Yardwell.de Avis 

Habe ein Trampolin bei Yardwell gekauft. Nun sind Haltestangen gebrochen und das Trampolin kann nicht mehr genutzt werden. Keine Antwort auf mehrere Emails. Soviel zum Thema 5 Jahre Garantie. Keine Kommunikation und auch keine Ersatzteile. Würde jedem von abraten

Der Service ist sehr schlecht und lange Wartezeit auf Antwort.

Leider sehr enttäuschender Kundenservice. Wir haben wegen eines defekten Sonnenschirms, welcher noch keine 12 Monate alt ist (verbogen und Rostentwicklung am Ständer) eine Reklamation eingereicht und Fotos zur Dokumentation übermittelt. Zunächst wurde die Rückmeldung über längere Zeit verzögert und mit einem Systemfehler begründet. Anschließend wurde lediglich eine Kostenübernahme für eine Reparatur, die wir selbst vornehmen sollten, angeboten, da kein Ersatzteil verfügbar sei. Auf eine vollständige Erstattung wurde bislang nicht reagiert. Seitdem erfolgt trotz mehrfacher Nachfrage keine weitere Rückmeldung mehr – weder auf E-Mails noch auf Anrufe. So stellt man sich eine Reklamationsbearbeitung und Kundenbetreuung nicht vor, zumal mit einer Garantie von 5 Jahren geworben wird. Wirklich sehr schade, dass man aufgrund eines solchen Vorfalles rechtlichen Beistand einschalten muss.

Habe ein 3×6meter pavillon bestellt mit LED Beleuchtung das pavillon an sich ist schön allerdings schlecht verarbeitet teile passen teilweise nicht schön zusammen und eine LED Leiste ist defekt nach 2 Wochen hin und her geschreibe Lieferung eines falschen Ersatzteil hoffe ich das es jetzt funktioniert mit dem richtigen Ersatzteil also ich persönlich finde den Kundenservice miserabel

Alles wie beschrieben. Passt!

Pavillon gek. April '24

Wir haben ein Pavillon (3mx6m) bei Yardwell gekauft. Wetterfest und witterungsbeständig, deshalb blieb er über den Winter stehen. Ein mehrmaliges auf- und abbauen hätte dem Pavillon sicher auch nicht gut getan. Im ersten Winter ist das Dach an verschiedenen Stellen gerissen, was wir anstandslos ersetzt bekommen haben. Erstmal ein großes Lob dafür. Allerdings ist der Pavillon im zweiten Winter dann völlig in sich zusammen gefallen. Sehr schade. Wer alle 2 Jahre ein paar hundert Euro investieren möchte ist mit diesem schönen Pavillon sicher gut beraten. Aber für dauerhaft ist er komplett ungeeignet.
Gerne hätte ich ein paar Fotos angefügt, ist hier aber leider nicht möglich.

Ich hatte 6 Stühle und ein Tisch bestellt, geliefert wurde der Tisch und 2 Stühle.
Nach einer Anfrage wurde mir per Mail mitgeteilt wo ich die Stühle gesehen habe?
Seit 1 Woche kommuniziere ich.
Die Anfragen werden unpräzise beantwortet.
Alles nervig!

Zusammenbau sehr aufwendig, alleine kaum zu schaffen.
Markiese läuft voll Wasser und kann nicht ablaufen .
Nicht zu empfehlen.

Die Lieferung war sehr gut und alle Teile waren vorhanden!
Der Aufbau hat auch gut geklappt und der Pavillon passt super auf unseren Campingplatz.
Er wird vorallem wegen dem Sonnensegel bewundert!

Ich hatte letztes Jahr einen Pavillon bestellt. Obwohl in der Beschreibung stand das er dem Deutschen Winter standhält, hat er dieses nicht getan. Aber ich dachte es sind ja 5 Jahre Garantie auf dem Pavillon, also hab ich dies am 25.02.25 der Firma gemeldet. Die Stäbe vom Dach haben einen kurzen Schneeschauer nicht ausgehalten.
Ich habe versucht die Firma Yardwell telefonisch zu erreichen, dies klappte dann nach 3 Wochen. Vorab hatte ich mehrere Emails gesendet mit Fotos von dem Pavillon. Es kam irgendwann eine Aufforderung die defekten Teile auf der Aufbauanleitung zu markieren. Dies habe ich getan und dann wieder nichts mehr gehört, also nochmals angeschrieben. Daraufhin sollte ich wieder das Problem schildern und so geht es weiter. Immer wieder soll ich das Problem schildern.
Bin stinksauer!!!!!!!!!!!!
Schlechter Kundenservice!!!!!!!!!!!!!!
UPDATE- Nach etlichen Emails wurde mir ein neuer Pavillon zugesendet. Mir hätten zwar die defekten Stangen genügt aber ich denke das dies nicht möglich war da der Pavillon von China kommt.
Ich bedanke mich für den neuen Pavillon!

Wir sind total begeistert vom Kundenservice. Schnelle Antwort und sehr kulant. Der Pavillon gefällt uns auch sehr gut.

