Water&Wellness - "Profilsiden er ikke længere aktiv" Avis 

Manglende service og situationsfornemmelse

Jeg havde købt billet til banesvømning og ville efterfølgende opgradere til wellness. For bilet kunne købes skulle jeg dog først identificere mig med sygesikring. Jeg fik hentet mit sygesikring i omlægningen og var drivvåd i badetøj, nu henvendte jeg mig i kiosken/receptionen, men blev sendt hele vejen gennem omklædningen og ud i forhallen for at købe billetten – selvom billetsalget havde en dør direkte ved siden af. Det var dog ifølge Lasse nemmere jeg gik den lange vej uden om.

Jeg kunne godt skifte til tørt tøj, men skulle så skifte igen for at komme i wellness. Det gav ingen mening og føltes unødigt rigidt.

Jeg savnede ganske enkelt service, situationsfornemmelse og en pragmatisk tilgang. Resultatet blev, at jeg følte mig mere til besvær end som kunde og derfor kørte jeg hjem uden wellnessoplevelsen.
Jeg forstod ikke helt logikken.

Jeg har været medlem i længere tid og bruger centeret fast, men min samlede oplevelse er desværre blevet mere og mere frustrerende.

Der er gentagne problemer med maskiner, der ikke bliver repareret når de går i stykker, skabe der ikke fungerer og ikke kan låses, og generelt en oplevelse af manglende vedligeholdelse. Samtidig oplever jeg, at der ikke altid bliver taget nok hensyn mellem de forskellige hold aktiviteter i centeret. Det gælder både holdtræning i den åbne afdeling og yoga om morgenen, hvor støj fra andre aktiviteter og for åben dør kan gøre det svært at få den oplevelse, man faktisk er kommet for.

Det mest skuffende er dog kundeservicen. Jeg har henvendt mig direkte om konkrete problemer, men oplever ikke at få svar og står dermed tilbage med en følelse af ikke at blive taget seriøst. Når man samtidig kan se, at andre medlemmer beskriver lignende oplevelser, efterlader det en følelse af et slags “shut up and show up”-abonnement: betal, mød op og accepter forholdene.

Jeg forventer ikke luksus, men jeg forventer, at maskiner og skabe fungerer, at der bliver taget rimeligt hensyn mellem medlemmer og aktiviteter, og at henvendelser til kundeservice og instruktører bliver besvaret. Det bærer de manglende svar på negative anmelder her jo også præg af. Det taler for sig selv…
Et mere tydeligt “vi skal alle kunne være her, her skal være rart at være og tingene skal fungere”-fokus ville gøre en kæmpe stor forskel.

Derfor ender jeg på to stjerner.

Vi kommer her egentlig ofte, men denne gang var servicen simpelthen så ringe at vi gik igen .... den er faktisk ret ofte ringe

Wow. Det bedste Saunagus jeg har oplevet i Danmark! Har prøvet mange forskellige steder også i Polen og Randers er på niveau med det jeg oplevede i Polen. Magisk oplevelser med mange forskellige dygtige gusmestre, der hvis især bringer noget fantastisk ind i gus verdenen. Lige nu er jeg meget ærgerlig over jeg bor på Sjælland :(

Dårligste kundeservice jeg noensinne har opplevet. Blev svaret med den frækkeste tone.

Jeg har abonnement til Wellness og kommer der så ofte, jeg kan.
Jeg har meget erfaring med Saunagus og har prøvet det mange steder omkring Aarhus, Aalborg og i Wellness i Randers.
I går havde jeg den vildeste oplevelse med gus til dato. Jeg har vitterligt aldrig nogensinde oplevet noget lignende.
Det var dagens sidste gus, og gusmestrene var Bastian og Mathias. De kørte vikingemusik, og havde en indlevelse, jeg slet ikke kan beskrive.

Det var en fantastisk oplevelse, som jeg virkelig er taknemmelig for at have fået. Den gus sidder stadig i kroppen her dagen efter. Bastian og Mathias’ energi var fuldstændig VANVITTIG vidunderlig og smittende. Jeg elskede det! Tak for at have givet os det.

En 10 ud af 10 oplevelse, som jeg glæder mig til at få igen🫶

Også selvom de ikke spillede Apaca nummeret 😁

Jeg har sclerose og meget gangbesværet. Jeg var i wellness afdelingen og havde en dejlig oplevelse lige pånær adgangsforhold til deres udendørs pool. Meget stejl og smal trappe og utrygt at komme op og ned. Henvendte mig og spurgte om de havde overvejet en ny og mere handicap venlig trappe. Svaret var et nej, at selv om de er opmærksomme på at deres gæster med gangbesvær er meget udfordret, har de ingen overvejelser om at ændre på dette i fremtiden.
Som handicappet gør det mig egentlig ret ked af det

Rigtigt, rigtigt dejligt sted! Har kommet der siden 2022. Altid søde mennesker, som der arbejder der. Det er i bund og grund, mit andet hjem.

