Valys Avis 

Meerdere keren een uur te laat met ophalen en aankomen, wat een waardeloos bedrijf, je kunt er niet van op aan dat je op de afgesproken tijd op je afspraak bent.

Nou gaan we weer moet een vrouw van 84 in een rolstoel met een zieke man van 88 binnen 10 min in de regen naar voren lopen omdat de centrale van taxi steen in Ommen dit wil hebben ze komen altijd bij ons het park oprijden om weg te brengen en te halen maar nee dat mag niet de receptie is de deur zwaar belachelijk. Dit is niet de voordeur van mijn huis. De chauffeurs zijn altijd super vriendelijk en lief voor ze.
Ze hebben een week gelogeerd bij ons en moeten dan met tassen en rolstoel lopend over het park binnen 10 min ja tuurlijk en ze zijn zwlf een half uur te vroeg ook nog.
Zeer slecht bedrijf die taxi steen.

Contact is star, niet klantvriendelijk, totaal geen inlevingsvermogen. Zowel vanuit medewerker als management. We befrijpwn best dat maatwerk niet mogelijk is. Maar de manier waarop het gesprek gevoerd word, is als onpersoonlijk, kil en belerend ervaren.

Afgelopen zondag 15-12-2024 11.30 een taxi besteld. Normaal moet je een kwartier eerder en rekenen op eventueel een kwartier later dat de taxi er is. Een half uur later bel ik valys wanneer ik de taxi kan verwachten. Valys belt met het taxi bedrijf in de regio waar ik zit, en krijg als antwoord dat de taxi er om 13.30 kan zijn, met als smoes dat de taxi niet geladen kon worden en hij een andere taxi moest halen op het bedrijf. Ik heb de rit van die dag maar afgezegd.

De taxi om 12.00 besteld vanuit Alkmaar, ik moest om 14.00 in den Helder zijn ivm onderzoek. Rit van 1 uur. 2 Dagen niet mogen eten en volledig gelaxeerd. Voelde mij niet optimaal.

Taxi belde om 12.30 uur : ik kom om 12.45 en we halen ook nog een persoon op. Paniek! Bellen met Centrale, ik werd direct afgebroken, met de zin: "vertel dat maar aan de chauffeur"! Om 13.30 belt Centrale mij," taxi is aan de deur geweest, u doet niet open"! Stoom komt uit mijn oren, natuurlijk ben ik thuis en doe ik open, ik wacht al 1.5 uur en ben al te laat, voor mijn ziekenhuis afspraak. Weer onbeschoft contact, met de Centrale, De taxi zou als nog komen, tot 14.30 uur gewacht, toen heb ik het opgegeven. De belangrijke afspraak/onderzoek, moest
afgezegd worden. Geen woorden voor.

Zeer slechte klantenservice werd gelijk opgehangen midden in me zin

Zijn op vakantie geweest en Valys heeft dat mogelijk gemaakt. Heen 4 november en terugreis 17 november was super goed geregeld. Netjes op tijd, vriendelijke en behulpzame chauffeurs. Zijn echt dik tevreden. Bedankt hiervoor.

Heenreis Mw. Dekker Dordrecht
Gastvrije Brabander van taxi Goverde. Leuk gesprek met medepassagiers, en een vlotte reis naar Beverwijk, ondanks de omleiding op de route, twee tevreden klanten.
Terugreis Mw. Dekker Dordrecht
Een knuffel van een chauffeur, die van dienstverlening zijn beroep heeft gemaakt. Zo kan een Valys reis heel gezellig worden, zuinig zijn op dit soort chauffeurs. Zijn fooi had hij echt verdiend, maar het was zo gezellig dat hij hem niet eens aan wilde nemen. Een pareltje. Twee tevreden klanten.

Soms geeft de website een technische storing aan terwijl ik ritten wil boeken.
Ben gesproken door een medewerker en die zegt dat het boekingssysteem overbelast is.

Zoals hieronder staat beschreven ben ik het ook hier mee eens! Klantvriendelijkheid is ook ver te zoeken bij de telefoniste die ik aan de telefoon toen had.

Helaas 1 ster moeten aanklikken om deze revieuw te kunnen schrijven.
Alle voorgaande revieuws delen mijn ervaringen.
WAARDELOOS en DIEPTRIEST !
Mijn zoon zal zijn geliefde en enige hobby op moeten geven door alle misstanden binnen dit vervoer.

Klacht mbt Valys Reis ID: 10408850

1. Wanprestatie Valys-planning

2. Misleiding door Valys-medewerker

1&2: In gewoon Nederlands: belazerd door Valys, een organisatie zonder enig interesse voor een hoog bejaard persoon, met name veroorzaakt door ongeschikte medewerkers.

Een terugreis geboekt van Eindhoven naar Maastricht met start 18h (27-10-2024)

20h (DWZ NA TWEE UUR) bevindt passagier zich nog steeds in een taxi boven de grote rivieren (dwz noordelijk van Nijmegen), 70km verwijderd van Eindhoven in verkeerde richting. GPS registratie hiervan beschikbaar.

