J'ai réservé en mars un appartement pour le 19 juillet après avoir payé un acompte je reçois un mail le 17 juin soit quatre semaines avant mon départ me disant que l'appartement n'est plus à loue... Voir plus
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Séjour au camping Le Fayolan dans le Jura semaine du 19 au 26 aout 2023. 3 adultes, 1 adolescente et 1 enfant. Excellent accueil, informations et aide à la réservation par les conseillières Vacanso... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, J'ai eu un souci avec ma reservation n'ayant pas compris qu'elle etait validée avant toute demande de paiement. Je me suis trompée de dates et j'ai envoyé un message pour modifier celle ci.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Procédure de réservation simple et rapide, j’ai été rappelle directement par une personne parlant ma langue et très aimable. Je regrette qu’il y est moins d’équipements qu’en passant par le campin... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vacansoleil - Camping et Vacances est le leader européen sur le marché des séjours en campings haut de gamme, avec campings dans 22 pays en Europe, et nous continuons à nous développer. Un large choix de campings avec des hébergements en mobil-homes, tentes tout équipé, emplacements nus ou encore en Glamping avec un excellent rapport qualité/prix pour répondre aux envies de vacances de chacun. Nulle part ailleurs, les clients n'ont un choix aussi large qu'avec Vacansoleil. Logique, avec campings dans toute l'Europe. Mais Vacansoleil n'a pas seulement le plus grand nombre de campings, elle a aussi les meilleurs. Dans les plus beaux endroits ! Les clients peuvent opter pour des vacances pleines de soleil, de mer et de plage, ainsi que pour des vacances à l'air frais de la montagne ou sur des lacs enchanteurs. Vacansoleil offre le luxe d'un camping cinq étoiles et le charme d'un camping de petite taille. Il y en a pour tous les goûts ! Les vacances, c'est la meilleure période de l'année. C'est le moment de découvrir, de se rencontrer et de se détendre. Du temps pour les autres et du temps pour soi-même. Un temps à attendre avec impatience, et un temps dont vous vous souviendrez avec plaisir. En effet, les vacances sont un moment important ! Nous vous souhaitons de bonnes vacances !
Coordonnées de contact
Bâtiment F, Pist Oasis Oasis 2, 131 Imp. des Palmiers,, 30319, Alès, France
- https://www.vacansoleil.fr/serviceclientele/
- www.vacansoleil.fr
3,1
Moyen
327 avis
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Réponse de Vacansoleil France
Bonjour,
Merci de votre retour positif sur la procédure de réservation de Vacansoleil. Nous espérons que vous appréciez les super toboggans de votre camping ! :-)
Valérie P.
Excellente expérience équipe très compétente, patiente et compréhensive.
Équipe très compétente patiente et compréhensive.
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Chantal,
Toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous vous souhaitons par avance un bon séjour en Italie et en Croatie !
Valérie P.
bonne information et rapide
2 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Christine,
Nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation positive. Toute l’équipe de Vacansoleil continuera à faire son maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Valérie P.
Site et personnel au top
Personnel sachant répondre à nos interrogations et site très pratique
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Gregory,
Toute l’équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients.
Valérie P.
Procédure de réservation simple et…
Procédure de réservation simple et efficace, plus qu'à voit le déroulement du séjour et si les promesses mise en avant sur votre site seront au rendez-vous vous
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Pedro,
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre séjour en Espagne se passe au mieux. N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous avez des questions. Nous serons ravis d'y répondre !
Frédéric J
2 jeunes très sympathiques
2 jeunes très sympathiques, mais ne parlant pas un mot de français !!!!
Mis à part cela, la tente safari lodge est bien. Sauf, que le soir, étant placé a cotés des sanitaires, qui restent allumés toute la nuit, impossible d'avoir le noir complet à cause des lumières. De plus les matelas sont durs. Je ne reviendrai pas ici.
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Patricia,
La clientèle Vacansoleil est une clientèle internationale et les personnes que nous employons sur les campings sont souvent de langue anglaise.
Toute l'équipe Vacansoleil reste à votre écoute.
A bientôt.
Valérie P.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Georges,
Nous sommes ravis que vous ayez eu une belle expérience avec nous, Vacansoleil. A bientôt.
Valérie P.
Mariez vous, il en restera un bon cadeau pour le divorce ! 3 messages sur site
3 messages sur site, avec une réponse-type d’une assistance IA , multiples tentatives d’appel et par chance, 12 jours avant mon échéance, j’ai entendu la voix humaine d’une conseillère au bout du fil qui m’affirme qu’à réception d’un chèque je disposerai du bon cadeau à offrir aux jeunes mariés en version numérique sous 24 h. Résultat : je rentre du mariage et tjs pas de bon cadeau… je suis très déçue, les heureux bénéficiaires aussi puisqu’ils ont reçu une carte de félicitations « vide » et les donateurs plus encore car ils ont le sentiment d’avoir été grugé par la démarche du cadeau collectif.
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Agnes,
Nous venons de vous avoir au téléphone et nous faisons notre maximum pour vous que vous ayez ce bon cadeau. Nous nous excusons du délai anormalement long de traitement. Cordialement, Sophie V.
