Bijoux magnifiques. Un choix incroyable. J'ai eu besoin d'un renseignement concernant la réception de ma commande qui n'a pas été faite dans les règles de l'art (je précise que zeina n'y sont pour... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis sous le charme de la boutique Zeina Alliance à La Madeleine ! L'accueil est chaleureux et attentionné, et Rachel, la vendeuse, est une véritable perle. Elle m'a mise à l'aise dès le prem... Voir plus
Un grand merci à Karine et son équipe pour leur accueil et leurs précieux conseils. Après une première expérience réussie l’année dernière pour l’achat d’une bague, nous sommes revenus cette fois pou... Voir plus
Nous sommes ravis d’avoir choisi Zeina pour confectionner nos alliances de mariage à Las Vegas, elles sont sublimes, discrètes et d’une finesse incroyable. La gravure à l’intérieur est magnifique, l’e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Première Maison de joaillerie spécialisée mariage, Zeina Alliances propose le plus grand choix d'alliances et de bagues de fiançailles, avec un positionnement luxe/premium, un univers fort et ultra connecté. Le groupe est présent à Paris (Madeleine 75008 et Victoires 75001) via le flagship de la marque, mais également à Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg, Toulouse et sur Internet. Plus d'informations sur nos boutiques : https://www.zeina-alliances.com/magasins
Coordonnées de contact
8 Place de la Madeleine, 75008, Paris
- 01 42 96 17 26
- serviceclient@zeina.fr
- www.zeina-alliances.com
4,6
Excellent
2 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Excellente expérience client
Excellente expérience client !
Une équipe extrêmement professionnelle.
4 septembre 2024
En embauchant pas un Monsieur qui…
En embauchant pas un Monsieur qui appelle ma femme la veille de mon mariage le 12 Juillet pour dire que je n'ai pas rendu la bague de prêt alors que le mariage etait le 13 Juillet et que j'avais stipulé que je la rapporterais le 15 Juillet ... Et que je souhaitais lui faire la surprise .. Totalement raté !
29 août 2024
Réponse de Zeina Alliances
Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant l'expérience que vous avez eue avec notre boutique. Nous sommes désolés d'entendre que vous avez été déçu, surtout lors d'une occasion aussi importante.
Il semble y avoir eu un malentendu concernant les dates de retour de la bague. Selon nos dossiers, la date de retour avait été fixée avant 15 juillet. Nous regrettons que cette situation ait causé des inconvénients et semblé interférer avec vos plans.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer notre service. Nous aimerions discuter plus en détail de cette situation avec vous pour mieux comprendre et voir comment nous pourrions améliorer votre expérience.
Si vous êtes disponible pour un appel ou pour une rencontre en boutique, veuillez nous indiquer un moment qui vous conviendrait.
Merci encore de nous avoir contactés et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
Jacob,
Customer satisfaction manager
Nous avons choisi nos alliances lors…
Nous avons choisi nos alliances lors d’un évent chez Zeina et nous les avons récupérer depuis peu. Un accueil et service au top. Merci encore au vendeur.
19 mars 2024
Boutique et choix
Bonjour
Expérience au top avec Karine sur Marseille, accompagnement parfait du début et même après. Je recommande vivement pour le large choix et l'excellent accueil!
31 août 2024
1 étoile car ne je peux pas mettre…
1 étoile car ne je peux pas mettre moins.
Lisa, une personne de l'entreprise que vous pouvez contacter grâce au service de messagerie en ligne, ne prend pas la peine de discuter avec vous et de comprendre vos besoins.
Je l'ai contacté pour des renseignements concernant les différentes pierres proposées par la marque et les garanties. Réponses vagues, j'ai dû reposer quelques fois les mêmes questions pour enfin avoir des réponses.
En tant que client, je ne me suis pas senti écouter. L'expérience était horrible, à cause de ça, je ne vais certainement pas acheter chez vous.
20 août 2024
Avis spontané
Réponse de Zeina Alliances
Cher Monsieur Castonelli,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons cela très à cœur. Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de trace de votre échange via notre outil de chat. Pour mieux vous assister, pourriez-vous nous fournir plus d’informations, comme la date et l’heure de votre tentative de contact ?
Nous mettons dès aujourd’hui l’un de nos experts à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : serviceclient@zeina.fr.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
Jacob
Customer Satisfaction Manager
Très bon accueil
Très bon accueil , on a passé un très bon moment et avons trouvé nos alliances.
10 août 2024
Très bel accueil en magasin
Très bel accueil en magasin, nous avons reçu nos commandes et elles sont magnifiques !
