Yelmo Cines Avis 

Nos encantan estos cines, están por toda nuestra ciudad. Solemos ir una o dos veces al mes.
De vez en cuando tienen ofertas, la fiesta del cine, entradas a 2 euros los martes para jubilados, pack familiares de entradas con palomitas, tarjeta yelmo de socio con descuento fuera del día del espectador, etc
Si no lo habéis probado aún, recomiendo aparte de las palomitas de caramelo el nuevo perrito estilo nachos que está de escándalo, riquísimo!
Veo la valoración total que no le hace justicia a estos cines de gran capacidad, cómodos asientos y excelente sonido, que nada tienen que ver con los pequeños y cutres cinesur, por ejemplo.
Pareciera que solo escriben las personas cuando algo se tuerce, olvidando las cosas positivas, omitiendo las buenas experiencias, si has ido 20 veces al cine pero en la número 21 las palomitas no estaban suficientemente saladas o no pudiste escoger la entrada ideal o no te aplicaron algún descuento, aunque el resto de las veces sí, en vez de escribir la opinión con una media objetiva, solo se resalta el día que fue todo mal o en parte.
Tendremos que cambiar algo como sociedad si solo sabemos quejarnos, pero no hacer cumplidos.

No compreis entradas por este portal, son unos piratas. Hice una reserva para 5 entradas de cine y al segundo me di cuenta que me había equivocado de día (lo compré un viernes y era para el sábado y se veía que era un error porque faltaban 10 minutos para que empezara la película de mas entradas que compré por error). Les contacto en seguida para poder realizar el cambio y me dicen que no, que su política es que no se efectúan devoluciones. Peseteros!

Asunto: Queja sobre el trato recibido el día 02 de marzo en los cines yelmo maquinista.

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción respecto al trato recibido por parte de un empleado llamado David durante mi visita el día 02 de marzo en cines Yelmo la maquinista.

El motivo del problema fue que llevábamos cuatro dulces, los cuales éramos conscientes de que no se podían ingresar al cine. Sin embargo, David permitió pasar inicialmente, aunque lo hizo de manera grosera y con muy mala educación, gritándonos. A pesar de esto, nos dejó pasar.

Luego, cuando mi esposa le preguntó su nombre, David reaccionó de manera inapropiada, persiguiéndonos en la cola y enfrentándose a mi esposa delante de nuestro hijo 5 años, diciéndole: “Te he dejado pasar, ¿ahora qué quieres? ¿Ahora qué quieres?”. Esta situación fue extremadamente incómoda y angustiante para nosotros, y resultó en que nuestro hijo llorara debido al comportamiento de David.

Además, cuando intentamos evitar más confrontaciones y le pedimos a David que nos dejara tranquilos, él insistió en hablar con nosotros. Cuando le pedimos que no queríamos hablar con el, David amenazó con llamar al encargado y le dijimos que lo llame, pero el encargado nunca apareció.

Es fundamental que se tomen medidas para asegurar que situaciones como esta no se repitan en el futuro.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta ya que si no se toman medidas pediré una hoja de reclamaciones y la presentaré en las instituciones pertinentes.

Atentamente,
Carlos

Insatisfacción total y no se si es legal. Realice compra de 2 entradas 1 día antes. El día de la sesión he tenido una caída y estoy imposibilitada para asistir. Certificado médico. He solicitado cambio de entradas y me responden que no hay ni cambio, ni reembolso. Nada. A perder las entradas. Me parece inaceptable

Una vez realizado el pago no me llegaban las entradas. Reclamé y respondían una vez a la semana. Tuve que contactar con diferentes correos a atención al cliente. Me dijeron que hubo una actualización en el sistema cuando las compré y que me darían un bono de un mes. Cuando me lo enviaron ya estaba pasada la fecha de dicho mes por todo lo que tardaron en responder. Volví a reclamar y nunca más se supo nada.

Vergonzoso atención al cliente.
Pero claro las opiniones de los clientes les importa una M., compre 10 entradas para un cumpleaños y equivoque el día puse viernes en lugar de sábado, pedí x favor q me cambiaran el día q eran 10 entradas y dicen q lo sienten q no lo cambian,así q se quedan con tus 80 € y no intentan ayudarte.
SON UNOS ESTAFADORES,SE ACABO EL CINE A PARTIR DE AHORA TODO DESCARGADO POR INTERNET Y AL.PROYECTOR Q SE VE EN PANTALLA GIGANTE
Luego se quedarán q no va nadie al cine y a.los que vamos nos estafan

Pago por ver una película no para ver anuncios y a dos personas introduciendo la película cas 10 minutos de retraso en la emisión.

Servicio de atención al cliente NULO. Al comprar unas entradas tengo un problema y se duplica las entradas. Me indican desde atención al cliente que me dan unos códigos para canjear en un mes... cuando intento canjearlos me indican desde la web que no es posible. Llevo 6 días esperando una respuesta que no llega...... increíble !!!!

