Aruba S.p.A. Avis 10

Esperienza pessima. L'app Aruba PEC su iPhone 17 Pro Max ha un bug tecnico imbarazzante: se incolli del testo, questo diventa totalmente invisibile (bianco su bianco) sia per chi scrive che per chi riceve. Ho dovuto trovare io una soluzione "fai-da-te" (passare il testo su WhatsApp per pulirlo) perché l'app non è ottimizzata per il nuovo hardware Apple.
Ma il fondo lo ha toccato l'assistenza telefonica: dopo aver spiegato il problema, l'operatore mi ha trattato con sufficienza dicendo che "ero io a non scrivere il testo", negando un bug di sistema palese. Paghiamo un servizio professionale per essere presi in giro?
Risolvete subito questo conflitto software tra l'editor e il "Copia" di iOS e formate il vostro personale, invece di scaricare la colpa sui clienti. Al momento l'app è inutilizzabile per chi lavora. AGGIORNAMENTO: "In risposta al vostro commento: i miei dati (CF, cellulare e anagrafica) sono già in vostro possesso e legati alla casella PEC da cui ho inviato oggi la segnalazione tecnica (Oggetto: SEGNALAZIONE BUG CRITICO RENDERING). Vi invito a consultare la pratica e a contattarmi al numero di telefono già presente nei vostri sistemi."
ULTIMO AGGIORNAMENTO: Ringrazio per il riscontro tecnico. Prendo atto che i miei suggerimenti verranno tenuti in considerazione per i futuri sviluppi dell'app. Resto in attesa di un aggiornamento risolutivo che permetta il normale utilizzo delle funzioni base di iOS (copia-incolla), senza dover ricorrere a procedure manuali esterne. Monitorerò l'uscita delle prossime versioni sull'App Store.

Un incubo, in data 27/01/2026 acquisto e pago con paypal il Code Signing di Actalis.
Dopo averlo ricevuto e installato, per qualche giorno funziona tutto perfettamente, fino al 06/02/2026, giorno in cui inizio a ricevere problemi di firma, actaliscodesign restituisce sempre l' errore INVALIDE SIGNATURE.
Da quel momento inizia una agonia, seguita da una scambio di decine e decine di email senza fine, con risposte tardive ,ripetitive ed elusive, ho provato in piu occasioni a telefonare ma l operatore, tutte le volte, ha solo preso nota della mia telefonata "sollecitando", a detta sua, il reparto tecnico. Completamente inadeguati.
In data 10/02/2026 chiedo la revoca del certificato per ottenere il rimborso previsto entro i 14 giorni. Peccato che dall' area riservata del sito, chiedendo la revoca, compariva un "ERRORE GENERICO", contattare l assistenza. Addio.
Ad oggi il problema non è stato risolto.
STATE ALLA LARGA SE CI TENETE ALLA SALUTE.

Aggiorno la recensione con il numero di pratica aperta visto che è stata richiesta: 18341324A

I accidentally posted 2 separate reviews for this company. I'm merging them into one, and I'm adding the updated context.

I have several issues with this service provider. For one, all communication is in Italian, even though they service international customers. It doesn't matter if I ask them something in English, they always respond in Italian. The communication is also unclear, and it takes a long time for them to respond to inquiries. Parts of the site also seem unresponsive. At times it's not clear where or how to respond or reach them. That could in part be due to the long waiting times as well. All-in-all thus far I regret choosing this service.

The story keepa getting more and more ridiculous. I've finally managed to get a QES (qualified electronic signature) to sign the document they sent me. This was an incredible pain, as the QES system is poorly supported. I finally managed to get one through two services called DocuSeal and itsme. Now they're asking me (in Italian again) to sign it using something called an Aruba key or something. I have absolutely no idea what this is. I don't have a signing certificate yet. That's what I've been trying to get from them for the last two months. The documentation they sent me is of course also in Italian, it's unclear, I don't see how it relates to their previous queries, and as I said I have no idea how to continue aside from sending another mail and service request that will probably take a week to get a response to. And then I'll get another mail in Italian that I'll have to translate to English. Ftr, their site is in English, they're supposed to service international customers, and ALL of my correspondence with them has been in English, but I almost always (a few rare exceptions aside) get a response in Italian. I'm about to just give up and see if I can just get my money back and order a certificate elsewhere. This is one of the most unprofessional companies I've ever done business with.

**EDIT:** I have now received my certificate, and the service seems to work just fine once the certificate is issued. I really hope the company takes these issues seriously. The onboarding process was very cumbersome and unclear. All correspondence being in Italian (despite me setting the language to English in the backoffice explicitly) made things worse. I'd advice them to

1. Fix the language issues. If someone chooses English as their language, make sure all automated e-mails are in English, and all correspondence is in English. If you advertise yourself as an international company this is expected of you.

2. Clarify and streamline the onboarding process. Make sure people understand exactly what is expected from them. The QES requirement came out of the blue for me, and I'd never worked with these before. Getting it was a huge pain, and the documentation I received from support on this was confusing, incomplete, and at times flat-out wrong. There's another step in the process where you receive an initial temporary password by e-mail that you have to change. One VERY important detail is that if you did not receive the e-mail you'll have to notify them within 5 days, or you'll have to order an entirely new certificate (see guide dot actalis dot com slash code-signing slash activating). These kinds of things need to be communicated VERY clearly up front. It would be ridiculous to lose ~200 euros over not receiving an e-mail you were not even aware of.

