L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 15 046

Ne réservez pas vos vacances avec Abritel.. notre réservation pour la première semaine d’août vient d’être annulée par le propriétaire et Abritel ne nous ont pas proposé de geste commercial, hors les tarifs ne sont plus du tout les mêmes car toutes les maisons sont quasi réservées pour cette semaine! Ils nous proposent de réserver une maison sans piscine pour le même prix (merci pour l’astuce..) Donc ne comptez pas sur eux pour une quelconque prise en charge de la différence en cas d’annulation, en bref ne passez pas par Abritel mais plutôt par Airbnb.

Très déçu par la gestion de ma maison en location sur ce site : service client déplorable, à l'étranger, aucune écoute ni du propriétaire, ni du locataire, mais ont la main sur tout ! A fuir !!! Il faut bloquer ce système de sites qui prennent locataires et propriétaires en otage !

Nous avons loué une maison via abritel et l annonce était totalement mensongère
Pour 5 adultes nous avons eu droit en couchage à une mezzanine ouverte avec 2 grands lits et 1 lit enfant sans intimité ni fenêtres
A la place de 2 sdb juste une salle d eau minuscule
Quant à l emplacement vue mer en pleine campagne charentaise!
Nous étions là bas pour un décès et nous n avons pas pu être ensemble ,mon frère a dû se louer un appartement
J ai fait une réclamation téléphonique à abritel puis mail avec photo à l appuimais rien! Plus de contact ou réponses
Je me suis retourné vers la propriétaire et son site Holidu mais pareil rien!
C est dégueulasse

Bon, je viens de retirer ma location d'abritel, j'ai lu les avis, je ne suis pas étonné du fait que je n'ai eu aucune réservation. Apparemment, ils arnaquent autant les locataires que les propriétaires.... Ils sont bien ces gens ?? Hahahaha

Propose une location comme "perle rare au pied des pistes" résultat nous étions à 3 km et bien sur pour un prix élevé... appartement sale.. cela fait un mois que je les harcèle par mail et par téléphone pour un remboursement partiel toujours rien à ce jour service après-vente 0 et publicité mensongère

Pour un départ le mardi pour un mois depuis Bordeaux pour l'île de la Réunion (11h de vol depuis Paris) ABRITEL m'a envoyé un mail le samedi soit 3 jours avant le départ pour annuler ma réservation effectuée deux mois auparavant car le propriétaire a vendu son appartement. Avec obligation de relouer proche de l'adresse de base en passant par les partenaires du groupe VRBO(vacation rentals by owner) pour être remboursé. Pas de système d'avoir j'ai dû repayer en totalité la location avant d'être remboursé dans l'intégralité. Le choix et les disponibilités ont été limités. Impossible de déposer un recours pour dédommagement du préjudice encouru, stress...seul moyen de contact étant les plate formes qui me répondent que j'ai été remboursée.

Catastrophique, débit en livres sterling d’un montant supérieur au montant indiqué sur la réservation. L’appartement disparaît du site après paiement ! Réapparaît au bout de 30 minutes mais aucune réponse du propriétaire . Ça sent l’arnaque à plein nez. J’ai dû annuler ma réservation par précaution. Les avis ne sont pas accessibles sur leur site. Pas de facture conforme et le service client vous appelle des USA sans se soucier de l’impact du coup de l’appel pour moi. Des VOLEURS À FUIR !!!!

Nous apprenons après avoir réservé et payé en totalité une location pour fin d’année 2026 que trois semaines après cette réservation celle-ci a été supprimée de leur propre chef.
Fort heureusement la somme nous a été restituée, mais nous faisons part de notre mécontentement car aucune explication nous est parvenue à ce jour. Nous déplairons cette manière de faire car un minimum d’échange aurait pu se produire.
Nous pouvons dire qu’en passant par ce site vous n’auriez pas la certitude que votre réservation soit garantie, donc site pas fiable et à fuir

Abritel Vrbo, ne sont qu'une bande de VOLEURS, n'y mettez pas vos locations, ils vous voleront des frais à tout va, et si vous annulez une location alors là, vous êtes déshabiller.
Tres mauvaise relation avec qqes ce soit de leurs services, NUL, VOLEUR

Entreprise malhonnête !!

Nous avons rédigé un avis sur notre logement de ski pour faire part du fait que les modalités précisées dans l'annonce n'ont pas toutes été respectées, comme des serviettes fournies qui étaient en réalité payantes et des incohérences dans les frais de ménages, lesquelles selon la propriétaire étaient dues "à l'Abritel".

Mais nous n'avons jamais pu publier notre avis car le site refuse de le faire, avec comme motif "Votre envoi comporte des commentaires trompeurs ou inexacts" !! Le site n'était même pas "présent" au logement pour en juger !! Maintenant on comprend mieux le pourquoi des avis uniquement élogieux sur le site.

Jamais plus jamais. Il y en aurait trop à dire....Voleurs, locations sales, fausses annonces, fausses remises, allez ailleurs réserver !
Vive Booking !

