Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... Voir plus
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Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
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Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... Voir plus
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Agence de services d'aide à domicile
- Service de ménage
- Service de soins à domicile
- Service de ménage à domicile
- Service de débarras de maison
- Soins aux personnes âgées
Écrit par l'entreprise
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Coordonnées de contact
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espagne
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Moyen
256 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Eficacia
Acabamos de empezar con sus servicios
La atención por parte de la persona que nos informó y ayudó a elegir ha sido exquisita, su nombre es Mónica
El resto de personal que también muy bien
7 octobre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza! Nos alegra saber que la atención y el inicio del servicio han sido de tu agrado. Trasladaremos tus palabras a Mónica y al resto del equipo. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecerte un servicio cercano, eficaz y de calidad. ¡Gracias por elegirnos!
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia con Vivofácil ha sido positiva y que valoras la rapidez en la gestión. Trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio posible.
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza y fidelidad! Nos alegra saber que sigues satisfecho con el servicio de limpieza tras estos dos años. En Vivofácil trabajamos cada día para mantener la calidad y ofrecerte siempre la mejor atención. ¡Encantados de seguir acompañándote semana a semana!
Contraté el servicio de ayuda a…
Contraté el servicio de ayuda a domicilio y tanto la trabajadora que han enviado a mi domicilio como la persona que ha gestionado mi servicio han sido fantásticos! sin duda lo volveré a contratar
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu confianza! Nos alegra saber que tanto la atención recibida como el servicio en tu domicilio han sido de tu agrado. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible.
¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites!
Experiencia Select
Nefasta gestión de una solicitud de MANITAS, a través del servicio Santander Select. Nueve días sin enviar a nadie. Después de varias llamadas a lo largo de los días, me indican que algunas peticiones están excluidas y el resto sin solucionar. Mala experiencia. No recomendable.
10/09/2025 Les escribí al correo electrónico indicado en su respuesta a esta opinión y el resultado es el mismo. Llevo 12 días para el envío de un MANITAS; servicio muy DEFICIENTE, sin valorar la futura calidad de la reparación. Tendré que buscar otra empresa que me resuelva un plazo adecuado.
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Lamentamos la experiencia que describes y agradecemos que nos lo hayas trasladado. Este no es el canal adecuado para gestionar tu caso; por favor, escríbenos a info@vivofacil.com
con tus datos para revisarlo en detalle y darte una solución lo antes posible. Gracias.
El procedimiento de contratación…
El procedimiento de contratación implementado por Vivo Fácil, especialmente al ofrecer el salario mínimo, resulta profundamente cuestionable. Es evidente que la necesidad operativa real se limitaba a dos puestos (uno por turno de mañana y otro por turno de tarde). Sin embargo, la estrategia consistió en contratar a cuatro individuos el día 22, para luego prescindir de los dos menos deseados en un plazo de una semana, coincidiendo estratégicamente con el cierre del mes.
Esta maniobra revela un cálculo frío y deliberado, diseñado para maximizar la eficiencia a costa de la inestabilidad laboral de los candidatos, un método que podría ser calificado de poco ético.
Además, esta conducta contrasta notoriamente con cualquier compromiso real con la inclusión de personas con discapacidad. Confío en que las consecuencias de tales prácticas se reflejen en la dinámica de la empresa a largo plazo.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Gracias por tu comentario. Tomamos nota de lo ocurrido. Te informamos de que este canal no es el adecuado para tratar este tipo de consultas. Puedes escribirnos a info@vivofacil.com, donde podremos atenderte de forma más directa.
Réponse de Vivofácil
Hola, para poder llamarte y prestarte el servicio es necesario que actives tu bono. Puedes hacerlo contactando con nosotros en el 900 877 977 o escribiendo a tienda@vivofacil.com. En cuanto lo actives, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la cita lo antes posible. Gracias por tu confianza.
Amabilidad
Amabilidad y rapidez, tras un error por nuestra parte de no activar el servicio.
14 septembre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que valoras la amabilidad y rapidez de nuestro equipo. 😊 Gracias por confiar en Vivofácil.
Muy fácil de contratar y super rápido…
Muy fácil de contratar y super rápido todo. Vinieron puntuales, me dejaron la casa recogida y la ropa planchada perfecta. Se nota que llevan años en esto, así que me dio confianza. La verdad un gusto, repetiré!
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y rápido, y que quedaste satisfecho con la puntualidad y la calidad del servicio. Nuestro objetivo es siempre dar confianza y comodidad a quienes confían en Vivofácil. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo cuando lo necesites!
De momento mi experiencia es solo en la…
De momento mi experiencia es solo en la atención recibida en la gestión de la contratación
18 septembre 2025
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que la atención recibida en la gestión de la contratación ha sido positiva. Esperamos que pronto puedas disfrutar de todos nuestros servicios y que tu satisfacción sea completa. Estamos a tu disposición para lo que necesites.