Medewerker (centralist zonder enige waarneembare empathie) stelt dat dit normaal is, zwijgt over duidelijk omschreven algemene Valys voorwaarden, blijft volledig ongeïnteresseerd mbt deze onmogelijke situatie. Vergelijk Uw telefoon registratie.

Uiteindelijk komt mijn vader NA DRIE EN EEN HALF UUR aan in Maastricht voor een rit van 88km.

Mijn 91 jarige vader zal geen reis met Valys meer durven te maken, consequentie kan zijn dat hij mede daardoor in een sociaal isolement terecht komt.

P.S. In Eindhoven is sprake van méér dan voldoende taxi capaciteit.

Copy: Trustpilot ("Een ster is nog teveel")

Copy: KASSA (BNN/VARA)

Copy: Ministerie VWS (De Staat der Nederlanden, in casu het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, de opdrachtgever van Transvision voor het Valys Vervoer).

Een ster is nog te veel,, wat n onbetrouwbaar bedrijf
Twee keer een belangrijke afspraak in het ziekenhuis moeten afzeggen Omdat de chauffeur ( die daar overigens niets aan kan doen ) ruim een uur te laat kwam , Zodat ik twee uur te laat op mijn afspraak zou komen
Let wel dit is de tweede keer
De mensen aan de telefoon Zijn niet erg enthousiast en beleefd.
Het is een verschrikkelijk bedrijf Ongeorganiseerd Rommelig Onbetrouwbaar kniest is wat t lijkt

Taxirit Valys van Deventerziekenhus naar Nijverdal.
Bij vertrek krijgt de chauffeur de opdracht om via Apeldoorn (om een klant opte halen) en dan naar Nijverdal te gaan.Dit is wel een hele grote omweg.
Bij de klacht die ik heb gedaan bij Valys, werd ewr heel laconiek over gedaan. Het was misschien niet gegaan zoals we gehoopt hadden, maar dit kwam door de planning.
Dus geen kwaliteit leveren, maar wel in rekening brengen.

Ook een heel slechte ervaring op donderdag jl.. Ik overweeg om contact op te nemen met Radar, gezien ook de vele slechte reviews op Trustpilot. Bent u het met me eens?

Mijn cliënt met een verstandelijke beperking moest gisteren van Zuidwolde naar Appelscha gebracht worden. Om 19:15 is ze opgehaald en om 20:45 kreeg ik een ongerust belletje van haar dementerende moeder die bezorgd was waar haar dochter was. De taxi centrale gebeld en ik kreeg iemand aan de telefoon die direct zei dat er een systeemstoring was zonder dat hij mijn verhaal liet doen. Gezegd dat dit dringend is en ik wil weten waar mijn cliënt is. Wat blijkt nu de taxi is van Zuidwolde eerst naar Delftzijl gegaan in plaats van Appelscha. Gevraagd hoelang mijn cliënt nog in de taxi moet zitten, ze moest nog 3 kwartier dus dat betekend dat ze rond half 10 in de avond pas op bestemming is. Ik heb gezegd dat ik dit niet oke vind maar kreeg weinig begrip van de meneer die het telefoontje opnam en meneer hing de telefoon op.

Sneek naar Almere was een reis met een te lange wachttijd en een heel slecht telefonisch contact met de chauffeur die mijn adres niet kon vinden.
De terugreis was ronduit schandalig, als ik daarover schrijf dan wordt ik weer boos.
Ik heb geklaagd en gezegd dat ik die reis niet ging betalen. Tot mijn verbazing kreeg ik toch een rekening en heb ik telefonisch contact opgenomen. En wat ik me daar toch aan de lijn kreeg. Die mevrouw tetterde maar door en had niet geleerd om iemand uit te laten praten.
Kortom, Ik sluit me aan bij andere schrijvers, Valys zou moeite kunnen doen om zich de negative reacties aan te trekken en er wat mee te gaan doen.
Ook het online boeken is voor mij niet te doen.
Heel eerlijk moet ik zeggen dat iemand mij een mail heeft gestuurd met het aanbod om me te willen helpen.
Helaas lukt het me nog steeds niet.

Afgelopen zaterdag een reis met aankomstgarantie, begrafenis. Aankomst was gepland om 09.00 uur. De taxi was een uur te laat! Overschreed ruimschoots de maximumsnelheid: Eén minuut voor half tien was ik bij de kerk. De rouwstoet moest wachten tot mijn hulpmiddel was uitgeladen. Zeer frustrerend, droevig en bedroevend.

Als je afhankelijk bent van vervoer - kijk verder. Als persoon met een beperking tel je gewoon niet voor dit bedrijf en laten ze je gewoon barsten.

Vandaag zou mijn verstandelijk gehandicapte broer door Valys worden opgehaald in Noordwijk om naar Den Haag te worden gebracht. Hij zou in Den Haag moeten zijn om 10:30. Om 12:30 was er nog steeds geen taxi. Dit is de tweede keer op rij. Mijn broer was in tranen omdat hij niet naar ons kon komen. Dit is echt schandalig. Het is geen gratis dienst en er zijn taxis genoeg. Blijkbaar kunnen deze mensen barsten. Ik ben ontzettend boos.