Vitens Avis 

Their customer service does not know what they are talking about. One the day of the move, they mentioned that no action was needed on my part. 3 months later, they claim that I need to provide my meter readings.

Passieve houding medewerker klantenservice!

Twee miljoen liter per jaar voor een huishouden. En de bewijslast ligt bij de consument. Wat een monopoliebedrijf.
Zie TV programma radar.

Lelystad. Op maandag 19 mei om 8:15 uur de klantenservice gebeld, ik had lekkage bij de toiletbak. Om 12:15 uur kwam de monteur om de hoofdkraan te vervangen, want deze zat vast. Hij de kruipruimte in en constateerde dat de leiding ingepakt is met purschuim.
Om deze klus te kunnen uitvoeren had hij een collega nodig. Na één belletje, kwam hij.
Ze hebben de hoofdkraan leiding vervangen, zodat ik de lekkage kon verhelpen. Klus geklaard, om 14:30 uur. Super blij dat het zo snel gerealiseerd is ✅✅✅✅✅

onbeschrofte aan de telefoon verbinding verbreken niet luisteren na de klant schending prive gegevens aan 3de

kunt nergens klacht indienen jrijgt elke keer zelfde vrouw aan telefoon die eigenwijs is

Vitens is in hun ogen al jaren bezig om de betaling van facturen te optimaliseren. Echter lijkt het wel of ze het zo moeilijk mogelijk willen maken om nog handmatig te betalen.
Enkele jaren geleden moest je een boete van 2,50 Euro betalen als je het geld zelf wilde overmaken. Continu tegen geprotesteerd. Vervolgens wilden ze betalingen per maand middels een voorschotnota.
Echter de nota was geen nota maar een vodje zonder faktuurnummer.
Nu hebben ze eindelijk een echte voorschotnota en bedenken ze om op de nota bijvoorbaat te schrijven dat men binnen 15 dagen MOET betalen. Hoe bedoel je uitgaan van het beste in de mens, als bedrijf.

Wel beste Vitens ambtenaren, 15 dagen is niet wettelijk. Ik betaal al mijn facturen, dus ook die van Vitens aan het eind van de week dat ik ze binnen krijg. Heb dus niets met die 15 dagen te maken.

Maar denken jullie nou echt dat dit werkt? Je jaagt alle goede klanten op stang met dit gedram!
Stop er mee, steek uw energie in het duidelijker maken van jullie website en toon een duidelijk email adres.

Bij grondwerkzaamheden voor het riool kwam ik al snel water tegen. Het bleek de waterleiding te zijn die de wateroverlast veroorzaakte.Meteen Vitens gebeld en binnen een half uur kwam er al een monteur en 24 uur later hadden ze al een hele nieuwe leiding aangelegd. Alles netjes schoon opgeleverd en zeer klantgerichte monteurs. Nogmaals bedankt voor de snelle reactie en zeer correcte afhandeling.

Vanmiddag geprobeerd een calamiteit van een cliënt van mij (woonachtig in het Btl.) op te lossen. Het betreft hier de watervoorziening van een meer dan 15 jaar verhuurd pand, waarvan geen cliëntnummer beschikbaar is. Op geen enkele wijze heeft de medewerker (een botte aap) zich coöperatief opgesteld. Het enige wat hij bleef repeteren en het zich verschuilen achter was het credo; AVG. Ook om op enigerlei wijze meedenken was hij niet bereid. Hij gaf aan snel weer een andere cliënt te willen helpen..? Hoe, is gezien mijn ervaring de vraag.

Zijn de aandeelhouders tevreden? Nutteloos bedrijf - tot nu toe is het water dit jaar al twee keer uitgevallen. Onderzoek alstublieft deze oplichters

Als er ergens onderhoud is in de straat zou het prettig zijn als iedereen van de straat een melding krijgt dat er een dag geen water is. Sta je niet voor verrassingen. Ook heel jammer dat diegene die aan het werk waren deden of ik er niet stond en gewoon door bleven praten door mijn vraag heen

Wat een waardeloze club. Stuurt via een vaag (niet Vitens gerelateerd) e-mailadres die door Outlook direct als spam wordt gezien een jaarafrekening. Daardoor wordt deze niet gezien. Door een storing aan hun zijde hebben ze de jaarafrekening niet afgeschreven. Vervolgens sturen ze een herinnering, incasso en aanmaningen via hetzelfde e-mailadres die ook in de spam terecht komt.. Pas na een half jaar aan oplopende kosten en een incassotraject ontvang je een brief. Ondanks dat de fout bij hun ligt (Vitens heeft verzuimd het bedrag af te schrijven) willen ze niets aan deze kosten doen.

Prima bedrijf. Heb in 30 jaar tijd nog nooit problemen gehad, ondanks de slechte ervaringen die ik hier teruglees. Ik krijg zelfs geld terug voor het verbruik in 2024. Inderdaad ook wel eens bijbetalen maar dat waren miniscule bedragen. Ben sowieso al heel blij met schoon drinkwater.

Ik ben recent verhuisd. Het doorgeven van de waterstanden van zowel mijn nieuwe als oude appartement was een fluitje van een cent. Ik hoefde van tevoren niets te regelen en ontving van mijn oude appartement nog dezelfde dag de jaarrekening. Wel zo prettig om te weten waar je aan toe bent!

Worst customer service.
I called them to report issue with low pressure water after maintenance work in neighbourhood.
When I told operator about issue and ask to fix problem, operator said that they are NOT gonna fix it and I has to handle it by myself.

Ik had een mail gehad dat mijn stand veel hoger was dan voorheen.
Door familie omstandigheden vergeten erachter aan te gaan.
Vandaag werd ik gebeld ivm de stand door een dame van Vitens, en nu gecorrigeerd.
Vind het bijzonder attent dat het bedrijf mij heeft behoed voor een duizenden hoge rekening.
Nogmaals chapeau Vitens!👌🙏

een jaar geleden zou ik een nieuwe meter moeten hebben bleek dat dat niet kon omdat mijn hoofdkraan wat zou lekken, dus dat zou eerst opgelost worden, nu meer als een jaar verder en nog niets vervangen in de tussentijd ook meerdere keren gebeld en dan wordt er doodleuk gezegd u moet even op de brief wachten komt goed, nou we zijn weer een aantal maanden verder!! Schandalig gewoon!

Absurd dat Vitens geen app heeft zoals Vatteval bijvoorbeeld, super slecht dat je alleen via de website kunt inloggen, niwt van deze tijd.

Jammer, geen nul sterren.
Vitens leeft nog in de vorige eeuw waar arrogante bedrijven op de macht kunnen spelen. Bereikbaarheid niet van deze tijd. Ik wil opzeggen wegens verhuizing maar dat gaat dus heel lastig. Geen nummer, geen opzegging. Naam niet nodig, mensen bestaan niet, alleen nummers. Jammer dat ik bij m’n nieuwe adres nog steeds bij vitens zit. Geen andere leverancier voor water. Daarom kunnen zij bepalen.