J'ai réservé en mars un appartement pour le 19 juillet après avoir payé un acompte je reçois un mail le 17 juin soit quatre semaines avant mon départ me disant que l'appartement n'est plus à loue... Voir plus
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Séjour au camping Le Fayolan dans le Jura semaine du 19 au 26 aout 2023. 3 adultes, 1 adolescente et 1 enfant. Excellent accueil, informations et aide à la réservation par les conseillières Vacanso... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, J'ai eu un souci avec ma reservation n'ayant pas compris qu'elle etait validée avant toute demande de paiement. Je me suis trompée de dates et j'ai envoyé un message pour modifier celle ci.... Voir plus
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Procédure de réservation simple et rapide, j’ai été rappelle directement par une personne parlant ma langue et très aimable. Je regrette qu’il y est moins d’équipements qu’en passant par le campin... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vacansoleil - Camping et Vacances est le leader européen sur le marché des séjours en campings haut de gamme, avec campings dans 22 pays en Europe, et nous continuons à nous développer. Un large choix de campings avec des hébergements en mobil-homes, tentes tout équipé, emplacements nus ou encore en Glamping avec un excellent rapport qualité/prix pour répondre aux envies de vacances de chacun. Nulle part ailleurs, les clients n'ont un choix aussi large qu'avec Vacansoleil. Logique, avec campings dans toute l'Europe. Mais Vacansoleil n'a pas seulement le plus grand nombre de campings, elle a aussi les meilleurs. Dans les plus beaux endroits ! Les clients peuvent opter pour des vacances pleines de soleil, de mer et de plage, ainsi que pour des vacances à l'air frais de la montagne ou sur des lacs enchanteurs. Vacansoleil offre le luxe d'un camping cinq étoiles et le charme d'un camping de petite taille. Il y en a pour tous les goûts ! Les vacances, c'est la meilleure période de l'année. C'est le moment de découvrir, de se rencontrer et de se détendre. Du temps pour les autres et du temps pour soi-même. Un temps à attendre avec impatience, et un temps dont vous vous souviendrez avec plaisir. En effet, les vacances sont un moment important ! Nous vous souhaitons de bonnes vacances !
Coordonnées de contact
Bâtiment F, Pist Oasis Oasis 2, 131 Imp. des Palmiers,, 30319, Alès, France
- https://www.vacansoleil.fr/serviceclientele/
- www.vacansoleil.fr
3,1
Moyen
327 avis
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Réponse de Vacansoleil France
Bonjour,
Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre processus de réservation facile et heureux d'avoir pu vous offrir une expérience de réservation sans tracas. Si vous avez besoin d'aide pour vos futures réservations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Bonne journée à vous, Alexandra O.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre service client. Nous attachons une grande importance à offrir un service client réactif et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre rapidement votre problème grâce à une réponse rapide et à une solution adaptée. Nous vous souhaitons une très belle journée, l'équipe service client.
Très bon accueil
Très bon accueil, camping agréable pour la famille, aire de jeux, piscine, toboggan, restauration et animations…prêt à revenir.
13 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour à vous,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux sur l'accueil et le camping ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour en famille. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, un grand merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous avons hâte de vous revoir bientôt !
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Alexandra O.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour,
Merci infiniment pour votre commentaire positif sur notre service ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre offre simple, rapide et à un prix très intéressant. Votre satisfaction est notre principale priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Alexandra O.
A fuire vacansoleil
A fuire vacansoleil: annulation au dernier moment sur notre réservation qui datait de début janvier. Comment retrouver en période estivale un équivalent au dernier moment à un prix raisonnable. Merci d'avoir gâcher nos vacances en famille !!
7 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Mao Dania,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous fournir une réponse plus précise sans davantage d'informations de votre part. Cependant, notre équipe dédiée à la relation clientèle est disponible pour vous aider et répondre à vos questions. N'hésitez pas à les contacter .
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé et nous vous souhaitons une bonne journée. Sophie V.
Parfait rien à dire !
11 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Tiphaine,
Toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous vous souhaitons par avance un bon séjour en Vendée !
Valérie P.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Cécile,
Toute l’équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous espérons que votre séjour se passe au mieux en Espagne.
Valérie P.
J'ai réservé pour une semaine et…
J'ai réservé pour une semaine et contrairement à d'autre site on ne peut pas payer par PayPal ou directement au camping
7 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour. Pour l'instant nous n'utilisons pas PayPal : à voir dans le futur ?.... Notre service client se tient à votre disposition pour toute question.Bon séjour en Espagne !
Valérie P.
