VANBRUUN Avis 

Fantastisk service, och vackra produkter!

Jeg trengte å bytte diamanten til ringen jeg kjøpte, noe som viste seg å være veldig vanskelig. Det tok veldig lang tid fra jeg sendte mail til de svarte meg, og var ikke før mange runder frem og tilbake hvor vi fant en mye enklere løsning (jeg kjøpte ny diamant selv og fikk refundert den første). Så spurte jeg om leveringstiden siden det nå hadde gått så lang tid, og da sa de at de ikke kunne garantere levering før fristen min. Jeg ba da om å få dekket ekspress-levering, ettersom det ble forsinkelser på deres side. Dette fikk jeg gjennomført, og jeg har fått ringen i god tid før fristen min! Alt i alt tungvint å kommunisere ved spesielle behov (i tillegg til at når jeg skriver mail på norsk så svarer de på svensk). Men fornøyd med at de ga meg gratis ekspress-levering. Ringen er også veldig fin.

Hadde ikke avtale, men tross fikk jeg god hjelp og bistand fra hyggelige og serviceinnstilte ansatte! Anbefales på det varmeste

Jeg og min forlovede hadde konsultasjon på gifteringer med Maria i Oslo. Fantastisk hyggelig, imøtekommende og faglig dyktig. Vi ble kjempe fornøyde og anbefaler van bruun og Maria på det sterkeste! Mvh Madeleine og Sverre

Jättefint showroom och Moa var kanon! Så trevlig, hjälpsam och kunnig! Jättefin upplevelse för mig och min fästmö!

We have our wedding bands from there and it’s been a nightmare. After only using my ring for 6 months (always took it off for any type of activity that could damage ring), one of the diamonds fell out of my platinum ring. I sent it in and it took about 2 months to get it back (with me having to constantly follow up and ask for updates). When I received it back, I noticed that they had made things even worse. Many of the claws around the diamonds were soldered badly in place or have tool marks on them and some claws were very lose and didn’t touch the diamonds they were meant to hold in place.

I sent it back and again, almost no communication from their side unless I ask for updates. This has been emotionally exhausting and even though the ring means so much to me, at this point, I just want my money back because of how horrible this experience has been.

Choose any other provider, this one is not worth the money! Both the quality of their products and their customer support are really bad.

Met Klara today and ordered rings for myself and my fiancee. Excellent service, we are very happy.

Bokade en konsultation av förlovningsringar och fick träffa Klara som gav oss bra hjälp och var oerhört trevlig och professionell!

Maria var veldig hyggelig og gjestmild. Vi fikk god hjelp med valg av ring og en fin samtale samtidig.

Vi fick bra och vänlig hjälp. Svarade på alla funderingar och gav inte någon egen värdering i val av ring

Vi havde i forvejen kigget vidt og bredt omkring på forskellige hjemmesider, efter en forlovelsesring til min, nu kommende hustru, og syntes uden tvivl at Vanbruun har det største og smukkeste sortiment af ringe, så derfor tog vi turen fra Århus til København, og havde på forhånd booket en 40 minutters konsultation, hvor vi blev budt velkommen af Aleksandra, som er meget dygtig og kompetent. Min forlovede havde på forhånd forelsket sig i et par ringe som hun i ro og mag kunne sidde og prøve på, inde i deres smukke showroom. Aleksandra var meget lyttende og god til at komme med input, både til valg af ring og diamant, og foreslog selv at de kunne lave nogle små ændringer på ringen vi endte med at købe, så den blev 100% som min forlovede ønskede sig. Alt i alt en super god oplevelse, og vi ser meget frem til at komme tilbage når vi skal købe vores vielsesringe.

Jag bokade in en konsultation för att hitta en förlovningsring och jag är jättenöjd med den hjälp jag fick. Jag fick ett varmt mottagande av Klara samtidigt som hon var väldigt kunnig i området och kunde hjälpa mig med alla möjliga frågor som jag hade. Hela processen kändes jättelugn och trygg. Jag rekommenderar starkt Vanbruun!

The meeting with Aleksandra was amazing- She was great at listening to us and guided us to find our perfect rings. Very pleasant to meet and we highly recommend her.

Jag fick superbra hjälp av Emilija! Jag fick superbra hjälp av Emilija! Kändes verkligen som att hon förstod exakt vad jag letade efter. Rekommenderar starkt!

Fikk god hjelp av Madelen. Hun ga gode råd både generelt og personlig for vår opplevelse. Anbefaler!

★★☆☆☆

Vi valde företaget för vår förlovningsring eftersom vi ville ha en trygg och kvalitativ upplevelse kring ett viktigt köp.

Den digitala konsultationen var mycket bra och de personer vi varit i kontakt med har genomgående varit trevliga och okej professionella. Den färdiga ringen är idag också enligt beställning. Tillslut.

Tyvärr har kundresan som helhet varit en besvikelse. Ringen levererades med ett fel från början och trots att vi beställde med god tidsmarginal kunde vi inte använda den vid flera planerade tillfällen med familj och vänner.

