Zapaka Avis 

Arnaque ! Robe reçue complètement difforme : 50cm trop longue et à moins de faire 120 de tour de poitrine c’est impossible à porter. Comme sur les autres avis l’option retour n’est pas envisageable puisqu’il faut renvoyer aux États-Unis c’est du grand n’importe quoi, j’ai dépensé 100 € pour rien. À fuir !

Une honte, colis extrêmement long à arrivé et ne correspond pas à ce que le site propose en terme de qualité. J'ai voulu renvoyer le colis et Zapaka met tout en œuvre pour rendre le retour impossible. Frais de douane à votre charge, adresse à l'étranger non validé malgré le strict respect de leur consigne et le colis m'a été renvoyé, pas de solution proposé de leur part et il insiste pour ne rembourser que une somme dérisoire en Bon d'achat sur leur site.
Une arnaque totale et je vois malheureusement que je ne suis pas là seule.
Ouvrez un litige avec votre banque et dénoncez les sur toutes les plates-formes, j'ai perdu 120€ de tenue et plis de 50€ de frais de retour inutiles.

Zapaka est une escroquerie !
Tout d’abord la robe reçue ne correspond pas à la photo.
J'ai voulu retourner ma commande en respectant le délais, mais le problème : le site se présente comme français avec le prix en euros, mais ils obligent le client à renvoyer le colis aux États-Unis, à ses propres frais, ce qui est illégal et non indiqué sur le site.
Le service client donne des réponses dissuasives pour décourager toute demande de retour, et parfois ne répondent pas du tout.
J’ai également effectué des signalements.
Je déconseille toute commande sur ce site : articles non conformes, conditions de retour abusives, absence de transparence et service client inexistant,…

C'est une pure escroquerie ! Les délais de livraisons pas respectés, la qualité de la robe qui ne ressemble en rien à l'article présenté sur le site, c'est inacceptable .....

Moi aussi si je pouvais mettre 0 je le ferais.
J'ai acheté une robe 105 € et par rapport au guide des tailles elle était trop petite.
J'ai voulu la renvoyer et impossible d'obtenir l'étiquette de retour.
Après 4 mails on me répond qu'il est trop tard... C'est du vol !!!

Si je pouvais mettre la note 0, je l’attribuerais sans hésiter à ce site. Je ne laisse jamais d’avis, mais mon expérience ici me force à vous mettre en garde. Ce site est une véritable arnaque.

Leur marchandise est de très mauvaise qualité, et ils refusent tout retour sauf si vous prenez vous-même en charge les frais d’envoi… ce qui peut coûter entre 40 et 50 euros pour renvoyer une simple robe vers les États-Unis. Et pour couronner le tout, leurs numéros de contact sont en réalité basés en Chine !

NE COMMANDEZ JAMAIS SUR CE SITE. C’est une perte d’argent et un véritable cauchemar pour le consommateur.

Ne commandez pas . Vraiment, je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais là au vu de l arnaque il fallait que je communique aux autres consommateurs. En effet, j'ai acheté un tailleur pantalon. La qualité du produit n'est pas celle proposée sur le site.Les images sont trompeuses,la matieres dégueulasse !! Je leur demande un retour. Ils me communiquent qu'ils sont aux etats-unis et que les frais de retour sont à ma charge ainsi que des frais douaniers. Il me propose une autre alternative : Remboursement de 34€. La valeur de mon achat est en 126€!! Je n'ai pas le choix d accepter. Je suis vraiment très déçue et ne vous recommande absolument pas cette marque. Leur service clients, ce n'est jamais la même personne qui vous répond. Ils ne sont pas cohérents et pas du tout commerçant, aucun geste, commercial n'a été fait.

