Nybörjare kan bli totallurade på sina sk hints, hitintills har inget av dem stämt, fått på både min och makens farmor "emigrationsrecords" och ingen av dem flyttade nånstans. Alla övriga hintar helt f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ja det är något nytt, man är ju lite spänd inför förväntan. Jag tycker att er frågeställning kommer för tidigt. Jag har bara varit inne på sidan en gång efter fullständigt DNA svar. Frågeställningen... Voir plus
En diskrepans mellan mail, som ger en analysstatus (vi har nu extraherat DNA) och vad som syns, när man kollar status (på plats 3 av 6). Ett underlåtande att besvara mail, trots bekräftelse på motta... Voir plus
Jag försökte avsluta mitt abonnemang dagen innan gratis provperiod skulle ta slut. Lyckades inte, "Tekniskt fel var god försök igen senare". Nästa dag hade de dragit pengarna från mitt konto. Jag skre... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Släktforskning på Internet. Upptäck dina släktingar på världens största webbplats för släktforskning. Bygg gratis släktträd och sök i kyrkböcker på Ancestry.
Coordonnées de contact
West Traverse Parkway 1300, 84043, Lehi, Etats-Unis
- 020-091 02 03
- ancestry.se
2,6
Bas
257 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Ancestry.se
Thanks for your review, Anita! We're pleased to hear that you received assistance as needed when contacting Ancestry recently. If you need anything further you're always welcome to contact us again. Our chat can be found below:
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
We appreciate you being a valued Ancestry member and wish you all the best with any continious family research!
Inga returetiketter, urusel kundtjänst
Extremt dåligt att man skriver på hemsidan att dna provet skickas tillbaka i en förfrankerad låda. När man får paketet finns ingen sådan utan det förutsätts att man ska ha en printer för returetikett. Kundtjänsten är extremt dålig och totalvägrar att skicka ut och skicka en returetikett, och insisterar att man ska åka till ett bibliotek för att skriva ut. Det finns dessutom ingen streckkod på returetiketten på hemsidan, men de bara upprepar att om man skriver infon för hand så måste man betala för returfrakt, vilket antagligen bara är ljug - är det någon som scannar adressen och tar betalt så är det antagligen de själva isåfall ( det vägrade de svara på ). De spottar floskler med google translate om hur de ”beklagar besväret” men vägrar helt att hjälpa till.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ancestry.se
Hej Sabc. Vi uppskattar att du delar i AncestryDNA och beklagar om du stött på felaktig eller missvisande information på vår webbplats. Vi strävar alltid efter att ge tydlig information och vara till hjälp för våra kunder.
Vad gäller DNA-test som skickas till Sverige så stämmer det att dessa inte kommer med en förtryckt returlåda. För att skicka tillbaka proven så behöver man aktivera testet online, skriva ut sin fraktsedel och fästa på returlådan och slutligen posta denna tillbaka till oss via närmare brevlåda. Du behöver inte betala något extra för returfrakten så länge du följer dessa anvisningar. Vi har denna information på vår hemsida, t.ex. via länken nedan:
https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping
Vi kan inte se att vi har information om att svenska DNA-test kommer med en förtryckt returlåda på vår svenska webbplats (Ancestry.se), men vi kan såklart ha missat något och beklagar i så fall detta. Vi skulle då uppskatta om du skickar en skärmbild och en länk till informationen, så att vi kan åtgärda det. Du kan ta kontakt via länken nedan (du når då först vår chatt, men skriv ‘kundtjänst’ för att komma till vårt e-postformulär).
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
Vi hoppas att du ändå ska få en intressant DNA upplevelse. Tack igen för att du tagit kontakt och vi önskar dig en fortsatt fin dag!
Jag har försökt avsluta mitt abonnemang…
Jag har försökt avsluta mitt abonnemang två gånger, men får ingen bekräftelse. Däremot blir jag fakturerad. Dålig kundsupport som bara hänvisar till chatten Leif. Han kan ju inte svara om mitt konto är avslutat. Dåligt att man inte har en mailadress eller telefonnummer.
