ABOUT YOU Avis 28 490

Très bien et très rapide au niveau de l’envoi.Produit impeccable

commande annulé par about you le 26 octobre 2024 et toujours pas remboursé j'ai porté plainte sur le site de la répression des fraudes en france qui a noté se site comme frauduleux sur sa liste afin d'en informer les potentiels clients !!!!!

Très déçu lors de la livraison quand j’ai vu l’état du colis.
Nous avons reçu la boîte à chaussures telle quel sans emballage. Boîte même pas fermée. Chaussures à la vue de tout le monde!!!!
L’étiquette de l’envoi déchirée.
Heureusement que les chaussures etaient vraiment dedans et qu’elles ne sont pas abîmées.
Très mécontente

Ne passé pas commande, il est impossible d'avoir un remboursement. Ma commande n'a pas fonctionné mais le paiement lui très bien.
Et depuis 2 mois, je n'arrive pas à me faire rembourser, le service client me promène, et me demande chaque semaine d'attendre pour le délai interbancaire, sauf que rien ne se passe...
Il faut faire attention et priviliégier un autre site de confiance.

Je n’ai jamais reçu ma commande. Sois disant le livreur a déposé mon colis ailleurs. Se qui est pas mon problème car c’est leurs responsabilités de régler ça avec Bpost. Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone mais ils veulent pas me rembourser ni me renvoyer un nouveau. La commande m’avait couté 200€. Je vous déconseille fortement de commander ici car si il ya un problème avec le colis ils prennent 0 responsabilité.

Site malhonnête !
Nous n'avons pas reçu notre première commande à 119€, c'était il y a + de 2 mois et ils essayent de nous faire du chantage pour qu'on clôture le litige Paypal mais ils ne nous remboursent pas !

2 MOIS pour me rembourser un vêtement payé et non livré !!
(commande du 19 septembre)

Site commerce en ligne dont le service clients et le service comptabilité ne font pas leur travail au mépris du client !!

Il a fallu une dizaine de mails et d'appels et 2 mois pour avoir le remboursement d'un vêtement non livré par eux !!
C'est HONTEUX !!
SITE À FUIR !

Personnellement, j’étais contente de ce site au début que j’ai commencé à passer des commandes, parce que large choix.
Mais le site n’est pas vraiment top.
Depuis un certain temps, j’ai décidé de payer par Bancontact, leur faisant confiance, je n’ai pas vérifié les remboursements dès le début, mais par après, je me suis aperçue que certains remboursements n’étaient pas effectués.
Ils envoient effectivement un email avec le retour des marchandises, et le montant à rembourser, mais il y a des fortes lacunes dans les remboursements.
Pour ma part, les deux sites les plus fiables sont Bon Prix (Super à tous points de vue) et Zalando.
Attention également à Amazon au niveau du retour des marchandises qui proviennent d’un de leurs vendeurs, surtout venant de Chine, ça coûte un pont pour les réexpédier.

Je commande un sac le 15 septembre, il doit être livré à partir du 18 du même mois. Je suis à l'étranger je rentre 10 jours plus tard rien! Je leurs envoie un mail. Ils me répondent avec un document de "non réception" je mets du temps à leurs répondre car je suis de nouveau à l'étranger. Bref, j'ai réponse hier le 7 novembre car j'ai du leurs envoyer un mail de nouveau. Et la me dit qu'ils ont des recherches soit disant colissimo à bien livré et que je dois me débrouiller!!!! Je dois allé porter plainte ( contre qui) et puis la police/gendarmerie ont autres choses a faire je penses! Je dois faire mes propres recherches. J'ai jamais vu cela!!!!
Donc non ce SITE N'EST ABSOLUMENT PAS FIABLE DU TOUT

Livraison dans les temps mais taille 46 commandée livrée taille 42...pourquoi proposer taille 46 B young sur site ?
Problème résolu par About you très réactif

Site pas digne de confiance. Commande retournée le jour de la réception, en entier, et reçue par leur soins depuis 30 jours (30 septembre). Confirmation de retour sur mon compte et par email et facture rectificative de retour, acceptation de la marchandise comme conforme par About You, mais refus de leur part de rembourser les articles en invoquant la faute à Paypal qui bloquerait le remboursement depuis 30 jours...Litige et réclamation ouvertes auprès de Paypal, car en effet le site n'est pas de confiance et fait état de pratiques malhonnêtes. Ils promettent de rembourser si je ferme le litige en mentant à Paypal que j'ai été remboursée afin de enfin recevoir mon remboursement de leur part...ce que je ne ferai pas !
Ils ont aussi demandé un IBAN pour remboursement sur un autre compte que Paypal, mais qui n'est pas non plus effectué en dépit de leur affirmation que le virement est en cours depuis une semaine...Je les ai signalés à ma banque comme site susceptible de fraude bancaire.

Deux commandes passées en juillet et en août.
Deux retours faits.
Zéro remboursement et le service client qui me balade.
La société doit être insolvable et au moins c’est une arnaque.
À FUIR!!!!

Update 04/11/24:
ABOUTYOU est parfaitement informé du numéro client, de la référence des commandes, m'a demandé mon RIB mais ne me rembourse pas malgré une dizaine de demandes depuis plusieurs semaines.