Ma robe n'est jamais arrivée. Elle est arrivée dans la boite aux lettres de ma voisine, qui pourtant elle n'a jamais rien reçu.
J'ai demandé au livreur et Zapaka, ils ne cessent de se rejeter la faute l'un sur l'autre.
Cainiao dit que la livraison n'a pas été bien effectuée, et de voir avec Zapaka. Ce dernier dit que le livreur a validé la livraison.
J'ai pourtant de multiples preuves, des photos de la livraison dans la mauvaise boite aux lettres, les mails où Cainiao concède que la livraison n'a pas été faite, mais rien n'y fait, le SAV de Zapaka répète toujours la même chose.

Je leur montre encore et encore les preuves, Ils refusent de me rembourser.

Faites attention. En réalité les articles ne sont ni repris ni échangeables !

Ce sont des voleurs! En réalité aucune politique de retour existe, j ai renvoyé le colis et ils ne sont jamais allés le chercher!! La qualité est médiocre comparativement à un prix qui reste élevé. A fuir

J’ai commandé une robe sur le site que j’ai payé 100 €, je n’ai pas eu mon numéro de suivi tout de suite, j’ai envoyé un message au site qui m’a répondu dès le lendemain du coup j’ai pu suivre mon collier. Par contre la robe n’avait rien à voir avec la photo du site, la qualité est médiocre une robe à payer à peine 20 € je l’ai payé 100 dix euros. Franchement ça ne vaut pas le coup.

⚠️ À fuir absolument – expérience catastrophique avec Zapaka ⚠️

J’ai passé une commande importante sur Zapaka le 31 août pour une robe de mariée et plusieurs accessoires, en vue de mon mariage le 1er octobre. Malgré le délai raisonnable, aucune nouvelle de ma commande pendant plus d’une semaine.

Je décide alors de contacter le chat en ligne : on m’informe que tous les articles sont en rupture de stock et que je serai remboursée intégralement. Sauf que le statut de la commande sur le site ne change pas, il reste bloqué, comme si tout était normal. Aucune notification, aucun mail, aucun suivi.

Inquiète, je reviens le lendemain sur le chat : mêmes réponses floues, rien ne bouge. À bout, je décide de commander ailleurs, en urgence, pour ne pas me retrouver sans robe le jour J. Par sécurité, j’envoie un mail pour demander confirmation du remboursement intégral.

Et là, retournement incompréhensible : on m’informe que ma commande vient d’être expédiée et qu’un remboursement n’est plus possible ! Le service client se contredit complètement.

Je retourne sur le chat, j’exprime mon mécontentement. Face à ma colère, on m’annonce que je serai bien remboursée intégralement, à titre exceptionnel. J’accepte. Mais là encore : aucun mail de confirmation, aucune preuve. Je dois insister encore pour qu’on m’envoie un écrit.

Pire encore, la facture reçue est erronée, et aucune information n’est claire. Tout est mal fait, même les documents envoyés sont incorrects.

Ensuite, j’apprends que mon colis a subi une avarie. Et comme si ça ne suffisait pas, le site refuse désormais de me rembourser intégralement, malgré leur promesse écrite, et ne me propose que 40% du montant total. Ils ignorent mes messages, ne répondent plus ou me renvoient des réponses automatiques. Et pourtant, j’avais pris l’assurance expédition (3€) censée couvrir ce genre de souci !

Tout a été mal géré de A à Z :
❌ communication inexistante
❌ site qui ne met pas à jour les statuts
❌ promesses non tenues
❌ service client incohérent et absent
❌ documents (facture) incorrects
❌ assurance inutile
❌ engagement non respecté sur le remboursement

C’est une expérience désastreuse, stressante, et indigne d’un site qui prétend vendre des tenues pour des événements aussi importants qu’un mariage.

👉 Je déconseille fortement ce site. Fuyez, surtout si vous avez des délais à respecter ou un événement important.

J'ai commandé sur ce site pour la première fois et je n'ai jamais reçu ma commande depuis c'est des échanges de mails qui n'aboutissent à rien et leur contenu est toujours le même : veuillez vérifier votre bon de commande merci de votre patience et etc... Je sais d'ores et déjà que je n'aurais jamais le remboursement. Je pense que c'est une arnaque au vu des autres avis que je lis.

