Såååååå lækkert at lave egne produkter af kvalitets råvare og rette ingredienser - jeg er helt bidt af det🌼🌸 Glæder mig SÅ meget til at lave Silkelotion denne gang. Og de er vildt søde med sva... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ok hjemmeside med et fint overblik. Dog skabes der lidt forvirring når jeg kigger på fx glasflasker og hvad der reelt følger med og hvordan jeg skal vurdere str ud fra billedet. Det er dog kun e... Voir plus
Har nu prøvet vitamin balsam og silke shampoo fra Urtegaarden og var lidt skeptisk da det er min første naturlige shampoo og balsam. Men men selvom balsamen ikke giver den samme unaturlige blødhed og... Voir plus
Jeg har handlet et par gange på urtegaarden webshop og har også lavet en del af deres hjemmelavede cremer sæber. Super god service, hurtig forsendelse og lækre varer i sortimentet, varerne er pakket... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Urtegaarden forhandler rene varer til fremstilling af naturkosmetik og sundere slik, samt formidler opskrifter og udbyder kurser.
Coordonnées de contact
Aldershvilevej 1, 8961, Allingåbro, Danemark
- 86480011
- urtegaarden@urtegaarden.dk
- www.urtegaarden.dk
4,7
Excellent
200 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Hurtig forsendelse og modtagelse
Hurtig forsendelse og modtagelse. Alt er som det skal være.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Maja
Tusind tak for de 5 stjerner.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Réponse de Urtegaarden
Hej Katrine
Tusind tak for de 5 stjerner og rosen til det vi gerne vil være gode til.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Hurtig levering
Jeg bestilte og skulle bruge det dagen efter. Jeg skrev en mail og ganske som håbet kom pakken dagen efter!
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Mathias
Tusind tak for de 5 stjerner. Håber du bliver glad for dit køb.
Med venlig hilsen
Vibeke, ejer af Urtegaarden
Réponse de Urtegaarden
Hej Steve
Tusind tak for den fine anmeldelse.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Forventede at opskriften var vedlagt…
Forventede at opskriften var vedlagt leveringen af indgredienserne. Blev skuffet.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Hans Peter
Tak for at tage dig tid til at lave en anmeldelse.
Vi har bevidst, af hensyn til miljøet, valgt at linke til de valgte opskrifter i ordrebekræftelsen fremfor at vedlægge dem i fysisk form.
Jeg beklager, at det ikke fremgår tydeligt nok af vores side. Det må vi se om vi kan løse på en god måde.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Piv hurtig levering
Piv hurtig levering. Muligvis den hurtigste jeg nogensinde har oplevet 😊
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Maiken
Tusind tak for rosen.
Jeg giver den videre til ordrehåndteringen, som jo er dem der hver dag gør deres allerbedste for at få ordrene ud af huset, så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
De påstår man får en rabatkode på 20…
De påstår man får en rabatkode på 20 procent som ny kunde, men den virker ikke
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Karina
Tak for at melde dig ind i vores kundeklub - det sætter jeg stor pris på.
Vi kan forhåbentlig blive enige om, at det ikke er noget vi påstår, at vi giver en rabatkode når man melder sig ind, da koden er sendt til dig.
Jeg beklager selvfølgelig, at du ikke kunne bruge rabatkoden på hjemmesiden i går aftes. Vi overgik til en ny version af vores websystem i går og der opstod et teknisk problem, så feltet til rabatkoder ikke var synligt i en kort periode.
Bruger man i stedet for feltet til gavekort (og det gælder altid), som var synligt, får man en fejlmelding, da det ikke accepterer rabatkoder. Jeg antager, at er det der er sket for dig.
Uanset så er rabatkodefeltet igen synligt og du kan benytte dig af den fremsendte rabatkode.
Med venlig hilsen
Vibeke, ejer af Urtegaarden
Meget hjælpsom kundeservice
Jeg skrev til Urtegaarden for at få noget information om en udgået duftolie. Den var ikke at finde nogle steder.
Jeg fik svar allerede dagen efter med opskriften!
Meget god service!
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Oline
Tak for dine fine anmeldelse. Den er jeg glad for - og det var da sjovt lige at "gå i arkivet" og selv få opfrisket, hvad Cleopatra duftolien bestod af.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Normalt har jeg været tilfreds med…
Normalt har jeg været tilfreds med deres dufte, men denne gang havde jeg en forfærdelig oplevelse med en citrongræsduft. Jeg kontaktede Urtegaarden og beskrev min oplevelse.
