ABOUT YOU Avis 28 488

Délai de remboursement trop long plus d'1 mois de plus j'ai dû envoyer plusieurs mail, fournir une preuve du prélèvement, envoyer une copie de mes relevés de comptes.
Trop long, trop de temps perdu!!!!

Cela fait presque 3 mois que j’attends un remboursement de plus de 500€. J’ai déjà appelé 15 fois le service client qui me dit chaque fois d’attendre, c’est un peu léger comme service après vente !!!

Si vous hésitez entre deux sites, ne passez pas par le site aboutyou.fr : deux fois de suite les chaussures Adidas ont été livrées sans leur boîte originale (contrefaçons ?) et le service clients est incapable de gérer le problème il propose juste que je renvoie l’article (pour que d’autres se fassent avoir à leur tour). Quant aux délais de livraison… À FUIR !

Update après réponse du service client : vous parlez d’une boîte blanche, je n’en ai pas eu. J’ai eu un carton basique dans une matière peu résistante.
Aucune réponse quant au fait que cela ne soit pas les boites de marques mais bon.

Article à un prix imbattable, arrivé rapidement (dans les temps prévus en tout cas).
Malheureusement, la boîte des chaussures n’était pas une boîte de la marque mais dans un carton fragile et friable ce qui pour un cadeau était vraiment énervant mais surtout qui a fait que sled chaussures n’étaient pas dans un état parfait à l’arrivée!! Pas le temps de tergiverser car c’était pour un cadeau mais franchement je ne trouve pas ça correct d’envoyer des articles dans des boites pareilles surtout si le client n’est pas prévenu au préalable et que cela met en danger la qualité des chaussures…

Commande jamais reçu ! en suivant le suivi de livraison il est indiqué que le colis est de retour à leur entrepôt un manquement d adresse soi disant Après plusieurs mails de réclamation toujours au point zéro pas de remboursement les démarches sont compliqué sur ce site payé et ne rien recevoir

Catastrophique. 6 semaines pour se faire rembourser un produit non reçu. Service client qui ne répond qu'une fois sur deux... sans jamais donner de réponse.

Correct point de vue commercial. Mais moins commerçants que leur concurrent Zal…. Et leur site est compliqué . On rate tout ce qui peut plaire, on est mal orienté . Marre de traîner sur un site mal fait..

J'ai commandé des baskets pour ma fille : elles semblaient disponibles sur le site d'About You ; mais About you ne sait manifestement pas gérer son stock ! Ce qui apparait comme "de stock" ne l'est pas ! About You m'a averti qu'il était impossible de me livrer les baskets commandées. Bref, commande annulée par About You.... Le plus cocasse c'est que les baskets en question étaient toujours annoncées comme disponibles sur leur site ! Bref ce site est tout sauf sérieux ! A fuir !

La compagnie ABOUT YOU vole ses clients. J'ai retourné 2 articles , dont l'un n'est pas même enregistré par cette société et l'autre rejeté pour remboursement car considéré comme utilisé. Alors qu'une semaine auparavant j'ai passé un temps fou à leur expliqué que cet article non conforme (teinture mal fixée) ne pouvait pas être utilisée. Ces 2 articles étaient bien dans le même emballage de retour et tous 2 bien enregistré sur leur site comme retour et réclamation. Mais cette compagnie n'est pas fiable et très mal gérée. Déplorable ! comment perdre de l'argent et du temps. Merci les escrocs !!!!

Très satisfait de mon premier achat sur ce site

bien que l’article taille un légèrement petit par rapport à d’habitude mais c’est la responsabilité de la marque et non du marchand

Expédition soignée et réception très rapide, je recommande ce site !!

Commande faite le 1/04/25 d’une paire de basket enfant, jamais reçu. Je réclame depuis le remboursement de 44,90€, celle-ci étant pour offrir, j’ai du les racheter. À ce jour toujours aucun remboursement. Les réponses de mails sont toujours les mêmes « une enquête est en cours, cela peut prendre jusqu’à 4 semaines pour avoir une réponse « . Je compte bien ouvrir un litige via PayPal et faire un signalement sur cette entreprise auprès de la DGCCRF.

