L’équipe Abritel® - HomeAway™ Avis 15 046

Très déçue par ABRITEL. Propriétaire d'une maison que je mets en location depuis presque 10 ans sur leur site et avec un retour client de 5/5 ; ils viennent carrément de stopper la publication de mon annonce car je ne louais pas suffisamment de semaines dans l'année alors même que je paye un abonnement annuel. Inadmissible. A fuir si vous êtes propriétaires.

Hote depuis plusieurs années sur ce site, et ne louant qu en saisonnier ,soit la periode estivale , abritel a décidé tout simplement de supprimer mon annonce car cela ne leur rapporte pas assez de commissions .
J ai du appeler de nombreuses fois le service client pour essayer d en comprendre la raison , avec des interlocuteurs qui parlent tres difficilement la langue , donc on ne comprend rien ..Pas de responsable avec qui échanger...

Le site d'abritel coté propriétaire est très mal conçu.
Mes problèmes se situent au niveau de l'établissement des prix.
Un outil "market-maker" est supposé proposer des prix ajustés, soit.
Par contre, si l'on veut y mettre ses propres prix car on connait mieux le contexte de notre région que market maker, c'est la croix et la bannière.
Pour faire simple, impossible de faire autrement que de changer le prix jour par jour ce qui est extrêmement fastidieux : en effet la selection des jours pour lesquels on souhaite changer les prix, ouvre une fenêtre sur la droite qui masque la sélection des dates...
L'enfer sur terre.
Moralité, j'ai tout arrêté, et je vais partir sur Airbnb

J ai laissé un avis sur Abritel qui a été refusé par le site du faite je site avis trompeur et inexact alors que c est la triste vérité. Alors
méfiance. Pour info voilà ce que je mettais :

le seul point positif est l'emplacement direct au coeur de la vieille ville . Pour le reste pas assez de place pour lister les defauts : trop petit,à notre arrivée: pas de chauffage et impossible de rechauffer la salle de bain et la boite à chaussure qui fait office de piece principale - La TV et "Netfix" ne fonctionnaient pas - nespresso HS - literie fatiguée. Aucun effort du proprietaire ou contact pour une aide quelconque . Extremement déçu de la part d ABRITEL qui m'a habitué a des logements impeccable. .

Cela fait plusieurs années que je passe par Abritel pour louer ma maison et j’ai eu quelques déconvenues sans parler de leurs tarifs qui ont augmenté de manière importante. Cette année, mon annonce n’apparaît plus en ligne. Cela fait maintenant plusieurs jours que l’assistance en ligne me dit que le dossier a été transmis au service concerné et qu’ils ne peuvent pas faire mieux mais rien ne se passe.
En revanche, le tarif de 349 euros pour l’abonnement a bien été débité et mon abonnement commence bien depuis le 5 Janvier. Il est bien évidemment impossible de joindre un responsable.
Pendant ce temps là, je perds des vacanciers potentiels….. les frais sont élevés pour les propriétaires comme pour les locataires mais le service rendu est bien en dessous de ce qu’il devrait être !!!!!!
J’ai eu au téléphone des personnes qui ne savent rien me dire d’autre si ce n’est présenter des excuses et me dire que mon dossier a bien été transféré !!!!!
Je pense sérieusement à changer de site même si cela signifierait de perdre mon historique des avis. J’invite en tout cas tout ceux qui n’ont pas encore commencé à déposer des annonces à changer de prestataire !!!!!!

L'hôte à refusé mon logement prévu du 3 au 10 Janvier, à Tenerife.
Quelques temps après je recherche un logement sur airbnb pour pas être sans rien je le réserve et sur Abritel ils me reconfirment finalement la réservation 10 jours avant le voyage. Je n'ai même pas eu le temps de me rétracter et d'avoir un remboursement.

