Yelmo Cines Avis 

Llevo un mes intentando sacarme la tarjeta yelmo y nada, me responden por correo que es un probelam que tienen y punto, no me parece correcto un mes y siguen sin solucionar el problema.

Una vergüenza de servicio y atención al cliente.
Compré entradas online para Yelmo Parque Corredor, pero en el último paso su web me redirigió automáticamente al cine Ideal en Madrid. Obviamente no iba a teletransportarme 30 km en 5 minutos. Las entradas resultaron inválidas al llegar a la taquilla, y tuve que volver a comprar otras para la misma sesión.

Lo peor no es el fallo técnico -que ya es grave, sino la nula voluntad de ayudar: ni reembolso, ni bono, ni solución alguna. Y todo esto cuando en la sala había un montón de butacas vacías y las entradas se compraron apenas una hora antes de la proyección. No perdían nada, pero aun así se negaron.

Un cine que trata así a sus clientes no merece confianza. Si piensas comprar online en Yelmo, mejor piénsatelo dos veces: corres el riesgo de pagar por un error suyo y quedarte tirado sin tu dinero.

Me gustaría valorar negativamente la rigidez de la política de entradas: al comprar avisan claramente que no hay cambios ni devoluciones, por lo que es responsabilidad del cliente asegurarse antes de hacer la compra.
En mi caso por un problema mayor no pude asistir a la sesión y no pedía la devolución del dinero, solo un cambio de fecha, algo que me fue denegado.
Entiendo la normativa, pero creo que sería conveniente que Yelmo flexibilizara estas situaciones, o bien que no ponga a la venta entradas con tanta antelación, ya que los imprevistos ocurren cuando menos te lo esperas.
En definitiva la experiencia con el cine, dado las buenas instalaciones que tienen es buena, pero la falta de opciones ante circunstancias imprevistas hace que el servicio pierda valor para el cliente.

Cogimos entradas por la web y no nos llegaban al email facilitado. Escribimos a atención al cliente y al cabo de tres horas nos mandaron las entradas, también nos indicaron que con el identificador que teníamos hubiésemos podido entrar igualmente.
La sala que nos tocó estuvo bien, un poco de frío pero todo bien. H2ocio Rivas Vaciamadrid.

He celebrado un cumpleaños en el cine yelmo artea, dejé 50 € el dia de la reserva, cuando célebre el cumple solo me descontaron 5€ cuando me di cuenta llame, y al otro dia fui con tickts con las pruebas y me dicen que si la chica dijo q me descontó fue asi, y no aparece reflejado sino 5€ según lo q pague y me devolvieron y las cuentas q yo hago según lo que me cobrarán y no me los descontaron. Aparte tardaron con la comida y en algunos platos llevaron lo q no era, asi q no lo recomiendo ya que mi experiencia no fue para nada buena. Buen dia

Unos estafadores. Saque las entradas con la mutua, que hasta hace poco te ofrecían los códigos descuento con Cinesa. Mi hija se equivocó de cine y las canjeó en Plenilunio en vez de en planetocio. Me hicieron llamar a un número de tarificación especial donde un inepto me tuvo 33 minutos haciéndome preguntas absurdas para hacer el cambio de entradas de un cine a otro. Me estuvo tomando el pelo toda la llamada para prolongarla lo máximo posible. Finalmente, después de tenerme 33 minutos al teléfono y decirme que me mandarán el cambio por email, recibo un correo de atención al cliente de yelmo en el que me dicen que no pueden acceder a mi petición, que la próxima vez te fijes bien cuando hagas la selección. Vergonzoso repugnante y totalmente denunciable. Así va el país!!! Voy a llegar hasta las últimas consecuencias y a esperar el coste de esa llamada de 33 minutos. Lamentable e indignante!!

No es casualidad la media de valoraciones que mantiene esta empresa. Negligentes, inflexibles y con una atención al cliente que brilla por su inexistencia.

Realicé la compra de unas entradas para el cine y, por un error en la fecha, intenté solucionarlo de inmediato con varios correos, proponiendo alternativas razonables (cambio de día o devolución). En todo momento actué con buena fe, pero la respuesta de la empresa fue una negativa rotunda, sin mostrar empatía ni ofrecer la más mínima solución. Finalmente, dejaron de responder a mis mensajes.

