xpfibre.com Avis 

Des escro il ne font pas leur travail correctement et laisse les habitant dans la galère sans résoudre les problèmes

Une entreprise malhonnête qui ment à longueur de temps.

Incroyable,,,lettre de rétraction,dans les temps pas de réponse,,,parcontre 1000€il fallait payer desuite ....je porte plainte contre xpfibre......je vais faire du bruit car il ne me rembourse pas

Un service nul! des voleurs! 660 € de frais de dossier alors qu'on leur fait tt le boulot! et silence radio! Il faut les attaquer

XP fibre déclare à l'ARCEP que mon domicile est raccordable. L'ARCEP avale et met à jour sa carte.
Sur la base de cette carte Orange valide l'installation et m'envoie une box le 12 janvier 2024. Rendez vous est pris pour raccordement mi janvier.
Pas de signal sur la fibre ...
6 tentatives de connexion, 6 échecs. Orange demande 6 fois à XP fibre de faire le nécessaire et 6 fois XP fibre ne fait rien.
Finalement j'adresse un courrier au président de région lui expliquant la situation.
Curieusement XP fibre interviens en 24 heures en juin 2024 ...

Echanges via leur site uniquement, beaucoup de bugs. Des retours inexistants ou très très longs à chaque fois (plusieurs mois), pour finalement envoyer un devis de 660€, seulement pour "frais administratif" avant même de commencer à étudier la demande.
Je valide et paye le devis, puis aucune nouvelle, silence radio.
Seulement 16 mois plus tard, il me font une relance pour valider le devis... que j'avais déjà payé...
Bref, un mois plus tard, nouvelle notification pour dire que le projet est annulé donc classé.
En soit, deux ans de perdu avec eux, 660€ offerts à des arnaqueurs et toujours pas de fibre...
(dans une commune ou tout le monde est équipé dont les voisins directs)

Dommage, je ne peux pas mettre zéro étoile. 4 mails envoyés depuis plus 1 an car ma fibre c'est décroché du poteau et aucun retour de Xpfibre. Quel manque de professionnalisme...

Bonne Année 2025 !

Fibre rompu depuis plus d'un 1 (enroulée et pendouillant sur le poteau)... Notre raccordement reste en échec d'infrastructure... Nous avons eu des difficultés au départ a créer le chemin optique (la maison ayant été oublié lors du déploiement par xpfibre) donc non visible sur cartefibre. Aujourd'hui depuis 7 mois nous n'arrivons pas a faire avancer notre raccordement qui reste en échec infrastructure. L'opérateur a fait une demande à XPFibre qui répond que tout est en ordre (normal c'est un nouveau raccordement et personne n'est impacté car nous sommes les seuls sur cette branche optique...).
Bref le Marketing c'est bien (SFR à la couleur de Noël), par contre maintenir le réseau et permettre de bénéficier du service c'est encore mieux (Tout dépend bien entendu ou la Société Française de Radiotéléphonie souhaite placer l'expérience utilisateur)... En tant que consultant indépendant et anciennement opérateur (B2B) en marque blanche (avec la gestion des équipements terminaux et du réseau backbone en collecte.). Je ne vous cache pas que je reste étonné d'un tel mutisme face à cette situation. La 5G à ses limites aujourd'hui je travail au ralenti.

Le pire c'est que leur portail pour déclarer un incident ne fonctionne même pas (erreur 500 Withelabel error page...) pas moyen de les contacter par téléphone... La mairie a bien un correspondant mais ça ne bouge pas. L'opérateur relance sans cesse (à chaque fois que je les sollicites)...

En espérant qu'en 2025 dans vos bonnes résolutions vous avez entrepris de remettre en ordre votre réseau et permettre aux usagers de bénéficier normalement du service comme il se doit !

Pour moi, c'est tout simple, j'ai pris une location, l'intallateur free m'indique que le boitié extérieure a été vandalisé et comme par hasard la société qui doit changer le boitié c'est Xpfibre. Maintenant ça fait depuis le 25/10/24 que j'attend le changement. A chaque fois que je relance free, il me dise comme sur "l'avis de Thomas" on relance et on revient vers vous dés le retour. D'après , les avis que je vois ça va durer encore un moment. Vous me direz change de location, mais pour le moment je n'ai pas les moyens. Je suis donc bloqué.