Jeg modtog et svar fra Lene Volke Jensen, som ifølge deres hjemmeside er produktionsleder:
'Jeg har ikke hørt om det før, og jeg ved, at den bliver brugt en del. Jeg sender din mail videre til vores produktansvarlige.'
Nu, 15 dage senere, har jeg stadig ikke hørt noget yderligere.
Ingen undskyldning eller beklagelse. det er simpelthen ikke godt nok – 1 stjerne herfra.
1 septembre 2024
Avis spontané
Jeg har haft en fantastisk oplevelse…
Jeg har haft en fantastisk oplevelse med Urtegården! Deres produkter er af høj kvalitet, og man kan virkelig mærke, at de går op i naturlighed og bæredygtighed. Jeg købte ingredienser til hjemmelavet hudpleje, og jeg er imponeret over både udvalget og vejledningen. Leveringen var hurtig, og alt var pakket med omhu. Det føles godt at handle hos en virksomhed, der tager ansvar for både kundernes behov og miljøet. Jeg kan varmt anbefale Urtegården til alle, der ønsker naturlige og bæredygtige produkter. ⭐⭐⭐⭐⭐
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Betina
Tusind tak for rosen og de flotte ord. Det sætter vi stor pris på og jeg vil straks overbringe din ros til resten af virksomheden.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
lavendelolie urtegården har gift, fordi den lavendelolie urtegården har gift, fordi den sælger det produkt i danmarksbutikken sælger det produkt i danmarksbutikken
lavendelolie urtegården har gift, fordi den sælger det produkt i danmarksbutikkenjeg
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Graciela
Jeg forstår faktisk ikke hvad du mener. Men jeg forsøger at svare ud fra det jeg antager du mener.
Vores lavendelolie er hverken gift, eller indeholder gift. Vi har intet mod at få kritik, det kan vi jo bare blive bedre af, men jeg er godt nok ked af at du giver os en stjerne baseret på en usandhed.
Der findes meget skrappe regler for gift, i Danmark reguleret af Giftbekendtgørelse, og produkter der er klassificerede som gift må vi ikke bare sælge. "Betegnelsen ”Gifte” omfatter stoffer og blandinger, der i henhold til EU’s CLP forordning (EU nr. 1272/2008) er klassificerede som akut giftige i kategori 1, 2 eller 3 (Acute tox. 1, 2 eller 3) eller som specifikt målorgan toksiske i kategori 1 (STOT SE 1). Endvidere forstås ved ”stoffer og blandinger med alvorlige langtidseffekter, stoffer og blandinger, som er klassificeret som kræftfremkaldende, mutagene eller reproduktionstoksiske i kategori 1A eller 1B (Carc. 1A eller 1B, Muta. 1A eller 1B eller Repr. 1A eller 1B).
Vores lavendelolie, eller lavendelolie generelt, har ikke nogle af disse klassificeringer og er IKKE en gift.
Det har heller ikke noget at gøre med hvor man sælger et produkt om det bliver klassificeret som en gift. Så at vi sælger i danske butikker (som jeg antager er det du mener med danmarksbutikken) har ingen betydning.
Da det bekymrer mig med denne misinformation vil jeg meget gerne have en uddybning fra dig eller link e.l. til hvor du har oplysningen fra, hvem det er der skriver at vores olie er gift.
Du er velkommen til at sende det på mail urtegaarden@urtegaarden.dk hvis du ikke ønsker at tage dialogen her.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Virkelig fantastisk service
Virkelig fantastisk service. Vil helt sikkert handle der igen.
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Lene
Tusind tak for rosen. Den sætter vi stor pris på.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Fordærvet olie og elendig kundeservice
Jeg har handlet ved Urtegården flere gange uden problemer, men sidste gang blev jeg utrolig skuffet. Jeg købte en ingefærolie, en lugtede virkelig fordærvet ved modtagelse. Jeg kontakter kundeservice, hvor medarbejderen efter tjek på lageret er enig i, at deres også lugter ubeskriveligt og at jeg er velkommen til at sende den retur. Jeg mener ikke, at jeg skal betale for returnering af en fordærvet vare og beder om en returlabel eller pengene retur. Jeg påpeger, at der intet står på hjemmesiden om, at jeg kan forvente en anden lugt end ingefær for ingefærolien uanset deres produktansvarlige siger at sådan skal min tilsendte olie lugte. Hjemmesiden er dermed vildledende, og at anbefale den kan bruges i bolsjer er helt hen i vejret, hvem ønsker en fordærvet olie i sit slik.
Det kan ikke være rimeligt, at kunden skal betale for en fordærvet vare og tilmed selv betale for en returfragt.
