Yelmo Cines Avis 

Atención al cliente nefasta ,agentes desconectados con esperas de 20-25 min y no contestan a los mails que mándas al final un desastre solo una vez tuve un problema en CINESA y fue una atención estupenda YELMO es lo peor

El único cine que no te permite cambiar las entradas una vez que las compras…

Compré ayer 3 entradas para ir a ver la nueva película de Jurassic Park, iré con mis padres que son mayores y hablan solo un poquito el castellano. Después de la compra me doy cuenta que el espectáculo es en inglés con subtítulos, así que intenté escribir a atención al cliente para que me cambiaran la fecha a otro día donde la proyección fuera en castellano (no pedí devolución, aunque el precio de las entradas me costaba menos en otro día), me contestaron que una vez comprado no está admitido ni cambio ni cancelación (el espectáculo es la semana que viene!).

Menuda panda de descarados.

Desde luego ya no compraré entradas con ellos, donde todos los demás cines de Valencia admiten cambios y cancelaciones hasta 30 minutos antes del espectáculo.

Acabo de salir del cine, primero unos ladrones 10.40€ el cine mas caro de toda la provincia, segundo los baños llenos de porquería, por lo que se paga ya podían cuidarlos más, y tercero muerta de frío puesto que tienen el aire a tope después de dos horas y media, 20 minutos de anuncios 😡

Lamentable trato hacia el cliente.
Compre por error 4 entradas para el sábado día 21 de junio cuando las quería para el sábado 28. Les pedí si me podían dar 4 entradas para el día que yo quería, ya que las compre por accidente para el día que no era y a MENOS de 15 minutos para que empezara la película (cosa que podrían avisar en la pagina web ya que hablan tanto de tu política de empresa) para ayudar al cliente a no tener errores.

Su contestación es que no se puede por política de empresa, que tu al comprar las entradas aceptas todo y es problema tuyo el equivocarte.

Todos nos podemos equivocar, me parece lamentable el trato así hacia un cliente habitual que pide por favor el que le den otras entradas cuando ha pagado por un servicio que no ha podido disfrutar, sobre todo teniendo en cuenta que no les va a suponer pérdida de dinero ya que ni si quiera llenan las salas. Es una buena forma de perder clientes. Por no mencionar la atencion al cliente que ni si quiera tienen un telefono donde llamar, solo un chat en el que te repiten lo mismo una y otra vez. Tocara ir a ver las películas a cinesa a partir de ahora.

Nefasta la experiencia de cliente de esta empresa. La web se queda colgada desde diferentes dispositivos, cobros que llegan más tarde sin confirmar, descuentos que no se aplican y una nula atención al cliente. De hecho no existe teléfono con el que contactar. Me han cobrado casi 150 euros por intentar hacer 4 entradas varias veces quedándose colgada siempre la web. Una empresa negligente e impresentable. No recomiendo su uso en absoluto.

Realice la compra de entradas en Yelmo La Maquinista online dandome cuenta de un error en el dia de emision de la pelicula. A continuacion realice otra para el dia correcto y me puse en contacto con ellos para explicarles la situacion y les pedi por favor que procedireran a la cancelacion de la primera compra. Me ibdican que no hay posibilidad de reembolso

Compre 2 entradas que me han cobrado y no tengo las entradas, no hay un teléfono al que puedas llamar encima que tienes que ir hasta allí solo en horario de tarde tampoco te Dan solución que escribas al correo que aparece en la web, correo que no te contestan, son unos estafadores. No volveré a cine yelmo

Lamentable el servicio de atención al cliente. La semana pasada adquirí dos entradas de cine e hice el pago por Bizum. De repente cuando se actualizó la página del cobro pone: "Algo salió mal" y no obtengo mis entradas. Estuve toda la tarde haciendo "fila" en el chat y tal y como dice otra de las personas que han opinado, me atiende un tal Leopoldo el cual me pide un código de Bizum. Le digo que dicho código no aparece en el justificante que me da la app de mi banco, pero que le envío el extracto bancario con el cargo a favor de YELMOCINES y me dice que sin ese código no hace nada. Le di mi correo electrónico, mi número de teléfono asociado a Bizum para que compruebe la compra e incluso la hora exacta porque tengo el justificante de Bizum y me dice que no es válido. Escribí una reseña y me dijeron que me pusiera en contacto con el formulario de su web, es la segunda vez que lo relleno y una semana más tarde sigo sin obtener ningún tipo de respuesta. SON UNOS ESTAFADORES

Genial.
Sólo que las palomitas son muy muy caras.
Si se hacen ofertas con entradas + palomitas sería un puntazo🤗🤗

LAMENTABLE LA ATENCION AL CLIENTE QUE TIENE ESTA EMPRESA.
HE TENIDO PROBLEMAS CON UNAS ENTRADAS QUE ME COBRARON PERO QUE NUNCA RECIBÍ EL CORREO CON LAS MISMAS.
HE INTENTADO HABLAR MEDIANTE EL CHAT Y LA VERDAD QUE DESPUES DE ESTAR ESPARADO MEDIA HORA ME ATIENDE UN PERSONAJE LLAMADO LEOPOLDO Y ME PIDE EL CORREO CON EL QUE FUERON COMPRADAS LAS ENTRADAS,SE LO FACILITO Y ME INDICA QUE NO HAY NINGUNA COMPRA LE DIGO QUE LE ENVIO EL JUSTIFICANTE Y EL MUY EDUCADO ME CORTA.

