Aeromexico Avis 602

via OPODO demande de remboursement(janv 2022) pour un vol aller retour Cancun/Paris (07/08 2020)ref 4943166106,le remboursement a été accepté par AEROMEXICO(j'ai la preuve du message) Honteux et malhonnête,signal conso pour OPODO,avis négatifs Truspilot:réponse de OPODO "attente de remboursement de AEROMEXICO"

Escroquerie!
Refus de remboursement après l’annulation d’un vol alors que les compagnies aériennes sont dans l’obligation de le faire. Offre d’un voucher alors que nous n’avions plus de raison de nous rendre au Mexique et que le prix des billets proposés proposés était 30% supérieur à ceux qu’on avait pris et que toutes les destinations alternatives et moins chère que nous avions identifié étaient systématiquement fermées???
Ils usent de plus d’une technique bien rôdé pour vous décourager ;
Service client injoignable, quand vous avez quelqu’un qui de toute façon vous dira systématiquement qu’il n’est pas compétent pour la gestion du dossier l’appel est de très mauvaise qualité ce qui vous dissuade inconsciemment de les appeler.
Au final ils nous doivent 5000€ de prix de billets d’avion pour un vol qu’ils ont annulé et aujourd’hui ils nous annonce que nous ne sommes plus identifié dans leur base de données client.

Très mauvaise compagnie, à éviter.
Annulation de vol à la dernière minute et avec une très mauvaise information.
Personnel grossier, sans la moindre élégance et incapable de prendre la moindre initiative. Sur 3 vols avec Aeromexico, 2 ont été chaotiques

Compagnie , qui en permanence , change unilatéralement les horaires de vol . Celà crée d'énormes soucis pour les correspondances

Cela fait maintenant 6 mois que j'aurai du recevoir mon remboursement. J'appelle le service client tous les mois qui n'a aucune information sur le processus de remboursement et me répond uniquement qu'il faut que j'envoie des mails à amcustomersupport at aeromexico.com. Ce que je fais, mais aucune réponse ni aucun remboursement. Aero Mexico est dans l'illégalité pour non remboursement dans les délais. Je déconseille Aero Mexico

Nous sommes passés par Opodo pour planifier votre vol Paris Merida moi et mon compagnon, le 1er avril T4BVMU. 5003863932
No vols ont été annulés pour cause de Covid.
Dans un premier temps des avoirs nous ont été proposé, puis dès que l’on a pu on a demander le remboursement nous l’avons fait . Nous appelons le service client qui nous dis juste que le remboursement est en cours mais depuis des mois sur le site de Opodo la même chose ! On envoie des e-mails qui n’arrivent pas aux destinataires. Nous ne savons plus quoi faire . A ce jour aucun remboursement ! Ça va faire deux ans !

La corruption mexicaine commence dès vos premiers pas dans l’avion.

Un cauchemar qui aura perduré 12h30! Un Vol Paris-Mexico effectué le 4 octobre dernier.
Comme toujours j’apporte avec moi un bagage cabine, avant le vol je regarde les dimensions requises par Aeromexico concernant leur politiques bagages, et tout était ok!
Le jour-j , en entrant dans l’avion, une hôtesse me dit que mon bagage est trop volumineux pour être mis dans le coffre à bagage!!!!!!! Instinctivement je place mon bagage dans le coffre et comme par enchantement il entrait!!!!!!! Cette dernière ( l’hôtesse ) me demande de le retirer et de lui donner pour qu’elle puisse le passer en soute et si je contestai sa demande je serai débarquée du vol ( à Paris ) ou d’énoncée aux autorités aéroportuaires Mexicaine à notre arrivée pour non respect et refus de me plier à la loi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Étant une fervente du Mexique et connaissant bien leur magouille plus que déplorable, je lui donne un billet de 20€!!!!! Et tout a été réglé, j’ai pu garder ma valise cabine avec moi!!!!!!!! quelle honte d’en arriver là!!!
Durant le vol, au moment de nous servir les plateaux repas, il s’est avéré qu’il en manquait 17, La compagnie ne s’est même pas excusée pour se désagrément et nous a laissé moi et les 16 autres passagers sans rien!!!!!
On décide donc d’aller trouver les hôtesses pour leur demander de nous offrir ne serais-ce que des amuses gueule pour tenir tout le long du vol, celles-ci on refusées et nous on dit “ Si vous voulez grignoter vous devez payer, sinon vous pouvez faire une réclamation auprès de Aeromexico a votre arrivé“ !!!!!!!!!!!! Arrivé à la moitié du vol, nous avons traverser une très longue phase de turbulence, après cela, le Boeing 787, le model le plus récent de la flotte de Aeromexico, faisait un bruit d’enfer!! A croire que la turbulence l’avait endommagé ou qu’il n’avait jamais été révisé. Encore une fois plusieurs passager ce sont plains aux personnelles de bord concernant cette pollution auditive, mais sans réponse et d’empathie de leur part.
Arrivée à Mexico, là encore c’était problématique, l’avion est resté immobilisé 1h car il y avait aucune porte de débarquement disponible. Le personnel encore une fois n’a pas été d’une très grande aide et de bienveillance.
En sortant de l’avion, moi et les autres passagers sommes aller nous plaindre au guichet de la compagnie pour expliquer les conditions déplorables que nous avons vécu durant 12h30! Avec espoir de nous faire comprendre et pour que nous puissions avoir un geste commercial. Mais encore une fois, la compagnie n’a rien voulu savoir, et nous on inviter à faire une réclamation auprès du siège social, chose faite, mais sans aucune réponse de leur part.
En bref, première et dernière fois avec Aeromexico, la pire et la plus dramatique expérience en avion que j’ai vécu !!! Du jamais vue, on aurait dit que nous étions des animaux qui allaient à l’abattoir!!!!!!!!
Mieux vaut voyager avec une autre compagnie surtout si vous allez au Mexique.
J’ai fais le retour avec Air France et tout s’est bien passé.

