza ha però verificato che il codice utenza è valido,
gli ho chiesto allora di segnalare all'ufficio tecnico preposto il disguido e mi ha risposto che non è la prima volta che succede una cosa del genere. Nel complesso, tra "funzionalità" del sito ed "efficienza" del call center, mi sembra di poter dire che 3 stelle sono grasso che cola