La contratación de la empleada de hogar fue muy rápida; las encargadas del servicio fueron muy diligentes y atentas, y la persona que vino ha trabajado muy bien. Muchas gracias!
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Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
L'entreprise a répondu
Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Agence de services d'aide à domicile
- Service de ménage
- Service de soins à domicile
- Service de ménage à domicile
- Service de débarras de maison
- Soins aux personnes âgées
Écrit par l'entreprise
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Coordonnées de contact
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espagne
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,6
Moyen
258 avis
Demande des avis aux clients
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Bad service!
We were not happy with the service. We got a 3 hours cleaning, and the only things that were cleaned were the small bathroom and kitchen and the glass door in the living room. When we checked after, none of them were actually clean. The bathtub looked like it hadn't been scrubbed at all, the glass still had visible stains, we could still see and feel the build up of dirt on many places on the tiles on the walls. The bathroom sink still had limescale around the faucet, the mirror wasn't clean, and the glass door in the living room looked like it had been slightly wiped but was still far from clean. The kitchen was a bit better and the oven got scrubbed. We were quite surprised that this is all that got cleaned in those 3 hours. When we did the request for the cleaning we detailed what areas in our 1 bedroom apartment needed cleaning and asked if the 3 hours would be enough for that, but we never got a reply to that question so that was also a bit disappointing, as it was too little time after this cleaning to contract more hours and we had visitors coming, resulting in us needing to do the deep cleaning ourselves.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hi,
We’re truly sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations. We understand how important it was to have your apartment thoroughly cleaned before hosting visitors, and we regret any inconvenience caused.
We’d appreciate the opportunity to review your case in more detail and provide a proper resolution. Please reach out to us at tienda@vivofacil.com — our team will be happy to assist you personally.
Thank you for your feedback — it helps us improve our service.
Warm regards,
The Vivofácil Team
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que valoraste la puntualidad, amabilidad y el buen trabajo de nuestro equipo.
En Vivofácil nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio de confianza y calidad. 💙 ¡Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!
Mala selección de personal
La queja no es a vivo fácil sino a la empleada del hogar. Aunque quizás sí que hiciese falta algo más de filtro a la hora de elegir a las personas para trabajar.
27 mai 2025
Réponse de Vivofácil
Gracias por compartir nuevamente tu experiencia. Entendemos tu preocupación y, como ya comentamos en tu otra reseña, nos tomamos muy en serio la calidad en la selección de nuestro personal. Nos gustaría conocer más detalles de tu caso para poder revisarlo a fondo y tomar medidas si es necesario. Puedes contactarnos directamente a través de tienda@vivofacil.com. Agradecemos tu confianza y tu disposición a ayudarnos a mejora
Es muy útil.
23 mai 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu opinión! Nos alegra saber que encuentras el servicio útil y que cumple tus expectativas.
En Vivofácil trabajamos cada día para facilitar la vida de las personas con soluciones prácticas y humanas.
¡Aquí estamos para lo que necesites!
Todo es positivo
Todo es positivo
No tengo ningun pero
Miriam la persona que va a casa de mis padres super correcta
La atencion telefonica muy buena, en especial mencion a Carlota que es excepcional
26 mai 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra profundamente saber que la experiencia ha sido tan positiva en todos los aspectos. Miriam es una gran profesional y nos alegra saber que el servicio en casa de tus padres está en buenas manos. También trasladaremos tu reconocimiento a Carlota, quien estará encantada de saber que su atención ha sido tan valorada. En Vivofácil nos esforzamos por brindar un servicio cercano, de confianza y de calidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Profesionalidad
Profesionalidad, trato y amabilidad de las personas que prestan el servicio. Muy bueno
7 mai 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias! Nos alegra saber que valoras la profesionalidad y el trato de nuestros prestadores. En Vivofácil seguimos comprometidos con brindarte siempre la mejor atención.
Soy usuario de Vivofácil debido a la…
Soy usuario de Vivofácil debido a la cobertura básica de mi empresa me decidí a empezar un tratamiento de psicología a finales de febrero y me derivaron a un instituto psicológico donde en 5 sesiones encadeno 3 psicólogos diferentes porque dejan la compañía. Vivofacil no se hace responsable y debo reiniciar los tratamientos a mi coste cada vez.
9 mai 2025
Réponse de Vivofácil
Hola, en Vivofácil trabajamos para ofrecer continuidad, y lo que describes no refleja la experiencia que queremos brindar. Por favor, escríbenos a tienda@vivofacil.com para que podamos revisar tu caso en detalle y ayudarte de forma personalizada.
Gracias por compartir tu experiencia.
La persona que hace el servicio de…
La persona que hace el servicio de limpieza en mi casa es puntual y trabaja muy bien.
27 avril 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la persona encargada de la limpieza en tu hogar cumple con tus expectativas y realiza un buen trabajo. En Vivofácil nos esforzamos por ofrecerte un servicio profesional, puntual y de calidad, para que disfrutes de un espacio impecable y tranquilo. Si necesitas ajustar algo del servicio o tienes cualquier sugerencia, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Muy buen servicio
4 mai 2025
Réponse de Vivofácil
¡Qué gusto leer tu mensaje! Nos llena de alegría saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Si en el futuro necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Vivofácil está para ti!
