VANBRUUN Avis 

Extremt dåligt!

Beställde och betalade för expressleverans, som sedan inte kunde uppfyllas. Därefter när ringen väl levererades var den felaktig (ej tillverkat i rätt bredd). Ringen skickades åter till produktion som tog flera veckor till på sig. Ringen kom ca 8 veckor efter beställning och var återigen fel. Slarvigt fixat, och nu är ringen återigen för tredje gången hos produktion - men tagit mer än 4 veckor och är fortfarande inte åter. Under tiden har Vanbruun varit dryga, långsamma och svåra att ha att göra med. Varje mejl tar minst 24h att svara på - även i pågående konversation, eller om du svarar dom omgående. Rekommenderar ingen att beställa från dem, om ni faktiskt vill ha det ni betalar för, bra kundservice och leverans inom rimlig tid. Alla i kundtjänst är unga och oerfarna, vilket märks när de ska försöka lösa problem eller prata med kunder. De undviker att ringa upp trots att man ber om samtal.

På sin helhet en otroligt dålig upplvelse för någonting som ska kännas fint och speciellt. Önskar att vi hade gått till en lokal guldsmed. Hellre betala mer för bättre produkt och tjänst.

Varje gång du behöver fixa någonting med ev smycke så räkna in att det behöver postas fram och tillbaka till både dig och deras produktion utomlands, och att sercicen sen tar flera veckor.

AVRÅDES

Vi fick ett mycket bra bemötande och service av Moa Jakobsson. Vi fick prova ett stort urval av ringar och bra konsultation i valet av diamant. Kan varmt rekommendera!

Rebecca var proffsig, hjälpsam och trevlig. Lät oss ta vår tid att välja och gav oss olika alternativ att välja mellan. En väldigt bra upplevelse.

Första mötet med Cornelia var jättebra. Det landade i en beställning av en attrappring. Därefter fick jag ett proffsigt bemötande hela vägen av deras customer service fram tills frieriet. Väl när jag och min partner skulle välja ringar till oss båda fick vi ett jättebra bemötande Rebecca som var saklig, proffsig, informativ och som var ett jätteskönt bollplank. Supernöjda rakt igenom hela processen!

Fantastisk service, och vackra produkter!

Jeg trengte å bytte diamanten til ringen jeg kjøpte, noe som viste seg å være veldig vanskelig. Det tok veldig lang tid fra jeg sendte mail til de svarte meg, og var ikke før mange runder frem og tilbake hvor vi fant en mye enklere løsning (jeg kjøpte ny diamant selv og fikk refundert den første). Så spurte jeg om leveringstiden siden det nå hadde gått så lang tid, og da sa de at de ikke kunne garantere levering før fristen min. Jeg ba da om å få dekket ekspress-levering, ettersom det ble forsinkelser på deres side. Dette fikk jeg gjennomført, og jeg har fått ringen i god tid før fristen min! Alt i alt tungvint å kommunisere ved spesielle behov (i tillegg til at når jeg skriver mail på norsk så svarer de på svensk). Men fornøyd med at de ga meg gratis ekspress-levering. Ringen er også veldig fin.

Hadde ikke avtale, men tross fikk jeg god hjelp og bistand fra hyggelige og serviceinnstilte ansatte! Anbefales på det varmeste

Jeg og min forlovede hadde konsultasjon på gifteringer med Maria i Oslo. Fantastisk hyggelig, imøtekommende og faglig dyktig. Vi ble kjempe fornøyde og anbefaler van bruun og Maria på det sterkeste! Mvh Madeleine og Sverre

Jättefint showroom och Moa var kanon! Så trevlig, hjälpsam och kunnig! Jättefin upplevelse för mig och min fästmö!

We have our wedding bands from there and it’s been a nightmare. After only using my ring for 6 months (always took it off for any type of activity that could damage ring), one of the diamonds fell out of my platinum ring. I sent it in and it took about 2 months to get it back (with me having to constantly follow up and ask for updates). When I received it back, I noticed that they had made things even worse. Many of the claws around the diamonds were soldered badly in place or have tool marks on them and some claws were very lose and didn’t touch the diamonds they were meant to hold in place.