De har også de bedste gusmesterer! Kan virkelig anbefale en tur i gusen - man bliver varmet godt og grundigt igennem! Fik den anden dag, en vikinge-gus, udført af Bastian og Mathias B. Jeg er kæmpe fan af netop den gus!
I slipper ikke af med mig❤️

Skrækkeligt.

Efter nogle år hvor vi ikke har været i badeland, vælger jeg og mine to drenge at tage i vandland i Water&Wellness i Randers, i badeland. Mere specifikt deres vandrutchebane. Den vi vil prøve, kræver en dobbelt badering, som vi kører i - det ender grueligt halvvejs, da vi bliver slynget ud af ringen, hvor jeg smadrer min højre skulder i bunden, mens jeg skal holde styr på mine drenge, mens min krop skriger af smerte! Da vi kommer ned er der ikke en gang livreddere. Det var der heller ikke da vi gik ind til rutschebanerne eller omkring - faktisk slet ikke i nærheden.

Mine drenge må endda trykke på livredder knappen, og stadig står de og glor, mens jeg venter. De ved vitterligt ikke hvad de skal gøre og jeg skal SELV bede dem om isposer og hjælp til læge mm. Ingen trøster mine børn der egentligt er skidebange fordi jeg har ondt, og folk står faktisk og griner bagved dem.
Jeg får ingen hjælp ellers, må selv komme ud, og skal skrive på nogle papirer.
Det er faktisk så slemt så skadestuen mente jeg havde brækkede ribben - det ender dog i et voldsomt slemt piskesmæld, som jeg stadig har mén af den dag idag, med mulige nerveskader.

Water&Wellness' svar?? 'Det er jo på eget ansvar at bruge rutschebanen' - ja, men hvad med livreddere i nærheden? Med evne til at hjælpe i sådan en situation?

Ingen ansvar ellers, selvom jeg har varige mén på min krop, efter en tur der skulle være hyggeligt. Ikke en gang godtgørelse, ikke engang en læring til deres livreddere ift fremtidige situationer mm.
Det gælder endda også på mine børn, hvor vi alle fik hjernerystelse, og jeg og min yngste fik piskesmæld (ham i en lav grad) mens jeg i svær grad.

At spise folk af med 'det er eget ansvar' på et sted hvor de har livreddere, som skal hjælpe og være tilstede, så slipper de ret let.

Aldrig aldrig igen.... Skrækkeligt.

Jeg har haft mange ture til diverse vandland i Danmark. Jeg har tidligere været i Randers da de var nyåbnet og tænkte dengang at de lige skulle finde sig selv.

I dag besøgte jeg så stedet med min søn. Vi blev mødt af en flink ekspedient og gik ind.

Det store 50m bassin er fint delt op i svømmedel og legedel - vandet er koldere end sammenlignende steder, og det er tydeligt at opdelingen af bassinet ikke har nogen praktisk betydning, da livredderne ser passivt til når der laves bomber fra kanten ned i svømme delen.

Det varme bassin er okay, der var mange mennesker men det er at forvente.

Det store bade bassin er meget køligt, og man må forvente at det har en anden temperatur hvis det skal være en ting for hele familien. Desværre er bunden lavet af metal og er faktisk hårdt og en smule ubehageligt. Børnebassinet er også i den kølige ende omend fint lavet.

Så kommer vi til hygiejne og regler. Der er flere steder mobil og mad fri zone, dette kommenteres der ikke på. Mange sad og filmede og spiste sågar med i bassinet uden personalet sagde noget.

Der er generelt ingen håndhævning af hygiejne eller regler, og omklædningen rengøres tydeligvis en gang dagligt.

Mit råd - kø

Vi var på ferie i Randers og da vejret ikke var super, ville vi en tur i svømmehallen. Jeg var ærligt noget skeptisk udfra de anmeldelser der er skrevet herinde, men det var en super god oplevelse for os alle, 2 voksne og 3 børn på hhv. 1,5 år, 8 år og 11 år 😊
Vi var der ikke helt i 4 timer, men det vi nu aldrig når vi er i svømmehal, synes stadig prisen var helt fin for os 5. Der var desuden pænt og rent og alt personale vi mødte var venlige. 😊

