Xtrack Avis 23

Al meerdere keren besteld bij Xtrack en altijd perfect verlopen. Betrouwbaar, snel en goede service

Goede service en nette afhandeling. Bestellen gaat eenvoudig, levering is snel en de communicatie is duidelijk. Zeker een betrouwbare partij.

Zeer onvriendelijke klantenservice. Werd erg denigrerend behandeld.

Ook mijn review wordt niet serieus genomen. Ik ben niet in de war, de review gaat over Xtrack.

3 grote rollen tape besteld die geadverteerd wordt als “op siliconen basis”. De illustraties en filmpjes erbij zijn ook duidelijk siliconen tape.
Iets heel anders ontvangen. Een polymer tape met een structuur (niet glad zoals siliconen) en beperkte hittebestendigheid.
Bij reclamatie lijkt men het normaal te vinden om iets anders te leveren dan voorgespiegeld op de site.
UPDATE nav reactie hieronder:
Op uw site staat heel duidelijk dat de tape op basis van siliconen is. Dat is niet zo. Tevens staan daarbij foto’s en filmpjes van echte siliconen tape die geheel niet lijkt op wat er geleverd is.
Vandaar deze review.

Prima product, in eerste instantie alleen beschadigd geleverd. Hierover gemaild en kreeg per ommegaande een nieuw, onbeschadigd en extra stevig verpakt exemplaar toegestuurd. Super geregeld.

Snelle levering en goede producten. Via de email vraag gestuurd over het product en de levering. Kreeg snel een reactie terug. Ik heb een goede ervaring met dit bedrijf en de producten die ze leveren. Voor mij een dikke 5 sterren waard.

Bestelde PU lijm maar deze bleek erg giftig te zijn en erg voor het milieu heb dan eerst met de belgische consumentenbond moeten inzetten voor ze dit wilden retourneren De terugbetaling laat al 7 weken op zich wachten. Bedenkt eerst voor u met dit bedrijf in zee gaaT Het begint wat naar oplichting te ruiken. Hier in België zeggen we wel een als een Hollander je bij de eerste bestelling niet heeft gekloot is hij het zeker vergeten

Bedankt voor de goede service, goed overleg gehad over mijn pakketje. Fijne communicatie.

Bedrijf is niet tot zeer slecht te bereiken. Verschillende medewerkers die tegenstrijdige verhalen vertellen. Al bij al is het bedrijf niet te vertrouwen. Wat ik zeg niet te vertrouwen, zelfs in de reactie wordt de boel verdraait en aan elkaar gelogen. Moraal van het verhaal geen product nog een terug betaling mogen ontvangen, en dat vindt dit bedrijf de normaalste zaak van de wereld.

Heel goed opletten wat je koopt bij deze webshop: Deze webshop houdt zich niet aan de wetgeving in Nederland. Als webshop mag je namelijk niet zomaar zelf bepalen wat 'maatwerk' is; daar zijn strenge regels aan verbonden. Xtrack.nl weigert bepaalde artikelen retour te nemen terwijl deze volgens de wet 'Koop op afstand' wel degelijk retour gestuurd moeten kunnen worden. Want wanneer je als consument niet afwijkt van de online aangeboden afmetingen, dan is het geen maatwerk!! (Ook al staat er in Algemene voorwaarden dat ze wel maatwerk verkopen. Die tekst zou nooit goedgekeurd worden door een Keurmerk)

Als deze webshop ook nog eens een artikel opstuurt die niet aan de omschrijving voldoet...dan kom je als klant in een vervelende discussie terecht met de klantenservice. Mijn advies is dus om niet te bestellen hier.

Werk aan de winkel Xtrack! Retourbeleid aanpassen en productomschrijvingen verbeteren. En graag reageren op mijn mail.

Snel en goed geholpen. Kwaliteit van het nieuwe stuk gaas is top!

Snel opgestuurd met top service. Bedankt!

Bedrijf heeft kosteloos product nog een keer verzonden, nadat het niet goed was aangekomen.

Bij xtrack speciale lijm gekocht, echter heeft dit niet gehecht (alles volgens gebruiksaanwijzing gedaan)
Via xtrack naar Henkel verwezen en weer terugverwezen.
Eindresultaat: lijm heeft niet gewerkt, geen oplossing en 70 euro lichter.

Voelt als oplichterij.

Goede producten met juiste houdbaarheidsdatum. Snelle levering en netjes verpakt. Ik had nog een vraagje over de toepassing van het product dat ik wilde gebruiken voor de reparatie van corrosie bij een las. Netjes en snel antwoord gekregen. Ik zal bij Xtrack zeker weer bestellen.

4 Dagen na het bestellen van een product op voorraad nog geen enkel bericht van Xtrack. Bij het bezoeken van de site stond er ineens dat alle bestellingen wegens onderhoud 2 weken later verstuurd zouden worden. Ik heb Xtrack bericht gestuurd dat ik mijn bestelling wilde annuleren omdat ik niet zo lang kon wachten. De volgende dag kreeg ik een e-mail dat annuleren niet mogelijk was en ik de levering gewoon zou ontvangen.
Ik heb de levering aan de deur geweigerd en door DHL terug laten bezorgen. Xtrack zegt niets retour te hebben ontvangen maar DHL laat zien dat ze het product retour hebben afgeleverd.
Na 3 e-mails met de vraag of ze nog eens willen kijken of het product echt niet binnengekomen is of dat ik mijn geld terug kan krijgen geven ze geen antwoord meer. Wat een waardeloze organisatie en belabberde service.

Als reactie op het antwoord:
Jammer dat ik het hier ventileer? Jammer dat jullie de problemen niet professioneel oplossen!
Dat ik "zelfstandige actie heb ondernomen" is flauwekul. Ik had nog voor het pakket verzonden werd aangegeven dat ik de bestelling wilde annuleren en jullie reactie was "Dat kan niet".
De reacties op mijn vragen werden vervolgens beantwoord met "We hebben niks ontvangen", "we waren er niet" en "ik zal het navragen".
En vervolgens niks meer laten horen.
Wat ontzettend vervelend voor jullie dat zulke negatieve ervaringen zomaar openbaar gemaakt kunnen worden zeg.

Per ongeluk was er iets anders geleverd dan besteld. Direct werd het juiste product nageleverd. Dat noem ik vertrouwde service. Bedankt 👍

G.J. Jansen

Fijn contact gehad met de klantenservice! Bestelling snel binnen gekregen.

Na bestelling zoals gebruikelijk link track en trace van DHL ontvangen. Echter nooit een pakketbezorger gezien en dus ook niets ontvangen. Na een mail aan Xtrack hebben zij ervoor gezorgd dat het pakket, na een week uiteindelijk hier werd bezorgt.
Topservice van Xtrack om mijn, relatief kleine bestelling, alsnog te mogen ontvangen.

Producten goed ontvangen. Snelle correcte levering.