Herefter er der total "radiotavshed", hverken et svar og ej heller en undskyldning og tilbud om at de naturligvis sender mine penge retur. Hvad pokker er det for en kundeservice?
Jeg kan se en anden anmeldelse om en olie, der lugtede af rådne æg. Så det er åbenbart et tilbagevende problem. Som den anden kunde skriver, vil jeg også fremover handle et andet sted. - Med en bedre kundeservice.
27 août 2024
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Vibeke
Som vi har skrevet til dig er olien ikke fordærvet. Min kollega bruger ordret ubeskrivelig fordi hun ikke kan finde ord, der beskriver hvad den dufter af. Hun giver dig ikke ret i at den er fordærvet. Da varen ikke fejler noget betaler vi ikke for returnering, men vi giver gerne pengene retur for varen, da du ikke er tilfreds med den. Men det kræver jo at vi får den retur.
Vi beskriver duften på produktinformationen i vores webbutik og duften er typisk for en vanddampdestilleret æterisk ingefærolie. Du skriver til os, at syrlig ikke er en duft du forbinder med ingefær, men ikke desto mindre er det en del af duftnoterne. Det er svært for os at se, hvad vi kan gøre andeledes, hvis du som kunde læser en duftbeskrivelse, konstaterer at det ikke er den duft du forbinder med ingefær og så alligevel køber olien og forventer, at den dufter helt anderledes end beskrevet.
Brugt i bolsjer, ingefærvand, te o.l. osv. smager den, efter vores mening, af ingefær. Du har en anden opfattelse efter at have afprøvet den i vand. Det er selvfølgelig ærgerligt, men vi forholder os til egne oplevelser og det faktum at vi ikke har modtaget klager på olien tidligere og trods alt sælge et ganske pænt antal hvert år.
Mht. at vi skulle have et tilbagevendende problem, så er jeg helt uenig.
Som du kan se af sagen om ricinusolien, hvis du læser både kundens anmeldelse og vores svar, så er det faktisk ricinusolie i sig selv der har en ganske dårlig lugt, altså den helt naturlige produkt, som vi forbedrer ved at få olien filtreret gennem aktivt kul. Vi havde fået et batch hjem fra en anden leverandør end normalt og de filtrerer kun olien en gang gennem aktivt kul, hvilket efterlader en duft meget tættere på oliens naturlige. Dette var vi ikke opmærksomme på inden vi modtog olien. Vi kan ikke genkende, at den dufter af rådne æg, men er mere over i våd jord med kraftige noter af nødder.
I den sag har vi jo erkendt, at kvaliteten ikke var som normalt, selvom olien jo faktisk er mere naturtro end den normale og de de få, der ønskede det fået penge retur har fået det. For hvis der er noget galt med et af vores produkter, så refunderer vi naturligvis køb og returfragt.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Hurtig kundeservice
6 juin 2024
Avis spontané
Jeg fik aldrig min pakke
Jeg er stor fan af urtegårdens produkter, men jeg fik aldrig min pakke da urtegårdens leverandør ikke gav kontakt da pakken ankom og derfor blev pakken sendt tilbage. Jeg ringede til urtegården og fortalte dem om situationen men de mente ikke at det var noget de kunne gøre for, selvom det er deres leverandør. De ville have at jeg skulle bestille min pakke igen og derfor betale fragt to gange, men hvordan kan jeg sikre at den samme fejl ikke sker igen. Fragten er ikke mange penge for urtegården, men for en studerende som mig selv har jeg ikke råd til at den samme fejl sker igen.
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Andrea
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse med at bestille fra os, men er naturligvis glad for, at du er stor fan af vores produkter.
Mht. ikke afhentede pakker, så lyder det måske nemt, at vi lige kan sende den igen. Men når uafhentede pakker kommer retur til os bliver de pakket ud. Derfor er det forfra med at samle ind og pakke samt betale fragten til GLS endnu engang. Vi får nemlig ikke fragten retur fra GLS når pakken ikke bliver afhentet. Tværtimod bliver vi pålagt et gebyr på næsten det samme som fragten, for at de skal håndtere returneringen.
Vi betaler også mere til GLS pr. pakke end vi opkræver fra jer kunder. Så fragten betyder faktisk også en del for os og på små ordrer vil det ofte være en underskudsforretning for os hvis vi skulle genindsamle og sende returpakker fragtfrit.
GLS sender helt automatisk mail og sms og uanset hvor gerne vi ville kan vi ikke holde dem ansvarlige for at mails fx ryger i spamfilter eller at mobilnummeret, som i dit tilfælde, er blevet indtastet af kunden med mellemrum mellem numrene ifm. ordreafgivelsen, og at en sms derfor ikke kan komme frem.
