Adoore Avis 211

Réponse de Adoore

7 juil. 2025

Hej Jasmine,

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Vi beklagar verkligen att du har upplevt förseningar och brist på återkoppling – det är självklart inte den upplevelse vi strävar efter att ge.

Vi har för närvarande längre svarstider än vanligt på grund av hög belastning, vilket kan ha bidragit till fördröjt svar. Din order lades precis innan midsommarhelgen, och enligt våra system skickades paketet från vårt lager inom angiven tid. Tyvärr verkar det ha försvunnit hos Postnord – något som ligger utanför vår kontroll, men som vi naturligtvis försöker lösa så smidigt som möjligt.

Vi har lagt upp en ny order till dig som kommer att skickas ut så snart returer inkommit till vårt lager. Gällande fakturan har vi förlängt förfallodatumet hos Klarna tills du fått din vara.

Tack för ditt tålamod och förståelse!

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

19 juin 2025

Hej Emma,

Tack för din feedback – vi är verkligen ledsna att du upplevt att kundservicen inte levt upp till dina förväntningar.

Vi har gått igenom ärendet i vår historik och kan se att du i samband med din retur skapade ett reklamationsärende istället för en vanlig retur. Utifrån det har vi försökt hjälpa dig på bästa sätt, bland annat genom att manuellt justera processen för att du skulle få din återbetalning.

Vi vill även nämna att vi väntade in ett inlämningskvitto från ombudet för att kunna slutföra återbetalningen – något vi tyvärr inte hade möjlighet att göra utan din hjälp.

Vi förstår att väntetiden upplevdes som lång och det beklagar vi verkligen. Vår intention är alltid att göra allt vi kan för att lösa våra kunders ärenden så smidigt som möjligt, och vi tar till oss av dina synpunkter för att kunna bli ännu bättre.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

19 juin 2025

Hej Madicken,

Tack för att du hör av dig, och vi är ledsna att du inte är nöjd med din upplevelse.

Vi har en bytesrätt på 30 dagar i butik, och efter den perioden är det tyvärr inte längre möjligt att byta sin vara. Om du försökte byta inom 30 dagar och har kvar ditt kvitto får du gärna mejla oss på info@adoore.se, så hjälper vi dig vidare därifrån.

Vi tar också din feedback om bemötandet i butiken på stort allvar och kommer att se över detta internt.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

16 juin 2025

Hej Maria,

Tack för din recension – vi är ledsna att höra att du upplevt problem med din retur.

Vi har gått igenom våra system och kan tyvärr inte se att vi har mottagit något mejl från dig gällande en retur. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare behöver du kontakta oss via mejl på info@adoore.se med dina orderuppgifter.

Vår svarstid är upp till 72 timmar på vardagar, och vi gör alltid vårt bästa för att hantera ärenden så snabbt som möjligt.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

13 juin 2025

Hej Vilma! Tack för att du tog dig tid att lämna en recension, även om vi såklart beklagar att du upplevt din beställning och vår kommunikation som bristfällig.

Förseningen beror på ett fel i vårt lagersaldo, vilket gjorde att din order hamnade på rest – och vi ber verkligen om ursäkt för att vi inte informerade dig om detta i tid.

Vi ser att du kontaktade vår kundtjänst för tre dagar sedan och att vi svarade inom vår angivna svarstid på upp till 72 timmar. Vi förstår dock att det kan kännas frustrerande att vänta på besked, särskilt när man inte får den information man behöver direkt.

Vi tar din feedback på allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra både vår lagerhantering och kommunikation för att undvika liknande situationer i framtiden.

Tack för att du hörde av dig och gav oss möjligheten att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

10 juin 2025

Hej Jenny,

Tack för att du delade din upplevelse med oss. Vi ser att du har beställde klänningarna som det var pre-order på. Denna information fanns på hemsidan när du genomförde beställningen. Vi beklagar om detta inte var tillräckligt tydligt. Vi har även en längre svarstid just nu men ser att vi har besvarat dina mejl inom 72 h och att ditt ärende är löst.

Vi hoppas att du får en bättre upplevelse hos oss nästa gång.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

7 juin 2025

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse – vi är verkligen ledsna att det har blivit krångligt att hitta ditt ordernummer och skapa en retur.

Tyvärr använder Klarna ett eget referensnummer som skiljer sig från det ordernummer du får i din orderbekräftelse från oss. Vi förstår att detta kan vara förvirrande, och vi jobbar på att förtydliga detta framöver.

Vi har just nu längre svarstider på grund av högt tryck, men vi besvarar alla mejl i turordning. Om du inte har fått svar ännu får du gärna återkomma till oss igen, så hjälper vi dig vidare så att returen hanteras inom rätt tid.

Tack för ditt tålamod – vi hoppas få chansen att hjälpa dig vidare.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

7 juin 2025

Dear Vanessa,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We’re sorry to hear that you were disappointed with your experience. We completely understand your frustration, and we always aim to assist our customers in the best way possible.