Compré mis entradas por internet . en todo momento seleccioné mi cine y se ve que la cobertura se me fué y al recargar la página por defecto me puso el cine de Madrid. (Yo no me enteré). Mi sorpresa me la llevé cuando fui al cine y no eran las entradas para mi cine, si no , para Madrid. En el cine de Badajoz tuve que comprar entradas nuevas, y me dieron un correo de atención al cliente. Me entró en el chat de cine Yelmo y un agente me dice que no me se puede hacer nada, que antes de comprar la entrada debo fijarme que los datos estén correctos. Pues no les estoy diciendo que yo los he seleccionado bien, que habrá sido error por defecto. No creo que me lo solucionen. Pero yo no vuelvo a venir a este cine, es la misma empresa y no han sido capaz de devolverme un dinero de las entradas o cambiarmelas para otro día o devolverme ese dinero. Si no que me he tenido que gastar el dinero doblemente.
No me parece.

Cine Yelmo en Jaén ciudad: colas largas en el bar, palomitas sin hacer como dos dedos en el fondo y a precio de oro, colas para acceder a la sala, calor insoportable dentro, nos fastidiaron bien la película. Pedimos una hoja de reclamaciones y el personal poco atento y con malas caras encima, después de esperar mucho por fin nos la dieron. Gestión pésima en todo.
Una experiencia que no recomiendo a nadie.

Yo solo tengo una opinión mala es el precio de muy caro 7:90 es demasiado caro cuando aquí en Badajoz el cine sur cuesta del 3.99 hasta 4.99 euros con la tarjeta del cine
Si no contarás ese precio me gustaría ir más el cine yelmo por lo demás está bien mi

Ayer tuvimos la fantástica idea de ir a un cine Yelmo por primera vez. Obviamente y dado que todos los servicios en el siglo en que estamos se pueden realizar por internet y dado que nos pilla el cine un tanto lejos y se trataba de una película con mucho público y demanda, nos aseguramos de tener disponibles las entradas antes de ir al cine en cuestión.
Nos metimos en la página web de los cines de la ciudad a la que pertenecemos y seleccionamos todas las opciones que nos pedía la página para la compra de entradas. Sorpresa la nuestra cuando se generan las entradas en formato PDF y los cines a los que nos asignan la película que queríamos ver se encuentran a más de 300 km de donde nos encontramos. Una vez en el cine el acomodador nos informa de que no somos los primeros clientes con el mismo problema y que desde el cine no pueden darle solución al problema. Nos ponemos en contacto con atención al cliente y sorpresa cuando nos dicen que no es su problema y que para otra vez aprendamos a leer. Está claro que el comunicado ha sido mucho más cordial pero la interpretación de su respuesta a “grosso modo” ha sido esa… Ahora, disculpadme cines Yelmo, pero seguir las instrucciones de una página de compra de entradas es algo habitual y común en mi vida diaria y es la primera vez que se me presenta este problema.
Está claro que por más simple que sea el cine de mi pueblo nunca me han ocasionado estos problemas y también hago la compra online. Y en el caso de que hubiera habido algún problema la empresa se ha hecho cargo.
Mucho prestigio con las butacas reclinables pero no dejáis de ser un cine “corriente y moliente” con precios desorbitados y con unos efectos de sonido que obviamente ofrecen todos los cines del país y para colmo os mueve más el dinero que el bienestar y contento de vuestros clientes. Para otra ocasión voy a un cine de confianza de toda la vida, obviamente no repito la experiencia y está claro que el asunto no se va a quedar en el aire, somos muchos a los que nos ha ocurrido.
Pongo una estrella porque no da opción a poner menos de eso, si no no os libráis de menos puntuación.

Son unos si vergüenzas , la web va fatal , saque Las entradas en el cine que te viene predeterminado y ni me ofrecieron una solución fatal la atención al cliente tanto en el propio cine como a través de la web … nunca más veré una peli en Yelmo cines , si puedo elegir por seguro que no iré.

Una auténtica estafa , me confundí de dia al comprar mis entradas y tras llamar a un número de coste en el que me han tenido media hora ( aun sabiendo que no me realizarían el cambio ) me dicen que no realizan cambios de fecha aunque te equivoques.
Desde luego un trato al cliente de vergüenza, se han quedado con los 25 euros de mis entradas más el coste de la llamada que me salió por 40 .
Impresionante vamos !

Acabo de comprar unas entradas y me he equivocado, no me deja ni cambiarlas ni realizan devolución. Pésimo él trato con el cliente, no me dan ninguna solución.

Hemos venido, no nos deja pagar en efectivo porque la máquina del diablo va to rota encima no deja pagar esa monda en efectivo un señor más viejo q tú nos dijo q nos moviéramos xq se creía guay o algo bueno no vengáis encima las palomitas podridas

No se os ocurra intentar adquirir entradas utilizando un código o cupón de Groupon. Cuando los vas a utilizar, se abre una pestaña que anuncia: "el sistema no funciona en este momento" y te puedes pasar días y días así. La atención al cliente es rapida y... ¡no resuelve nada! Frustracion y pérdida de tiempo considerables.

Con las entradas a precio normal también se dan problemas.

La web es desastrosa para una cadena de cines como es Yelmo. No logro entenderlo.