American Express Avis 

Ho subito una truffa con un acquisto online e mi dicono che da poco è cambiato il regolamento e che quindi non possono aiutarmi.

Pessima esperienza con American Express ,danno informazioni discordanti,chiamando il numero di assistenza, dopo aver ricevuto il pagamento che risulta addebitato correttamente e contabilizzato la carta rimane inutilizzabile per 10 giorni, millantando scuse di ogni tipo ,persino incolpando la banca ,ritengo non sia per niente affidabile, ma il costo annuale di una carta oro rimane invariato, parecchi esercenti non hanno american express.
L' attenzione verso il cliente e' pressoche'
Inesistente,quello che mi infastidisce e' pagare un canone annuale alto per un servizio al quanto deludente.

Ero titolare di una Carta Platino da anni, sempre utilizzata correttamente e con pagamenti regolari. Fino a pochi giorni prima della chiusura la carta era perfettamente funzionante e non avevo mai ricevuto solleciti o segnalazioni.
Ho scoperto casualmente che la carta era stata cancellata solo dopo il rifiuto di un pagamento. Accedendo all’app ho trovato la dicitura “carta cancellata”, senza aver ricevuto alcun preavviso o comunicazione che mi avvertisse dell’imminente chiusura.
Contattando il servizio clienti mi è stato riferito che la cancellazione sarebbe avvenuta per il mancato aggiornamento dei dati personali. Tuttavia, non ho mai ricevuto richieste di aggiornamento né via email, né per posta, né tramite altri canali.
Ho dovuto inviare una PEC per chiedere chiarimenti e verificare se tali comunicazioni siano state effettivamente inviate.
Al di là della motivazione, ritengo inaccettabile che una carta premium venga chiusa senza che il cliente abbia la certezza di essere stato informato e senza alcun tentativo efficace di contatto prima della cancellazione.
Mi auguro che la situazione venga chiarita rapidamente, ma al momento la mia esperienza è stata estremamente negativa.

Sono nun cittadino italiano che per qualche tempo risiede in Germania, il giorno 08.06.2026 ho smarrito la AMEX Base. Me ne sono reso conto ca. 3 ore dopo l'ultimo utilizzo. Ho provveduto immediatamente a bloccare la carta e pochi minuti dopo ho ricevuto l'email che mi confermava l'invio della carta sostitutiva all'indirizzo tedesco entro il giorno 15.06.2026. Oggi 10.06.2026 DHL si è annunciato con la carta sostitutiva. Considerando i tempi della pratica di blocco, di richiesta nuova carta e spedizione in Germania... credo che nessuno possa fare di meglio. COMPLIMENTI AMERICAN EXPRESS!

They have been refusing to refund over £3300 for 7 weeks after promising me a near instant refund
Am now having to raise a dispute via my bank and the Fca

Sono titolare di carta Palatino da 26 anni, per un contenzioso con la loro società di Assicurazione, Chubb, mi vedo costretto a disattivare le 4 Carte che ho con American Express.. pessima ma proprio pessima gestione del Cliente

Absolute rip off, they say be aware of scams and here they are ripping off their own customers!!! Disgraceful
I tried to cancel then was told they would also keep my cashback!!!! Shocking

Zero stelle, esiste ?
Io mi chiedo se qualcuno di American Express legga queste recensioni, le avessi lette io prima di prenderla mi sarei evitata tante rotture . Credo in assoluto il peggior servizio clienti della storia . Presa e rispedita al mittente dopo una settimana. Peccato perché la proposta sarebbe interessante ma è gestita da personale totalmente non preparato . Ma a 70€ al mese uno si aspetta un minimo di servizio, invece il nulla più totale .Non la consiglio ovviamente

Terrible experience with customer service booked flights with booking.com using my American Express credit card flights were cancelled in March nearly June and still no refund and AMEX said I don’t have enough proof so they can’t refund me my money back although I sent screenshots from the airline and won’t question booking.com who is the third party so they more worried about protecting the merchant than listening to the customers they ok until something goes wrong awful customer service now I know I am not protected if something goes wrong they don’t want to know