Soluciones...Gestión impecable
Gestión impecable, la verdad que estaba desesperado porque no encontraba solución para organizarme la vida con los niños, cuidar a familiares y las mil cosas de casa, llame por probar y probé.... increible... merece la pena cada euro gastado
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que nuestro servicio te ha ayudado a organizarte mejor y a encontrar la tranquilidad que necesitabas en tu día a día. En Vivofácil trabajamos para facilitar la vida de las familias y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo una gestión impecable. ¡Gracias por tu confianza!
Rapidez, eficiencia, orientación al cliente y calidad
La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL.
Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las opciones hasta el resto de servicios contratados donde me atendió Sandra García- en julio, agosto y septiembre de 2025-
10 juillet 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza! Nos alegra saber que la atención recibida superó tus expectativas en cada etapa del servicio. Transmitiremos tu reconocimiento a Juan Carlos y a Sandra García por su dedicación durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2025. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecer calidad, eficiencia y un trato cercano. ¡Gracias por recomendarnos al 100%!
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza! Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que volverías a elegirnos.
Ayuda doméstica
Debido a que tenemos un enfermo en casa necesitamos a alguien que nos ayude con la limpieza, comidas, perros, tareas domésticas en general vamos.
Supimos de amigos sobre VivoFacil y a través de la tienda online fue super fácil contratar a la persona que nos esta ayudando ahora. Estamos encantados con el servicio y el trato que recibimos de la empresa.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
En Vivofácil nos alegra saber que encontraste fácilmente la ayuda que necesitabas para tu hogar a través de nuestra tienda online. Qué bueno saber que estás encantado con el servicio y el trato recibido. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Servicio de Psicología muy recomendable
Compré el servicio de Psicología y no tardaron en ponerse en contacto conmigo para gestionarlo. Además, me proporcionaron varios centros cerca de mi domicilio. Por diversas circunstancias no pude concertar una cita con estos centros y Vivofácil me proporcionó otros cuantos más hasta que pude conseguirlo. Un trabajo excelente y una gestión muy rápida. Con tantas opciones puedes investigar y decidir el centro que te parezca más completo, y hablando de centros, estoy muy satisfecha con el que elegí y con el personal del mismo.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por confiar en nuestro servicio de Psicología! Te acompañamos con una gestión rápida y ofreciéndote varias opciones de centros hasta que encontraste el ideal. Nos alegra que estés satisfecha con la atención recibida.
Excelente
Hemos estado muy contentos con los servicios.Personal muy profesional, y mucha celeridad en la gestión. Lo recomendamos 100x100.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu recomendación! 🙌
Nos alegra saber que quedaste tan satisfecho con la rapidez en la gestión y la profesionalidad de nuestro personal. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio y la mejor atención.
Utilicé el Servicio de Fisioterapia
Utilicé el Servicio de Fisioterapia, enseguida se pusieron en contacto conmigo y me ofrecieron todos los centros a los que podía ir que estuvieran cerca de mi domicilio. Me hicieron un seguimiento continuado durante todas las sesiones para ver qué tal iba y si estaba contenta con el centro y el tratamiento. Me pareció un trabajo muy profesional.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por compartir tu experiencia! 🙌 Nos alegra saber que el servicio fue rápido, con seguimiento continuo y profesional.
Nos sacaron de un problema imprevisto
Nos surgió un imprevisto y al día siguiente nadie podía quedarse en casa con los niños, en pocas horas teníamos una persona que además de quedarse con ellos les ayudó hacer los deberes.
Muy rápidos, muy claros, sin complicaciones.
Gracias
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza! 💜 Nos alegra saber que pudimos ayudarte con rapidez y que el servicio de cuidado de niños fue todo un apoyo en un momento de imprevisto. Aquí estaremos siempre que lo necesites.
Han ingresado a mi madre y no podia…
Han ingresado a mi madre y no podia estar todos los días en el hospital por temas de trabajo y contraté los servicios de acompañamiento hospitalario. He quedado muy contenta con el servicio y la auxiliar encantadora y atenta
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza! 💜 Nos alegra saber que el acompañamiento hospitalario fue de tu agrado y que nuestra auxiliar te brindó la atención cálida y cercana que merecen tú y tu madre. Cuenta siempre con nosotros.
Hemos tenido un hijo
Hemos tenido un hijo, y no sabíamos bien todo lo que teníamos que hacer con los trámites de la paternidad y maternidad..
En esta empresa nos han ayudado mucho, se agradece contar con ellos en estos momentos que no tienes tanto tiempo.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Enhorabuena por la llegada de tu hijo! 👶💜 Nos alegra saber que pudimos ayudarte con los trámites de paternidad y maternidad en un momento tan especial. Estamos siempre a tu lado para hacerte la vida más fácil.
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