En attente de courriel pour ma réservation J-7
J -7: en attente de courrier normalement adressé
12 juin 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Gérald,
En date de votre réservation nous vous avons adressé quatre mails différents au total sur l'adresse renseigné par vos soins en ligne. Nous allons vérifier avec vous par téléphone.
A bientôt.
Valérie P.
Je n'ai pas reçu de réponse à ma…
Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande ! Et je ne sais pas comment contacter le camping des Alpes Dauphiné en direct :-(
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Aurélie,
Vous avez réservé avec Vacansoleil Belgique. N'hésitez pas à contacter nos collègues Belges pour tout renseignement en allant sur le site de Vacansoleil Belgique. Vous y trouverez le Trustpilot pour la Belgique également.
Valérie P.
Réponse claire dans un bon délai
1 juillet 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Amadine,
Merci de votre commentaire positif. A bientôt. Sophie V
Top vacances bravo
Du coup je reviens pour vous faire pars de mon expérience et je suis pleinement satisfait super accueil et tout comme on me l a vendu je suis famille nombreuse et on est ravi près de la piscine et des jeux pour les enfants le camping sympa et de bonne animations merci
2 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Karim,
Nous sommes ravis que vous ayez eu une belle expérience avec nous, Vacansoleil. A bientôt. Sophie V
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Christophe,
Toute l'équipe VACANSOLEIL vous remercie de votre commentaire positif. Bonne journée. Sophie V.
Avis réservation de M.Delobel
La réservation a été assez simple à faire mais il n'est pas précisé si l'électricité est disponible et on ne peut pas choisir et connaître son emplacement pour installer sa tente avant d'arriver au camping. Je n'ai pas trouvé de numéro de téléphone pour contacter le camping et poser mes questions.
19 juin 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Daniel,
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail .Nous serions ravis de répondre à vos questions .L'équipe VACANSOLEIL France vous remercie de votre note positive. Bonne journée. Sophie V
Découverte de vacansoleil
Vacansoleil est très efficace pour obtenir une location de dernières minutes , les conseillères sont très agréables et sympathiques .
24 juin 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Josiane,
Quel plaisir de lire votre commentaire! Notre équipe VACANSOLEIL France vous remercie. Sophie V
Réservation un peu compliquer certain…
Réservation un peu compliquer certain était pu disponible alors qu’il était encore disponible sur le site.
Frais de dossier 20€…un peu cher juste pour un bout de papier.
Arriver à 9h on a eu notre tente à 16h alors qu’elle étais toute disponible.
Au camping parfait piscine très propre, restaurant du camping très bon je recommande +++
25 juin 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Delphine,
Nos frais de dossier sont effectivement de 20 € et sont valables pour 1 année et non par réservation. Et comme indiqué sur vos documents de séjour, l'horaire d'arrivée est 16h et non 9h et ceci est valable pour tous nos campings .Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. A bientôt. Sophie V.
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Régis,
Toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. A vous l'Ardèche !
Valérie P.
Facilité simplicité
24 juin 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Stéphane,
nous vous remercions de votre commentaire positif sur votre expérience Vacansoleil. Bonne journée. Sophie V
Super séjour
Tout s'est bien passé pour la réservation en ligne sans aucun problème pour La Dune des Sables aux Sables-d'Olonne....Avons réservé dernière minute...Et ???
On peut réserver à des dates non imposées.
En plus la TV n'est pas marquée sur les réseaux mais ce fut La belle surprise....
Accueil par Herman de Vacansoleil vraiment top.
Très bien..... 16 h pour faire l'entrée c'est un peu tard , c'est mon seul reproche.....
Piscine extérieure avec une température d'eau topissime...
Camping calme, beau décor....
Merci Vacansoleil sympa notre séjour.
25 juin 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Christine,
toute l'équipe Vacansoleil vous remercie d'avoir partagé cette appréciation si positive ! Ravis que ayez apprécié le camping et notre correspondant.
Valérie P.
Réservation et chèque ANCV difficile…
Nous avons trouvé un séjour en camping pour 1 semaine en promotion a 517€ la semaine et lorsque nous avons cliquez sur confirmer la réservation et passer les nombreux messages d'avertissement que nous sommes dans l'obligation de régler le séjour, le prix est passé à plus de 700€. Nous avons eu une bonne frayeur, mais nous avons bien été aidé par le service après vente et tout est rentré dans l'ordre. A revoir aussi, sérieusement le payement en chèque vacances.
21 juin 2023
Réponse de Vacansoleil France
Bonjour Romain,
Nous vous remercions pour ce partage d'expérience. Concernant les avertissements : il est important pour nous d'informer nos clients que les réservations sont fermes et définitives, et ce en accord avec nos conditions générales de vente. Nous avons encore trop de réservations impayées effectuées par des personnes souhaitant obtenir simplement un devis. Nous souhaitons donc éviter que des hébergements soient bloqués pour des personnes qui souhaitent réellement réserver leur séjour.
Avec les promotions, cela peut arriver de rencontrer des bugs informatiques. Mais nous sommes ravis de voir que nos conseillères ont pu vous aider efficacement. Toutes les modalités de paiement sont indiquées sur nos conditions générales de vente et nous avons bien pris vos chèques ANCV.
Bon séjour au soleil du Sud de la France !
Valérie P.
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