Mauvaise expérience pour notre 1er vol à destination de mexico. Le Départ prévu pour 23h à été reporté toutes les demie heures puis 1h jusqu'à 6h du matin,donc nuit blanche.on nous a proposé 2 votre d'eau ou jus de fruits chauds et 1 part de cake. Puis embarquement à 6h où on nous a fait ressortir 15mn plus tard pour nous dire qu'il y avait un incident technique et que le vol était annulé, le tout en espagnol, langue que nous ne parlons pas.ils pourraient faire l'effort de parler français vu que l'on part de Paris. Bref,on nous propose un vol 2 jours plus tard,ce qui ne convient à aucun passager. On nous propose alors un vol le lendemain à 22h.nous acceptons et il a fallu nous battre pour avoir un déjeuner et une journée à l'hôtel pour se reposer,se rafraîchir et manger.mais aucune communication,fallait tout demander de nous même. Le soir,un bus vient nous chercher à l'hôtel ,1 bus ne suffisant pas pour tous les passagers il a fallu faire 2 voyages pour le chauffeur. Arrivés à l'aéroport on nous a dit que l'on serait prioritaire pour le passage des contrôles. Or rien du tout,il a fallu recommencer les contrôles et attendre comme tout le monde. A 21h30,toujours pas d'embarquement et à 22h vol reporté à 23h. Devant le mécontentement des passagers, on nous a dit que finalement on pourrait bientôt embarquer. Mais n'y croyant plus on osait même pas embarquer de peur de débarquer comme la veille. Finalement,nous avons pu partir vers 23h. Cette compagnie n'est vraiment pas compétente, manque de personnel, n'est pas reactive en cas de problème, ne communique pas avec les passagers. Quant au personnel de l'avion, aucun mot de français et n'est pas accueillant. Compagnie à fuir, maintenant nous attendons une indemnité. Mais quand ? Vu le sérieux de cette société, ce sera certainement long.notre 1ère expérience en avion à été un véritable désastre à cause de cette compagnie que je ne recommande à personne et que je ne reprendrai certainement pas.

Notre vol pour le Mexique a été annulé en avril 2020 pour cause de COVID et nous attendons toujours le remboursement !!!
Nous sommes passés par OPODO qui nous informe que AERO MEXICO n'a toujours pas remboursé OPODO.
AGENCE A EVITER

2 heures de retard vol 636 Mexique à Montréal le 10/06/22 On a passé d'une salle à autre, 6 fois. La responsable de embarquement (Lucy or something like that) devant la plainte de plusieurs passagers nous a demandé de changer NOTRE attitude où elle pourrait nous empêcher de monter dans l'avion. (Pas des excuses ni explications) just the menaces. Incroyable!!!

Ils m'ont baladé pendant des mois pour un billet que j'ai voulu modifier. J'avais en plus acheter l'option BILLET FLEXIBLE, car c'était fort probable que j'allais devoir changer mes dates. Pendant des mois ils se sont renvoyés la balle avec la plateforme chez qui j'ai acheté le billet. Jamais donne suite, j'ai perdu mon billet, meme pas reçu un voucher. Alors qu'ils me l'ont promis avant que j'annule mon billet de base. Moi qui voyage tout le temps, chez eux c'est fini, mais avec une telle taille d'entreprises, ils s'en moqueront. JE DECONSEILLE AEROMEXICO FORTEMENT

NE JAMAIS FAIRE AFFAIRE AVEC CETTE CIE, 2 ANS DÉJÀ APRES UNE RESERVATION VIA EDREAMS ET AUCUN REMBOURSEMENT SUR BILLET PAYÉ PRÈS DE $700.CAN,AUCUN MOYEN DE CONNAÎTRE LEURS INTENTIONS RÉELS SOIT DU VOL PUR OU DU PRÊT SANS INTÉRÊT.

