Très satisfaite d'UpOne, les infos étaient claires dès la prise de contact jusqu'à la signature. Conseillère à l'écoute et réactive, idem pour l'assistance en cas de soucis technique. Nous utilisons U... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis très satisfait , j’ai passé ma commande via ma commerciale qui m’a fait mon bon de commande en urgence, retour très rapide de la prise en compte de ma commande ensuite tout a été très rapi... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'utilise le site pour l'employeur pour les chargements mensuels des cartes UP en déposant un fichier de commande, c'est rapide et facile. Les salariés utilisateurs ont des retours positifs sur l'usag... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à remercier Isabelle ARENOU qui est une belle personne, exceptionnelle, efficace comme on en voit plus aujourd'hui. Consciencieuse, méthodique et organisée. A chaque demande faite tout... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Upcoop
Écrit par l'entreprise
Upcoop, une solution adaptée à vos besoins
À propos de Upcoop
Upcoop conçoit des solutions de paiement
et des services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises, aux
CSE, aux collectivités et pouvoirs publics les moyens d’améliorer le pouvoir
d’achat, la qualité de vie des salariés et des populations au cœur des
territoires.
Chez Upcoop, nous favorisons l’accès à une consommation plus responsable à
travers une alimentation plus saine ainsi qu’à la culture et aux loisirs
pour tous.
Fidèles à notre modèle coopératif, nous contribuons ainsi à une société plus
durable
qui met l’humain au cœur de l’économie.
Upcoop, une Scop à mission !
En 2023, Upcoop est devenu la 1ère
coopérative à mission
avec pour objectif coopérer durablement
pour un pouvoir d'achat à utilité sociale et locale !
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
REACTION RAPIDE ET PROFESSIONNALISME
REACTION RAPIDE ET PROFESSIONNALISME
A L'ECOUTE DE LA DEMANDE
16 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Félicité, mille mercis pour votre retour et ces 5 étoiles ! 😊️ Réactivité, professionnalisme et écoute : voilà un trio qui nous tient particulièrement à cœur. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous accompagner au mieux.
Bien sincèrement,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés.
Réponse de Upcoop
Bonjour, un grand merci pour ces 5 étoiles !😊️⭐ Être à l'écoute, conseiller et accompagner : voilà une mission parfaitement accomplie !😉 Nous transmettrons votre message à notre commerciale avec grand plaisir.
Excellente journée,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés.
Aucune indulgence pour 15 jours de…
Aucune indulgence pour 15 jours de dépassement… aucun droit à l’erreur… qui est gagnant de cette politique ? Franchement une réflexion est à mener sur ces pratiques. Les enseignes sont indulgentes et empathiques,le groupe UP est vraiment décevant. Les CSE d’entreprises devraient prendre en compte cette attitude !
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Isabelle, nous comprenons votre déception face à cette situation et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande.
Comme précisé dans notre échange, votre organisme financeur reste le seul interlocuteur habilité à nous contacter concernant des chèques cadhoc Upcoop expirés depuis moins de 3 mois. Nous vous invitons donc à vous rapprocher directement de celui-ci afin qu'il puisse étudier les possibilités qui s'offrent à vous.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien sincèrement,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Bien car rapide
10 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, merci pour votre retour ! Rapide et efficace : voilà un duo qui nous plaît.😉 Nous sommes heureux d’avoir pu vous satisfaire.
À bientôt,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés.
Dysfonctionnement lors de la première…
Dysfonctionnement lors de la première livraison résolu rapidement.
7 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Natalina, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement lors de votre première livraison, mais heureux d'avoir pu y apporter une solution rapidement. Merci pour votre confiance et pour cette belle note de 5 étoiles. 😊️
Je vous souhaite une agréable fin de journée,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés.
L'expérience avec une personne humaine…
L'expérience avec une personne humaine fut très agréable. j'avoue avoir plus de mal sur la partie précédente avec le robot.
