Bijoux magnifiques. Un choix incroyable. J'ai eu besoin d'un renseignement concernant la réception de ma commande qui n'a pas été faite dans les règles de l'art (je précise que zeina n'y sont pour... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis sous le charme de la boutique Zeina Alliance à La Madeleine ! L'accueil est chaleureux et attentionné, et Rachel, la vendeuse, est une véritable perle. Elle m'a mise à l'aise dès le prem... Voir plus
Un grand merci à Karine et son équipe pour leur accueil et leurs précieux conseils. Après une première expérience réussie l’année dernière pour l’achat d’une bague, nous sommes revenus cette fois pou... Voir plus
Nous sommes ravis d’avoir choisi Zeina pour confectionner nos alliances de mariage à Las Vegas, elles sont sublimes, discrètes et d’une finesse incroyable. La gravure à l’intérieur est magnifique, l’e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Première Maison de joaillerie spécialisée mariage, Zeina Alliances propose le plus grand choix d'alliances et de bagues de fiançailles, avec un positionnement luxe/premium, un univers fort et ultra connecté. Le groupe est présent à Paris (Madeleine 75008 et Victoires 75001) via le flagship de la marque, mais également à Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg, Toulouse et sur Internet. Plus d'informations sur nos boutiques : https://www.zeina-alliances.com/magasins
Coordonnées de contact
8 Place de la Madeleine, 75008, Paris
- 01 42 96 17 26
- serviceclient@zeina.fr
- www.zeina-alliances.com
4,6
Excellent
2 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Excellent moment j’ai été conseillé du…
Excellent moment j’ai été conseillé du début jusqu’à la fin et l’achat de l’alliance de ma future compagne.
12 février 2025
Bon prix et bonne alliance
Grande sélection d'alliance, alliance acheté pendant le Black Friday. Livraison rapide. La taille que j'ai commandé n'était pas la bonne, la reprise par le sav a été rapide. Merci
31 janvier 2025
Super expérience !
Super expérience !
Incroyable expérience client et suivie personnel au top de la part de Jean-Victor.
Je recommande fortement!
Livraison rapide !
21 janvier 2025
Nous remercions sincèrement Amélie pour…
Nous remercions sincèrement Amélie pour ses précieux conseils lors du choix de nos alliances pour notre mariage. Toujours à l’écoute, disponible et souriante pour ce moment si particulier de notre vie. Merci infiniment
18 janvier 2025
Bijoux non échangeables
Très bonne expérience client, en revanche la politique de la direction en matière de sav laisse à désirer : Les bijoux offert comme cadeaux ne sont pas d'office d'échangeable s'ils en plaisent pas. Il a fallu des avis Google négatif pour que la direction veuille bien procéder à l'échange, ce n'est pas correct.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Zeina Alliances
Cher Monsieur Bara,
Nous comprenons votre déception, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions. Initialement, votre demande d’échange a été refusée car elle intervenait bien au-delà du délai de 30 jours prévu pour ce type de demande. Nos conditions sont claires et connues à l’avance, ce qui nous oblige à les appliquer avec équité pour l’ensemble de nos clients.
Cela dit, nous avons pris le temps d’échanger avec vous et de trouver une solution qui vous convienne. À chaque interaction, que ce soit en boutique ou par message, vous avez exprimé votre complète satisfaction.
C’est donc avec une certaine surprise que nous découvrons votre avis ici, d’autant que vous n’avez jamais exprimé ce ressenti lors de nos échanges en face-à-face. Nous sommes toujours ouverts à la discussion et à l’amélioration, mais cela passe par une communication franche et directe. C’est dommage de ne pas nous avoir partagé ce retour de vive voix, nous aurions pu aller encore plus loin dans l’accompagnement.
Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute.
Jacob
Très bonne boutique
Très bonne boutique, l'accueil est chaleureux, personnalisé et professionnel. Je recommande cette boutique sur tous les plans.
14 décembre 2024
J'ai eu la chance d’être accompagné par…
J'ai eu la chance d’être accompagné par Karine pour le choix de nos bagues et j’en suis ravie ! Large choix, ambiance chaleureuse et conseil personnalisé, je ne manquerai pas de revenir pour de futurs occasions 👌🏽😉
23 novembre 2024
Avis spontané
Je remercie les équipes de Zeina
Je remercie les équipes de Zeina, en particulier Jean-Victor et Théana, pour leur professionnalisme et leur investissement. Nous avons réussi grâce à eux à obtenir des alliances élégantes, gravées en 48h, pour un mariage express.
Je recommande.
12 décembre 2024
Fuyez...
Bonjour,
Assez déçue de l'expérience chez Zeina Toulouse... Nous avons été séduits par leur publicité ("expérience hors du commun et parfaite", "un niveau de service inégalé"), leurs soi-disant conseils, finalement 3 mois après notre mariage, mon mari a perdu son alliance simplement en se promenant. Nous sommes pourtant venus 3 fois demander conseil et confirmation sur la taille de l'alliance qui lui semblait un peu grande. Malheureusement, nous n'avions que 30 jours après le mariage pour réajuster la taille (soit dit en passant ils m'ont répondu en boutique qu'une mise à la taille pouvait finalement se faire n'importe quand gratuitement, super les fausses conditions générales sur lesquelles on s'appuie!).