Une vraie honte cette compagnie!!!!!! EVITER ABSOLUMENT !

Je perd énormément de temps à chaque réservation et pour chaque vol. Ils vous donnent des credits que vous ne pouvez pas utiliser. Ils repoussent les vols 5x sur la semaine! Le support client vous raccroche au nez!!!!!!

Clairement, si vous achetez un billet dans cette compagnie, si vous avez de la chance vous aurez votre vol, sinon bonne chance pour récupérer votre argent ou pouvoir utiliser le credit, car les credits ne sont pas utilisable sur tout les vols !!!

Vol paris mexico en business...
Une honte pour cette compagnie qui emploie des hotesse qui n'ont rien à faire en business, qui sont désagréables. Il n'y a aucun service aucun sourire et en plus qui se permettent de vous reveiller quand vous dormez !
je pense très sincèrement qu'elles feraient mieux d'aller faire des stages et apprendre leur boulot chez la concurence en ce qui me concerne elles sont tout juste bonnes à vendre des carottes sur marché .

A FUIR

Surbooking aucun geste commercial depuis un an!!!je déconseil

2 ans après, toujours aucune nouvelle d'un remboursement de billets pour 4 personnes pour des vols annulés par la compagnie elle-même avec le Covid

Avec ma compagne nous avons voyagé au Mexique fin octobre jusqu'à début Novembre.

A notre arrivée nous avons eu un problème car pendant l'escale, nos valises sont restées à Mexico hors nous étions à l'hôtel sur Playa Del Carmen ! Du coup nous avons passé 2 longues journée sans nos valises sans produit d'hygiène etc et nous avons du payé nous même sur place maillot de bain,t shirt, vêtements, rasoir, crème solaire etc... Ce qui coute très cher surtout quand on utilise notre argent prévu pour le budget loisir... (Je me serais bien passé de ces dépenses imprévues)

Avant de prendre notre vol retour nous nous sommes rendu dans les bureaux d'Aeromexico pour se faire rembourser l'équivalent en euros de 160 euros pour deux jours sans valise (40 euros par personne par jour sans valise) hors ils nous ont compté seulement une journée sans valise (donc 80 euros au total) alors que nous en avons passé deux ... Du coup début décembre 2021 nous avons envoyé un courrier recommandé à Aeromexico avec tout les justificatifs et preuves à l'appuie que c'était bien deux jours sans valise et depuis ils font les morts, aucunes nouvelles... Des vrais Escrocs Compagnie à FUIR !

Réservation en août de Madrid-Cancun via Mexico au 15 sept : tout est parfait. Pour le retour 15 déc : idem, réservation Cancun-Madrid via Mexico.
Mais nous sommes déjà à Mexico. On appelle 3 fois le service commercial (très difficile d'accès, on se comprend difficilement en anglais, et coupe sans prévenir au bout d'un certain temps) pour demander d'annuler Cancun-Mexico, sans remboursement,et de faire l'embarquement à Mexico pour Madrid. Avantage pour nous de ne pas revenir à Cancun pour voyage inverse. Avantage pour Aeromexico de vendre des billets Cancun-Mexico qui se libèrent.
Et bien Non: seule solution, on annule la réservation d'août, au prix bas, pour mettre un nouveau vol Mexico-Madrid au dernier tarif.....2 fois plus cher, donc supplément à payer
Tout simplement idiot !

Support très très lent et en général mal formé

En avril dernier, aeromexico à annulés mes billets prévus pour Juillet 2020. J'ai passé des heures sur les différentes plateformes pour essayer d'avoir un remboursement mais ils ne veulent rien entendre. Ils me doivent 570 euros !!! Ils m'ont forcer à prendre des vouchers valables seulement 1 an qui ont été émis en euros.... quelle blague, ces vouchers EUROS ne sont pas utilisable sur les sites mexicains et américains !!!!!! j'ai demandé qu'ils me fasse le changement en dollars ou en pesos, ils ne peuvent soit disant pas..... j'ai donc passé des heures au téléphone pour essayer de changer les vouchers ou réserver un vol avec mes vouchers en EUROS mais ils ne fonctionnent pas et ne sont aps utilisable !!!! on me mène en bateau depuis le début. Ce sont des voleurs !!!!