15 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre échange avec l’un de nos conseillers vous ait apporté satisfaction. Concernant notre assistant virtuel, votre retour est précieux : nous travaillons continuellement à l’améliorer afin de le rendre plus simple et plus efficace. Merci pour votre confiance et pour ces 4 étoiles ! 😊️⭐
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
J'ai fait une demande via le chat et la…
J'ai fait une demande via le chat et la personne m'a non seulement répondu, mais elle a aussi pris le temps de vérifier derrière si tout suivait bien dans le dossier, ce qui lui a permis de remarquer un problème. Elle m'a ensuite appelé et nous avons pu résoudre ce problème ensemble. Avoir affaire à une personne consciencieuse, cela fait vraiment du bien ! Un grand merci !
15 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Isabelle, merci pour ces 5 étoiles qui brillent autant que votre commentaire ! ✨😊️
Répondre à une demande, c'est bien. Vérifier que tout se passe correctement derrière et rappeler au bon moment, c'est encore mieux. Nous sommes ravis que cette attention ait permis de détecter et résoudre la difficulté rencontrée.
Votre retour met à l'honneur ce qui nous tient à cœur : être à l'écoute, présents et engagés jusqu'à la résolution complète.
Un grand merci pour votre confiance et pour ce magnifique témoignage !
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Très laborieux.
Un parcours du combattant pour utiliser ma carte Upcoop Cadhoc ! Déjà, l'application sur téléphone beugue. Je n'ai pas la possibilité de convertir mes euros en e-carte cadeau comme souhaité, je reste figée sur la page d'accueil. La messagerie d'aide avec le service client beugue aussi, j'ai du ré écrire mes messages plusieurs fois. Très difficile aussi de se repérer entre les différentes plateformes ( Compte UpCadhoc / compte client pour acheter des cartes cadeau / compte client pour consulter sa carte). Quand je veux aller sur mon pc, il est évidemment impossible de me connecter puisque mon compte / mot de passe n'est pas reconnu. Je demande alors un nouveau mot de passe mais je n'ai jamais reçu de mail pour le réinitialiser. En plus le conseiller qui doit aider ne comprend pas la demande, pose des questions déjà abordées, ne propose pas d'échanger par téléphone pour plus de simplicité. Franchement ça a été un enfer je ne recommande pas du tout.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Upcoop
Bonjour Céline, nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons parfaitement votre frustration face aux nombreuses difficultés rencontrées. Ce que vous décrivez ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Nous aimerions vraiment avoir l’opportunité de comprendre plus en détail votre situation et de vous accompagner. À cette fin, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot. N’hésitez pas à y répondre : cela nous permettra d’analyser votre situation et de vous apporter une aide personnalisée.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous prochainement et vous réconcilier avec l’expérience cadhoc Upcoop.
Bien sincèrement,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés.
REACTIVITE ET AIMABILITE
Personnel à l'écoute
Réponse rapide et fiable
Partage des renseignements très bien expliqués
Personnel très aimable
13 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Carole, quel plaisir de lire un avis comme le vôtre ! Savoir que notre équipe a su être à l'écoute, réactive et répondre à vos questions avec clarté est une véritable satisfaction. Merci pour votre confiance et pour ces 5 étoiles qui motivent nos équipes chaque jour ! 😊️😍️
Belle semaine à vous,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Expérience client très satisfaisante
Une équipe réactive, à l'écoute du besoin client.
Expérience client très satisfaisante !
1 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Axelle, un immense merci pour ce superbe retour ! 😍️ Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes grâce à son écoute, sa réactivité et son accompagnement. Des clients satisfaits comme vous sont notre plus belle motivation au quotidien. Merci pour votre confiance ! 😊️
À bientôt,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Un partenaire de choix
Très bonnes relations commerciales.
Très bonne écoute.
Excellente réactivité.
Excellent suivi.
10 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, un partenaire de choix, une excellente réactivité, un suivi de qualité… que demander de plus ? Merci pour votre confiance et pour ce retour qui récompense l'engagement de nos équipes au quotidien ! 😊️😍️
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Réponse rapide et suivi
7 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Sandrine, un grand merci pour votre retour ! Réponse rapide et suivi assuré : mission accomplie. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes ! 😁️
Belle journée à vous,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Le commercial de UP était très agréable…
Le commercial de UP était très agréable et a su trouver la solution du dysfonctionnement.
