Water&Wellness - "Profilsiden er ikke længere aktiv" Avis 

Endnu engang en god oplevelse i water&wellness. Kan kun forholde mig til badelandet, men rigtig fin her i efterårsferien. Skattejagt og venligt personale

Små børn skider i poolen

Kære W&W!
I har gode faciliteter og personale. Jeg er kommet hos jere i flere år. Rengøringen i især wellness omklædningen om eftermiddagen er dog ikke tilstrækkeligt. Nullermænd, vådt klamt gulv,papir på gulvet, tilstoppet toilet osv. Jeg har flere gange tænkt på at køre forbi og gå til wellness hos jere om eftermiddagen, men alligevel kørt hjem/ opgivet tanken,på grund af hygiejnet i omklædningsrummene. Hvis standarden højnes må det have en positiv effekt på indtjeningen/ besøgstallet. Så venligst flere rengøringsrunder.

Fik en kontrolafgift på 875 kr. ved første besøg

Min søn og jeg var på debutbesøg i Randers Water & Wellness i sommeren 2023. Da vi ankom til receptionen og skulle købe billetter, besluttede vi at købe 10-turskort. Det blev en længere process, da der bl.a. skulle foretages kontrol/registrering af sygesikringskort. Da dette var overstået blev vi lukket direkte ind, og jeg blev ikke gjort opmærksom på, at jeg skulle registrere nummerpladen i parkeringssystemet. Det resulterede så i, at der lå en kontrolafgift på kr. 875,- i forruden, da vi kom tilbage til bilen. Jeg har rettet henvendelse til Europark, som holder fast. Der er heller ingen hjælp at hente hos Water & Wellness. Sikke en måde at behandle sine kunder på. Det fortjener ikke mere end 1 stjerne.

Var hos jer 26.Juli med min datter og barnebarn på 2 år.
Der var Overfyldt i badelandet, man kunne næsten ikke bevæge sig i vandet.
Småbørns bassinet var fyldt med større børn der var voldsomme i deres leg og indimellem væltede de små.
Jeg forsøgte at finde en livredder (der står de går rundt) men jeg måtte lede i 10 min inden jeg fandt en. Han mente så ikke det var hans ansvar men forældrenes.
Vi var i badelandet i 45 min, selvom vi havde betalt for 4 timer, da det var uansvarligt at have små børn i børnebassinet.
Alt i alt en meget dårlig oplevelse.

Pæne omklædningsrum men det er også det eneste der er positivt....
- To vandrutsjebaner som er meget langsomme.
-Ingen vipper, kun taburetter hvor de 4 var spærret af grundet aquagliden
-Max dybde 2 meter.
-Lavt til loftet hvilket gør at der er utrolig meget støj
-problemer med armbånd

Håbløst parkeringssystem.
De opstillede tablets fra Europark sidder dinglende løse og er så sløve at det er håbløst at taste korrekt.
Jeg fik tastet to 5-taler i min nummerplade i stedet for et og straks får jeg en bøde. Jeg beskriver forholdet til Europark, men de er ligeglade og sender blot en ny bøde uden at forholde sig til mangelfuldt udstyr til registrering.
W&W skider på kunderne og henviser bare til Europark. Men det er jo W&W der har ansvar for området og den aftale de har lavet med parkeringsselskabet.
Nu truer Europark med RKI for en bøde på 830, selvom det først må ske efter 2 rykkere.
Vi er en familie på 4 som hyppigt kommer i svømmehal, men de sidste 5 mdr har vi lagt vores penge i Viborg og kommer aldrig i W&W igen. Så bliver tabet heldigvis størst for W&W, hvilket kun er rimeligt.

Det er helt sort, parkeringen er gratis, jeg har jo intet incitament til at snyde…. Det handler blot om ordentlighed, hvilket W&W i samarbejde med Europark ignorer.

Hold jer langt væk, stedet er forpestet!

Dejligt stort badeland for alle aldre, men, i mine øjne, en urimelig entre. 0-14 år koster 64kr for 4 timer i ferien - men en baby på under 1 år kan ikke være i en svømmehal i mere end max 1 time ad gangen, så det er da også så rigeligt betalt... Med de priser burde I have “råd til” at gøre entre gratis for børn 0-3 år. Så er sandsynligheden for at komme oftere også større.
Derudover rigtig meget og relativt voldsomt leg i varmtvandsbassinet, men OK når det er ferie..