Suite à la réservation d'un appartement à STRASBOURG fin décembre, nous avons eu la désagréable surprise de trouver un logement qui ne correspondait ni à la description de l'annonce ni aux normes et encore moins aux politiques telles que détaillées sur le site abritel...
Alors que nous avons contracté avec l'enseigne via une plate-forme en français (En france de surcroit), nous avons été en contact avec leur plate-forme Américaine. Difficile de se faire comprendre et entendre.
Aucun suivi, retour et prise en compte du dédommagement.
Après une première tentative infructueuse de diffuser un avis négatif sur le logement (pourtant respectueux de la politique du groupe) , on se sait pas si la seconde a bien été prise en compte. Une relance via le chabot et comme par hasard au bout de quelques échanges, retournement de situation, il n'est plus possible de communiquer sur la réservation réalisée...
Pour ma part, je n'utiliserai désormais plus cette plateforme dont le nom pourrait faire penser à une plateforme française et qui n'est qu'un leurre. Dommage

La location de la maison s'est très bien passée.
Très bonne relation avec le propriétaire.
Mais le site web Abritel m'a donné la plus mauvaise note en tant que locataire.
Renseignements pris, il s'agit d'un disfonctionnement de la plateforme qui ne rectifie même pas ses défaillances.

Paiement bloqué d'un séjour deja effectué pour le propriétaire sur le site VRBO (ABRITEL) sans pouvoir depuis plusieurs mois apporter l information requise pour le débloquer car la page mouline ( J avais pu avoir une assitance qui m'avait dit que ca allait prendre du temps pour ouvrir la page... le probleme sur le site ABRITEL est donc connu . Depuis plus de possibilité d assistance mais des rubrique à remplir en anglais sur VRBO Un cauchemar !

Le prix affiché était de 1980 €, les demandent de paiement portaient sur ce montant (par carte), le prix finalement demandé par le propriétaire était de 1000€ supplémentaire, avec une forte instance à régler immédiatement.
Sans explication autre qu'une révision tarifaire.
Je n'ai jamais eu ceci sur d'autres sites de location.

Réservation de 15j à Plazac Périgord noir, faite sur le site Abritel, suivant les tarifs indiqués. En fait, l’accord final est revenu à l’hôte qui a augmenté les tarifs sans raison apparente puisqu’il n’a pas daigné répondre à mes interrogations.
Après contact avec Abritel, il s’avère que c’est « normal », que le propriétaire est en droit, donc j’en conclus un net manque de sérieux et de coordination de la part des 2 parties.
Abritel étant en première ligne pour la réservation, à lui d’imposer ses conditions. Visiblement ce n’est pas son premier souci.
Quant au propriétaire M.R., son comportement est signe de non respect du protocole de réservation avec Abritel !

Réservation location saisonnière fantôme, nous avons voyagé 6000 km avec 2 enfants pour arriver une maison qui étaient occupées. Le service client ne nous a proposé aucune solution. Le remboursement a été reçu que le jour du départ. J’ai passé plus de 10 heures au téléphone avec le service client.
Il mon confirmé prendre en charge jusqu’à 250% du prix pour trouver une autre location.
Mais à notre retour, rien. Déjà 2H42 au téléphone. Et toujours rien !
Attention, si vous parlez pas anglais !
En plus ils vous disent ok un jour avec un email et le lendemain ils reviennent sur leur proposition écrit.
C’est un honte

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GITE DE CHARME DANS LE PARC NATUREL REGIONAL DU MORVAN MEUBLES DE TOURISME ****

L'endroit est calme, le gîte est joli mais peu pratique:manquent patères dans la salle de bain et dans les chambres,vaisselle insuffisante pour 4, pas d'essoreuse à salade .La table aurait méritée une nappe (saleté incrustée dans les lattes)Les lits 190X90 avec couettes trop petites, pas adaptées pour des adultes ni pour l'hiver.Les serviettes sont très très rêchesDe plus, on a dû a appelé le propriétaire le 31/12 à 20H (il n'a répondu qu'au 3ème appel)car on n'arrivait pas faire fonctionner le four . (pas de notice)Le chien du propriétaire a crotté sur la terrasse du gîte.Les 4 étoiles attribuées en 2015 et valables 5 ans sont elles encore d'actualité?