Très mauvaise expérience, je déconseille vivement. Le délai de livraison trop long (vient des Etats Unis), rien ne le mentionne sur le site. Les produits sont de très mauvaise qualité et les tailles non conformes (trop grand). Pour le remboursement, ils proposent d'amblée un remboursement de 10 € et de garder les produits, ensuite, face à mon refus ils proposent 32 €. J'ai du refuser à deux reprises leurs conditions de remboursement pour qu'ils acceptent de me communiquer les consignes de renvoi des produits. Aussi, ils ont refusé de me rembourser les chaussures car selon eux, les chaussures ne sont pas remboursables. Là aussi, rien dans le règlement ne le stipule. Au moment du renvoi des produits, la poste m'informe qu'aucun départ ne part pour les Etats Unis du fait des taxes imposées par TRUMP. Sinon, les frais de retour sont à notre charge soit 50 €. Tout est fait pour dissuader le client.
C'est une grosse escroquerie.
A fuir !!!!

Très mauvaise expérience avec Zapaka.fr.
J’ai voulu retourner ma commande dans le délai légal, mais là j’ai découvert le vrai problème :
le site se présente comme français (.fr, interface en français, prix en €), pourtant ils obligent le client à renvoyer le colis aux États-Unis, à ses propres frais.
C’est totalement trompeur et contraire aux droits des consommateurs européens.

Le service client, au lieu d’aider, donne des réponses vagues et dissuasives pour décourager toute demande de retour.
Franchement, je déconseille vivement ce site : conditions de retour abusives, absence de transparence et service client inexistant.

J’ai commandé un article chez Zapaka. Il ne m’allait pas. J’ai voulu le renvoyer. C’était déjà compliqué avec le service client pour qu’ils acceptent que je retourne le colis. Et quelle fut ma surprise à la poste lorsque je vais voulu le renvoyer et que la dame m’a dit que je devais payer 50€ de droits de douane pour renvoyer le colis aux États Unis. A fuir!!

Sur mesure pas du tout sur mesure !!! tout et plus que largement trop grand et ne veut pas remboursé la totalité ni récupérer la robe !
Je ne recommande absolument pas !
N'achetez pas ici c'est de l'arnaque !

Fuyez ce site car c'est une véritable arnaque. J' ai commandé une robe qui quand je l'ai reçu ne correspondait absolument pas à la description ni à la photo. Je demande un bon de retour afin de la renvoyer et demander un remboursement. Résultat : après de nombreux mails on me propose soit un remboursement de 10€ soit un bon de réduction de 20€ sur une nouvelle commande (robe à 120€!!!) m'expliquant que leurs produits sont d'excellente qualité à des prix imbattables.

Robe jamais reçue.
Colis marqué comme retourné a l'expéditeur a priori mais malgré ça aucun remboursement, toujours la même réponse à mes emails comme si c'était une IA qui répondait. C'est un site d'arnaque.
A EVITER A TOUT PRIX.

J’ai décidé d’acheter ici car j’ai vu une robe formidable, très belle et j’en avais besoin d’une, j’ai ignorer les plaintes car la plupart reposaient sur le fait qu’ils ne pouvaient pas retourner le vêtement à cause du fait qu’il était sur mesure. Du coup j’achète, LA ROBE N’ÉTAIT PAS CELLE DE LA PHOTO SUR LE SITE, elle était différente et moche, j’ai payé environ €140 pour une robe qui n’était pas celle que je voulais! Donc je leur envoie un courrier en leur disant que je voulais faire un retour, c’est à moi de payer les frais d’expédition, OK, moi j’ai payé €20 quand j’ai acheté la robe. Je vais à la poste, €80 d’expédition. Donc maintenant je suis coincée avec une robe moche et qui a une mauvaise odeur, N’ACHETEZ PAS SUR CE SITE!!!! C’est une arnaque vraiment.