ABOUT YOU Avis 28 490

La pire expérience dans ma vie
La pire expérience dans ma vie. J’ai commandé une paire de basket. J’ai reçu tout une autre paire. La boîte dans laquelle se trouvait les chaussures était même pas la boîte d’origine. Ce site vend du faux surtouuuut ne commandez jamais. J’ai fais l’erreur et ne faite pas la même !!
Fuyez fuyez fuyez. J’appelle le service client aussi inutile que leur produit.

MIS À JOUR CE 20/11

C’est pas que l’article ne me plaît pas !! c’est que vous vous avez envoyé le mauvais article ! La paire de basket n’avait même pas la boîte d’origine !!!

135€ d’achat est toujours en attente que le service client me contacte. Aucun de mes articles reçu !!!! Colis non reçu et indiqué comme en attente de traitement. Vraiment déçu

J’ai passé une première commande qui n’a jamais été expédiée (le colis est resté bloqué à l’entrepôt). Le service client est inexistant : il faut insister et insister par téléphone pour espérer débloquer la situation et obtenir un remboursement… que j’attends toujours.

Pensant à un incident isolé (un colis perdu ou bloqué, cela peut arriver), j’ai passé une deuxième commande. Malheureusement, même problème : le colis est à nouveau resté bloqué à l’entrepôt. J’ai donc décidé d’annuler ma commande et de passer par un autre site.

À ce jour, j’attends toujours le remboursement de mes deux commandes.

Je déconseille fortement.

06/11 : Malgré des relances téléphoniques, je suis toujours en attente des remboursements.

Commande passée le 9 octobre, débitée immédiatement, mais jamais validée.
Depuis, j’ai appelé plusieurs fois et envoyé plusieurs mails, toujours le même discours et aucune action concrète.
Nous sommes le 3 novembre, et je n’ai toujours pas été remboursée.
Je me réserve désormais le droit d’engager des poursuites si la situation n’est pas régularisée très rapidement.
Service client inacceptable.

🔹 Objet : Mauvaise réception – absence de réponse et de document de retour

Commande : AYBF-562-347694259

Je suis extrêmement déçu du service About You.
J’ai reçu une paire de chaussures différente de celle que j’avais commandée, et malgré mes plusieurs messages depuis plus d’une semaine, je n’ai aucune réponse concrète de votre part.

On m’avait indiqué qu’un document de retour pour article non conforme ainsi qu’une étiquette de retour allaient m’être envoyés, mais je n’ai toujours rien reçu.
Le service client ne suit pas le dossier et je trouve cela inacceptable pour une erreur de votre part.

J’ai donc été contraint d’ouvrir une réclamation via Klarna, car je ne souhaite pas payer un article qui ne correspond pas à ma commande.

Je demande une prise en charge immédiate, l’envoi du document de retour de produit erroné et de l’étiquette prépayée, ainsi qu’un remboursement complet dès réception de l’article.

Cordialement.

J'ai effectué une commande. Celle-ci a été payée immédiatement mais suite à un bug, la commande est restée dans le panier. Quand on les joint, on me dit une fois que je serai remboursée dans les 24h, une autre fois que je dois attendre plusieurs jours. C'est se moquer du client. Plus jamais chez eux.

Bons articles mais livraison trop lente (plus d'une semaine) et aucune réponse du service client

1ere expérience et je suis tout à fait ravie de la commande. Les articles livrés étaient tout à fait conformes à la description et ils sont arrivés rapidement en parfait état… De plus le prix promo etait très avantageux

Je trouve que l'application n'est pas hyper bien faite.

Le plus gros est que j'ai passé deux commandes dernièrement.
Dans la première commande, il y avait trois articles. Un m'a été livrée conforme. Un deuxième a disparu. Je n'ai réceptionné que l'emballage et il ne s'agit pas d'un vol mais plutôt d'un emballage défectueux qui était certainement déjà ouvert, car il était "déchiré" droit dans un pli. Le troisième, je ne sais pas encore où il est, car le lien de suivi indiqué par ABOUT YOU ne fonctionne pas.
Cela fait une semaine que j'envoie des mails et je n'ai pas de réponse. Je trouve cela lamentable et scandaleux.
Surtout que lorsque j'ai appelé, ma demande a bien été prise en compte, mais il faut un échange par mail. Il n'y a pas de réponse concrète ni de solution qui sont données par téléphone.