Quelques beug sur le site internet et…
Quelques beug sur le site internet et difficile d’avoir un interlocuteur mais une fois une personne en ligne tous c’est bien passé
10 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Mélissa,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur Vacansoleil et espérons vous retrouver prochainement sur l'un de nos campings.
Valérie P.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Lizzy,
Toute notre équipe vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous espérons vous retrouver prochainement sur un de nos campings !
Valérie P.
Paiement
Difficile de faire la CB a l étranger et ma banque m a indiqué le site pas sécurisé
3 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Christine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'utilisation de votre carte bancaire à l'étranger. Chez Vacansoleil, nous attachons une grande importance à la sécurité et à la satisfaction de nos clients.
Nous tenons à vous assurer que notre site web est sécurisé et que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger les informations sensibles de nos clients. Cependant, nous comprenons que chaque banque peut avoir ses propres politiques et procédures de sécurité, ce qui peut parfois entraîner des avertissements ou des restrictions lors de transactions en ligne.
Nous vous recommandons de contacter directement votre banque afin de clarifier les raisons pour lesquelles notre site web a été considéré comme non sécurisé. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques concernant cette situation et vous conseiller sur la meilleure façon de procéder lors de vos transactions à l'étranger.
Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous vous invitons à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
Alexandra O.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Romain,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience agréable avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt pour de nouvelles aventures.
Bonne journée,
L'équipe Vacansoleil France
Disponibilité et écoute de mon interlocutrice
J'ai apprécié l'échange avec mon interlocutrice qui est très sympa et disponible concernant toutes mes interrogations.
Elle a su prendre le temps de chercher et de me donner des réponses précises notamment sur mon inquiétude de savoir si des bornes électriques étaient installées dans le camping.
5 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Estelle,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Vacansoleil ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'échange avec notre interlocutrice, qui s'est montrée sympathique, disponible et a su répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter les réponses précises que vous recherchiez.
Nous comprenons l'importance de disposer d'informations précises et à jour pour planifier vos vacances, et nous nous engageons à vous fournir les renseignements nécessaires pour que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
Nous espérons que votre séjour dans notre camping répondra à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou demandes spécifiques.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos aimables mots et nous sommes impatients de vous accueillir.
Cordialement,
L'équipe Vacansoleil
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Chez Vacansoleil, nous nous efforçons de fournir un service client de haute qualité et de répondre aux besoins de nos clients de manière efficace et rapide. Nous vous remercions également de souligner qu'il n'y a rien à redire concernant notre échange. Votre retour positif est une véritable motivation pour toute notre équipe.
Cordialement,
L'équipe Vacansoleil
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Luc,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé ce dont vous aviez besoin rapidement et simplement avec Vacansoleil ! Nous nous efforçons de rendre le processus de réservation aussi facile et pratique que possible. Nous sommes là pour vous aider à trouver le logement de vacances idéal et rendre votre expérience de réservation agréable et sans tracas. Nous vous remercions d'avoir choisi Vacansoleil et nous espérons que votre prochain séjour sera tout aussi satisfaisant et agréable.
Bonne journée à vous,
L'équipe Vacansoleil
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Mathieu,
Merci de votre commentaire positif sur Vacansoleil. Si vous avez d'autres questions, ayant effectué une réservation sur le site belge de Vacansoleil, merci d'utiliser le service client ou le site Trustpilot belge.
A vous la Côte d'Azur !
Valérie P.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Sébastien,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider lors de votre appel téléphonique. Merci pour ce commentaire positif sur Vacansoleil ! L'Occitanie n'attend plus que vous !
Valérie P.
La réservation est très rapide
La réservation est très rapide, l accueil sympathique bien que je m attendais à un kit d’accueil dans la location et ce ne fut pas le cas.
Pneus étions dans une tente, au début un peu surpris puis les jours suivant nous avons apprécié ce retour aux sources. Nous avons eu la chance d être juste en face des sanitaires. Par contre le camping manque cruellement d animation.
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Rahma,
Toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous espérons vous retrouver prochainement sur un de nos campings !
Valérie P.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Stéphanie,
quel plaisir de lire votre commentaire ! Notre équipe VACANSOLEIL France vous remercie.
Valérie P.
J'ai trouvé un mobil-home aux dates que…
J'ai trouvé un mobil-home aux dates que je souhaitais, pourtant c'était pas simple!
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Hélène,
Nous sommes ravis que vous ayez pu nous trouver et ainsi réserver vos vacances avec nous Vacansoleil. Notre service client se tient à votre disposition pour toute question. A vous l'Espagne !
Valérie P.
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