Så var jeg endnu engang en tur i water and wellness Randers men vores 10 mdr. Gammel pige med en oplevelse af at vi lige så godt kunne have betalt de 152 kroner for at besøge en svinesti på et landbrug. For det første er prisen høj for at være der i 40 min med en baby som blot skal en tur i vandet og for det andet er det undrende at de ikke snart lærer at mange mennesker er lig med mere rengøring. Derudover møder man hver gang skabe i omklædningsrummet som ikke virker, døre til familieomklædningen som ikke kan låses, bruseholdere som er så slidte at de ikke kan justeres og ikke mindst en temperatur i omklædningen som gør at man er lige så våd da man kom op af vandet som når man forlader omklædningsrummet. Jeg henvendte mig ved receptionen og sagde at det jo ikke var deres skyld, men at jeg syntes at de skulle give det videre. Svaret var at det jo var mit eget valg at komme der, hmm, god service. Ps. Sidste gang jeg oplevede det gav de 2 billetter, denne gang bliver det en anmeldelse her på trust pilot, rigtig god fornøjelse i water and wellness Randers

Det er simpelthen for ring at man skal afbryde sin træning for at gå ned til en uforskammet teenager og få vedkommende til at få det ekstern gardin rullet ned... hvor svært kan det være at installere en knap til det.... neejh istedet skal man bage i direkte solskin i et varmt rum, men man dyrker cardo....

Har rejst i hele verden med besøg i diverse wellness og vandparker og der findes ingen steder med større sikkerheds foranstaltninger end wogw Randers - Det kan være positivt for nogen, men for os der har været med fra start og stadig skal igennem en langsommelig procedure, er det pænt irriterende 🥺 Deres wellness afdeling er rigtig god med gus en gang i timen, men med mindre du har måneds abonnement, findes der lige så gode og billigere alternativer i nærheden af Randers.

Jeg har nu været fast kunde igennem 5 år. Bruger fitness, holdtræning, wellness og ind imellem svømmehal. Undrer mig over en del dårlige anmeldelser her. Faciliteterne er i top og personalet ligeledes. Men har gennem årene oplevet gæster, der ikke opførte sig ok. Mon ikke det ofte er dem, der skriver alt det negative??

Jeg blev angrebet af en haj i udendørs bassing. Flækkede den men prøver ikke igen

Efter at have været fast kunde i wellness afdelingen igennem et par år blev gårsdagens wellness oplevelse lige ekstra god.
Dagens sidste gus skulle have været en dobbelt gus altså med 2 gus mestere, men i sidste øjeblik blev de 3 unge friske fyre som var i afdelingen enige om at lave en tripel gus.
Det blev en fantastisk gus med kanon energi og masse af "luft" der ihvert fald også nåede de øverste rækker.
Stor ros til de 3 friske fyre og vi andre håber ikke dette var en engangs forestilling 🤞

Jeg har besøgt Randers Water & Wellness mange gange tidligere og har aldrig haft problemer eller konflikter.

Denne gang mødte jeg op for at deltage i saunagus og var klar til at betale for adgang, da mit medlemskab af uklar årsag var stoppet i systemet. Jeg fik at vide, at der først skulle laves papirarbejde.

Papirarbejdet blev påbegyndt, men medarbejderen afbrød processen for at diskutere med en anden person, hvilket forsinkede ekspeditionen. Da tiden var knap, og jeg risikerede at misse saunagus, sagde jeg, at jeg ikke ønskede at diskutere mere, og bad om at tale med en anden kollega, som kunne færdiggøre papirarbejdet.

Dette blev afvist af receptionschefen, og jeg fik i stedet besked på, at jeg ikke længere var velkommen.

Set i lyset af, at jeg er en tilbagevendende kunde uden tidligere problemer, oplevede jeg håndteringen som meget hård og forskelsbehandlende. Jeg optrådte ikke truende eller chikanerende, og reaktionen virkede derfor stærkt uproportionel.

Jeg kan desværre ikke anbefale stedet på baggrund af denne oplevelse.

Vi var på besøg i Water & wellness her i weekenden, og jeg må sige, at jeg var ikke imponeret.
Man SKAL betale for 4 timer, selvom du kommer 1 1/2 time før lukketid.
Desuden koster en baby det samme som et barn på 14 år. Ingen aldersregulering.

De har intet badeudstyr i salg til babyer.

Der er store børn/unge som bruger varmtvandsbassinet til hovedspring og boldspil, så vi fik bolde i hovedet flere gange derinde. Livredderne går forbi et par gange men er tilsyneladende ligeglade.
Så hvad der skulle have været en hyggelig første gang i badelandet for vores datter, var lidt en skuffelse.

Magtliderlig vagt - her er der tale om Bo, en skallet vagt der aldrig blev politimand.

Forskelsbehandling, racisme og truende adfærd fra vagten Bo.
En vagt skal dæmpe en situation, ikke eskalere det !
- Ledelsen “Malene” vælger stole blindt på personalet og hans røverhistorie, når der er kamera og lydoptagelse over alt.

Velkommen til Randers!