Ymala Avis 

Réponse de Ymala

12 juin 2026

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci teniamo a precisare che la minore cremosità o corposità percepita non dipende dal prodotto in sé, ma dalle caratteristiche del sistema di estrazione delle capsule compatibili con il sistema Lavazza A Modo Mio. Gli stessi preparati, nel formato compatibile con il sistema Nescafé Dolce Gusto, offrono generalmente un risultato decisamente più cremoso e strutturato, grazie a una tecnologia di erogazione differente.
Se apprezza particolarmente bevande come ginseng, nocciolino e altre specialità dalla consistenza più ricca e vellutata, il nostro consiglio è di utilizzare una macchina Nescafé Dolce Gusto, che consente di valorizzare al meglio queste preparazioni.
La ringraziamo comunque per il suo feedback, che per noi rappresenta sempre un'importante occasione di confronto e miglioramento.

Réponse de Ymala

28 mai 2026

Gentile cliente,
grazie per aver condiviso il suo feedback. Siamo lieti che abbia apprezzato il Cortado e il gusto del cioccolato, ma ci dispiace sinceramente per il problema riscontrato durante l’erogazione delle capsule.

Comprendiamo il disagio e prendiamo molto seriamente questa segnalazione. Dal momento che ci riferisce che il problema non si verifica con altri prodotti utilizzati sulla stessa macchina, desideriamo approfondire quanto accaduto per verificare eventuali anomalie del prodotto o del lotto.

La invitiamo a contattarci indicando il numero di lotto riportato sulla confezione e, se possibile, allegando qualche foto del difetto riscontrato. In questo modo potremo verificare rapidamente la situazione e valutare insieme la soluzione migliore, incluso un eventuale rimborso o la sostituzione del prodotto.

Grazie per averci segnalato il problema e per aiutarci a migliorare.

Réponse de Ymala

5 juin 2026

Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza non sia stata soddisfacente e che il prodotto non abbia risposto alle sue aspettative in termini di gusto e consistenza. La ringraziamo comunque per aver condiviso il suo feedback.

Desideriamo precisare che la quantità e la resa in tazza sono strettamente legate al formato della capsula e al sistema di estrazione per cui il prodotto è stato sviluppato. Questo tipo di sistema è pensato principalmente per bevande leggere e infusi, e presenta alcuni limiti in termini di corpo e cremosità della bevanda finale, indipendentemente dal marchio scelto.

Se la sua preferenza è orientata verso bevande più corpose e cremose, potrebbe trovare più adatti sistemi come quelli della famiglia NESCAFÉ Dolce Gusto, progettati per erogare volumi maggiori e preparazioni con una consistenza generalmente più ricca. Naturalmente, la scelta del brand e del prodotto rimane del tutto personale e dipende dal gusto individuale.

Ci dispiace che il prodotto non abbia incontrato le sue aspettative e la ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.