10 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Carole, un grand merci pour votre retour et ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec efficacité et trouver rapidement une solution. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😊️
À très bientôt,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Dès que ma demande fut traité par un…
Dès que ma demande fut traité par un conseiller mon problème fut rapidement résolu.
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Stéphanie, merci pour ce super retour ! Une demande prise en charge, une solution trouvée rapidement et un utilisateur satisfait : voilà ce qu'on aime lire ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Upcoop ! 😊️
Belle fin de semaine à vous,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Mon problème a été traité et solutionné…
Mon problème a été traité et solutionné très rapidement. Mon interlocutrice a été charmante
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Nathalie, 5 étoiles et des compliments pour notre équipe ? On adore ! 😍️ Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre situation ait été résolue rapidement et que votre interlocutrice ait contribué à rendre cette expérience aussi agréable. Votre message illumine notre journée ! 😊
À bientôt,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Mme Séverine FIEVET est une…
Mme Séverine FIEVET est une interlocutrice très professionnelle avec une patience exemplaire
9 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour, un immense merci pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments, qui feront très plaisir. 😊️
À bientôt,
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Services réactifs et à l'écoute
Client du groupe Upcoop depuis plusieurs années maintenant, tous les interlocuteurs que j'ai pu avoir ont toujours été réactifs et compétents.
Je suis très satisfaite de leurs services et je les recommande.
Je tiens à remercier Esmanur qui vient de reprendre mon dossier et a su faire preuve d'un accompagnement irréprochable. Disponible, sympathique, professionnelle et honnête, nous avons pu échanger sur les nouveaux besoins de ma structure et elle a su trouver des réponses rapides et adaptées. Merci !
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Marie, quel plaisir de lire un retour aussi complet et positif ! 🤩
Un immense merci pour votre confiance et votre fidélité au fil des années. Savoir que la réactivité, l'écoute et le professionnalisme de nos équipes contribuent à votre satisfaction est une véritable récompense.
Nous transmettons avec grand plaisir vos chaleureux remerciements à Esmanur. Votre message met parfaitement en lumière son engagement auprès de ses clients : disponibilité, accompagnement personnalisé et recherche de solutions adaptées. Elle sera ravie de découvrir votre témoignage !
Merci encore pour votre recommandation et pour ces 5 étoiles qui donnent le sourire à toute l'équipe !
Thanina – Upcoop, avantages aux salariés
Très satisfaite du service.
Très satisfaite du service.
Les salariés ont une préférence pour la carte Up Déjeuner plutôt que les chèques déjeuner.
Plus besoin de faire de la paperasse pour retourner les chèques déjeuner périmés et plus besoin de rembourser les salariés qui ont retourné leurs chèques périmés.
Plus de perte avec la carte Up Déjeuner (avant les salariés retrouvaient des vieux chèques en faisant le ménage dans leur voiture !)
Très facile de recharger les cartes via le site internet.
Rapidité de la recharge (en général le soir ou le lendemain matin).
8 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Rachel, un immense merci pour ce beau retour ! Nous sommes ravis que la carte déjeuner Upcoop simplifie votre quotidien et celui de vos salariés. Savoir que les rechargements sont simples et rapides, et que la carte est plébiscitée par vos équipes, est la plus belle des récompenses pour nous.
Merci pour votre confiance et votre fidélité ! 😊️
Thanina – Upcoop, Avantages aux salariés
Réponse de Upcoop
Bonjour Nathalie, merci pour votre confiance et pour cet excellent retour. Nous sommes ravis d'avoir pu trouver rapidement la solution à votre demande. Toute l'équipe apprécie ce joli coup de boost ! 😊️
Belle journée à vous,
Thanina - Upcoop, Avantages aux salariés.
Commande rapide et efficace
7 juillet 2026
Réponse de Upcoop
Bonjour Jessica, merci pour beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience.😊️ Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Excellente journée à vous.😊️
Sonia - Upcoop
Avantages aux salariés.
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