Vino24 Avis 

Die Lieferung meiner Bestellung erfolgte problemlos und die Ware kam in gutem Zustand an. Leider war meine Erfahrung mit dem Kundenservice deutlich weniger positiv.

Kurz nach meiner Bestellung wurde derselbe Wein um 2 € pro Flasche reduziert angeboten. Auf meine Anfrage hin erhielt ich als Lösungsvorschlag, die Ware einfach noch einmal zum Angebotspreis zu bestellen und die bereits gelieferte Bestellung ebenfalls zu behalten.

Da ich ursprünglich 14 Flaschen bestellt hatte, hätte ich dadurch insgesamt 28 Flaschen kaufen müssen – 14 zum regulären Preis und weitere 14 zum Angebotspreis. Für mich ist das keine kundenfreundliche Lösung, sondern eher eine Aufforderung zu einer zusätzlichen Bestellung, obwohl es lediglich um die nachträgliche Berücksichtigung einer Preisreduzierung ging.

Die Qualität der Ware und die Lieferung waren gut, der Umgang mit meinem Anliegen durch den Kundenservice hat mich jedoch enttäuscht.

Als ich die Bestellung am 4.3. aufgab, wurde ich von der Dame gefragt, ob ich tatsächlich telefonisch bestellen möchte. Durchaus gerne.
Beim telefonischen Nachfragen am 10.03. erzählte mir ein Kollege, dass meine Ware seit 5.3. unterwegs sei. Leider unwahr.
Am 12.3. bemühte sich eine 3. Kollegin die Trackingnummer herauszufinden, aus der hervorging, dass die Ware erst am 11.3. elektronisch angekündigt wurde und heute zugestellt werden soll.
Heute wurde ich nicht beliefert, weil das Paket verpackungsbeschädigt sei. Und das bei Ware aus Glas.
Zu Vino24 habe ich keine weiteren Fragen und denke, dass bei der großen und weitaus fähigeren Konkurrenz das Ende des Unternehmens klar ist.
Mein einziger Wunsch ist, aus der Kundendatei entfernt zu werden. Sonst nichts
Nachtrag 18.3. Erhalt einer Mahnung von der Buchhaltung für eine Ware, die immer noch bei der DHL liegt.
Ohne Worte

Bestellt
Bezahlt
Wein nicht erhalten
Reklamiert - keine Antwort
… ohne Worte

Nachdem meine Weinlieferung, die mit DHL zugestellt wurde, nicht aufzufinden war, hat die Dame von Vino 24 alles zu meiner Zufriedenheit und unkompliziert geregelt und mir sofort eine Ersatzlieferung raus geschickt. Dieser Service ist absolut Spitze und daran könnten sich andere Unternehmen ein Beispiel nehmen. Ich werde meinen Wein nur noch bei Vino24 kaufen.

Keine Bestellbestätigung
Keine Antwort auf Email
Werde nie wieder dort bestellen

Ein Stern ist leider noch zu viel.

Am 19.03. wurde das Geld für meine Bestellung eingezogen. Seitdem steht in meinem Kundenkonto, dass die Zahlung nicht vorgenommen wurde. Ein Versand ist natürlich auch nicht erfolgt. Daraufhin habe ich gebeten einfach die Bestellung zu stornieren.
Jetzt bin ich schon seitdem dran mein Geld wieder zu bekommen. Bisher ohne Erfolg. Angeblich wurden E-Mails geschickt, die aber nie ankamen.

Eine absolut zeitfressende Katastrophe. Nie wieder...

Ich kaufe seit 2000 bei VINO und habe dort bereits mehrere tausend Euro gelassen. In den letzten Jahren bin ich aber immer unzufriedener! Von 12 Weinen aus der Werbung Waren meistens 5-7 nicht in der Filiale verfügbar und so habe ich seit 2020 fast nur noch online bestellt. Jetzt kommt ein neues Phänomen dazu. Es werden Weine super beschrieben und in der Werbung präsentiert, die echt unterirdisch sind. Bewertungen werden nicht veröffentlicht und der Service lässt auch zu wünschen übrig. Ich habe Vino24 auch weiterempfohlen aber viele Leute waren enttäuscht. Es wurden zum Beispiel Zahlungen für Weine geleistet, die gar nicht mehr vorrätig waren. Ich habe jetzt andere Lieferanten gefunden, die auch gute Weine haben und zuverlässiger sind und auch von der beschriebenen Qualität besser sind.