Sehr unzufrieden mit unserem Pavillon.
Nach einem leichten Sturm bereits eine Schweißnaht gebrochen. Sollten wir dann selber reparieren lassen. Generell keine gute Qualität. Leider wirklich Schrott...

Bestellvorgang und Zahlung problemlos. Geliefert wurde zwei Pakete mit zwei verschiedenen Versandunternehmen, vermutlich um zu verhindern, dass die komplette Pergola "weggefunden" wird, da auf dem Umkarton deutlich zu sehen ist, was da verschickt wird.

Beide Pakete kamen am gleichen Tag, leider fehlten elementare Teile zur Fertigstellung. Auf der angebenen Telefonnummer war über Tage niemand erreichbar, auf Mailanfrage wurden dann die fehlenden Teile eine Woche später nachgesandt.

Zur Pergola. Alle Aluprofile sind sehr dünn und wenig stabil. Bei Einschrauben der Verbinder entstehen zum Teil kleine Lücken, bisweilen führt das dazu, dass beispielsweise Eckpfeiler nicht 100%ig gerade nach oben stehen. Trotzdem passt am Ende alles. Sind die Eckpfosten im Beton verankert und man lehnt sich leicht dagegen, merkt man neuerlich, dass es wirklich dünnes Alu ist, das verarbeitet wurde; zum Poledance taugen die Eckpfosten also nicht.
Müssen sie aber auch nicht.
Mal ehrlich, kauft man ne Pergola für anderthalb tausend Euro, hat man massives Material, beste, millimetergenaue Verarbeitung und akkurate Übergänge. Kauft man eine Pergola für 400 Euro, muss man wissen, dass man gewisse Abstriche machen muss.
Und dafür ist das hier echt ein anständiges Produkt, wenngleich es eben Made in China, unterstes Regal ist, auch was den sehr dünnen und bestenfalls ausreichend vernähten Faltdachstoff angeht. Wer hier dicken Gore-Tex Zeltbahnstoff erwartet, hat wohl vergessen, was er bezahlt hat.
Kurzum: Ein Produkt, dem man ansieht, dass es allenfalls untere Mittelklasse ist, das sich aber eben auch preislich in dieser Kategorie bewegt, was es wiederum interessant und damit legitim macht.

Ich hatte Gartenstühle gekauft, welche mir wider Erwarten doch nicht zugesagt haben. Nach einigen wenigen E-mails mit dem Support von Yardwell wurden mir die Rücksendeetiketten zugeleitet und innerhalb kürzester Zeit der Kaufpreis komplett erstattet.

Perfekt. Mein Sonnenschirm ist wegen einer Mängel defekt und Yardwell hat sofort eine neues geliefert. Das Service kann ich nur empfehlen.

Der Service war sehr gut bzgl. Zeltlieferung. Wir benötigen ein großes Zelt und hätten auf Speditionsversand zu lange warten müssen. Die Lieferung per Lieferdienst mit 3 separaten Paketen war die Lösung. Kam rechtzeitig an und rechtzeitig war alles dabei.

Wir haben als Firma Ende Mai ein großes Pavillon bei Yardwell gekauft. Nun ist beim Aufbau aufgefallen, dass zwei Teile fehlen und wir das Pavillon nicht stellen können. Mehrfache Versuche den Kundensupport zu erreichen sind gescheitert. Ebenfalls wurde bisher auch nicht auf unsere E-Mail geantwortet in dem wir darauf aufmerksam gemacht haben, dass uns Teile fehlen! Sehr ärgerlich und das Misstrauen steigt dadurch sehr!

Von Bestellung bis Lieferung wirklich alles top. Der Kundenservice ist der Hammer und meldet sich sehr schnell zurück. Die Ware ist einfach sehr robust und einfach perfekt. Gerne empfehle ich euch weiter.

Wir waren überrascht, wie robust das Lagerzelt PE700 ist. Aufgebaut in 20 Minuten, stand wie eine Eins - sogar bei Wind. Wasserdicht, geräumig und perfekt für unsere kleine Gartenfeier.

Helmut Heckelsmüller,
vor ca. 3 Wochen haben wir einen Ampel-Sonnenschirm bei Yardwell gekauft. Der Schirm war innerhalb weniger Tage da und wir haben ihn sofort aufgestellt. Es war alles Super, allerdings haben wir bereits am nächsten Tag bemerkt, daß der Schirm für unseren Zweck u. unseren Anforderungen nicht ganz geeignet war, was aber mit der Qualität überhaupt nichts zu tun hatte. Der Schirm war einwandfrei. Schweren Herzens haben wir der Fa. Yardell unser Leid angetragen und um Rücknahme gebeten, was sehr freundlich in die Wege geleitet wurde. Nach unserer Rücksendung wurde uns der volle Kaufpreis erstattet u.
deshalb vergeben wir für den gesamten Ablauf 5 Sterne
und die beste Empfehlung für diese Firma.
Wir mußten uns nun leider für eine Markiese entscheiden.