VANBRUUN Avis 

I bought an engagement ring through VANBRUUN in June this year. I picked VANBRUUN because of the customisation and the ability to seek your own diamond. After having been at local jewellers, this really stood out to me.

After ordering the ring with deadline service, I found the information they sent minimal. The deadline service supposedly included that they'd let me know within 24 hours if they would make the deadline. However, besides an order confirmation it remained quiet from the side of VANBRUUN. I had to reach out a couple of times to make sure it would arrive on the scheduled date. To their credit though: the ring arrived exactly on the date I requested and shipping through DHL Express was pleasant. However, I noticed upon arrival that it seemed the diamond was slightly "turned" in the setting compared to the ring itself.

Luckily for me, her answer to me (and the ring) was yes. But unfortunately I picked a size too large, so we had to make use of the complimentary resizing service. We're from The Netherlands, but spend a lot of time in Denmark, so we decided to go to the Copenhagen store for the resizing process. Here, we also inquired about the possibility for the diamond to be checked and adjusted. Up until the store visit I felt quite positive about the service I had received. VANBRUUN responds quickly, although maybe not always as clear as you'd want. In the store, however, it started going south. We felt like our issue with the diamond setting wasn't taken seriously at all: the store employee even directly told us that we might be the ones to blame for the twisted setting, despite us showing her a picture taken the moment it had arrived. The employee in the store did not really give much guidance on the sizing of the ring either, despite being asked directly. Frankly, it was quite an unpleasant experience to be in the store. In the end, we decided to have the ring made one size smaller and the Copenhagen store employee would send the ring to production for us. She said she would also make a note to request quality control to have a look at the diamond's position in the setting. We were promised that the ring would be back with us within 10-12 business days on a normal resizing request, but that the quality control could possibly add a couple of days.

However, after 9 business days we received an e-mail that the ring had been received by their production facility and that the process from this point on would take about 2-3 weeks. I responded to this e-mail to get some information on whether or not the ring had already been resized and the quality control would take that amount of time, or that the ring was still at the start of the process. It turned out to be the latter.

I then tried to explain our situation: that the employee in the store had promised a turnaround time (incl. shipping back to us) of 10-12 business days. Because the replies from VANBRUUN nowhere acknowledged the quality-control-request, I explicitly asked them to look into this as well. To this, we got a reply stating that the handling time from this point would take 3 weeks and that they would check the setting to confirm the diamond was secure. This told us that not only had the store employee misinformed us about the time it would take to resize the ring, she also didn't write down the reason we requested quality control.

In general, this whole experience sits wrong with us. The Copenhagen store had promised us a turnaround time of 10-12 business days for the resizing. However, they had been sitting on the ring for a full week before even shipping it to the production facility. When you are a business who is specialised in expensive products with much emotion attached to them, it baffles us that this is how their process is. For us, it meant that for the first 6 weeks of our engagement, we were without the ring for 4 of them, despite their promise of it being with them for only a maximum of 2 weeks.

We received the ring back in the correct size, which is good. However, no report of quality control was added. We also do not have any belief or proof something was done to the setting to fix the issue. We have decided to leave it as-is, because we just cannot trust VANBRUUN to take this seriously.

We will not return to VANBRUUN when we are to pick out our wedding bands and we would not recommend anyone to buy their engagement ring with them.

Väldigt bra service och trevligt bemötande. Kunnig personal. Kan varmt rekommendera Erica som vi träffade och fick hjälp av på plats.

Fick hjälp av Moa att välja ut min förlovningsring och hon var fantastisk! Moa var välkomnande, lyhörd och kunnig. Detta är första gången jag bär en ring överhuvudtaget och jag fick en väldigt bra upplevelse hur allt gick till. Rekommenderar 🥰

Tusen tack för otroligt fint bemötande Moa, du gjorde det enkelt för mig att göra mina val!

Vi är jättenöjda med vår digitala konsultation med Erica som gav bra råd, var trevlig och proffessionell! Kan varmt rekomendera en konsultation med henne!

Så trevligt att gå på ett personligt besök där man kunde prova i lugn och ro och få hjälp av kunnig personal.
Smidig leverans och diskret emballage, men desto mer exklusiv inuti. Fint paketerat och i tid.
Skulle varmt rekommendera Vanbruun!

Kom in för att köpa en diamant och fick fantastisk hjälp av Olivia på Jakobsbergsgatan 6. Hon var både kunnig, professionell och väldigt trevlig, vilket gjorde hela köpupplevelsen både enkel och behaglig. Stort tack för ett varmt bemötande och en service i toppklass!

I had such a great experience at the store at Pilestræde. Elísabet Alla Rúnarsdóttir helped me find the perfect diamond for the engagement ring I was doing. Thank you so much. Such professional experience and service.

Vi träffade Maria i Köpenhamn och det var en mycket god upplevelse. Hon var lättsam och hjälpsam och vägledde oss till en trevlig ring.

We ordered our engagement rings through Vannbrunn and had a very good experience. Klara was incredibly professional, friendly, and helpful throughout the process. She kindly took the time to show us the rings we were interested in and made sure to secure the exact ones we wanted. We really appreciated the personal service and would happily recommend Vannbrunn to others looking for engagement rings

Emma på chatten är en riktigt stjärna. Rekommenderar starkt Vanbruun, men speciellt Emma på chatten!

We had such a great experience at VANBRUUN and we would especially like to thank Johan for his exceptional service. He was incredibly attentive, kind and thoughtful throughout our visit, making us feel truly welcome and comfortable.

