L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 15 046

Abritel est une plateforme inadaptée aux professionnels, incapable de séparer les versements par annonces, qui refuse de prendre en charge les paiements à la place des propriétaires, qui ne sait pas synchroniser sa messagerie avec un Channel manager ! Et qui se permet de nous appeler tous les 4 matins pour nous donner des conseils de visibilité !!!!

Abritel, site de réservation à fuir
Nous avons trouvé et réservé un pavillon en bord de mer en Espagne, et quelques jours plus tard, annulation du propriétaire car le pavillon n'était plus en location depuis 3 ans, nous nous sommes dit qu'un problème comme celui-ci pouvait arriver, c'était un coup de malchance.

Donc nous avons donc recherché a nouveau sur Abritel et trouvé un autre pavillon en bord de mer, que nous avons réservé aussitôt.

Et comble de malchance, nous venons de recevoir une annulation de notre réservation, 1 mois après le paiement de la réservation, car le prix a changé entre temps et le propriétaire a décidé d'annuler la réservation.

Et Abritel nous explique que ils ne peuvent rien faire malgré le règlement de la location et ne font aucun geste commercial pour continuer à chercher une location un peu plus onéreuse et nous garder comme client.

Nous avons des propriétés listées sur Abritel.
C'est une catastrophe. Pour une réservation, c'est indiqué comme payé, hors le client indique ne pas avoir été débité. Et nous n'avons rien reçu également. Le service client ne sait rien et doit nous rappeler.
Nous avons préféré délister nos propriétés.

Quand vous passez par ABRITEL votre EMPREINTE DE CARTE peut être confié à une autre entreprise comme, VALINCO RESA2AVCP CORSE, qui est une conciergerie et se sert de votre carte comme si elle en est propriétaire et pompe votre argent sans prévenir de la somme qu’elle va prélever, par exemple une caution exorbitante!!!!
Éviter ABRITEL ET SURTOUT VALINCO RESA2AVCP

Des zéros ! Devaient m’appeler pour m’aider à synchroniser des calendriers avec d’autres sites suite à 2 réservations dont une que j’ai dû annuler. Ne m’ont pas rappelé. 1 semaine après, nouveau problème. J’annule la réservation dans les minutes pour éviter tout litige et j’appelle le service clients qui m’indique que mon annonce sera bloquée 1 semaine. Grosse discussion à l’issue de laquelle on me dit qu’ils vont voir ce qu’ils peuvent faire.. du vent… avec la synchronisation et la pénalité. L’autre site est également bloqué ! Se prennent pour des rois! Sans les hôtes ils ne sont rien, un peu de considération, nous faisons le maximum pour que tout se passe au mieux.il faut revoir votre copie. Continuez vous êtes parfaits ..

aucune réponse aux questions posées. je n'ai pu faire de réservation

A eviter. Ils facturent sans prévenir, je cite leur support : "Puis-je savoir si vous nous avez contactés au sujet du premier versement qui a été facturé sans votre accord ?
". Mais bien sur aucune annulation possible. Ils ne sont pas dans la légalité. A moins d'un retour de leur part, ca partira en mise en demeur

Ce site annonce des montants de prélèvements qui ne correspondent pas à la réalité et vient de m'annoncer que ma demande d'annulation avait été acceptée alors que je n' ai absolument pas demandé d'annuler ma réservation . Au passage, ils m'écrivent que certains frais ne seront pas remboursés. Je viens de les appeler et ils me disent que c'est le propriétaire qui a demandé une annulation car la location serait en travaux pour les dates réservées. Enfin, j'ai payé une assurance pour d'éventuels dégâts qui ne me sera pas remboursée. Si possible, évitez de passer par Abritel pour vos prochaines réservations

Bon ben, écoutez, je pars du principe qu’une plate-forme est censée pouvoir vous fournir une facture, celle-ci ne le peux pas alors qu’elle m’avait affirmé au départ ainsi que la propriétaire voir me donner la facture pour mon voyage. Grosse arnaque aucun suivi, je pense que cette plate-forme n’est pas sérieuse.

Je ne peux pas mettre 0
Mais ne propose aucune solution de paiement autre que des liens externes de paiement suspicieux et n’apportent aucune solution

À fuir, arnaque

A fuir, réservation annulé une semaine avant le séjour. Lorsqu'on appel le service Abritel, aucune compassion, ne trouve pas de solution et aucun suivis du dossier. On tombe sur une personne différente a chaque fois qui n'est pas au courant du dossier. Obligé de se débrouiller seule.