Misstag kan hända, men det som påverkat vår upplevelse mest är hur ärendet hanterades därefter. Kommunikation och uppföljning har i stor utsträckning drivits av oss som kunder. Vid flera tillfällen har vi själva behövt ta kontakt för att få information om status, leverans eller nästa steg i processen.

När vi uppmärksammade felet upplevde vi inte heller att betydelsen av situationen riktigt togs in. För oss handlade det inte om en vanlig reklamation utan om en förlovningsring kopplad till ett viktigt livsögonblick.

Vi har lämnat utförlig feedback till företaget och uppskattar att de tagit sig tid att läsa den. Däremot upplever vi inte att de konsekvenser som den samlade upplevelsen fick för oss som kunder har tagits på samma allvar.

Det är särskilt tråkigt eftersom vi såg förlovningsringen som början på en längre kundrelation. Slutresultatet blev bra, men vägen dit har gjort att vårt förtroende för företaget minskat avsevärt. Och kan just nu inte rekommendera att köpa ringar hos vanbruun.

Mycket bra upplevelse. Moa var otrolig!

Köp inget från Vanbruun!!! Deras kvalitet är sämst. Hantverket tillhör nybörjare. Företaget och deras service är katastrofala. Än en gång köp inget därifrån!!!

Jag och min man stötte på Vanbruun under Nordea open i Båstad. Jag testade ringen Ebba. Det var där vi blev indragna i det här skitet. Jag känner mig faktiskt bedragen. Varning för bedrägeri vill jag skriva.

Den första ringen vi fick var en katastrof. Klorna var jättevassa. Man kunde skära papper med dem. Mittstenen var jättesned. Sidostenar var sneda och vassa. Hela fattningen var sned. Vi såg inte allt det här först utan fick den bedömd av en riktig juvelerare vid en senare tillfälle. Vi skickade tillbaka den för att de skulle polera ringen så att den blev mindre vass då man skar sig på den. De svarade dock inte och gjorde inget åt att mittstenen var sned, vilket vi också reklamerade vid första tillfället.

Efter tre månader blev en av sidostenarna lösa. Vi reklamerade igen. De sa att det var mitt fel att det hade blivit så pga att jag utsatt den för våld. De erbjöd att fixa för 600kr men erbjudandet gällde bara i några dagar. Riktigt oseriöst. Det var då vi fick nog och tog ringen till en riktig juvelerare och de berättade allt som var fel med den. Vanbruun vägrade att betala för reparationer eller göra om den. De ville reparera. Den skickades fram och tillbaka många gånger. Inte sällan blev den sämre än när vi skickade dit den. Den var iväg 1-2 månader åt gången flera gånger.

Till slut bestämde de sig för att testa göra om den. Den blev bättre men långt ifrån godtagbar. Efter att ha försökt att åtgärda ett par gånger till är den fortfarande inte okej. Klorna till mittstenen är repiga och sitter inte tillräckligt nära stenen så det fastnar saker i den hela tiden. Mittstenen är lite sned. Klorna till sidostenarna sitter inte heller tillräckligt bra och det fastnar också därför saker där. Det är inte bara störigt när klorna fastnar utan så småningom kommer de att dras så mycket att stenen kommer att trilla ut. Det finns också metall under klorna som inte är polerad.

Vanbruun hävdar att ringen möter deras kvalitetskrav och att den har genomgått kvalitetskontroll. Jag frågade dem om deras kvalitetskontroll och om de hade certifieringar men fick inget rakt svar.

Det har tagit mer än ett och ett halvt år, över 100 mejl och jättemycket tid och energi. Jag är ledsen och förbannad på Vanbruun. Jag fattar inte att vi har hållit på så här länge och att vi faktiskt har gått med på att skicka tillbaka ringen så många gånger.

Vi beslutade oss att vi inte ville att de skulle göra något mer med ringen. Vi ville ha kompensation och inte returnera den då jag ändå är väldigt fäst vid den efter att ha haft den i mer än ett år och det var alldeles för nära inpå bröllopet för att skaffa en ny. De erbjöd oss först 500kr på restaurang i kompensation! Sen gick de med på 1000kr och ett rengöringskit. Vi tackade nej till skamerbjudandet. Det skulle kosta oss många tusen att åtgärda felen ändå.

Köp inget från Vanbruun om ni inte vill ha smycken som är sneda, faller sönder eller som man gör sig illa på! Risken finns att de kommer att dränera en på tid och energi. Jag rekommendera alla att hålla sig borta från dem. Det verkar fint och lyxigt men kvaliteten är sämst!

Fick oerhört fin och proffsig hjälp av Johan att matcha vigselring till min förlovningsring. Hade jag beställt online hade jag nog inte landat i samma val så jag rekommenderar starkt att gå och prova på plats och få hjälp av ett proffs. Väldigt nöjd med mitt val och tacksam för super service!

Johan var mycket trevlig och tillmötesgående men gav ändå sin åsikt om man bad om den. Perfekt avvägt bemötande i en sån här situation! Dessutom kändes han väldigt kunnig.