La deuxième commande, je l'ai passé par manque de choix, car les articles voulus n'étaient disponibles que chez ABOUT YOU. Encore une fois, le lien de suivi indiqué ne mène nulle part. Je leur ai envoyé un mail demandant un numéro de suivi correct ou un lien correct. Pas encore de nouvelle après 24h.

Je ne recommande pas du tout ABOUT YOU rien que pour ça.
Je ne demande pas une réponse dans les 5 minutes mais au moins dans les 24 à 48h.

Pour ma part, je ne commanderai plus sur ce site. Sauf si vraiment j'ai un GROS coup de coeur et que l'article n'est disponible que sur ce site.

À ÉVITER
Doudoune commandée en L. Livrée en M
Recommandée en L. Re livrée en M !!!
J’ai du menacer de faire un recours au niveau de PayPal pour obtenir le remboursement….
Aboutyou livre la taille en stock si la taille commandée n’est plus disponible. On ne sait jamais sur un malentendu !!!

Plus d'un mois pour être remboursé,
Pas de nouvelle de leurs part , malgré mes relances.
Je ne recommande pas ce site.
Terminé pour moi 🫣.
Mai 2026

Très bien juste un petit retard de livraison mais article 100%conforme!

Délais de livraison correcte pour avoir été gratuite. Un peu plus d'une semaine. Prise en charge de la commande assez longue, donc sa préparation à pris quelques jours.
Emballage en carton, peu mieux faire. Maintenue par deux lien en plastique.
Et là, à l'intérieur la boîte à chaussures de la grande marque. Je ne peux juger le contenu de cette boîte car About You n'a aucun lien avec l'emballage original.
Pas de problème de taille, c'est celle que j'ai demandé. Elles sont neuves, ce n'est donc pas un retour d'un précédent client. Taille très bien.

Ma commande numéro
ayfr-658-345792809 n'est toujours arrivé et dès qu'elle arrive je compte plus jamais acheter rien chez vous. Service client inexistant, vous ne respectez rien.

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferai.
Ne commandez surtout pas sur ce site.
La livraison Colissimo est juste une moquerie, j'habite le 06 Alpes maritimes et mon colis a été livré à Bordeaux dans le 33. Et le site about you ne veut pas me rembourser car il faut attendre 14 jours que le colis reparte du point relais jusqu'à eux. Donc ne prenez pas le risque de commander sur ce site.

J’ai fait une commande que j’ai annulé par la suite. J’ai été remboursé une fois mais débité deux fois. Je ne suis toujours pas remboursé après deux appels au service client et un mail de demande de remboursement. Et tout cela en 9 jours. Je me demande quand est-ce que je vais récupérer mon argent? J’ai déjà appelé 3 fois le service client et qui me dit que je vais être payer ce qui n’est toujours pas fait après deux semaines.

Je ne commanderai plus jamais sur About you : mon colis a été indiqué comme livré sans que je l'aie reçu. Avant de proposer une solution (renvoi de l'article ou remboursement), ils lancent une enquête auprès du transporteur. Résultat, un mois après ma commande (!!!) je n'ai ni l'article ni le remboursement ! Conséquence de leur délai de réaction super lent : l'article n'est plus disponible sur leur site - un renvoi est donc impossible (alors qu'on m'avait promis un renvoi en toute urgence). Quant au remboursement, qui reste la seule solution, j'attends toujours... la semaine passée on m'a dit que c'était en cours et je reçois un mail aujourd'hui pour dire que la demande de remboursement vient seulement d'être lancée ! Qu'il faut encore 48h pour qu'elle soit acceptée et 5 jours pour qu'il soit effectué ! Service client pathétique et réactivité nulle. Passez votre chemin.

Envoie gratuit et très rapide par contre mes baskets Nike n'ont pas été livré dans leur boîte d'origine mais dans une boîte neutre.
Ma paire de basket et d'une paire dépareillé elle ne sont pas de la même couleur à l'arrière.

Commande passée le 24 juillet 2025, colis jamais arrivé mais marqué comme livré. Je fais donc une réclamation. Nous sommes le 6 septembre 2025 et toujours aucun remboursement. SAV inutile, qui laisse des blancs et donne de fausses informations à chaque appels. À FUIR

À fuir. Commande mi août toujours rien. Débité par contre. Aux consommateurs orienté vous vers des enseignes FIABLE tel qu'Amazon ou Standprivé ect

Arnaque assuré par About you avec 0 suivi de service clientèle et dévoreur de porte monnaie. Première et dernière fois chez eux.

Une honte ce genre d'enseigne vraiment fuyez.