3. Clarify your documentation. I got an e-mail about an Aruba key or something, which, till this day I have no idea what it is. I was also told I could find information about the QES on your site, which I could not find. I got links to Italian documentation. I even got at least one broken link to supposed documentation. None of these things are acceptable for a professional certificate authority.

Like I said, all-in-all I got my certificate, which seems to work just fine. I hope they will resolve these issues. It's very disappointing to see that the process for getting a certificate from the only European certificate authority is this cumbersome. Until they fix the issues I mentioned above I cannot recommend this service to others with a straight face. Since the cert works I've increased my score from 1 star to 2 stars, but that's as high as I can reasonably go at this point.

È da più di tre settimane che aspetto di ricevere il certificato che ho acquistato, e in tutto questo tempo Actalis si è distinta solo per il totale disinteresse verso il cliente.

Il 12 ottobre ho acquistato un certificato S/MIME – Individual Validated. Il pagamento è andato a buon fine, ma nel momento in cui ho cercato di avviare la procedura di attivazione, tutto si è bloccato.
Il link fornito da Actalis apriva una pagina con il messaggio:

“Accesso Negato – I parametri forniti nella richiesta non sono validi. Verifica di aver inserito i parametri corretti oppure contatta il supporto.”

Ho contattato subito l’assistenza tramite il form sul sito. Da quel momento è iniziato un teatrino di ticket chiusi senza alcuna soluzione concreta.
In tre settimane ho ricevuto una decina di email di “richiesta risolta”, ma il problema è sempre lo stesso.

Il 3 novembre, dopo oltre venti giorni, l’assistenza mi comunica che il link “risulta scaduto” e annulla la pratica per consentirmi di rifarla. Riprovo, e il sito questa volta mostra una eccezione PHP completa di stack trace.

Invio subito la segnalazione con screenshot, e il giorno dopo, 4 novembre, ricevo l’ennesima risposta automatica:

“Gentile cliente, richiesta risolta pertanto procedo alla chiusura.”

A oggi, nessun certificato, nessuna soluzione e nessun segno di reale interesse da parte loro.
Solo ticket chiusi, risposte preconfezionate e un’assistenza che sembra operare in modalità “autopilota”.

Per la cronaca, le richieste di assistenza (tutte “risolte”) sono: 17864367A, 17921632A, 17894505A, 17848947A e 17841548A.

For some reason, issuing an invoice takes 15 days, but even after that time has passed, I didn't get an invoice. Support has not not replied to my inquiry. Cannot fully recommend.

Update: Invoice has been sent in response to this review, but the amount differs from what I have actually paid, because different VAT rates have been applied.

Update 2: Eventually got a correct invoice.

I requested an update and the support team managed it within minutes. The S/MIME certificate I needed was issued quickly and worked without complications on macOS and iOS.

As a solo EU-based entrepreneur, I prefer Actalis over other providers because they are an EU-licensed Qualified Trust Service Provider (eIDAS). This gives me confidence in both compliance and long-term reliability.

Affordable, straightforward, and fasty fast exactly what I was looking for.

Pubblicizzano l'emissione di un certificato con "Tempi medi di emissione: Pochi minuti". Inutile raccontarvi che sto ancora aspettando il certificato...

Ad agosto 2024 hanno pubblicato la nuova interfaccia. Però sono spariti tutti i vecchi certificati
compresi quelli in essere! L'assistenza mi ha riferito che il mio storico di certificati acquistati, non è stato possibile riportarlo sulla nuova interfaccia e quindi si è perso tutto. Ho decine di certificati in essere e non posso credere a questa cosa! Alla scadenza mi ha detto che riceverò un avviso con un numero di ordine e dovrò contattarli per sapere qual è il certificato in scadenza. Roba da matti! Cambio fornitore immediatamente.

I due numeri telefonici di "assistenza" offrono scelte più o meno chiare, ma alla fine forniscono l'indirizzo credenziali.aruba.it e chiudono la comunicazione. OK, seguo la procedura di recupero credenziali online, che purtroppo non si conclude (OTP su SMS non pervenuto dopo 56 minuti, poi mi sono stancato). Perché ARUBA non prevede una reale assistenza con operatori? Costa troppo? Probabile, ma se non assiste anche i non nativi digitali, che servizio é?

Abbiamo acquistato un certificato SSL. La procedura si è conclusa abbastanza velocemente ma al primo dubbio tecnico abbiamo appurato che, in relazione a questo servizio specifico, l'area assistenza clienti offre soltanto assistenza per (copio e incollo) AMMINISTRAZIONE E PAGAMENTI, NORMATIVE E DIRITTI PRIVACY e DIRITTO DI RECESSO. Niente supporto tecnico.
Nell'area di supporto generico per il servizio c'è la voce SUPPORTO TECNICO E GESTIONE DEL SERVIZIO ma risponde a una sola domanda: "Quali sono le funzionalità dell'Area Clienti?". “Ovviamente” non spiega come ottenere supporto tecnico.