Vi kørte en helt time for at se rutschebanerne. For det første havde de ikke åbnet for banen kl 13, først efter efterspørgsel. Vi får fortalt hvilke ringe bruges til hvor, og efter nogen ture blev vi BORTVIST bare fordi vi havde byttet rundt på banerne. Utrolig uforskammet livredder, der taler til voksne mennesker som de var børn. Jeg køre aldrig en time igen for den behandling. Ellers super fede rutchebaner

Vi havde egentlig en fin dag. Vandet i det dybe børnebassin er lidt koldt.
Problemet er vedr parkering. Man må være i svømmehallen i 4 timer men kun parkere i 1 time! Hvis man vil parkere længere, som alle der skal i svømmehallen jo gør, så skal man registrere sin nummerplade i receptionen. Hvilket man ikke bliver mindet om af personalet.
Hvorfor have sådan et latterligt system?
En god dag blev for os lige 850kr dyrere end beregnet. På ingen måde ok!!

Vi havde egentlig en skøn dag som familie på 5. Problemet opstod da vi skulle hjem. Vi gik op bassinet da det blev annonceret at det var tid. Der var herefter kø til Familie omklædningen på ca. 20 min hvilket vi tog med et smil også overfor de andre gæster. Da vi så kunne klæde om skyndte vi os det bedste vi kunne, men efter ca. 10 min bliver der råbt at nu skulle vi ud, hvilket gav os en del stress med baby osv. Jeg tænker ikke det er passende at skynde på gæsterne på den måde. Vi kan jo ikke gøre for at I åbenbart har et kapacitets problem eller personale der måske ikke er betalt for at blive den ekstra tid en travl dag. Havde egentlig tænkt mig at invitere konen i wellness en anden dag, men jeg kan mærke at jeg skal køle noget ned efter den behandling inden det bliver aktuelt..

Der var rigtig MEGET klor i vandet i dag vores øjne var så røde da vi kom op. Deres stjernekaster skal man ikke købe den er bestemt ikke 110 kr. Vær, der var kun to små fisk på den og ingen dressing, brød var mega tyndt, den var lille og mega tør👎

Vi oplever at det er komplet umuligt at få en rolig oplevelse. Der er en gruppe på 15 unge indvandrerdrenge som råber og larmer vanvittigt. Uanset hvor vi var, var der insisterende meget larm fra pågældende gruppe, alle andre forlod saunaer og badebassin når de kom ind. Og sådan kunne man så blive ved med at “flygte” hver gang de indtog et nyt område.
I badebassinet kunne man følge med i samtaler på trods af at man var i modsatte ende, de råbte fra den ene ende af lokalet til til den anden i baderum, saunaer, udendørsområde og ved bænke/fodbadeområdet.

Til sidst kan vi simpelthen ikke rumme at være der længere - de medarbejdere som runderede sagde intet til opførslen, jeg antager at de føler sig intimideret af at stå som enkelt medarbejder overfor en stor gruppe.

Da vi går er oplevelsen i mændenes omklædningsrummet en lignende gruppe, som snakker om hvordan de har smadret folk i bandeslagsmål og de nidstirrer folk mens de klæder om.
Da vi så kommer ud ankommer en ny ekstra gruppe på yderligere 5-7 som snakker om at skal ind til dem de kender i wellness.

Vi har nu oplevet dette nogle gange, denne gang var dog helt ekstrem og decideret ubehageligt at opholde sig i området.
Vi vil derfor gerne anmode om at få vores penge tilbage for besøget da vi desværre er nødsaget til at forlade stedet og tage direkte videre til en anden spa for at opnå vores formål med afslapning.
Jeg har skrevet til dem på mail, som vi fik anvist ved klage til personalet, det har de dog ikke svaret på her 5 dage senere.

Find et andet sted at bruge jeres penge, hvis I ønsker en behagelig oplevelse.