In data 29/03/2026 chiamo il servizio clienti per dire che, alla scadenza della mia carta di credito (fine giugno 2026) non avrei voluto il rinnovo. Mi sono raccomandata. In data 26/05/2026 mi arriva una mail da parte di American Express con scritto che è stata spedita la nuova carta di credito (tra l'altro ad un indirizzo vecchissimo che non mi ero minimamente preoccupata di cambiare, visto che non avrei dovuto più ricevere nulla da loro). Chiamo subito di nuovo il servizio clienti. Mi risponde una certa Giulia. Le spiego cosa è accaduto. Mi dice che mi farà richiamare dal collega che aveva seguito la pratica. Oggi è il 28/05/2026 e non mi ha chiamata nessuno. Non mi interessa chi abbia seguito la pratica. Io avevo richiesto una cosa semplice (il non rinnovo della carta) e non è stato fatto.

Sono cliente da un mesetto. Vivo a 60 km da Brescia (in una valle semi sperduta) e la amex la prendono ovunque! Benzinaio di fiducia (Tamoil), Iperal (Supermercato), persino una bar piccolo. on line è accettata ovunque. Ci domicilio tutto: bollette, abbonamenti etc. L'unico negozio in cui non la accettano è un bazar cinese. Se la prendono da me senza problemi, immagino nelle grandi città. Ottima carta

I’ve always trusted American Express because of their reputation for strong cardholder protection. But in this case, Amex failed to advocate for me in a clear “service not received” dispute involving Trip.com and Cathay Pacific.

I booked a round‑trip ticket through Trip.com. I completed the outbound flights, but upon arrival in Bangkok I was denied entry due to Thailand’s visit‑frequency rules — something completely outside any traveler’s control. The return flights were never used.

What happened next was a perfect example of the OTA–airline blame loop:

• Trip.com told me to contact Cathay Pacific
• Cathay Pacific told me to contact Trip.com
• Neither side took responsibility
• Neither side provided documentation
• Neither side could explain what happened at the airport

Meanwhile, both companies confirmed the same critical fact:

My return ticket was still active, not voided, not canceled, and not used.

Trip.com wrote:

“We have contacted the airline again, and they confirmed that your ticket remains valid… there are no remarks indicating that a request was made to cancel this ticket.”

Cathay Pacific also confirmed they had no record from the airport counter and no cancellation activity on the ticket.

Despite this, Trip.com refused a refund and Cathay refused to help — each blaming the other.

This is exactly the type of situation where American Express is supposed to protect the cardholder. Instead, Amex accepted the merchant’s weak response even though:

• The return service was not received
• The ticket was still active
• The airline had no record of cancellation
• The merchant provided no proof of service delivery
• I was trapped in a merchant–airline blame loop

Amex sided with the merchant despite clear evidence that the service was not delivered.

I’m disappointed that American Express did not uphold the level of protection they are known for. Cardholders rely on Amex to step in when merchants fail to deliver, and in this case, they simply didn’t.

Mi hanno fatto perdere mezz'ora, mandato mail e lettere per dirmi che avevano un rimborso da fare dopo che erano anni che mi ero liberato di loro. Alla fine scopro che mi devono fare un bonifico di 0,60€ !!! pessima scusa per ricontattarmi e farmi perdere tempo e RAFFORZARE LA CATTIVA IDEA CHE MI ERO FATTO DELL'AZIENDA.

ps: il call center che risponde con un AI talmente stupida che ti fa arrabbiare tutto pur di non farti parlare con un operatore....

