J'ai réservé en mars un appartement pour le 19 juillet après avoir payé un acompte je reçois un mail le 17 juin soit quatre semaines avant mon départ me disant que l'appartement n'est plus à loue... Voir plus
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Séjour au camping Le Fayolan dans le Jura semaine du 19 au 26 aout 2023. 3 adultes, 1 adolescente et 1 enfant. Excellent accueil, informations et aide à la réservation par les conseillières Vacanso... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, J'ai eu un souci avec ma reservation n'ayant pas compris qu'elle etait validée avant toute demande de paiement. Je me suis trompée de dates et j'ai envoyé un message pour modifier celle ci.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Procédure de réservation simple et rapide, j’ai été rappelle directement par une personne parlant ma langue et très aimable. Je regrette qu’il y est moins d’équipements qu’en passant par le campin... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Vacansoleil - Camping et Vacances est le leader européen sur le marché des séjours en campings haut de gamme, avec campings dans 22 pays en Europe, et nous continuons à nous développer. Un large choix de campings avec des hébergements en mobil-homes, tentes tout équipé, emplacements nus ou encore en Glamping avec un excellent rapport qualité/prix pour répondre aux envies de vacances de chacun. Nulle part ailleurs, les clients n'ont un choix aussi large qu'avec Vacansoleil. Logique, avec campings dans toute l'Europe. Mais Vacansoleil n'a pas seulement le plus grand nombre de campings, elle a aussi les meilleurs. Dans les plus beaux endroits ! Les clients peuvent opter pour des vacances pleines de soleil, de mer et de plage, ainsi que pour des vacances à l'air frais de la montagne ou sur des lacs enchanteurs. Vacansoleil offre le luxe d'un camping cinq étoiles et le charme d'un camping de petite taille. Il y en a pour tous les goûts ! Les vacances, c'est la meilleure période de l'année. C'est le moment de découvrir, de se rencontrer et de se détendre. Du temps pour les autres et du temps pour soi-même. Un temps à attendre avec impatience, et un temps dont vous vous souviendrez avec plaisir. En effet, les vacances sont un moment important ! Nous vous souhaitons de bonnes vacances !
Coordonnées de contact
Bâtiment F, Pist Oasis Oasis 2, 131 Imp. des Palmiers,, 30319, Alès, France
- https://www.vacansoleil.fr/serviceclientele/
- www.vacansoleil.fr
3,1
Moyen
327 avis
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SIMPLE ET EFFICACE
Bonne ergonomie du site, informations faciles à trouver et la réservation en ligne est très rapide.
24 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Emilie,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes enchantés d'avoir pu répondre parfaitement à vos attentes.
Bonnes vacances !
Valérie P.
Très bien accueilli et renseigné et…
Très bien accueilli et renseigné et super très agréable
21 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Peggy,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes enchantés d'avoir pu répondre parfaitement à vos attentes. Bonnes vacances !
Valérie P.
Difficile si chèque vacances
Bonjour
Réservation très bien mais difficile de payer une partie en CB ^cheque vacances ^. Obliger de prendre contact par téléphone...
19 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Vaimitti,
Sur la page d'accueil de notre site Internet, sous le symbole ANCV, vous avez toutes les explications sur les modalités de paiement. Nous sommes présents par téléphone également pour vous aider. Et bonne nouvelle : les e-ANCV seront bientôt acceptés ! Nous vous souhaitons de très belles vacances.
Valérie P.
Concernant la réservation
Concernant la réservation, c’est fluide, la procédure se suit aisément. Par contre pourquoi facturer 20€ de frais de réservation puisque c’est le client qui rempli tout?
21 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Florine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive concernant la fluidité de notre processus de réservation.
Nous tenons à vous rassurer que les frais de réservation de 20€ sont facturés une seule fois, quel que soit le nombre de réservations que vous effectuez au cours de l'année. Les frais de réservation que nous appliquons visent à couvrir les coûts associés à la gestion des transactions et à la fourniture d'un service sécurisé et fiable. Nous investissons dans la maintenance, la sécurité et l'amélioration continue de notre système pour vous offrir une expérience de réservation sans tracas et garantir la protection de vos informations personnelles.
