zooplus.be Avis 

Large choix de produits, prix compétitifs. Les livraisons à domicile ou en point relais se sont toujours bien déroulés. Le programme de fidélité est intéressant. Je commande depuis des années et je n'ai jamais rencontré de souci.

Commande arrivée dans les délais mais un des sacs de litière commandés était déchiré à la réception.

Je suis cliente régulière depuis 7ans et j'ai déjà eu des soucis de livraison par le passé mais là, c'en est trop ! Je commande pour mes chats de la nourriture spécial sans céréales, des marques qu'on ne trouve pas ailleurs. J'ai commandé comme d'habitude mais là nous sommes le 9 Août et je n'ai toujours pas été livré depuis le 24 juillet ! J'ai constaté que la commande tardait à venir. Je découvre dans l'application Zooplus que ma commande a été annulée ! Sans me prévenir alors qu'elle a bien été payé. Je contacte le service client qui me dit qu'il y a un bug technique et qu'il faut repasser commande. Ce que je fais. Après 6 jours, toujours aucune nouvelle. Et je constate à nouveau que ma commande a été annulée ! Pas de mail, pas de notification rien. Et moi qui attend bêtement. Mon stock de nourriture pour chats s'épuise et j'ai beaucoup de mal à trouver quelque chose qui convient à mes chats. Je rappelle le service client et on me dit toujours la même chose ! Ils ne peuvent rien faire pour moi ! La dame semblait désintéressé au téléphone et ne me propose pas d'autre solution. Je suis vraiment déçu de constater qu'après plusieurs années d'achats, le services client est si peu compatissant et si peu compétent. Le minimum serrait de prévenir les clients ! Pas de les laisser attendre une commande qui ne viendra pas ! Vous avez de bons produits mais le service client et la livraison sont parfois catastrophique. (Paquet de litière complètement explosé à l'arrivée, des boites de nourritur renversé...) c'est trop pour moi. Je stoppe mon abonnement

Je souhaite porter à votre attention ma profonde déception quant aux pratiques commerciales que j’ai pu constater dans le cadre de mon abonnement à vos services "ZooplusZEN".

En mai 2025, j’ai procédé à l’achat de croquettes pour chiens « Royal Canin Mini Adult – 8 kg » au tarif de 40,49 €. Séduit par les avantages annoncés de votre système d’abonnement, j’ai décidé d’y souscrire.

Cependant, j’ai été particulièrement consterné de constater que, lors des deux livraisons suivantes, les prix facturés ont subi des augmentations successives de 17 % puis de 27 %. Cette évolution tarifaire, appliquée de manière unilatérale et sans information préalable suffisamment claire, m’apparaît disproportionnée et peu conforme aux attentes légitimes que l’on peut avoir dans le cadre d’un tel engagement.

Si je ne m’étais pas montré vigilant, ces augmentations auraient été prélevées de manière incrémentielle, sans que j’en sois dûment informé.

Vu vos pratiques commerciales peu loyales, il m’apparaît difficile d’envisager la poursuite de toute relation commerciale avec votre société.

Cordialement,

Super service, une boite abimée sur 48 est directement remboursée sans aucun problème.
Envois très rapide et suivi formidable.

Livraison dans les temps et jamais d'oubli

Très satisfaite du rapport qualité/prix et rapidité d'expédition à mon domicile! Il y a un tres grand choix de croquettes pour chats, de viandes en sauce, de friandises!
Ayant plusieurs chats qui ont parfois des goûts ou des envies différentes, j'arrive à contenter tous mes loulous grâce à un catalogue très diversifié et reprenant les meilleures marques existantes de nourriture pour mes petits félins chéris ! Je reçois tjr des cadeaux gratuitement grâce à mes points cumulés lors de mes achats!
Suggestion : j'aimerai que chaque vente comprennent le prix au kilo uniquement afin de pouvoir comparer d un coup d œil et sans devoir passer trop de temps à calculer les prix au kilo, au gramme, au lot de 2, etc ... Je vous demande plus de transparence sur les prix affichés et de la simplicité à comparer rapidement pour ceux qui n ont pas étudié math pro à l'école. Merci Zooplus!

Commande reçue rapidement, malheureusement une tige du montage de la rampe était cassée, j’ai donc dû trouver une solution pour la remplacer…..

Je suis cliente chez zoo plus depuis des années et depuis que c est DPD qui me livre , rien ne va! Avant j’avais un mail avec un Time slot de livraison. Ne serait ce que le jour. Ici plus rien et donc mes colis ne sont jamais livrés. Pire … quand avec un peu de chance je suis à la maison, on ne sonne pas! Je commence à en avoir assez et Zoo plus devrait nous laisser le choix du transporteur ! Je veux retravailler avec Bpost!

bonne info par mail concernant la commande, la livraison, la facturation; service de livraison impeccable; contenu du colis en bon état et correspondant aux articles commandés

Jamais rencontré de problème,commande et livraison rapide ,et prix bien moins cher qu’en magasin ,même les livreurs,sont super gentil ,il mettent dans le garage sans problème

très bon site rapide et très pro je le recommande
.

Ca fait deux jours qu'on me promet de me livrer ma commande et je suis toujours le dindon de la farce parce qu'il ne se passe rien.

Les délais d'expédition sont de plus en plus longs. Commande passée le 11/07. Le 16/07 Mondial Relay n'a toujours pas reçu le colis. Je vais tester Bitiba.be qui a de meilleurs prix.

Croquettes parties a la poubelle odeur nauséabonde, 3 commandes 3 fois des soucis. Service client au maghreb ....ça donne envie.
Dernière commande il y a bien mieux et moins cher . Et surtout plus fiable et avec de la qualité.

Un service client inexistant, commande passée soit disant 2 jours de livraison ben une semaine après je sais tjrs pas ou est mon colis le service client demande d attendre encore une semaine puis il feront éventuellement le remboursement j ai de faible revenu et c est très compliqué donc au final pas de livraison et 2 semaines pour être rembourser vraiment scandaleux si comme moi vous n avez pas beaucoup de revenu passé commande ailleurs

Excellent rapport qualité prix pour de vrai marque et la livraison en 3 jours et toujours a domicile et c'est ma 4 commandes.

Au niveau de la livraison, la camionnette est venue dans la bonne tranche d'heure et le colis était correct.

système de livraison mauvais
pas par rapport à la qualité des produits, mais le système de livraison est affreux.

La première c'est bien passée, les 3 autres :
- envoyé dans un point relai ups en dehors de la ville , aucun message d'indication
- Commande annulée par zooplus car un/ plusieurs articles indiponible ..(mauvaise gestion des stocks). J'ai du refaire une commande ( 3 semaines au lieu de 3 jours...)
- Commande de 300€, j'ai reçu 2 petits paquets de friandises, j'attends toujours, ca fait 3 semaines... le paquet est arrivé .. honteux : tout écrasé on savait passer la main a travers ...
J'en ai assez je vais ailleurs