26 juillet 2024
Vendeurs adorables et service au top
2 août 2024
Totalement satisfait
Nous avons Découvert le magasin lors de la soirée Summer Love party, l’équipe était très accueillante malgré le monde….
Nous avons été très satisfaits du large choix de bagues.
Nous avons été servi avec sérieux.
Par la suite notre commande a été traitée dans un délai record pour un résultat parfait! Merci!
Nous reviendrons, et recommandons vivement Zeina.
24 juillet 2024
Pas de service client
Pas de service client
Sav déplorable
Mieux vaut ne pas avoir de problème
Ils sont justes là pour vous vendre un produit après néant
La garantie à vie n existe pas contrairement à ce qui est indiqué sur le site et les CG
18 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Zeina Alliances
Chère Madame Renard,
Nous avions déjà pris bonne note de votre avis précédent sur le même sujet, auquel nous avons déjà répondu, concernant la bague que vous avez portée pendant 11 ans et que vous nous avez ramenée après cette durée.
Cordialement,
Jacob
Impolite Zeina ? (Zeina l'impolie ?)
Dear Zeina alliances,
Your salesperson in Paris Madeleine store told me " c'est un évènement pour les personnes qui vont se marier... c'est tout pour aujourd'hui". That sounds very impolite, bad, horrible. How Would you feel if Somebody tells you that "this event is only for people who are getting married...that's All for today". If somebody visits your shop for the first time, Do you need to be impolite ? Can somebody visit a shop without buying ? Is it compulsory to buy when visiting a shop ? The answer is : no. Please, Zeina educate your staff, teach them good manners and politeness. Note that salespersons are brAnd ambassadors. They represent the image of a brand or company.
FAithfully,
A Zeina Paris Madeleine brunch attendee
Chère Zeina alliances,
Le vendeur, de la boutique de Paris Madeleine, me dit << c'est un évènement pour les personnes qui vont se marier... c'est tout pour aujourd'hui". Ces propos sont impolies, malveillants et disgracieux. Si vous entrez dans une boutique, comment vous sentirez-vous, si, un vendeur vous tient des paroles déplacées. Ce vendeur est impolie et mal élevé. Y a-t-il une obligation d'achat pour visiter une boutique? La réponse est négative : non, il n'y a pas d'obligation d'achat pour visiter ou découvrir une boutique. Merci de bien vouloir, former, vos vendeurs, aux bonnes manières et à la politesse. Sachez que, ce mauvais comportement jette le discrédit, sur votre marque. Saviez-vous, que, les vendeurs sont les ambassadeurs, d'une marque? Vous prouvez que, vous avez une mauvaise image, un mauvais comportement.
Un(e) participant(e) du brunch
21 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Zeina Alliances
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre participation à notre événement privé, exclusivement réservé à notre clientèle. Nous regrettons que certains aspects de votre expérience n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est important de souligner que, bien que cet événement ait été réservé à notre clientèle, invitée pour l’occasion, nous avons fait une exception en vous permettant, à vous et votre amie, de nous rejoindre et de profiter pleinement de cette occasion spéciale. Vous avez eu l'opportunité de découvrir notre collection et de profiter de notre hospitalité durant plus de deux heures.
Il est vrai que nous avons spécifiquement dû vous rappeler la nature privée de l'événement pour assurer le confort et l'attention due à chaque participant.
Nous essayons de toujours maintenir un environnement exclusif et agréable pour tous.
Nous espérons que vous comprendrez notre position et reconnaîtrez nos efforts pour maintenir un standard élevé lors de nos événements. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans un cadre plus adapté pour vous faire découvrir en détail nos collections. N'hésitez pas à prendre rendez-vous.
Cordialement
Jacob
Customer satisfaction manager
L’accueil souriant et gentil
L’accueil souriant et gentil, la disponibilité et l’écoute des vendeurs
10 juillet 2024
Merci Iryna de très bon conseil, et le délai de livraison très rapide
Merci beaucoup à Iryna qui a su me conseiller et aider à choisir une alliance. Également pour le délai de livraison qui a été effectué très rapidement malgré une commande tardive.
9 juillet 2024
De très bons conseils
Large choix d'alliance dans la boutique.
Merci à Karine de Zeina Marseille pour son professionnalisme et ses bons conseils.
Je recommande vivement
9 juillet 2024
L'accueil
L'accueil, les conseils, et la bonne humeur ont fait que j'ai choisi cette boutique.
6 juillet 2024
Service client au top , bravo à Karine
Karine a su répondre à mes attentes et m'a donné de précieux conseils pour mon choix final.
Extrêmement satisfait du service et de la réactivité.
Une considération du client qui se fait rare de nos jours.
6 juillet 2024
Avis spontané
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