9 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ancestry.se
Hej Bert-Ola! Vi beklagar om du stött på besvär med ditt abonnemang, vi vill gärna vara till hjälp.
Generellt så kan du avsluta ditt abonnemang via dina kontoinställningar, så länge det är tecknat direkt med Ancestry. Om abonnemanget är tecknat via en tredje part (t.ex. Via Itunes eller Google Play) så behöver du avsluta via den tredje parten. Du hittar steg för steg instruktioner nedan:
https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription
När du avslutar ett abonnemang så kommer du att se en bekräftelse på skärmen och få ett e-postmeddelande med ett bekräftelsenummer.
Om du inte ser/sett dessa så kan du öppna dina kontoinställningar och kontrollera status för ditt abonnemang, så att det säkert har avslutats. Instruktioner nedan:
https://support.ancestry.se/s/article/Viewing-the-Renewal-or-Expiration-Date-of-Your-Membership
Om står angiven som en registrerad gäst så innebär det att du inte har något aktivt abonnemang på kontot. Om du ändå debiteras så är det troligt att du har ett abonnemang på ett annat konto, kopplat till en annan e-postadress. Du kan då testa att logga ut och sedan logga in med eventuella andra e-postadresser du kan ha använt för att avsluta abonnemang där.
Kontakta gärna vår kundtjänst om du behöver vidare support. Då når oss via chatten nedan, där du först kopplas till den automatiska assistenten Leif. Om denna inte löser problemet så kommer ett e-postformulär att visas (du kan också be chatten att koppla dig till kundtjänst för att nå dessa).
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
Vi uppskattar att du släktforskar med Ancestry och hoppas att detta är till hjälp!
Perfect if you look for your life
I vant specify it. They help me found my relatives in a good way
8 décembre 2023
In spite of dislike of AI it answered…
In spite of dislike of AI it answered my question.
6 décembre 2023
A great way to trace your roots
A great way to trace your roots and find relatives and find out your family history.
30 novembre 2023
E-post support
Att det fanns möjligheter för mig att nå företaget via E-post när deras angivna telefonnummer inte fungerade. Jag kunde därmed få hjälpsupport att skapa insändaradressen för mitt DNA-prov
21 novembre 2023
Réponse de Ancestry.se
Hej Allan! Tack för att du deltar i AncestryDNA. Vi beklagar eventuella missförstånd kring vår kundsupport, men är glada att höra att du nu fått hjälp via e-post. Tyvärr så erbjuder vi inte support via telefon på svenska längre. Om vi kan vara till vidare hjälp så får du gärna höra av dig via länken nedan:
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
Alternativt så finns vi också på sociala medier, vår Facebook-sida är länkad nedan:
https://www.facebook.com/AncestrySE/
Vi önskar dig en intressant DNA upplevelse!
Bemötte mej med en person som via mail…
Bemötte mej med en person som via mail kunde ge klara besked och lösa mina problem
12 novembre 2023
Réponse de Ancestry.se
Tack för att du släktforskat med oss på Ancestry, Lars. Om vi kan vara till vidare hjälp framöver så är du alltid välkommen att ta kontakt på nytt.
Jag ställde en fråga och fick ett…
Jag ställde en fråga och fick ett förtroendeingivande svar
13 novembre 2023
Réponse de Ancestry.se
Tack för din recension, Anders.
Vi är glada att höra att du fått svar på din fråga. Om det finns något vidare vi kan hjälpa till med framöver så är du självklart alltid välkommen att ta kontakt på nytt.
Vi uppskattar att du är medlem på Ancestry och önskar lycka till med fortsatt släktforskning!
Réponse de Ancestry.se
Hello Cs!
We're sorry to hear of any delays getting in touch with our customer support team. We're always eager to assist our members as efficiently as possible, typically within a couple of working days, although the timeframe can vary a little bit. If there is anything further we can assist with at this time, please don't hesitate to contact our customer support team again through the chat linked below:
https://support.ancestry.se/s/contactsupport
We appreciate your time with Ancestry and wish you all the best with any continuous family research!