Notre politique consiste à offrir une expérience transparente et pratique à nos utilisateurs, en évitant de répéter ces frais à chaque réservation.
Si vous avez d'autres questions ou des besoins supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours là pour vous aider et vous fournir le meilleur service possible. Nous vous souhaitons de très belles vacances.
Alexandra O.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour,
Un grand merci pour avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu un excellent accueil avec notre équipe. Nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients, et nous nous efforçons de fournir un service attentionné et chaleureux. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a pu vous mettre à l'aise et vous apporter les réponses dont vous aviez besoin. Encore une fois, merci pour votre aimable témoignage.
Nous vous souhaitons de très bonnes vacances. Alexandra O.
Bonjour facile à réserver
21 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour à vous,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes dédiés à fournir un service de qualité et à satisfaire nos utilisateurs tout au long de leur parcours sur notre site. Nous vous souhaitons de passer d'excellents moments lors de votre séjour au camping.
Bonnes vacances,
Alexandra O.
Rapide et efficace
Réservation faite en quelques clics, ultra rapide et efficace puisque j'ai pu trouver ma location dans un camping dans mon budget, aux dates et dans la région que je souhaitais.
16 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Isabelle,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux concernant votre expérience de réservation avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes enchantés d'avoir pu répondre parfaitement à vos attentes. Bonnes vacances, Alexandra O.
Réservation rapide et très facile.
16 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Marc,
Nous vous remercions de votre note positive. Notre équipe Vacansoleil vous souhaite de bonnes vacances. Sophie V.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Filippo,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre réservation s'est déroulée de manière super facile et que vous avez trouvé nos explications claires et compréhensibles. Nous vous souhaitons d'agréables vacances.
A bientôt. Alexandra O.
Nous avons réservé par le biais de vacances soleil
Nous avons réservé par le biais de cette plateforme. Il faut savoir qu'aucune modification n'est possible. Aucun remboursement! Première experience avec eux et ce sera la dernière. Rien de mieux que de travailler en direct avec les campings! Un changement de date averti plus de quinze jours auparavant ne va pas mettre en péril une société.... Certaines plateforme sont beaucoup plus réactive ! L.Manceau
21 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Cécile,
Nous sommes conscients du désagrément que vous rencontrez. Cependant, il est important de souligner que nous nous conformons à nos conditions générales de vente, auxquelles vous avez adhéré lors de votre réservation sur notre site internet.
Nous vous remercions de votre compréhension. Sophie V
Réservation simple et sécurisée
Réservation simple et rapide. Confirmation par mail rapide et sécurisante.
18 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Odile,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive.Nous sommes ravis d'apprendre que votre réservation s'est déroulée simplement et rapidement.Notre objectif est de fournir un service de réservation fluide et sécurisé pour nos clients, afin de rendre le processus de réservation aussi agréable que possible. Vos commentaires positifs nous encouragent à continuer à améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons de bonnes vacances. Alexandra O.
J ai voulu réserver à certaines dates…
J ai voulu réserver à certaines dates et cela a changé tout seul sur le planning en décalant d un jour et impossible de changer la date ou se faire remboursé , et puis le service client a été très réactif au final après mon premier commentaire et on décalé la date , merci beaucoup à eux et à Sylvie V.
14 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Romain,
Nous sommes assez surpris de cette mauvaise appréciation. Effectivement, si le logement que vous avez sélectionné n'est pas disponible, le système va vous proposer des dates alternatives. Les nouvelles dates sont visibles tout au long du processus de réservation jusqu'à la confirmation de réservation. Cela est donc à vous de le vérifier avant de confirmer et payer. Toutefois, vous nous avez contacté et nous avons fait notre maximum pour changer vos dates. Nous avons contacté le camping et nous avons pu vous décaler d'une journée comme vous le souhaitiez. Vous avez du recevoir une confirmation à cet effet. Au final, tout est bien qui finit bien ! Nous vous souhaitons d'agréables vacances. A bientôt. Sophie V.
