Très satisfaite de Zooplus 👌 Il y a régulièrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mon chat en les échangeants con... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Comme d’autres clients, je suis très mécontente du service Dpd et leur site zooplus est mal configuré pour choisir un autre service de livraison. Les réponses du service client pour changer de transp... Voir plus
HONTEUX, personnel à revoir Je commande sur Zooplus depuis presque d’un an maintenant, et j’ai toujours été satisfaite de mes services. Cependant le service client laisse vraiment à désirer, l’o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande régulière de croquettes pour mon chien. Les commandes sont très rapide mais sur la dernière, le colis est resté bloqué dans le centre de tri du livreur. J'ai contacte le SAV de Zooplus qui m... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute première commande ! Livraison offerte dès 39 € d'achats
Coordonnées de contact
France
- www.zooplus.be
3,6
Moyen
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de zooplus.be
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité des produits et la rapidité de l’envoi vous satisfassent. Votre confiance nous motive à continuer à améliorer nos services. 😊
L'equipe Zooplus
Très déçue !!!!
J’étais très satisfaite l’année passée. Mais depuis 2025 les commandes arrivent systématiquement en retard ! Et pas de un jour ou deux ! Et ils font exactement la meme chose, ils ne changent pas leurs délais de livraison mais vous recevez un mail d’excuse bla-bla-bla . Je suis désolée mais pourquoi ne pas rallonger les jours d’envoi et être honnête au lieu d’induire en erreur les gens . Car sa permet de savoir si cela nous convient ou pas ! La ont est pris en otage car obligé d’attendre la livraison mais obligé de courir au magasin pour acheter se dont nos animaux ont besoins. Je me permets de le dire car je fait une grosse commande tous les deux mois plus ou moins et c’est à chaque fois pareil .
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé(e)s que vos commandes arrivent régulièrement en retard depuis 2025. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque cela impacte l’approvisionnement pour vos animaux et vous oblige à vous réorganiser en urgence.
Vous avez raison : il est essentiel d’être transparent sur les délais de livraison. Si ceux-ci ne sont plus réalistes, ils doivent être ajustés pour permettre à chacun de faire ses choix en toute connaissance de cause. Votre remarque est tout à fait légitime et sera transmise à nos équipes afin qu’elle soit prise en compte dans nos efforts d’amélioration.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et pour votre fidélité au fil des années. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
L'equipe Zooplus
Bon choix mais livraison nulle
Bon choix mais service livraison catastrophique
DPD ne respecte pas les conditions de livraison et le colis se retrouve n’importe ou dans un point relais alors que la livraison devait arriver à domicile
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Nous sommes heureux que notre sélection de produits vous ait satisfait, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à la livraison. Il est inacceptable que votre colis ait été déposé dans un point relais non prévu, alors que vous aviez choisi une livraison à domicile.
Nous comprenons parfaitement votre frustration — recevoir un colis ailleurs que chez soi, sans préavis clair, peut être très contraignant. Ce type d’incident ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons bien noté votre retour et allons le transmettre à notre service logistique afin qu’une enquête soit menée. De notre côté, nous allons également revoir les options de livraison proposées pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client pour que nous puissions vous assister plus concrètement et, si possible, vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
L'equipe Zooplus
Tout bien !
Disponibilité des produits, facilité de la commande, prix intéressants et livraison impeccable
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de nos produits, la simplicité de la commande, nos prix compétitifs ainsi que la qualité de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous motive à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L'equipe Zooplus
La nourriture arrivera ou n'arrivera pas
J'attends la nourriture pour mes chiens depuis 10 jours. Pas moyen de contacer zooplus. Chat en ligne envoie des réponses automatiques qu'ils vont me contacter dans les 24 heures, mais je ne suis pas recontactée. J'essaye d'appeler et arrive dans un callcenter qui n'est pas propre à zooplus. On dit qu'on va transférer mon appel.....Ça dure, ça dure... L'appel coûte SEULEMENT 2 EUR par minute.... L'heure tourne, pas de réponse mais le compteur tourne ...
Puis, enfin une réponse par mail. On regrette mes problèmes avec DPD. Je n'ai pas de problèmes avec DPD mais avec Zooplus! Dans la MÊME lettre, ils disent qu'ils vont me rembourser , puis qu'ils vont ré-envoyer la nourriture... Ça sent la réponse IA où on a coché toutes les réponses à la fois . Y a-t-il ne fût-ce qu'un seul être humain moyennement intelligent aux commandes?
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Attendre une commande aussi essentielle que la nourriture pour vos chiens pendant 10 jours, sans pouvoir obtenir une assistance claire et rapide, est inacceptable — et nous comprenons parfaitement votre colère.
Nous regrettons que nos canaux de communication n’aient pas été à la hauteur. Le chat automatique et les difficultés à joindre notre service client par téléphone ont clairement aggravé la situation, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience frustrante. Le coût élevé de l’appel et le manque de clarté dans les réponses reçues ne sont pas conformes à nos standards de service.
Concernant le message reçu, nous comprenons votre confusion : il est essentiel que nos réponses soient cohérentes et personnalisées. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe qualité afin d’améliorer la pertinence et la clarté de nos communications.