RETOUR QUI MET DES SEMAINES A ETRE TRAITE
2 ROBES RENVOYEES EN MEME TEMPS
1 SEULE EST INDIQUEE DANS LE REMBOURSEMENT
SERVICE CLIENT INCOMPETENT QUI VEUT JUSTE VOUS FAIRE COMPLETER UN FORMULAIRE DE PERTE
ATTENTE INTERMINABLE
DERNIERE COMMANDE POUR MOI SUR CE SITE ! DEPLORABLE

J’attend le remboursement d’une commande depuis presque un mois toujours rien c’est vraiment scandaleux

C’est ma première commande et je suis très satisfaite produit conforme, arrivé avant la date bien emballé, je suis ravie de cette commande.

Bien reçu ma commande, des boots Dr Martens . Trop petites pour moi donc j'ai retourné ma commande
Le colis est quelque part chez La Poste
J'ai prouvé mon envoi. La situation a été réglée avec Klarna

Très bon service après-vente qui communique , vous répond rapidement

VOLEURS !!!

Commande aybf-562-310941503
Achat d'une paire de chaussures le 17 janvier (envoyée sans sa boîte en carton dans un sac plastique).

L'article présentant un défaut, je l'ai renvoyé le 4 février à l'aide de l'étiquette de retour présente dans le colis.
About You a d'abord menti à plusieurs reprises en disant n'avoir pas reçu mon colis.
Ensuite ils ont reconnu avoir reçu mon colis de retour mais ont refusé de me rembourser sous prétexte que j'avais ouvert 1 réclamation Paypal.
Après avoir du envoyer des dizaines d'e-mails au service client et à Paypal, Paypal a aujourd'hui donné raison au vendeur.

RESULTAT : je ne suis pas remboursée alors que j'ai bien renvoyé le colis à About You.

Enorme perte d'argent et énorme perte de temps à cause de ce vendeur très malhonnête ... plus aucun achat ne sera fait sur ce site.

Parce que je ne peux pas mettre 0. Mon colis est arrivé (enfin le carton de la boîte de chaussures), et aucun remboursement (après des semaines de remplissage de formulaires plus longs les uns que les autres) n'a pu m'être effectué. C'est de l'arnaque, surtout que le colis était destiné à être un cadeau pour ma soeur. Revoyez vos services de services après-ventes

Site à fuir, commande annulée et PayPal quand même débité, toujours en attente de mon remboursement à ce jour.
Réponse du sav : problème technique
Par contre, ils ont eu le culot de me demander si j’étais satisfaite de mes échanges avec leur service …
Contentieux en cours auprès de PayPal
Affaire à suivre

J'ai déjà commandé plusieurs fois chez AboutYou.
La dernière expérience ne s'est pas bien passée du tout.

J'ai décidé de rien garder dans la commande car les articles ne me plaisaient pas. J'ai donc tout renvoyé. Ca fait maintenant plus d'un mois que je dois être remboursé sur ma carte de crédit et que le remboursement n'arrive pas.

Le délai entre chaque réponse du support est d'au moins 4-5 jours. On m'assure que le problème est réglé et que le remboursement devrait apparaitre, mais ce n'est toujours pas le cas.

AboutYou préfère optimiser les coûts en réduisants au maximum les effectifs s'occupant du support. Et ça se ressent...
J'espère toujours pouvoir récupérer mon argent un jour.

Bref, à fuir.

Service client déplorable. Mon colis n’a jamais été remis au transporteur. Il est perdu quelque part dans l’entrepôt About You. J’ai eu 6 personnes différentes au service client et 6 son de cloches différents. On me balade et personne n’est qualifié pour apporter des réponses claires. Vraiment à fuir si un problème survient lors d’une commande.