We’ve reviewed our previous email conversation with you, and we did respond to your message with information about our exchange and return policy. While we do offer one free exchange, this is only applicable when the desired replacement item is in stock. Unfortunately, in this case, the requested size was unavailable, and our system does not allow us to process an exchange for an out-of-stock item.

We do appreciate your feedback and will take it into consideration as we continue to improve both our service and communication. Should you wish to take a second look at our current collection or have any further questions, you're always welcome to reach out — we’re here to help.

Team ADOORE

Réponse de Adoore

5 juin 2025

Hej Jovana,

Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme.

Vi är verkligen ledsna att du upplevt bristande återkoppling från oss. Vi har gått igenom vår korrespondens och kan se att du fick ett svar från oss inom en vecka efter att du hörde av dig. Det är såklart viktigt för oss att våra kunder känner sig trygga och väl bemötta, och vi ber om ursäkt om du inte upplevde det så i detta fall.

Om något fortfarande är oklart eller om du väntar på vidare hjälp, vill vi gärna få chansen att hjälpa dig vidare. Du är varmt välkommen att svara på vårt senaste mejl eller kontakta oss igen direkt så löser vi det så snart som möjligt.

Tack igen för att du delar med dig – det hjälper oss att bli bättre.

Team ADOORE

Réponse de Adoore

3 juin 2025

Hej Sophie,

Tack för din feedback – vi förstår verkligen din besvikelse och beklagar att du står utan klänning inför en viktig dag.

Vi vill dock förtydliga att de klänningar du beställt är markerade som pre-order på vår hemsida, med tydlig information om att leverans sker under vecka 23–24. Vi beklagar om detta missades vid köptillfället, och förstår att det kan ha orsakat frustration.

Vi arbetar alltid för att vara så tydliga som möjligt med leveranstider och beklagar att du inte upplevt det så i detta fall.

Om det är något mer vi kan göra för att hjälpa dig, är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

Actualisé le 5 juin 2025

Dear Lara,

Thank you for your feedback – we truly understand your frustration and are sorry for the inconvenience you’ve experienced.

We work with an external warehouse, and during peak periods, it can take up to 15 business days to process returns. We can confirm that your refund has now been issued, and you should see the funds in your account within 1–5 business days, depending on your bank.

We’re sorry that you felt ignored – that’s never our intention, and we’re working hard to improve our response time and transparency during busy periods.

Thank you for your patience, and again, we sincerely apologize for the delay and frustration caused. Please don’t hesitate to reach out if there’s anything more we can do for you.

Team ADOORE

Réponse de Adoore

3 juin 2025

Hej Petra,

Tack för att du hör av dig, och vi är verkligen ledsna över att du känner dig besviken – det förstår vi.

Klänningarna du beställt är en pre-order, och informationen om detta har funnits på produktsidan sedan lanseringen, där det står att leverans sker under vecka 23–24. Vi förstår att det kan ha missats i beställningsögonblicket och beklagar om det skapat förvirring kring leveranstiden.

Vi är också ledsna om du inte fått svar från vår kundtjänst än – vi har just nu längre svarstider än vanligt, men gör vårt bästa för att återkoppla så snabbt vi kan.

Vi förstår verkligen att det känns tråkigt att stå utan klänning till ett så viktigt tillfälle. Hör gärna av dig om du vill att vi ska makulera ordern – annars kommer den att skickas ut så snart produkten anländer till vårt lager.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

2 juin 2025

Hej Ellen,

Tack för att du tog dig tiden att lämna ett omdöme, även om vi såklart är ledsna att höra att du inte är nöjd med din klänning.

Vi beklagar att knapparna lossnat – det ska givetvis inte hända efter så få användningar, oavsett plagg. Vi har tagit detta vidare internt då vi strävar efter att alltid leverera hög kvalitet.

Vi vill gärna hjälpa dig vidare i detta! Du är varmt välkommen att skicka in ett reklamationsärende via vår hemsida eller kontakta vår kundtjänst direkt med bilder på felet, så ser vi hur vi kan lösa det på bästa sätt.

Tack igen för att du delar med dig – det hjälper oss att bli bättre.

Bästa hälsningar,
Team ADOORE

Réponse de Adoore

1 juin 2025

Hej Viveka,

Tack för din feedback – vi är verkligen ledsna att du upplevt att du inte fått svar från oss. Just nu har vi längre svarstider än vanligt på grund av hög belastning, men vi kan se att vi har återkopplat i ditt ärende och att de är avslutat.

Vi förstår såklart att det kan kännas frustrerande att vänta på besked, och vi jobbar hårt för att komma ikapp och förbättra vår tillgänglighet. Om det fortfarande är något som är oklart är du varmt välkommen att kontakta oss igen, så hjälper vi dig gärna vidare.

Tack för att du hörde av dig och gav oss chansen att förbättras!

Team ADOORE

Réponse de Adoore

28 mai 2025

Hej! Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om vi såklart tycker det är tråkigt att höra att dragkedjan gick sönder. Vi vill gärna få möjlighet att titta närmare på detta och se om det rör sig om ett reklamationsärende. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice på info@adoore.se med bilder och information om ditt köp, så hjälper vi dig vidare!

Hälsningar,
Team ADOORE