W Support Avis 

Im November 2018 kaufte ich mir das Huawei P20. Alles funktionierte bestens, bis ich auf einmal mein Handy nicht mehr mit dem Finger Sensor entsperren konnte. Ich nutzte den Sensor für die Entsperrung / PayPal / Konto ect. . Ich bin sehr pfleglich mit dem teuren Handy umgegangen und konnte es mir absolut nicht erklären. Kurz bevor ich das Problem mit dem Sensor feststellte wurde mir ein Update von Huawei angezeigt, welches ich vefolgte. Ich schob es auf das Update und googlte nach dem Problem. Es hieß man sollte Factory Reset machen und dann taucht der Sensor wieder auf. Dem war leider nicht so.Die Panzerglas Folie hatte ich noch nicht entfernt und es waren keinerlei äußerliche Makel zu erkennen. Auch war es mir noch kein mal herunter gefallen.

Nachdem mich sparhandy.de informierte, wie und wo ich das Handy einzuschicken habe bei einer Reparatur, ging das Handy zur Post.

Nach einigen Tagen bekam ich eine Mail von w-support.com. Doch anstatt einer Bestätigung, dass mein Handy repariert auf dem Weg zu mir nach Hause ist bekam ich einen Kostenvoranschlag von 199€. Grund: Der Fingersensor habe einen Sprung, der eine Garantie ausschließt. Ich dachte, das kann nur eine Verwechslung sein und rief sofort bei w-support an. Am Telefon wurde gesagt, dass das Handy mechanisch beschädigt sei und die Garantie hinfällig sei. Am Telefon bei w-support verwieß man mich zur Kundenhotline von Huawei. Eventuell würden die eine Kulanzreparatur gewähren, sagte man mir.

Eine sehr nette Dame nahm sich viel Zeit beim Huawei Kundenservice und bat mich die IMEI Nummer ect. auf der w-support Seite einzugeben, damit ich ein Fotos sehen könne, dass der Reparaturservice von w-support beigefügt hatte.

Mich traf der Schlag und ich wusste nicht, was ich sagen sollte. Auf dem Foto war der Fingersensor abgelichtet mit einem deutlichen Sprung. Das war nicht das Handy was ich zur Reparatur geschickt hatte. Der Sensorbutton war von außen wie schon geschrieben völlig in Ordnung bevor ich das Handy abschickte. Die Dame am Telefon sagte, sie könnte nichts machen. Das ist doch jedem klar, dass so etwas kein Garantiefall ist. Ich hätte das Handy doch aber nicht eingeschickt, wenn ich vorher einen Riss gesehen hätte. Den Aufwand hätte ich mir in so einem Fall sparen können. DAS HANDY WAR ABER NICHT BESCHÄDIGT!!!

Das Handy kam heute unrepariert zu mir zurück. Ich musste lachen und gleichzeitig weinen, als ich es sah. Ich hätte nicht gedacht, dass mir einmal so etwas verrücktes und unfassbar dreistes passiert. Nun ist es noch kaputter als vorher. Wahrscheinlich wird Feuchtigkeit Stück für Stück eindringen und dann geht es gar nicht mehr. Ich kann es nicht beweisen, aber ich kann andere warnen!

Passt bloß auf! An Reparaturen denkt man vielleicht nicht beim Abschluß eines Vertrags + Handy. Besonders, wenn man ein günstiges Angebot gefunden hat. Irgendwo muss ja gespart werden, sodass anscheind einiges getan wird, damit eine Reparatur verhindert wird.

Mein LG G Flex 2 (H955) stürzte urplötzlich ab. Ich hab versucht es zu starten, aber es stürzte nach 3 sek. wieder ab. Starten abstürzen in einer dauerschleife ( bootloop?). Habe mich dann mit dem LG Service in Verbindung gesetzt, weil das Smartphone erst 12 Monate alt ist. Durfte es denn nach w-support schicken, LG repariert nicht selber. Der w-support stellte dann fest das angeblich der Akku defekt ist und dadurch das smartphone nicht funktioniert. Sie schickten mir dann einen Kostenvoranschlag über knapp 63€, weil der Akku keine Garantie mehr hatte ( LG nur 6 Monate). Das habe ich abgelehnt, ich habe es nicht geglaubt das es am Akku liegt. Als ich das Smatphone wieder hatte war ich natürlich neugierig und wollte es anmachen. Beim hoch fahren zeigte es erst ein MinoOS Programm an, dann mit blauen Hintergrund " factory reset status 2 ". Keine Ahnung warum. Habe mich dann mit hilfe von reclabox bei w-support beschwert. Durfte es zur erneuten Überprüfung einschicken, mit dem selben ergebniss und habe die Reparatur auf meine Kosten wieder abgelehnt. Habe mur dann selbst einen neuen LG Orginal Akku gekauft, der dann gegen den alten, angeblich kaputten Akku getauscht wurde. Habe mich nach den Akku tausch mit LG und w-support in Verbindung gesetzt und durfte es ein 3. mal einschicken und bekamm heute die Nachricht, dass der Akku ( nagelneu ) kaputt ist. Und wie sollte es anders sein mit einen erbeuten Kostenvoranschlag, den ich wieder ablehne. Ich sehe es nicht ein Geld dafür zu bezahlen das LG sich vor der Verantwortung drückt, und auch das der w-support dazu gezwungen wird unnötige reparaturen kostenpflichtig anzubieten. Das war das letztemal das ich mir ein LG Produkt gekauft habe. Es ist hochgradig unseriös und zeigt auch das LG nicht hinter seinen Produkten steht und wissen das sie minderwertige Ware auf den Markt bringen und sich auch deswegen wohl vor der Verantwortung drücken. Von w-support bin dahingehend entäuscht dass sie das auch noch unterstützen um mehr Umsatz mit Unötigen reparaturen zu machen.

Sony Z3 Reparatur dauerte 3 Wochen deshalb bewerte ich hier