L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 15 046

Appartement non disponible le jour de notre arrivée à l'heure prevue. Nous avons du nous débrouiller par nous même pour nous reloger Abritel ne nous ayant pas propose de nous reloger. Ils ont remboursé les frais prévus mais non les dépassements incontournables au dernier moment.
J'ai tel plusieurs fois :interlocuteurs pas toujours compréhensibles. J'ai écrit au service client et à ce jour je n'ai toujours pas eu de retour. Ça me laisse perplexe quant au sérieux de la plate-forme. Je ne pense pas refaire appel à leur service. Nous avons été trop ennuyés par ce contretemps très mal géré.

Réservation d'un logement trouvé uniquement sur ce site. Quelques jours avant l'entrée je pensais avoir des détails (adresse, conditions de remises des clés...). J'ai bien reçu un mail mais ne donnant que des informations touristiques et un lien pour plus d'infos qui m'a renvoyé sur une page d'un site inacessible !!! Bref 24 h avant toujours sans infos je tape sur Google le nom de la logeuse ainsi que celui de la maison et je retrouve une annonce sur Leboncoin. Je contacte la personne et c'est ainsi que j'ai pu avoir les codes nécessaires pour accéder au logement. ABRITEL NE M'A JAMAIS ENVOYE L'ADRESSE ET LES CODES. D'autre part nous avons eu la surprise de découvrir que le linge de maison n'était pas fourni. Bien entendu cette information n'était pas précisée dans l'annonce.

- Le 3 avril 2025, j’ai effectué une demande de réservation chez Abritel.fr pour la période du 26 juillet au 3 août 2025. 2 070,10 € m’ont été immédiatement prélevés, le solde 2 995,30€ devait être payé avant le 16 juillet 2025.
- Immédiatement, le propriétaire (la Croisée Verte) m’a ensuite envoyé un contrat de location que j’ai refusé de signer car il disait que l’entretien de la piscine était de ma responsabilité et que si je le faisait mal, le propriétaire pourrait déduire de ma caution, les frais de remise en l’état.
- A la suite de ce refus de signature, Abritel a annulé la réservation le 7 avril 2025 et le propriétaire et Abritel ont conservés les 2070,10 €.
- Abritel a refusé de publier cet avis, c’est pourquoi je le fais ici.

Réservation de séjour pour une location à Six fours plage du 26 juin au 26 août, payée, encaissée, et confirmée le 28 Mars 2026,celle-ci a été annulée le 21 avril soit 3 semaines après par Abritel, l'hôte a donné pour motif qu'elle ne travaillait plus avec Abrtel depuis 2023.Donc leurs annonces ne sont pas à jour ni vérifiées avant d'être mises sur leur site. Aucun sérieux, aucun professionnalisme. Ils s'engagent à vous proposer autre dans les frais de service avec leur garantie sérénité. Il n'en est rien, quand j'ai joint leur service d'assistance on m'a juste assurée que je serai remboursée. Incroyable, aucune excuse.aucune proposition. 24 heures après, ils ont clôturé mon dossier. Site à eviter sauf si vous voulez perdre du temps et de l'argent

Séjour à Paris (6–15 avril 2026) réservé via Vrbo/Abritel – problème sérieux de relogement.

À notre arrivée, aucun accès au logement : aucune instruction fournie et impossible de joindre l’hôte. Nous avons dû contacter le service client en urgence.

Leur équipe nous indique alors de réserver un nouvel hébergement par nous-mêmes, avec une prise en charge annoncée pouvant aller jusqu’à 1150,90 €.

Or, aucune option raisonnable n’était disponible sur leurs plateformes (Expedia / Hotels.com). Les alternatives dépassaient largement 5 000 $. Nous avons donc été contraintes de réserver en urgence une petite chambre d’hôtel via une autre plateforme.

Vrbo reconnaît ensuite qu’aucune alternative n’était disponible via leurs services, mais limite finalement le remboursement à £455.79, en appliquant une règle interne de “différence de prix”.

Il y a donc un écart clair entre :

* les indications fournies au moment critique
* et l’application ultérieure des conditions

Dans les faits :

* aucune solution de relogement n’a été proposée
* la décision a été prise sous contrainte
* l’hébergement obtenu était nettement inférieur à la réservation initiale

Je reste ouverte à une réévaluation du dossier si une solution plus cohérente avec les circonstances peut être proposée.

Référence dossier : 151931405

En tant qu'hôte, le service Abritel est catastrophique.
En mars, un locataire me demande d'annuler sa réservation car il ne peut pas fournir d'assurance (c'est une association).
Je m'exécute en indiquant la raison (le locataire ne respecte pas les conditions requises).
Depuis 5 semaines, l'annonce est désactivée et malgré mes dizaines d'appels téléphoniques et d'emails, on me demande de patienter et on me dit que le service diagnostic travaille dessus.

Premiere fois que je réserve chez eux, et plutôt mauvaise expérience
Aussitôt réservée et aussitot annulée par l’hote. Je ne recommande pas du tout.