Jag skulle akta mig för att ta del av…
Jag skulle akta mig för att ta del av ANCESTRYS 14 dagars "prova på" erbjudande. Det är extremt svårt att avsluta tjänsten och gör man det inte i tid kommer en helårs pren som ett brev på posten.
3 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Ancestry.se
Hej Harry!
Vi uppskattar att du provat på Ancestry och beklagar eventuella besvär eller missförstånd. Vi bidrar gärna med lite mer information.
Vad gäller våra provabonnemang så är dessa gratis i 14 dagar och förnyas sedan automatiskt till det abonnemang man valt vid beställningen (man väljer om man vill betala månadsvis eller årsvis och på vilken nivå), om man inte avslutar innan dess. Om man vill avsluta ett abonnemang (inklusive provabonnemang) tecknat direkt med Ancestry så går det bra direkt via dina kontoinställningar. Instruktioner nedan:
https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription
Mer information om våra provabonnemang finns här:
https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Free-Trial
Vi önskar lycka till med eventuell fortsatt släktforskning!
Faktis det var allt perfekt efter…
Faktis det var allt perfekt efter problemet som drabbade mig och jag fick hjälp omedelbart
31 août 2023
Good service
29 août 2023
Ancestry hjälte mig att jag kan…
Ancestry hjälpte mig så att jag kan fixa det felaktiga på en släkting.
20 août 2023
Réponse de Ancestry.se
Hej Marie-Louise!
Vi är glada att höra att du kunnat åtgärda ditt problem efter kontakt med vår kundtjänst. Tack för att du släktforskar med Ancestry och för att du tagit dig till att skriva denna recension. Lycka till med fortsatt forskning!
Har ett årligt abonemang hos Ancestry
Har ett årligt abonemang hos Ancestry, förnyas årligen nu missade jag mejlet om förnyelse, hade tänkt pausa eftersom jag inte använder Ancestry just nu men tänkt återkomma. Har försökt kolla och det ser ut som man kan ha ångertid även på abonemang . Mejlat Ancestry men inte fått något svar och informationen på hemsidan rätt otydlig.
22 août 2023
Avis spontané
Réponse de Ancestry.se
Hej Sonja,
Vi beklagar eventuella missförstånd och bidrar gärna med mer information.
Återbetalningar är tillgängliga för abonnemang om det är den första beställningen man genomför, upp till 14 dagar efter köpet. Vi erbjuder tyvärr inte återbetalningen efter detta eller när ett abonnemang förnyas. Det går bra att avsluta sitt abonnemang när som helst via kontoinställningarna vilket då innebär att abonnemanget upphör i slutet av den nuvarande abonnemangsperioden. Du hittar våra villkor nedan:
https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Renewal-and-Cancellation-Terms
Instruktioner för hur man avslutar sitt abonnemang finns här:
https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription
Om du behöver vidare support så får du gärna ta kontakt med vår kundtjänst. Notera att vi inte har någon direkt e-postadress och det går inte att svara på automatiska mejl från Ancestry, som nyhetsbrev eller påminnelser för abonnemang. Du kan dock alltid nå oss via chatten länkad nedan. Först så når du då vår automatiska assistent, som kan hjälpa till med generell information. Om detta inte löser ärendet så skickas du vidare till ett e-postformulär där du kan komma i kontakt direkt med vår kundtjänst. Vi svarar på alla ärenden vi mottar så snart som möjligt, normalt inom ett par arbetsdagar.
https://support.ancestry.ses/contactsupport
Vi uppskattar att du släktforskar med Ancestry och hoppas att detta svar är till hjälp.
Lätt hjälp samma snabba
14 août 2023
Réponse de Ancestry.se
Hej Monica!
Tack för denna recension och för att du kontaktat oss på Ancestry. Om vi kan vara till vidare hjälp framöver så är du alltid välkommen att höra att dig på nytt. Vi önskar dig en intressant DNA upplevelse!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.