Todo fue muy rápidamente gestionado y…Todo fue muy rápidamente gestionado y según mis necesidades
Todo fue muy rápidamente gestionado y según mis necesidades
22 avril 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario! 🌟
Nos alegra saber que pudimos atenderte rápidamente y cumplir con tus necesidades. En Vivofácil trabajamos cada día para brindar una atención ágil, clara y personalizada.
¡Cuenta con nosotros siempre que lo necesites!
Solo contratan personas con un mínimo…
Solo contratan personas con un mínimo de 33% de discapacidad, no por inclusión laboral, sino porque les desgrava.
3 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Hola, gracias por tu comentario. En Vivofácil contratamos personas con discapacidad porque creemos en su talento y aportes reales, no por beneficios fiscales. La inclusión es parte de nuestro compromiso, no una estrategia.
Empleadas eficientes, rápidas y eficaces
Empresa con muchos años de experiencia en el sector. Excelente servicio de atención al cliente.
Búsqueda de auxiliares rápida y eficiente.
Soy usuario del servicio a domicilio de limpieza y plancha y estoy plenamiente satisfecho.
Si una auxiliar no te convence es cambiada rápidamente por otra más adecuada y sin coste adicional.
Estoy tranquilo porque las auxiliares están aseguradas en la seguridad social.
En cuanto al precio es moderado-alto. Deberían ajustar más los precios paraque todo el mundo puediera tener acceso a sus servicios, pues es algo elitista.
En resumen, llevo varios años trabajando con Vivo fácil (antes Alares) y estoy muy satisfecho con las administrativas y las auxiliares.
Gracias.
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por tu confianza y tus palabras! Nos alegra que estés satisfecho con nuestro servicio y con el equipo de atención y auxiliares. Tomamos en cuenta tu comentario sobre el precio: seguimos trabajando para ofrecer la mejor calidad posible, siendo cada vez más accesibles. ¡Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!
Servicio cuidado de personas en domicilio
Servicio cuidado de personas en domicilio excelente, dado que la persona que presta el servicio es muy profesional y con iniciativa, además de un trato muy agradable. Además la gestión del servicio con Vivofacil es fácil por su información completa y a tiempo en todo lo relacionado con la puesta en marcha del servicio.
9 avril 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás satisfecho tanto con la profesionalidad de la persona que presta el servicio como con la gestión por parte de Vivofácil. Trabajamos para que el proceso sea sencillo, claro y de confianza desde el primer momento. ¡Aquí estamos para lo que necesites!
Lentos en dar un servicio y la…
Lentos en dar un servicio y la proactividad totalmente inexistente,debes ir de trad de ellos
9 avril 2025
Réponse de Vivofácil
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la ideal. En Vivofácil trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y proactivo, y sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y queremos darte una solución. Si aún hay algo pendiente, estaremos encantados de ayudarte directamente y demostrarte el compromiso que nos caracteriza. Gracias por señalárnoslo y permitirnos mejorar.
De 10 !!
Fueron realmente ágiles y resolutivos con las gestiones administrativas de nacimiento. De 10 !!
20 mars 2025
Réponse de Vivofácil
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte de forma ágil y resolutiva en un momento tan importante. En Vivofácil, acompañarte con cercanía y eficacia es nuestra prioridad. ¡Un placer haber estado ahí contigo! 😊
Servicio de ayuda a domicilio muy…
Servicio de ayuda a domicilio muy deficiente, te obligan a coger las 4 horas y las empleadas no las trabajan. La primera persona que mandaron no sabía hacer bien una cama...la segunda quemo la mesa de la plancha y nadie se hizo responsable. No recomiendo el servicio en absoluto.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vivofácil
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que no haya sido la que esperabas.
Estamos aquí para escucharte y ayudarte, por lo que te animamos a ponerte en contacto con nosotros. Queremos entender mejor tu caso y ofrecerte el apoyo que necesitas.
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que Nelly cumplió con tus expectativas con puntualidad, eficacia y diligencia. Valoramos mucho su trabajo y nos encanta saber que dejó una buena impresión.¡Aquí estamos para lo que necesites!
Después de u días esperando
Después de u días esperando, hoy me han dicho que no tienen ninguna persona para atender el servicio que he solicitado, espero que sean tan rápidos devolviendo el dinero cómo pidiéndolo
12 mars 2025
Réponse de Vivofácil
Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos tu malestar y lamentamos no haber podido ofrecerte el servicio como esperabas.
Si quieres que revisemos tu caso o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Buen profesional
Buen profesional, puntual y perfeccionista. Muy contenta con el servicio que ha prestado, instalando 6 lámparas de techo, entre ellas un ventilador.
13 février 2025
Réponse de Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que quedaste satisfecha con el servicio y la instalación de las lámparas, incluido el ventilador. Valoramos mucho la profesionalidad y dedicación de nuestro equipo.
¡Aquí estamos para ayudarte siempre que lo necesites!
Mejora en el proceso de activación del servicio contratado
Me costó contacatar con un agente para activar un servicio contratado. Cuando lo conseguí, la agente NO activó el servicio y tuve que volver a llamar. Esto me supuso un retraso de tres días
7 février 2025
Réponse de Vivofácil
Hola, gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos el retraso y las molestias causadas durante la activación del servicio. Valoramos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos y atención. Si deseas que revisemos tu caso, puedes escribirnos a tienda@vivofacil.com y con gusto lo haremos.
Gracias por confiar en Vivofácil.
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