Nous avons attendu plus de 3h devant le logement sans procédure d'entrée et aucune réponse du propriétaire ni par sms, ni sur abritel, ni au tel. Après appel au service client Abritel, annulation du séjour, pas d'aide au re logement. Nous avons dû nous débrouiller seuls et autant dire que sur Paris en réservant à 19h pour 20h la veille du marathon, nous avons payé bien plus cher. On nous a remboursé que le logement que nous avions réservé, alors que nous avons dû débourser le triple ! Aucune compensation ou dédommagement. Ne passez pas par Abritel !

GROSSE ARNAQUE !!! Des logements déjà loués sont affichés comme disponibles sur le site, puis au moment du paiement les dates sont modifiées. Aucune possibilité de remboursement ou d’annulation. Ils sont totalement incompétents . Je ne comprends pas comment une plate-forme comme ça peut encore être ouverte.

J'ai été facturé sans application de la réduction liée à la réservation anticipée. Plusieurs mails sans aucune réponse. Service client nul et irrespectueux. A FUIR !

Site pas sérieux, lorsque vous annuler votre séjour c'est tout un bins , au final sur la totalité de la réservation on ne vous rembourse qu'une partie, d'autre part les interlocutrices que vous avez au téléphone ,pour comprendre ce qu'elles vous disent (ce ne sont pas des françaises) ; je ne m'adresserai plus à eux.

Je suis cliente sur Abritel depuis des années et j étais tres contente. Depuis la transition au site VRBO qui les a rachetés c est une catastrophe. Impossible de remettre mon annonce en ligne (alors que ca fait des années qu'elle y était) cela fait 6 mois qu'a cause d'eux mon annonce n est pas en ligne donc pas de revenus. SI vous êtes propriétaires surtout ne faites pas confiance a Abritel. Ils vous donnent les info au compte goutte voire pas d info du tout et quand ils vous disent qu ils ne comprennent pas pourquoi l'annonce n est pas en ligne et qu'il vont "escalader" le problème...ca escalade tellement haut que ca ne redescend jamais et vous ne recevez jamais de suivi. Personnellement j ai abandonne et je suis passée a la concurrence. Ca ne peut pas être pire de toutes les façons!

Service catastrophique à fuire comme une peste absolument

CATASTROPHIQUE !!! je cherche à poster 3 annonces, j'en poste 1, je veux accéder à l'espace "propriétaire".
on m'envoie un code par sms, je saisis le code "une erreur est survenue". J'ai appelé près de 20 fois, personne ne parle le français, c'est des gens avec qui il est impossible de parler. Aucune aide. On me rappelle pour "optimiser mon annonce" or je veux juste me connecter. On me répond jamais. Sur le tchat on raccroche le tchat sans vous répondre. C'est honteux, c'est une catastrophe. Aucune notion de service ! FUYEZ !!!

Impossible d'aller sur le site normalement..je tombe sur la version neo zélandaise (!)... impossible de changer...je retourne sur Airbnb....

Location annulée par le propriétaire, sans explication, à 10 jours du départ nous laissant sans solution ! Proposition d'Abritel avec "l'assurance" logement: 1 chambre pour un couple plus un ado de 14 ans, plus chère et plus loin de notre lieu de visite. Première et dernière sur ce site. Heureusement booking nous a trouvé une solution.

Abritel c est une arnaque à fuir.
J ai réservé et J ai dû annuler. J ai suivi la procédure d annulation. J ai appelé plusieurs fois abritel et l hôte. Ils ont enfin fini par annuler ma réservation mais ils ne veulent pas me rembourser et me trouve des tas d excuses pour ne pas le faire. Ce sont des voleurs.

Proxénète de la location courte durée.
en tant qu'hôte hébergeur, on nous oblige à faire du chiffre d'affaires. Impossible de travailler à son rythme.
tous les deux mois ils relèvent les compteurs.
Plus de détail sur des méthodes plus que douteuses dans un prochain avis.

Location à Cabourg par Abritel du 4 au 14 juillet 2023.
Location acceptée puis refusée dans les minutes suivantes, en cause une erreur de prix indiquée à 117€ la nuit qui passe soudainement à 130€ réservation refusée par la propriétaire Mme Valentin qui met en avant cette erreur venant de qui je ne le saurai jamais.
C'est purement une tentative d'escroquerie.
Evidemment je ne donne pas suite.

Une réservation effectuée en Nov 2025 pour juillet 2026. De notre côté on anticipe pour trouver la perle rare. En janvier la propriétaire decide de changer les dates de notre séjour...ben voyons.
Je m'en rends compte en mars car bien sûr aucun message. J'appelle la propriétaire qui se dedouane en disant d'appeler Abritel. La plateforme situé aux USA m'explique que la proprio a changé les dates et qu'ils ne peuvent rien faire si ce n'est rembourser et nous aider à trouver un autre logement. Ok pour le remboursement mais aucune aide pour trouver autre chose. Silence radio. Changement de plateforme pour AIR BNB , retour aux valeurs sûres. Je ne repasserai plus jamais par Abritel