I sent it back and again, almost no communication from their side unless I ask for updates. This has been emotionally exhausting and even though the ring means so much to me, at this point, I just want my money back because of how horrible this experience has been.

Choose any other provider, this one is not worth the money! Both the quality of their products and their customer support are really bad.

Met Klara today and ordered rings for myself and my fiancee. Excellent service, we are very happy.

Bokade en konsultation av förlovningsringar och fick träffa Klara som gav oss bra hjälp och var oerhört trevlig och professionell!

Maria var veldig hyggelig og gjestmild. Vi fikk god hjelp med valg av ring og en fin samtale samtidig.

Vi fick bra och vänlig hjälp. Svarade på alla funderingar och gav inte någon egen värdering i val av ring

Vi havde i forvejen kigget vidt og bredt omkring på forskellige hjemmesider, efter en forlovelsesring til min, nu kommende hustru, og syntes uden tvivl at Vanbruun har det største og smukkeste sortiment af ringe, så derfor tog vi turen fra Århus til København, og havde på forhånd booket en 40 minutters konsultation, hvor vi blev budt velkommen af Aleksandra, som er meget dygtig og kompetent. Min forlovede havde på forhånd forelsket sig i et par ringe som hun i ro og mag kunne sidde og prøve på, inde i deres smukke showroom. Aleksandra var meget lyttende og god til at komme med input, både til valg af ring og diamant, og foreslog selv at de kunne lave nogle små ændringer på ringen vi endte med at købe, så den blev 100% som min forlovede ønskede sig. Alt i alt en super god oplevelse, og vi ser meget frem til at komme tilbage når vi skal købe vores vielsesringe.

Jag bokade in en konsultation för att hitta en förlovningsring och jag är jättenöjd med den hjälp jag fick. Jag fick ett varmt mottagande av Klara samtidigt som hon var väldigt kunnig i området och kunde hjälpa mig med alla möjliga frågor som jag hade. Hela processen kändes jättelugn och trygg. Jag rekommenderar starkt Vanbruun!

The meeting with Aleksandra was amazing- She was great at listening to us and guided us to find our perfect rings. Very pleasant to meet and we highly recommend her.

Jag fick superbra hjälp av Emilija! Jag fick superbra hjälp av Emilija! Kändes verkligen som att hon förstod exakt vad jag letade efter. Rekommenderar starkt!

Fikk god hjelp av Madelen. Hun ga gode råd både generelt og personlig for vår opplevelse. Anbefaler!

★★☆☆☆

Vi valde företaget för vår förlovningsring eftersom vi ville ha en trygg och kvalitativ upplevelse kring ett viktigt köp.

Den digitala konsultationen var mycket bra och de personer vi varit i kontakt med har genomgående varit trevliga och okej professionella. Den färdiga ringen är idag också enligt beställning. Tillslut.

Tyvärr har kundresan som helhet varit en besvikelse. Ringen levererades med ett fel från början och trots att vi beställde med god tidsmarginal kunde vi inte använda den vid flera planerade tillfällen med familj och vänner.

Misstag kan hända, men det som påverkat vår upplevelse mest är hur ärendet hanterades därefter. Kommunikation och uppföljning har i stor utsträckning drivits av oss som kunder. Vid flera tillfällen har vi själva behövt ta kontakt för att få information om status, leverans eller nästa steg i processen.

När vi uppmärksammade felet upplevde vi inte heller att betydelsen av situationen riktigt togs in. För oss handlade det inte om en vanlig reklamation utan om en förlovningsring kopplad till ett viktigt livsögonblick.

Vi har lämnat utförlig feedback till företaget och uppskattar att de tagit sig tid att läsa den. Däremot upplever vi inte att de konsekvenser som den samlade upplevelsen fick för oss som kunder har tagits på samma allvar.

Det är särskilt tråkigt eftersom vi såg förlovningsringen som början på en längre kundrelation. Slutresultatet blev bra, men vägen dit har gjort att vårt förtroende för företaget minskat avsevärt. Och kan just nu inte rekommendera att köpa ringar hos vanbruun.