On m'a également prétendu qu'on nous avait demandé à plusieurs reprises si la taille convenait : de un, jamais la question ne nous a été posée (pour l'honnêteté on repassera!) et de deux si on revient à plusieurs reprises dans votre boutique pour poser la question c'est que justement on attend vos conseils 😅!
Nous leur avons fait confiance, car c'est leur métier, et nous n'aurions pas dû. A 1000€ l'alliance, on s'attend au moins à avoir des conseils de qualités et un service client irréprochable !
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Zeina Alliances
Chère cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre la perte de l'alliance de votre mari et comprenons votre frustration. Nous sommes surpris d'entendre que des questions sur la taille n'ont apparemment pas été posées lors de vos visites, car notre procédure inclut systématiquement une confirmation de confort et d'ajustement lors de l'essayage. Il est également inhabituel que votre mari, ayant ressenti que l'alliance était peut-être trop grande, n'ait pas mentionné ses doutes à ce moment-là, ce qui aurait permis d'effectuer les ajustements nécessaires immédiatement.
Nous rappelons que nous offrons une période de 30 jours après le retrait pour des ajustements de taille gratuits, une politique clairement établie dans nos conditions générales de vente, sur votre livret de garantie ou encore sur notre site Internet. Si des ajustements sont nécessaires au-delà de cette période, nous sommes toujours disponibles pour y procéder, bien que cela puisse nécessiter un devis.
Il est malheureusement possible que des alliances se perdent pour diverses raisons qui échappent à notre contrôle, y compris les aléas du quotidien. Chez Zeina, nous mettons tout en œuvre pour conseiller nos clients afin d'assurer leur entière satisfaction. Cependant, certaines circonstances, telles que la perte d'une alliance après l'achat, se situent au-delà de notre portée directe et de notre responsabilité.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et espérons pouvoir vous aider à trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Jacob
Très bien accueilli
Très bien accueilli, très très bien conseillé je reviendrai sans faute pour choisir la bague de mariage. Je recommande sans hésiter
15 novembre 2024
merci
je n'ai pas trop de commentaire à faire si ce n'est que le personnel qui s'est occupé de moi et de mon mari pour nos alliances a été très aimable, à notre écoute, et a tout fait pour nous satisfaire y compris dans les délais tenus
un grand merci pour cela
1 octobre 2024
Superbe expérience d’achat
Superbe expérience d’achat, un grand merci à toute les vendeuses de Zeina Strasbourg pour leur accueil, leur patience et leur gentillesse !
11 septembre 2024
Expérience professionnelle et de…
Expérience professionnelle et de qualité
Merci à Jean-Victor pour l’accompagnement, son enthousiasme et son professionnalisme,
13 septembre 2024
Bien
Rapport/qualité prix convenable, retard de 2 semaines sur ma commande (apres avoir insisté avant l’achat sur l’importance de la date). Je n’ai pas eu l’alliance pour mon mariage mais ils ont pu me confier une bague de pret, ressemblant à celle commandée. Le personnel est toujours tres souriant et accueillant. L’alliance choisie est superbe, il existe beaucoup de choix disponibles.
13 septembre 2024
Parfait du début à la fin
Parfait du début à la fin. Beaucoup de choix. Le personnel particulièrement sympathique et diligent.
12 septembre 2024
Expérience de luxe sans le prix
Rien à dire, bon accueil, le conseiller est aimable et n’hésite pas à vous renseigner. Livraison à temps.
23 août 2024
Excellente expérience client
4 septembre 2024
Je recommande
Merci à Karine de Zeina Marseille pour ses conseils et sa bienveillance.
Nos bijoux sont magnifiques.
7 septembre 2024
A FUIRE
Je met une étoile car je peux pas en mettre moins. Un acceuil horrible, une patronne qui parle mal a ses employés devant les clients et qui traite les clients de haut ! on s'est jamais senti autant mal respecté que chez Zeina rue de la madeleine à Paris. A fuire
16 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Zeina Alliances
Bonjour,
Nous sommes à la fois surpris et désolés de lire votre commentaire, car ce que vous décrivez ne correspond pas à l'environnement ni aux pratiques de notre boutique Zeina. Nous tenons à préciser que nos dirigeants ne sont pas présents dans cet espace de vente, ce qui ajoute à notre étonnement face à vos allégations.
Après une vérification approfondie de nos enregistrements autour de la date mentionnée dans votre avis, nous n'avons trouvé aucune trace d'un incident similaire à ce que vous décrivez, ni de rendez-vous enregistré sous les initiales à votre compte de commentaire. Nous encourageons une communication ouverte et honnête, et il est crucial pour ceux qui ont des préoccupations légitimes de les exprimer sous leur véritable identité et avec des détails précis. Cela permet non seulement une enquête approfondie, mais aussi une résolution juste et transparente.
Si vous êtes sincère dans votre démarche et souhaitez nous aider à améliorer, nous vous invitons à nous fournir votre nom complet et les détails de votre visite. Nous sommes engagés à offrir une expérience de qualité à tous nos clients et prenons très au sérieux vos commentaires.
Nous espérons avoir l'opportunité de clarifier cette situation et de démontrer l'excellence de notre service.
Cordialement,
Jacob
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