Una stella perché non si può dare meno. Vergognosi. Cancellano la carta senza alcun preavviso per un presunto aggiornamento dati mai ricevuto!
Da evitare assolutamente

Carta American Express Blu scaduta a febbraio 2026, mai rispedita, chiamato molte volte, ogni volta mi dicono di indicare il mio indirizzo, poi mi hanno chiesto di inviare una pec con il mio indirizzo, mi è arrivata una email che sarebbe stata consegnata il 7 maggio...ad oggi nulla...sono veramente stanco di perdere il mio tempo con queste persone.

Ho scoperto nel modo peggiore cosa significa davvero "protezione del cliente" secondo American Express.

Ho acquistato un prodotto da un merchant con sede a Hong Kong pagando con la mia Carta Corporate AmEx. La transazione è stata processata in dollari, nonostante avessi selezionato l'euro come valuta — Dynamic Currency Conversion applicata senza il mio consenso effettivo. Il merchant si è poi rifiutato di spedire la merce e di rimborsarmi.

Ho chiamato il Servizio Clienti AmEx chiedendo di aprire una contestazione. Risposta: "Non possiamo farlo, l'art. 35 del Regolamento dice che le dispute con i merchant devono essere risolte direttamente tra voi."

Ho letto l'art. 35. Dice esattamente questo:

"la funzione dell'American Express è solo quella di eseguire operazioni di pagamento in nome e per conto del Titolare"

Solo questo. Nient'altro. Eseguono il pagamento, prendono la commissione, e per il resto siete soli.

Nel frattempo AmEx continua a fare pubblicità sulla protezione dei propri clienti, sul fatto che "si battono per voi", che la carta è sinonimo di sicurezza negli acquisti. È comunicazione commerciale che non trova alcun riscontro nel contratto che ti fanno firmare.

Concreto da sapere prima di scegliere AmEx Corporate per gli acquisti online, specialmente con merchant extra-UE:
— nessun chargeback garantito per merce non ricevuta
— nessun obbligo di intervento nelle dispute commerciali
— la conversione valutaria errata è l'unico profilo su cui hanno obblighi precisi

PayPal, per quanto abbia i suoi problemi, ha una tutela acquirenti contrattuale esplicita. AmEx no.

Valutatelo prima di scegliere con quale strumento pagate fuori dall'Unione Europea.

Ho provato a fare un'upgrade da carta Gold a Platinum e dopo 8 volte che ho chiamato il servizio assistenza la mia richiesta non era stata processata. Mi manderanno un link, forse, per rifare la richiesta. Sono rimasto molto deluso perchè in UK il servizio è sempre stato eccellente, solo qui in Italia ho trovato tutti questi problemi. Ho sempre pensato che AMEX fosse la miglior carta di credito nel mondo ma l'Italia è un "mondo a parte".

Cliente Platino da 25 anni. Nessuna considerazione quando chiami. Assicurazioni farlocche, non pagano mai!

Sick of robots. Why when you call AMEX is it required that you "out loud" must state your account number or social security number? That is crazy. When I do call AMEX, I am usually in front of other people and do not really feel the need to share my personal identification or account numbers.

Cliente Oro dal 2018, oggi chiamo il numero di assistenza clienti per disdire conto e carta (in quanto su internet sul loro sito non danno disponibilità di alcuna documentazione da inviare o spiegazione per la disdetta) ed in giro online non si trovano informazioni chiare se non file pdf non ufficiali, pertanto li chiamo e da prima provano a farmi rimanere con loro con una fattispecie di offerta e dopo si offrono di cancellarla e mi viene detto che la conferma di avvenuta chiusura avverrà a mezzo posta e soltanto con quel metodo asserendo che è la legge che glielo impone. Alla mia ovvia richiesta di avere una mail o pec di ricevuta mi viene detto piu volte che non è possibile. Addirittura fino a poco tempo fa avevano ancora l'invio via Fax (detto da loro). Siamo nel 2026 ed ho detto tutto. Non consiglierei a nessuno American Express, non vi sono mai stati reali vantaggi da "premium member" come ci si potrebbe pensare. Soldi buttati dal 2018.