Men jeg kan oplyse om at Matas, fx i Skejbycenteret, har de varer du bestilte.
Hvis du får mod på at bestille direkte fra os en anden gang, så kan du altid ringe og få oplyst Track&trace, hvis du ikke har hørt fra GLS samme dag som vi sender fakturaen. Så kan du følge med på GLS hjemmesiden og få pakken, selvom deres beskeder ikke når frem til dig.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Lugter af rådne æg - URTEGAARDEN Ricinusolie
Jeg købte i URTEGAARDEN's Ricinusolie (Castor oil), men måtte opgive at bruge den, da den lugter fælt. Jeg kan bedst beskrive det som lugten af rådne æg. Jeg har derfor forhørt mig i Matas, hvor den er købt, og de ringede til Urtegaarden for at høre om det måske var en fejlproduktion (alle olier på hylden lugtede lige sådan). Svaret fra firmaet var, at det var IKKE en fejl, men en ny fremstillingsmåde, men at de måske ville gå tilbage til den gamle lugtfri. Jeg bad derfor Matas om at kassere min olie, og jeg vil fremover købe et andet sted.
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Dorte
Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse med vores ricinusolie.
Jeg vil ikke modsige dig ift., at duften er noget anderledes på dette batch, men Matas, eller den de har talt med hos os, har ikke fået formidlet sagen helt korrekt. Det følger jeg selvfølgelig op på internt i fald andre skulle ringe med samme reklamation. Der er ikke overordnet tale om en ny fremstillingsmetode og det er ikke "måske", at vi vil gå tilbage til den gamle. Uddybende forklaring følger herunder.
Ricinusolie lugter helt naturligt meget specielt af våd jord og nødder (jeg har ikke hørt beskrivelsen rådne æg før). Derfor køber vi en olie, der er filteret gennem aktivt kul, for at minimere den naturlige lugt (og farve). Det er en ikke-kemisk proces, hvilket vi bevidst har valgt selvom det gør olien dyrere i indkøb end hvis processen sker med kemikalier.
Vi har gennem rigtig mange år brugt den samme producent af ricinusolie, men da de havde udfordringer med at skaffe den købte vi et batch fra en anden producent, som vi i øvrigt også har et meget langt samarbejde med på andre olier, for ikke at løbe tør. Da vi fik den på lager i februar bemærkede vi selv, at duften var kraftigere end normalt, men vi opfattede den ikke her i huset som ubehagelig, blot kraftig. Forklaringen fra producenten var, at de kun filtrerer en gang, hvor vores normale producent filtrerer 2 gange.
Så det er vigtigt for mig at understrege at olien intet fejler, men jeg anderkender selvfølgelig din mening og de 11 andre som pt. har henvendt sig direkte til os for at få en forklaring. Vi hældte lidt over 6000 flasker op af det batch og de er væk fra vores lager og ude hos forhandlerne, herunder Matas. Selvom det jo er et lavt antal klager ift. det der er ophældt, så tager jeg jeg det seriøst og vi kommer ikke til at købe olien fra den producent igen.
Derfor er vi løbet helt tør, da vores normale producent har haft store udfordringen med logistikken, da skibet med olien både har været i krigszone og piratzone. Olien er dog nu på vej til os og der opstår forhåbentlig ikke yderligere komplikationer.
Jeg håber, at du til trods for din dårlige oplevelse vil vende retur til Urtegaardens produkter igen.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Lugtesansesættet virker bare
Lugtesansesættet virker bare. Det tog 12 dage, så var sanserne tilbage igen efter covid 19. 5 dec til 17. Dec.
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Uffe
Det glæder mig meget, at du så hurtigt fik sanserne tilbage - de er ikke sjove at være foruden.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Tusind tak for en mega hurtigt levering…
Tusind tak for en mega hurtigt levering
Flotteste duftelampe med dufteolie 😊
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Clara
Tusind tak for rosen. Jeg håber du bliver glad for lampen og olien.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Jeg er så taknemmelig
Jeg mistede pludseligt min lugte og smagssans. I panik bestilte jeg et lugtesanssæt. To dage efter fik jeg det leveret.. og de æteriske olier gjorde underværker. Jeg fik min lugtesans tilbage. Tak for meget hurtig levering og et super godt produkt.
26 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Liv
Det glæder mig meget at høre, at du har fået lugtesansen tilbage vha træning med vores Lugtesanssæt og tusind tak for rosen.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
Gode produkter og priser
7 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Urtegaarden
Hej Bruno
Tak for rosen - den er jeg glad for.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.