Nous souhaitons vraiment pouvoir résoudre cette situation avec vous. Si vous êtes d’accord, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire en ligne ou par email. Mentionnez votre numéro de commande, et nous nous engageons à vous répondre rapidement avec une solution claire et adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L'equipe Zooplus
Satisfaite de ma commande comme…
Satisfaite de ma commande comme toujours 😉
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande, de l’emballage et de la rapidité du service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
L'equipe Zooplus
Bonne expérience
Beaucoup de choix pour les animaux et produits de qualités. Bonnes marques originales. Livraison rapide. Programme de fidélité très avantageux.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Nous sommes ravis que notre large choix de produits pour animaux, la qualité des marques proposées, la rapidité de livraison et notre programme de fidélité vous aient plu.
N’hésitez pas à nous faire part de ce qui pourrait rendre votre expérience encore meilleure — nous sommes toujours à l’écoute pour progresser !
L'equipe Zooplus
Vraiment ravie de ma première commande…
Vraiment ravie de ma première commande sur ce site! Sans y faire attention j’ai choisi plusieurs produits de leur propre marque, ils sont parfaits, la qualité me semble bonne (à évaluer évidemment aussi dans la durée). Un article de petit prix ne convenait pas, ils me l’ont remboursé dans l’heure et m’ont dit de le garder ! La livraison était rapide et sans accroc. Je passerai encore commande chez eux sans hésiter !
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre première commande se soit déroulée à merveille. 😊
C’est formidable que vous ayez apprécié nos produits de marque propre — nous mettons tout en œuvre pour garantir leur qualité, et votre satisfaction nous encourage énormément. Le geste concernant l’article non conforme reflète notre volonté de rendre votre expérience aussi fluide et agréable que possible.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une prochaine commande !
L’équipe Zooplus
Toujours satisfaite colis bien emballé…
Toujours satisfaite colis bien emballé service assez rapide
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande, de l’emballage et de la rapidité du service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
L'equipe Zooplus
Même constat
Même constat, cela fait des années que je commande, sans soucis. Aujourd'hui, régulièrement des retard et impossible de les joindre par téléphone. Service de plus en plus insatisfaisant. Je pense ne plus commander, cela devient trop incertain et de qualité en déclin.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus que vous êtes un client fidèle depuis plusieurs années. Votre confiance nous est précieuse, et il est très regrettable que vous constatiez une baisse de qualité dans nos services.
Les retards de livraison et l’impossibilité de joindre notre service client par téléphone ne sont pas acceptables, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir, ni l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux. Une enquête interne va être menée pour comprendre les causes de ces dysfonctionnements et y remédier rapidement. Par ailleurs, nous renforçons nos canaux de communication pour que nos clients puissent nous contacter plus facilement, notamment via le chat en ligne ou par email.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance. Si vous acceptez de nous laisser une dernière chance, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner personnellement et s’assurer que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Encore merci pour votre fidélité passée et votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
L'equipe Zooplus
Problèmes délais de livraison
Avant il n'y avait pas de soucis avec les livraisons. Maintenant il y a régulièrement du retard.
Si vous ne cochez pas la case acceptant un délai plus long, c'est que vous en avez besoin plus vite!!!
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Si vous ne l'avez pas encore fait, n'hésitez pas à partager ces incidents avec notre service client : https://www.zooplus.fr/contact_form/
Vos remontées sont précieuses pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe Zooplus
Service clientèle déplorable!
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de pouvoir examiner votre dossier et vous apporter une réponse concrète, pourriez-vous nous transmettre le numéro de commande ou le numéro de ticket lié à votre échange avec notre service client ? Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s’est passé et de revenir vers vous avec une solution.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Zooplus
Manière de paiement d'une autre ère
Manière de paiement d'une autre ère. Je commande, effectue le paiement par virement bancaire via app. Ensuite attendre 3jours le mail de confirmation comme quoi le paiement est bien arrivé. Puis à nouveau mail signalant que la livraison aura du retard...
Pas moyen de payer comme sur d'autre plateforme via Payconiq ?
Sachant cela je passe ma commande en prenant compte du délai de livraison. Livraison toujours
déposée au bon endroit.
22 août 2025
Avis spontané
Zooplus est une bonne solution pour les…
Zooplus est une bonne solution pour les livraisons lourdes à domicile. Par contre DPD est absolument incompétent ! Je ne commanderai plus si la livraison est confiée à cette entreprise.
16 août 2025
Avis spontané
Très contente de mes achats comme…
Très contente de mes achats comme toujours. Délai de livraison très correcte
8 août 2025
Avis spontané
Livraison très rapide
Livraison très rapide. Mais je déplore que l'on soit désavantagé si l'on ne possède pas de carte de crédit 🤷♀️😘
5 août 2025
Avis spontané
Belle expérience
Belle expérience, étant à l'écoute des besoins de nos boules à quatre pattes, je trouve ce dont j'ai besoin pour mon chat très âgé. Contente du service clientèle. Merci
15 août 2025
Avis spontané
Bons produits mais service de livraison…
Bons produits mais service de livraison NUL. Le livreur ne sonne pas et mon colis est placé sous mon carport. Je dois tout transporter jusqu'à ma cuisine, en plusieurs fois car je commande beaucoup et c'est lourd ! Pas eu ces problèmes chez Zoomalia...
13 août 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.