C’est honteux, j’avais passé une commande de chaussure sur ce site pour une première fois.
J’ai bien reçue la facture provisoire ainsi que le lien de suivi le 05/10/24 pour la FACTURE N° AYFR-24-204189, on me garantissait une livraison entre 3 et 5 jours sauf que nous sommes le 28/10 et je n’ai toujours rien reçue. Lorsque je clique sur le lien de suivi Colissimo dit que le colis ne leur a même pas été remis.
J’ai contacté le service About you le 10/10/24, on ma attribué le numéro Service client 17271490 en me disant qu’une investigation était en cours mais je n’ai eu aucun retour depuis. Il s’agissait d’un cadeau que je n’ai même pas pu donner malheureusement à cause de vous.
Je tiens donc à être remboursé au plus vite pour cette commande car il n’est pas possible d’avoir aucun retour pour une commande passé il y a presque 1 mois. Il s’agit ici d’un manquement de votre part et vous n’avez pas répondu à la part de votre contrat qui était de faire un envoi sous 3/5j.
C’est médiocre, c’est dommage j’étais emballée par le site.

Sans intérêt . Tout coûte plus cher que chez zalando. Aucun sens commercial non plus .fini . Et les filtres ne fonctionnent pas correctement sur leur site web

Scandaleux. On supprime votre compte sans explication (J espère que mes retours en cours seront remboursés!! Je n ai plus vue sur rien et pas de réponse du service clientèle si ce n est un mail automatique). Service clientèle déplorable qui répond dans des délais longs et qui ne répond pas à la demande.
J ai fait une commande expédiée en plusieurs colis. Un des colis a été déposé dans un point relais sans que le transporteur ne me le notifie. Le colis a été renvoyé vers about you.. Après un mois, ni about you ni le transporteur ne savent me dire où est le colis.. Plusieurs mails envoyés pour les avertir mais à ce jour la seule réponse à laquelle j ai eu droit c est une suppression de mon compte!!! Ben oui pour être tranquille et bien on va supprimer le compte au lieu de régler le problème!! Malgré une demande par mail hier pour avoir une explication.. RIEN!! Par contre ici je constate qu'ils sont plus rapides pour venir se défendre et donner bonne image..
Je suis plus que déçue! C est pitoyable et absolument pas sérieux...

Très déçue, je commande un produit en taille 42, le lendemain dans suivi commande je vois taille 38, donc je recommande ce même article en 42, le lendemain de nouveau taille 38 dans le suivi. J'ai donc retourné ces 2 articles, j'ai contacté à 3 reprises le service clients et impossible d'obtenir une réponse à ce problème et cela dure depuis 1 semaine

J'ai commandé le 11/10/2024 pour la première fois sur le site une robe de marque VERA MONT en taille 46.
Ma commande m'a été livrée avec un délai beaucoup plus long initialement annoncé sous 3/4 jours : commande reçu le 18 octobre soit 8 jours après…
A l'ouverture du colis, je constate que l'étiquette de la marque VERA MONT n'est pas attachée au vêtement (le fil d'attache de l'étiquette a clairement été coupé, avec en plus une partie de l'étiquette cartonnée déchirée dans le bas), cette étiquette était simplement glissée dans l'emballage plastique de la robe qui n’était pas d’origine.
Lorsque je retire la robe de son emballage, je constate un gros problème de taille !!!Après vérification, la robe livrée est une robe de taille 42 ( mentionné sur étiquette cousue à l’intérieur de la robe).
Donc c'est la bonne étiquette taille 46 de la marque (arrivée coupée et juste glissée dans l'emballage) mais ce n'est pas la bonne robe niveau taille !!!
Je suis extrêmement en colère face à cette situation qui est inacceptable, compte tenu du prix de la robe ( robe de cérémonie à presque 200 euros ).
En plus de mon extrême mécontentement, cette situation me fait perdre beaucoup de temps ( refaire un colis, réexpédition par la poste, obligée de me déplacer à mes frais, rédaction du mail au service client ...) 
Je signale qu’après réclamation au service client dans la foulée, pas de réponse apporté, donc aucunes excuses ni compassion ne m’a été formulée, ni même un quelconque dédommagement pour tenter de ‘fidéliser un client’ ( la base du commerce) …
Aucun respect client.
C’était clairement ma première et dernière expérience sur ce site désastreux.
= CATASTROPHIQUE !!!!!!!!!!!!!!
Cette expérience ne vaut même pas 1 étoiles, si j’avais eu le choix c’était ZÉRO

Compte tenu de certains avis j'ai hésité à commander mais je me suis lancée. Commande reçue très rapidement, exactement 3 jours après avoir commandé. Produit nickel que je n'ai pu trouver sur aucun autre site. Colis bien conditionné.

J’ai commandé deux produits, lorsque j’ai payé le site m a informé que j allais recevoir un email de confirmation de commande or après 30 minutes rien je décide donc d annuler la commande mais la je ne reçois toujours pas de confirmation d annulation je sais pas si je vais être rembourser (commande a 200€) (Numéro de commande
20/10/2024
ayfr-658-298850878)

Commande bien reçu, tout est nickel !

Prix imbattable soit 30% moins chers aucun site ne proposait mieux !