ZEWAY Avis 

Malgré un retard important dans la livraison du scooter, ils ont su se rattraper avec une remise commerciale. Cela reste une très bonne expérience, au niveau du véhicule, des recharges de batteries et du service client. J'ai finalement acheté un scooter, donc j'ai résilié mon abonnement. La clôture s'est également bien passée. Je recommande.

En premier l'équipe commerciale à été au top . Disponible et efficace le commercial m'a accompagné dans toutes les démarches et y a passé du temps. Scooter 3 roues 125cc parfait livraison nickel je n'ai aucune difficulté à recharger mes batteries de nombreux centres de recharge présent. Je n'ai qu'à me féliciter de mon choix .

Beaucoup trop d'erreurs de leur part cela conduit à une perte de temps et d'argent assez conséquente:
Tout d'abord, le commercial m'annonce qu'ils attendent la fin du délai de rétractation pour commencer la commande du scooter. Je ne suis pas prêt à m'engager sur 3 ans sans avoir tester le scooter (il y a beaucoup d'avis mentionnant un problème sur le scooter).
Le commercial me propose de tester le scooter en mensuel avant de passer en contrat 3 ans (j'apprendrai au moment de changer de contrat qu'il faut aussi changer de scooter rendant l'opération sans le moindre intérêt).

Premier scooter en mensuel : Ils disent qu'ils vont me retirer automatiquement deux mois de loyer avant la prise en main du scooter. Arrivé sur place pour prendre la machine, on m'oblige à payer les deux mois de caution sinon, je ne repars pas avec le scooter; je paie. 3 jours plus tard, ils me retirent une deuxième fois la caution (une deuxième fois 520 Euros).
Je les appelle avec une certaine bienveillance en leur disant qu'il faudrait rétablir la situation assez rapidement étant donné qu'ils m'ont occasionné un solde négatif sur mon compte et donc des agios. Après plusieurs coups de téléphone (de ma propre initiative, jamais de la leur), ils m'annoncent qu'ils vont me faire un avoir et que je ne paierai pas les prochains mois... Gentiment, je leur dis que mon fils vient de naitre, que j'ai vraiment autre chose à faire, que j'accepte la proposition, mais qu'elle est inacceptable : Tu fais une erreur, tu rembourses immédiatement, point!
Bien entendu, le mois suivant a été retiré. J'appelle un peu moins bienveillant, et ils acceptent (comme s'ils me faisaient une fleur) de me rembourser les 520 Euros.

Plusieurs semaines passent, le scooter se comporte bien, les commerciaux m'appellent tous les deux jours pour passer en contrat 3 ans, crispant mais je signe.

Changement de scooter (en mai) : Ils disent qu'ils sont obligés de rendre l'ancienne caution et de prendre la nouvelle, mais ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer.
Je check juste qu'ils m'ont bien rendu mes 520 Euros (Entre parenthèse, comme par hasard, ce deuxième scooter a une fâcheuse tendance à bugger, je mets parfois plus de 20 minutes pour qu'il puisse démarrer).
6 mois plus tard, je reçois un avis d'impayé (par mail! ils sont très forts pour t'appeler pour passer en contrat 3 ans, mais ensuite, ils n'ont plus de téléphone). J'appelle pour comprendre ce qu'il se passe sachant qu'ils m'ont dit que tout serait automatique et que je n'ai jamais eu le moindre incident de paiement. Ils ne savent pas, mais il faut que je paie.

Je reprends donc l'ensemble de mes relevés de compte et effectivement ils n'ont pas pris la caution comme ils l'avaient dit; je rappelle; je leur dit qu'effectivement, je vais payer la caution manquante, mais qu'en cette fin d'année, c'est plus compliqué, je dois payer une nounou et je n'ai pas encore le crédit d'impôt. S'ils avaient pris la caution en mai, c'était indolore vu qu'il m'en rendait une plus grande, mais 6 mois après, en fin d'année, c'est plus compliqué. Je leur demande de payer en janvier, ils acceptent par téléphone, mais en décembre, je reçois une lettre de mise en demeure et ils rendent mon scooter inutilisable à distance.
Petit détail : lorsque je leur précise que cela part d'une erreur supplémentaire de leur part, ils me répondent que c'est à moi de regarder mon compte pour savoir si je suis à jour dans mes paiement (écris noir sur blanc dans un mail, sic)
Deuxième détail : zéro réponse de la personne du service contentieux, ni par mail, ni par téléphone, juste un service client qui te dit que tout est de ta faute.

Tout cela est inadmissible, et pour éviter de se trouver dans une telle situation, mon conseil : Si vous souhaitez un scooter, achetez un scooter, vous perdrez un peu de temps au départ, mais vous n'aurez pas à frayer avec cette entreprise et vous gagnerez en tranquillité, argent, temps!