Devis exorbitant juste pour analyser le dossier alors que le technicien free m'a demandé 0 euros.
Honteux

Franchement, on a fait une demande il y a 7 mois pour installer la fibre dans un nouveau logement où on a aussi nos bureaux. Et bien sûr, vu notre secteur géographique, on n’a pas le choix : on est obligés de passer par XP Fibre.

Depuis, c’est un enfer ! Malgré toutes nos relances, il a fallu attendre novembre pour avoir enfin un message, et depuis, c’est juste la galère. Pas de service téléphonique, une réactivité franchement pourrie (et je reste poli), et peu importe combien de fois on contacte Nantes Métropole pour essayer de faire bouger les choses, c’est toujours la même réponse : "on va remonter l’info". Mais rien, rien ne change.
Et maintenant, on emménage dans notre maison et... pas d’Internet. Sérieusement, c’est juste inadmissible. Une boîte qui fonctionne comme ça ne devrait même pas être sur le marché.
Franchement, à ce stade, il faut boycotter XP Fibre et arrêter de leur confier quoi que ce soit. C’est juste honteux.

Suite à une démarche pour avoir la fibre et après avoir dépenser 700 euros er attendu 6 mois et que nous avons trouver une autre solution nous avons demandé un remboursement comme par hasard le dossier a était boucler. A fuir

Meme constat que plus bas. Pas de réponse aux messages sur leur espace client, pas de moyen de contact, c'est navrant. La concurrence a du bon et apparemment ils n'en ont pas là ou nous habitons. À fuir.

1 an et demi que nous avons fait notre demande ; dossier complet de puis 1 an ..frais de dossier payé s depuis 1 an .visite d'un technicien janvier 2024 tout est OK.. le dossier edt clos mais à ce jou impossible de souscrite un abonnement fibre auprès des différents Fournisseur car on nous dit que nous ne sommes toujours pas éligibles..pas de réponse aux messages sur espace client ni aux mails..c est navrant vraiment entreprise incompétente....

Honteux
vous souhiatez attendre 4 ans pour être raccordés à la fibre et bien choisissez XP FIbre

Honteux ! Société injoignable, aucun service alors que nous payons 900€ d’ « accompagnement ». Mépris total du « client ». La société ayant le monopole dans la région, aucun moyen de pression.

LAMENTABLE
Nous avons payé pratiquement 700€ en janvier 2024 pour n’avoir finalement RIEN.
Ils sont injoignables, mettent des mois à vous répondre sans aucune solution proposée.
Dans notre rue tout le monde est en aerien. On ne peut pas faire de tranchée car la rue vient d’être refaite. Nous avons envoyé la lettre du Maire nous en informant puis on leur a demandé un raccordement aérien. Réponse xpfibre du 22 nov 2024 : on attend les photos des travaux de voirie.
EN RÉSUMÉ : NOUS AVONS À FAIRE ÀUNE BELLE BANDE DE VOLEURS!

Attention grosse arnaque cela fait bien trois ans que j'attends un avancement sur mon dossier.
Ils m'ont proposé de payer 350€ que j'ai fait mais depuis plus rien depuis 1 an et demi.
Donc ne faite pas la même erreur que moi.

LAMENTABLE.... nous sommes le 11 octobre 2024 et toujours aucune nouvelle XPFIBRE pour le raccordement d'un immeuble de 60 logements au sud de Nantes
la facture a été payée le 26 juin avec un engagement de leur part d'intervenir sous 3 mois
ils laissent pourrir la situation

0/20 NUL J'ai payé 1230 euros pour un raccordement en février 23024. Nous somme en octobre et rien n'a été fait. J'ai envoyé un recommandé, des mails, personne ne répond. Ils prennent les gens pour des c... et raccrochent au téléphone!! Ils ne sont bons qu'à encaisser du fric!