Dysfonctionnement avec un mail de…
Dysfonctionnement avec un mail de confirmation de réservation, puis un mail par lequel il y a un problème et enfin un appel au camping qui me rassure que tout va bien.
Arrivée au camping ils n'ont pas eu les informations fournies lors de la saisie de ma réservation.
10 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Stephanie,
Nous vous remercions de votre commentaire et nous allons nous rapprocher du camping pour savoir ce qu'il s'est passé. Quoiqu'il en soit, nous vous souhaitons d'agréables vacances .A bientôt. Sophie V.
Réservation à la dernière minute Tres réactif a notre demande avec…
Tres réactif a notre demande avec beaucoup de sérieux toujours disponible. merci à vous
17 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Emmanuelle ,
Merci de ce commentaire si positif ! Toujours à votre service !A bientôt. Sophie V.
Déception
Lors de la recherche, on avait mis 7 jours. Aucun message qui indiquait que la proposition ne correspondait pas à la demande.4 jours au lieu de 7 ,c est etrange comme proposition. On a vraiment l impression d avoir été arnaqué. Je ne recommanderai pas votre site.On commence les vacances un peu contrarié dommage.
16 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Carolina,
Lors d'une conversation téléphonique, notre conseillère vous a expliqué qu'effectivement en fonction de vos dates , si en cas d'indisponibilité, le système va vous proposer des alternatives dont peut être votre fille n'a pas fait attention. Les détails et notamment les dates sont notifiées au fil du processus de réservation. Et elles sont bien évidemment mentionnées sur votre confirmation. Suite à notre appel, nous avons essayé d'ajouter quelques journées à votre séjour mais malheureusement, le camping était complet .Nul doute que vous allez passer un agréable séjour !Bonnes vacances. Sophie V.
Encore une fois pas possible de…
Encore une fois pas possible de finaliser la réservation en ligne, obligation de passer par une conseillère (très bien d’ailleurs)
12 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Pierre,
Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été des plus concluante. Effectivement, nous avons eu quelques incidents du certainement à l'affluence .Nous les avons fait remonter .Nous sommes ravis de votre contact réussi avec notre conseillère. Bonnes vacances à vous. Sophie V.
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique, la personne a répondu à mes questions elle a été très gentille et m'a conseillé
J'ai hâte de découvrir mon lieu de vacances et j'espère que le logement sera dans mes attentes et comme décrit
12 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Sandra,
Toute l'équipe Vacansoleil France vous remercie de votre note si positive et par avance , nous vous souhaitons de très belles vacances. Bonne journée. Sophie V.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Angélique,
Nous vous remercions de votre commentaire si positif avec Vacansoleil! A bientôt. Sophie V.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour à vous,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de réservation a été facile et efficace. Nous sommes impatients de vous accueillir lors de vos prochaines vacances avec nous ! Bonne journée, Alexandra O.
J'ai bien aimé les tarifs, seulement, et c'est la deuxième fois que cela m'arrive en deux réservations, je n'arrive pas à payer sur le site. Il faut absolument appeler le lendemain. Je voulais une rés
J'ai bien aimé les tarifs, seulement, et c'est la deuxième fois que cela m'arrive en deux réservations, je n'arrive pas à payer sur le site. Il faut absolument appeler le lendemain. Je voulais une réservation du lundi au samedi, qui coûtait moins cher, je n' ai pas pu et j'ai du me rabattre sur mardi à dimanche qui me coûte 80€ de plus.
12 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Gérard,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Vacansoleil. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos tarifs. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre réservation en ligne. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d'identifier les problèmes et d'améliorer notre processus de réservation en ligne.
Nous vous souhaitons de très bonnes vacances.
L'équipe service client Vacansoleil
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