Johan took the time to understand exactly what we were looking for and guided us with genuine care and professionalism, without ever making us feel rushed or pressured. His warm and personal approach made the whole experience truly special.

Thank you, Johan, for taking such great care of us and for making our visit to VANBRUUN so memorable. We truly appreciate your kindness and highly recommend to anyone looking for a wonderful jewelry shopping experience!

En fantastisk upplevelse från början till slut 💍

Vi är så otroligt glada och tacksamma för vår upplevelse med VANBRUUN – och ett extra stort tack till Olivia och Alexandra. Att få göra den här väldigt speciella resan tillsammans med dem har verkligen gjort upplevelsen ännu finare.

Alexandra har designat vår förlovningsring, och resultatet kunde verkligen inte ha blivit bättre. Hon har lyckats fånga precis det vi önskade och skapa en ring som känns så otroligt mycket som vi. Vi älskar den! ❤️

Olivia har sedan varit helt fantastisk genom hela processen. Hon har varit så lyhörd, följsam, engagerad och otroligt hjälpsam i varje steg. Hon har verkligen lyssnat in våra önskemål och gjort allt så enkelt, tryggt och roligt. Trots att det är ett stort och personligt beslut har vi hela tiden känt oss så väl omhändertagna och fått precis den hjälp och vägledning vi behövt.

Det som verkligen genomsyrar hela VANBRUUN är känslan för detaljer, kvalitet och det personliga engagemanget. Det märks att det finns otroligt mycket passion och omsorg bakom både designen och kundupplevelsen.

Vi är så otroligt nöjda med vår ring och med hela processen från första idé till färdig ring. Ett stort tack till Alexandra och Olivia för att ni gjorde den här så betydelsefulla delen av vår resa ännu mer speciell. 🥰

Vi skulle varmt rekommendera VANBRUUN till alla som ska köpa sin förlovnings- eller vigselring. Det är verkligen en investering i något väldigt personligt, och då betyder det så mycket att få hjälp av människor som både är professionella, kunniga och genuint engagerade.

Tusen tack Alexandra, Olivia och hela VANBRUUN-teamet för en fantastisk upplevelse! 💍❤️

Min upplevelse var kanon!
Sofie var väldigt hjälpsam och hjälpte mig välja ut ringar genom ett videosamtal. Kanon enkelt att boka.
Proffsiga och kunniga i sitt område. Leveransen gick väldigt bra. Diskret paket men innehållet var en fin påse med ringlåda och allt annat man behövde!
Verkligen supernöjd är jag.

Jag köpte min förlovningsring hos VANBRUUN och är otroligt nöjd med hela upplevelsen. Ett särskilt stort tack till Olivia och Alexandra som varit helt fantastiska genom hela processen.

Servicen har varit på absolut toppnivå – snabba och tydliga svar, otroligt bra hjälp och vägledning kring designen och ett väldigt personligt och anpassat bemötande. Jag kände mig trygg och väl omhändertagen från första kontakten hela vägen fram till leverans.

Själva ringen överträffade dessutom mina förväntningar. Fantastisk kvalitet, otroligt fint hantverk och precis det resultat jag hade hoppats på. Trots den personliga anpassningen gick allt väldigt smidigt och leveransen var imponerande snabb.

Kan varmt rekommendera både VANBRUUN och framför allt Olivia och Alexandra. 10 av 10 upplevelse!

Jeg og min forlovede hadde booket en konsultasjonstime og fikk god hjelp av Maria som fortalte om ulike diamanter og modeller. Vi fikk prøve gifteringer, og jeg fikk valgt en diamant fra database til forlovelsesring. Veldig fornøyd med kundeservice og oppfølging i etterkant, samt lån av ring. Gleder oss til resultatet!

Kjempe hyggelig møte med Maria! Meget dyktig og utrolig bra service. Ja og fine ringer også :) Vil absolutt anbefale

Extremt dåligt!

Beställde och betalade för expressleverans, som sedan inte kunde uppfyllas. Därefter när ringen väl levererades var den felaktig (ej tillverkat i rätt bredd). Ringen skickades åter till produktion som tog flera veckor till på sig. Ringen kom ca 8 veckor efter beställning och var återigen fel. Slarvigt fixat, och nu är ringen återigen för tredje gången hos produktion - men tagit mer än 4 veckor och är fortfarande inte åter. Under tiden har Vanbruun varit dryga, långsamma och svåra att ha att göra med. Varje mejl tar minst 24h att svara på - även i pågående konversation, eller om du svarar dom omgående. Rekommenderar ingen att beställa från dem, om ni faktiskt vill ha det ni betalar för, bra kundservice och leverans inom rimlig tid. Alla i kundtjänst är unga och oerfarna, vilket märks när de ska försöka lösa problem eller prata med kunder. De undviker att ringa upp trots att man ber om samtal.

På sin helhet en otroligt dålig upplvelse för någonting som ska kännas fint och speciellt. Önskar att vi hade gått till en lokal guldsmed. Hellre betala mer för bättre produkt och tjänst.

Varje gång du behöver fixa någonting med ev smycke så räkna in att det behöver postas fram och tillbaka till både dig och deras produktion utomlands, och att sercicen sen tar flera veckor.

AVRÅDES

Vi fick ett mycket bra bemötande och service av Moa Jakobsson. Vi fick prova ett stort urval av ringar och bra konsultation i valet av diamant. Kan varmt rekommendera!

Rebecca var proffsig, hjälpsam och trevlig. Lät oss ta vår tid att välja och gav oss olika alternativ att välja mellan. En väldigt bra upplevelse.