J'ai effectué une location sur le site Abritel, le prélèvement a été effectué sur mon compte. 10 jours plus tard le propriétaire annule ma reservation et remet son logement en location 250 euros plus plus cher. Abritel ne permet pas dans ce cas de laisser un avis, a ce jour ce propriétaire peux scrupuleux est toujours "super hote" et noté 10/10 sur toutes les plateformes de Abritel. Il n'y a aucun moyen d'avertir les futurs clients que ce propriétaire est un escroc, et abritel protège ces comportements inadmissibles

J'ai réservé mes vacances il y a 2 mois,aujourd'hui ma réservation est annulée parce que la maison a été vendue...si je regarde pour réserver autre chose, il n'y a plus rien dans mon budget, j'appelle le service client, aucune compensation n'est possible et on me raccroche deux fois au nez ...Je ne sais pas quoi dire. ...je comprends la note.
Faut il réserver sur Abritel?

RESERVATION EFFECTUÉE EN STATION DE SKI POUR VACANCES DE NOEL EN FAMILLE PAIEMENT COMPTANT ET CONFIRMATION BIEN REÇUE , ANNULATION PAR LE PROPRIÉTAIRE QUI N'ÉTAIT MÊME PAS INFORMÉ ALORS QUE JE LUI DEMANDAIS SON NUMÉRO DE TEL POUR ME RENDRE A L''APPARTEMENT. CETTE PLATEFORME EST A PROPREMENT PARLER UN SCANDALE ET DEVRAIT ÊTRE FERMÉE AU VU DE SES NÉGLIGENCES GRAVES, SON MANQUE DE PROFESSIONNALISME ET LES DOMMAGES INCALCULABLES QU'ILS FONT SUBIR AUX VACANCIERS . JE NE PENSAIS PAS VOIR AUTANT D'AVIS EXTREMEMENT NÉGATIFS . PROPRIÉTAIRES NON INFORMÉS DES RESERVATIONS ALORS QUE LES PAIEMENTS SONT EFFECTUÉS . LES FAMILLES RESTENT DEHORS SANS AUCUNE AIDE SAUF PAR EUX-MÊMES AUTANT DIRE IMPOSSIBLE DE SE RELOGER . ABRITEL = ASSURÉMENT VOS VACANCES FICHUES . ABRITEL : A FUIR HAUTEMENT !

Si vous voulez être sdf pendant vos vacances… passez par Abritel, vous serez comblés !!!!
Un ramassis d’incompétents et de voleurs…
Et ils répondent quoi, les branques ???

Appartement ou le chauffage est bloqué a 20 degrés dans les pièces de vie sinon tout disjoncte, pas de possibilité d'internet qui est absent de l'appartement, 18 degrés dans les couloirs, WC , programmes de télévision réduits car il n'y a pas la fibre....
Plus que déçue, première et dernière expérience Abritel, bien plus satisfaite de Airbnb...

J'ai dû avancer une caution de 2213,10 € à prélever en cas de dégradation ou de défaut de propreté. A mon arrivée il n'y pas de constat d'état des lieux les carrelages présentaient des salissures dans les angles et surtout la terrasse et l'escalier qui menait au jardin était encombré de feuilles. Au départ malgré un nettoyage soigné l'agence ABRITEL a décrété que le ménage était mal fait et a retenu 213,10 € sur la caution.

Un studio soit disant exceptionnel à Conflans Sainte Honorine.Radiateur d'appoint.Placard dangereux avec une porte à glace hors rail.Frigidaire fermant mal,plein de givre.Douche qui fuit.Lavabo bouché.Volet roulant cassé.Équipement cuisine sale et de bric et de broc.Seuls point positifs:un bon lit et des N espresso à disposition.Jolie décoration.