Le 4 Mars 2026, après avoir réservé et payé pour un studio à Berck, nous arrivons à l’adresse indiquée par le site, mais sans accueil de l’hôte. La veille, nous avions envoyé, comme proposé sur le site, un message à l’hôte afin d’obtenir une précision sur l’équipement du studio. Sans réponse !
C’est donc devant l’immeuble, sans trouver le nr indiqué, que nous poireautons dans l’incertitude la plus complète, envisageant même avoir été piégés par une arnaque. Nous appelons donc l’assistance Abritel, qui nous balade via un interlocuteur virtuel, en proposant des numéros de téléphone fantaisistes et même un nr international non attribué.
Finalement, après une quarantaine de minutes, nous avons enfin l’hôte au téléphone, surpris que son studio ait été loué et non prévenu par Abritel.
Il existe donc un fort disfonctionnement dans la procédure de réservation, qui après validation du paiement devrait aboutir à un échange possible avec l’hôte pour préparer la venue des locataires.
Nous ne passerons plus par ce site pour nos prochaines vacances !!!

J'ai réservé la maison du passe-temps à Bouquetot sur Abritel et j'ai donc payé par carte bancaire. Puis n'obtenant pas de réponse du propriétaire j'ai cherché sur internet un contact et j'ai vu que mes dates étaient déjà prises sur Airbnb. Ensuite j'ai reçu sur Abritel une annulation de ma réservation de logement . En revanche, je n'ai eu aucun remboursement. Les propriétaires n'ont pas daigné répondre à mes messages. Une vraie escroquerie. Je porte plainte afin d'être remboursé et c'est terminé pour moi abritel.

Abritel, un site a fuir.
J arrive en Guadeloupe, le logement réservé et payé en décembre 2025 pour mars 2026 n est plus en location depuis 3ans, seconde réservation payée mais logement déjà loué.
Et la…..galère!!!!!
Je n arrive plus à parler à personne. On me raccroche au nez!
Comment fair

Suite à un avis négatif émis sur un appartement loué (avec des photos en pièces jointes pour étayer mes propos) je reçois un email d’Abritel me demandant de modifier cet avis car il contient des « commentaires trompeurs ou inexacts ».
Je comprends mieux pourquoi l’appartement loué n’a quasi que des commentaires positifs ! Commentaires sur lesquels je m’étais bien entendue basée pour choisir le logement.

En regardant mieux je me suis rendue compte :
- qu’il n’y a que 20 avis depuis 2017, alors que l’appartement est situé dans une grande station de ski et est très bien placé ;
- que le seul avis vraiment négatif, dont certains commentaires étaient identiques aux miens, datait de 2023 mais avait été placé tout en bas avec les avis de 2017.

Abritel pratique la censure des avis négatifs, je ne passais pas souvent par ce site, mais c’était la dernière fois.

Le site publie des annonces incomplètes pour d’autres sites…et il est impossible d’obtenir des renseignements élémentaires indispensables sur les locations proposees.
Trois appels passés à trois agents abritel différents trois jours de suite et je n’ai obtenu aucune réponse malgré les promesses de me rappeler .
Pour savoir s’il y a du linge de maison, comment sont organisés l’accueil et le ménage, il faut réserver et payer! C.est inadmissible et non professionnel …voire malhonnête .

Dès la saisie du moyen de paiement, le montant à régler augmente sensiblement. Sans alerte, sans motif et donc sans aucun respect du devis.

Les voyageurs sont toujours privilégiés au détriment des hotes.
Abritel considère votre bien comme le leur. Ils appliquent des ristournes sur des réservations longtemps à l'avance sans vous demander votre avis. En réaction, j'ai retiré mon bien pour l'instant, mais je reçois quand même une résa.
L'année dernière je me suis batu contre leur site pour modifier une réservation à la demande du voyageur ; résultat, 30% de manque à gagner, mais..., pas moyen de se faire payer, c'est trop tard!

J’ai réservé un logement sur Abritel/VRBO en juin dernier pour 2 nuits à Edinbourg et à mon retour je me suis rendu compte que j’ai été débité deux fois à deux dates différentes. Le nom du bénéficiaire du deuxième prélèvement n’était pas apparemment mais le montant était exactement le même, en livre sterling (monnaie que je n’utilise jamais) et l’activité du commerçant était « Hébergement Hotel Motels ». Malgré toutes les preuves fournies du double paiement, Abritel/VRBO a refusé de me rembourser le 2e prélèvement. SI VOUS VOULEZ EVITER DE PAYER 2 FOIS A VOTRE INSU, FUYEZ ABRITEL/VRBO !

Après avoir bien étudié une annonce dans le Var, je réserve pour 3 semaines avec accompte de 1100 euros. Je reçois une confirmation, et suis débitée. Je reçois alors un message du propriétaire qui me dit que le bien n'est pas à louer, ou bien pas à ce prix, et que je suis bien bête d'y avoir cru (???). J'en informe Abritel, qui me dit que je serai remboursée... 7 jours après! Puis je reçois un autre mail du propriétaire qui me propose de louer son bien, mais bien plus cher (?????). Résultat, un imbécile m'a pris pour une andouille, et Abritel cautionne ce genre de pratiques d'accroche très douteuses et illégales. Et aucun dédommagement, bien sûr, alors que mon argent est bloqué une semaine. Les affaires sont bonnes pour Abritel...