Catastrophique ils vous prennent des réservations, ils vont les annulent mais ça n’est pas de leur faute. Ce sont de la faute des propriétaires. Ils ne veulent pas vous rembourser car ils ne voit pas que vous avez payé un scandale. En plus la moitié ne parle même pas français, on ne comprend rien. Scandaleux
J’ai des amis qui avaient réservé une villa, il y a quelques années avec Abritel ils sont arrivés c’était un Todi ils n’ont jamais pu être remboursé c’était soi-disant en bord de mer à Arcachon. Vous imaginez le prix qu’ils ont payé nul archi nul, je déconseille vivement.

Annulation de la réservation faite depuis 4 mois. L'appartement n'est plus à louer ! En attente de remboursement ou de location équivalente, sans réponse à 2 semaines du départ.... remboursé au bout de 2mois après plusieurs appels et intervention de protection juridique !!!

Service client lamentable
Au téléphone, les interlocuteurs ne maîtrisent pas le français et ne comprennent pas vos questions, et quand ils sont incapables de répondre à votre question, ils vous raccrochent au nez... Et pourtant, Abritel impose des frais de service conséquents destinés à " assister et aider en cas de problèmes avant ou après le séjour "...Honteux !!!!!

Je suis hôte depuis plusieurs mois sur Abritel, Airbnb et Booking, même tarif, même annonce...
Je n'ai JAMAIS eu de réservation avec Abritel. Leur application mobile est horrible, on ne peut pas de modification facilement, il faut un ordinateur ça marche mieux me répond le service client !
Ils m'ont téléphoné pour m'expliquer pourquoi je n'avais pas de réservation : mes conditions d'annulation, oui OK, mais impossible de les modifier via l'app... Ils m'ont dit que si je changeais ces conditions, les voyageurs allaient affluer...
Ils me rappellent en mai, j'ai hâte !

Séjour annulé à la dernière minute et refus déguisé pour éviter de nous dédommager . C'est un organisme à fuir !!!!

Dégradation de la clientèle et manque de soutien du service client

Nous constatons depuis quelque temps une nette dégradation de la clientèle via Abritel : non-respect fréquent des consignes de départ, appartements rendus sales, et des voyageurs de plus en plus exigeants.

Chaque location nous demande désormais beaucoup plus d’énergie, de temps et de frais supplémentaires pour maintenir un niveau de qualité acceptable.

Le point le plus problématique reste le manque de réponse du service client d’Abritel. Malgré nos remarques et demandes répétées, nous n’obtenons pas de soutien concret.
Pire encore, une pression constante est exercée pour augmenter le nombre de locations, sous peine de voir notre annonce moins bien référencée dans les résultats.

Cette situation n’est ni équilibrée ni respectueuse envers les hôtes, qui sont pourtant essentiels au bon fonctionnement de la plateforme. Une meilleure écoute et un réel accompagnement seraient indispensables.

J'ai réservé un hôtel à l'île de sal au Cap Vert et l'hôtel me dit qu'il n'était plus abonné avec eux et pourtant le site me vend la prestation et maintenant ils veulent que je réserve dans un autre hôtel de Abritel et bien sûr je ne trouve aucun hôtel qui fonctionne avec eux donc je me suis fait avoir de 700 € une compagnie qui ne il ne reste pas ses engagements

Cette été, j'ai réserver un mobil-home pour ma famille et a chaque fois après avoir payé et eu l'accord de location de l'hôte. Quelles jours plus tard, voir pour la troisième réservation 4 mois après! Annulation sous prétexte, qu'il y a vait une erreur de prix!
Ce qui est totalement interdit!
La vente est parfaite!
​Selon l'article 1583 du Code civil, la vente (ou le contrat de louage) est "parfaite" dès lors qu'on est d'accord sur la chose (le logement) et sur le prix.
​Si vous avez reçu une confirmation de réservation et que vous avez payé (ou validé votre empreinte bancaire), le contrat est formé.
​Le propriétaire ne peut pas unilatéralement annuler simplement parce qu'il a changé d'avis ou qu'il souhaite louer plus cher à quelqu'un d'autre.
Pour conclure, Abritel est complice de cette injustice en ne donnant pas les coordonnées de ses hôtes hors la loi.
Abritel nous retire notre droit mettre en demeure ses hôtes.
Un conseil n'utilisait surtout cette application, aux risques de gâcher vos vacances.

Impossible de créer une annonce dans de bonnes conditions.
- Site hyper lent
- Impossible de modifier les prix car MarketMaker est planté
- Suite à appel pour débloquer MarketMaker, je découvre des régressions dans ce que j'avais déjà fait, disparition des photos, minimum de séjour transformé de 7 jours à 2 jours
- MarketMaker de nouveau bloqué 8 jours après