Virkelig dårlig håndtering af "nødsituation".
Vi var i water and wellness søndag den 5. Februar 2023.
Fire voksne (1 højgravid) og tre små børn på henholdsvis 3, 2 og 1 år.
På et tidspunkt lyder alarmen "rød bølge" henvendt til personalet.
Kort herefter lyder alarmen igen. Nu skal alle gæster søge mod nærmeste nødudgang.
Intet personale guider folk i retning af nødudgange eller fortæller hvad det skal ske eller hvad man skal gøre.
Vi går i (langsom) kø blandt alle de andre gæster igennem omklædningsrummet "familie". Her vil vi tage vores ejendele fra skabene (vi har kun vores badetøj på - ingen håndklæder eller lignende. Temperaturen udenfor er omkring de 3-4 grader) Men det kan vi ikke! Skabene virker ikke. "Okay panik. Hvad gør vi lige!? Der er pisse koldt og vi kan ikke komme i vores bil eller kontakte nogen"
I køen på vej ud begynder folk at sige "der sker ikke noget". Nogle folk begynder at vende om. Alarmen lyder fortsat.
Intet personale informerer gæsterne.
"Nå jamen, så går vi da også bare ind i badelandet igen". Alarmen lyder fortsat. Den slukker. Den starter igen kort efter.
"Jamen skal vi så gå ud nu?" Personalet fortsætter deres opgaver. Der bliver langet drikkevarer og mad over disken.
"Det skal vi nok ikke så".
Alarmen stopper på et tidspunkt. Brandbilen kører.
"Så får vi nok lidt info"...
Men nej. Ingen information af nogen art. På noget tidspunkt.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Virkelig dårlig håndtering.
Et lille råd herfra:
Lav en plan i tilfælde af nødsituationer, for det har I vist ikke...
- Fortæl jeres gæster hvad de skal gøre.
- åben alle skabe automatisk ELLER stå og uddel håndklæder mm. til ALLE.
- i tilfælde af falske nødsituationer - lav en service meddelelse herom efterfølgende.
I tilfælde af en rigtig nødsituation, håber jeg da inderligt at personalet informerer gæsterne i 100% højere omfang end de gjorde denne dag!

Der er en chef, der skylder sine stakkels unge medarbejdere en KÆMPE undskyldning for ikke at have lært dem, hvordan de skal håndtere en evakuering/rød kode. Folk var frygteligt bange, ingen medarbejdere tog teten ift at informere om, hvad der skete, da der pludselig skulle evakueres grundet mulig brand i centeret. Det var på ingen måde godt nok.
Der var kæmpe tvivl ift om folk skulle gå ud eller ej, alle ejendele var låst inde, og der var iskoldt uden for. Samtidig fortsatte medarbejderne med at lukke folk ind, før situationen var håndteret. Gæster måtte bede personalet om at fortælle folk, hvad der foregik og tage hånd om situationen, hvortil svaret lød " jamen vi er lige så chokerede som jer".
Det var alt sammen meget utrygt og ekstremt uprofessionelt.
Der er nogle, der skal have gennemgået en evakueringsplan og i gang med at træne personalet i at håndtere en lignende situation i fremtiden.

Et vildt irriterne at 3 franske hotdogs tager 45 minutter at lave, det er simpenhelt ikke okay. Gulvene og det varme bassin var beskidt. Det var ikke helt til at nyde.😤😠

Der er alt for mange problemer med unge med anden etnisk baggrund, der opfører sig fuldstændig respektløst. De overholder ikke reglerne, og har en meget aggressiv adfærd. Og personalet er ligegalde. Jeg kender flere der har opsagt deres abonnement, fordi de ikke vil finde sig i de uromagere mere.

Dårligste oplevelse!!!
Vi betaler og vil gerne have os en wellnessdag. Betaler viser sygesikringskort, det mener de kan holde ro og orden på deres svømmehal! Så fint.. min ledsager har ikke sygesikring med, men et kørekort. Det kan de bestemt ikke godtage!!! Til trods for hun tydeligvis er højgravid bortvises vi derfor fra stedet.

Super fed oplevelse!!!!!!!

Var det i øvrigt ikke her, der var en, der druknede?

God dag 😊

Fantastisk sted med dygtige medarbejdere, jeg kommer der flere gange om ugen og nyder det hver gang :-) både i svømmehallen og oppe i fitnessafdelingen, kan kun anbefale stedet

Er kommet i W&W gennem flere år og de bidrager til, at min livsglæde er i top.

Venlige smil og imødekommenhed fra jeg kommer til jeg går.

Selv ham/hende den lille mørke krøltoppede i receptionen med et lille overskæg og pigestemme er en dejlig oplevelse, når bare valget af sko nævnes😎

Er man nogle stykker der oprigtigt er interesseret og spørger efter det, så gives der endda rundvisning i hvordan der holdes styr på temperaturer, vandforbrug o.l.

Senest er der endda taget initiativ til, at sende kvinderne i samme sauna som mændene, for at de skal have noget pænere at kigge på end de store ølmaver.
Herfra kan kun gives de allerbedste anbefalinger.