Un desastre. El sistema de TAQUILLA on line es una tomadura de pelo. Compras los tickets y después la web no te deja canjearlos. Llamas por teléfono y nadie te da solución. Es un timo

Él encargados de los cines nos mando este fin de semana a los cines Bonaire diciéndonos que estaban abiertos, ya que teníamos entradas de ci nesa por los afectados de la Dana , se mofó de nosotros y cuando fuimos después de la distancia vimos que era mentira y que todavía estaba de reformas, muy mala persona porque íbamos con niños , supongo que le daría rabia que no nos quedásemos allí en su cine, eso no se hace, no se puede ser tan mala persona.

No pongo 0 estrellas porque no me deja. Compro unas entradas en versión original por equivocación, intento contactar con teléfonos yelmo y me dan otro teléfono al que llamar para que me “solucionen” el problema y resulta que a parte de ser de cobro dicho teléfono, de que me tienen 15 minutos esperando no me resuelven el problema porque me dicen que el servidor va lento. Llego a los cines y me dicen que no me pueden cambiar la entrada ni devolver el dinero, que reclame el importe por internet. Alucinante el timo.

Compré dos entradas en la página web, y me equivoqué al seleccionar el cine. Al acudir a la sesión, la persona que recogía los tickets me advirtió de mi equivocación, y me recomendó que comprara, de nuevo, las entradas y que escribiera a Atención al cliente, aportando las cuatro entradas, a la misma hora, pero en distintas localidades, para que me devolvieran el dinero de las dos primeras. Incluso, me aconsejó que lo hiciera esa misma noche, para que no surgieran suspicacias, así que así lo hice. Al día siguiente me contestaron, y el resumen es que la culpa es mía por equivocarme, y que me aguante. Un aplauso para Atención al cliente, por favor. Con profesionales como estos da gusto vivir en este mundo. Yo eliminaría ese departamento. Total, para lo que sirve...

Siempre que voy va mal una butaca.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. 28 de diciembre, película de Viana, después de pagar 31€ solo en las entradas, mi hija pequeña, 7 añitos, con sus Lacasitos en la mano y su botella de agua, le dice el chico de la entrada, o tira o deja los Lacasitos y el agua fuera o no puede entrar a ver la película. Le han amargado la película, nunca lo olvidará, como se puede caer tan bajo, donde están los derechos, es una película no un establecimiento de comida.Todo el mundo sabe que sí se puede entrar comida al cine, pero...por no montar un espectáculo...ahora, que nos esperen otro día.

Lo peor de lo peor, no he conseguido meter 4 códigos para comprar entradas de cine, todo el rato me devuelve que el proceso no funciona. Sin embargo si quieres comprar una entrada normal el sistema funciona perfectamente. Totalmente a evitar este cine. Nada que ver con Cinesa.

Acabamos de comprar unas entradas hace 1 hora, y por error mi padre que es una persona enferma de 80 años compró las entradas en lugar para manana sábado, para hoy viernes. Cuando he contactado con atención al cliente, son absolutamente intransigentes y no me permiten hacer el cambio o devolución por la fecha que necesitamos. Sus respuestas son solo automatizadas sin ningún tipo de empatía ni atención al cliente como su puesto requiere. Cines a evitar.

No puede ser que la película empiece a laa 15:45h. Y no abran las puertas hasta las 15:25h Hay una cola tremenda y no da tiempo ha comprarte ni palomitas ni nada

Muy mala experiencia x mi parte y una muy poca profesionalidad x la suya, si vas a este cine ten en cuenta q un fallo de su misma página web q ha hecho q mis entradas no sean las del cine correcto al q queria, no se hacen responsables y te dicen q a ver leído bien las condiciones, una vergüenza la verdad a ver si aprenden un poquito de humanidad y de profesionalidad q les hace mucha falta ñ.

Me subcribo al comentario anterior de la anterior persona afectada por el audio ,Primero: comenzaba según su horario a las 17:15 y nos hicieron ver media hora de anuncios hasta las 17:45 para acabar viendo cinco/diez minutos de la película sin audio, tras breves intentos salimos todos de la sala. El personal tardó en darnos alguna explicación remitiéndonos a este mail. Poca profesionalidad enviando en un primer momento a la acomodara que poco podía decir.
Después de 45 minutos de ida y 45 de vuelta, tenernos media hora viendo anuncios y una hora dándonos explicaciones vacías sin resultados, palomitas, etc... Perdimos una tarde de domingo que devolviendo, imagino, solamente la entrada no me compensa el rato que hemos pasado.
Hoy miércoles he recibido el pago de la entrada, pero las palomitas y refrescos de 17,80 nada y una compensación menos. Son unos estafadores no cumplen con la palabra dada de que iban a pagar las palomitas y refrescos. Así se roba bien al consumidor.pero la hoja de reclamaciones llegará donde tenga que llegar.

Compré unas entradas por internet, me equivoqué de día y les pedí un cambio con 48 horas de antelación. Su respuesta fue incluso de mal gusto apelando a que no sabía ni leer las condiciones de la pagina web.