Su política es rígida hasta el absurdo y demuestra un desprecio absoluto por el consumidor. Tratan al cliente como si fuera desechable: pagas, te equivocas y pierdes el dinero, aunque el servicio no se haya disfrutado. Eso, además de injusto, es abusivo.

Mi experiencia ha sido nefasta y desaconsejo totalmente confiar en esta empresa. Una compañía que actúa así con sus clientes no merece la confianza de nadie.

Bueno mi pareja y yo decidimos ir a pasar um buen rato al cine y salimos con la paranoia y locura de una pelicula "La coleccionista" es la peor pelicula q jamas eh visto bueno en tan buen tiempo no ire al cine no se la recomiendo a nadie

No nos dejaron pasar comida aunque por ley deberían de dejar pasar comida. Facua tiene varios procesos abiertos con yelmo por este tema y por unas palomitas pequeñas y unos gusanitos nos cobraron casi 10 euros

Cojo 4 entradas con descuento de mutua madrileña (26€), la sorpresa me la he llevado cuando ni en la web de yelmo ni en la app es posible sacar las entradas con los descuentos ya pagados!!! Se queda colgada, no funciona el scroll, la app solo deja aplicar un código por uso… . Por supuesto no tienen atención telefónica para incidencias, rellenas un formulario y ya responderán algún día (si es que lo hacen!)

Hago una reserva para mi hijo y su abuela, es su día, me equivoco y reservo en otro cine de la ciudad( culpa mía) les mando un mail para cambiarlo y su respuesta es que no se puede, estando el cine vacío.
Eso en mi tierra se llama robar, lo siento mucho pero es lo que pienso, no es el dinero, que son 10€ es que me parece un robo.
Nunca más yelmo cines.

Los cines están bien pero no es normal que no tengan a alguien que controle la mala educación de los espectadores ,pago 9 euros para ver una peli sin tener que escuchar al grupito de turno (,ayer eran de unos 30 años )riéndose y hablando como si estuvieran en su casa y les chiste un poco y me miraban desafiantes y pararon de molestar en toda la peli ,creo que por lo que vale podían poner a alguien que llamaran la atención

Yelmo cines ARTEA sala 8
Falta de higiene, olor a tabaco,sucio en general

No nos han dejado pasar unas botellas y unas hamburguesas, (del Mercadona) y nos hemos quedado sin comer porq esta muy Caro aquí dentro , quiero reembolso

Impuntualidad. La película comienza más de media hora más tarde de lo previsto.

Atención al cliente PÉSIMA
Fuimos al cine y se nos olvidó una mochila, he intentado llamar por teléfono en varias ocasiones y dias diferentes y nadie contesta. Envié varios mails y solo he recibido dos contestaciones una diciendo que necesitaban datos, datos que ya había puesto en el asunto y email (simplemente con haber leído el mail con un poco de interes lo hubiesen averiguado) NO respuesta alguna a ese mail, he vuelto a preguntar y otra contestacion fue que les explicase el caso de nuevo. PÉSIMA ATENCIÓN! seguimiento NULO, he dado por perdida la mochila. NUNCA MAS VOLVEREMOS A ESE CINE.

El Yelmo Ideal es para mi el mejor cine de España. Una belleza el edificio de fuera, las butacas cómodas, los precios son bueno y lo mejor son las películas, la selección de cine en idioma original es estupenda.

Salas de cine en pésimo estado de limpieza, cero higiene.

Comida de terrible calidad.

Area del servicio de cocina, sucia con palomitas apiladas en el suelo ppr todas partes.

No compréis entradas por la web pagando por bizum, su página web de la NASA no te da ni las entradas ni un localizador, y el soporte vía email para reclamar es inexistente y una completa pérdida de tiempo

Atención al cliente nefasta ,agentes desconectados con esperas de 20-25 min y no contestan a los mails que mándas al final un desastre solo una vez tuve un problema en CINESA y fue una atención estupenda YELMO es lo peor