Animalis Avis 

Commandé passée pour 2 sacs de croquettes proplan, j en ai reçu qu un seul ! J attends toujours le 2eme ! Je me bats contre eux depuis 2 semaines pour avoir mon 2eme sac de croquettes, et je n arrive même plus à joindre le service client ! Je pense ne jamais voir ces 3 kgs de croquettes, Je me suis fait voler 35 euros ! Je suis super énervée, c est la 1ere fois qu il m arrivé une chose pareil !! Je pense aller dans le magasin animalis de Dijon récupérer ces 3 kgs de croquettes manquant et ressortir sans payer en leur fournissàt le numéro de ma commande !! Voleur !! Escrocs !!!

Commande passée le 10/1/25 et compte bancaire débité le 13/1. Le même jour, j'ai reçu un avis d'expédition avec un lien de suivi non valide ("Auncune correspondance pour cette référence", la faute d'orthographe n'est pas de moi). Nous sommes le 23/1, le colis n'est toujours pas arrivé 10 jours après son expédition (il faut 2-3 jours en général), je ne peux pas le suivre, et aucune réponse du service client malgré 2 mails de ma part... Je vais devoir envoyer un recommandé pour exiger le remboursement de ma commande. C'est la 1ière que je tombe sur un site de vente en ligne qui témoigne d'un tel mépris du client, et vu les commentaires sur Trustpilot, je suis loin d'être un cas isolé.

Le site est catastrophique. J'ai passé commande pour 2 articles et ils ont réussi à en oublier un : ma commande est incomplète mais la facturation elle est bien complète bizarrement !
J'envoi des mails depuis 48h mais aucune réponse, ils font les morts.
Bref, en boutique pas de problème mais le site est à fuir !

Commande passée le 7 décembre, débitée le jour même. Sur le site, un encadré est mis pour prévenir qu’il y aurait des retards de livraison. Pas de problème. Jusqu’à présent, nous pouvons comprendre. Après sans aucune nouvelle et du temps passé soit 20 jours, je décide d’appeler le service client, qui ne m’a jamais répondu. Je décide alors d’écrire à leur mail. Enfin !!! J’obtiens une réponse : « votre commande n’a pas été expédiée suite à un incident logistique, souhaitez-vous maintenir votre commande »
Ah bon ? Donc je suis à l’heure actuelle encore débitée, la commande n’a jamais été expédiée et vous ne remboursez pas.
Mail auquel je réponds que ce n’est pas grave et que oui je souhaite maintenir ma commande. Je n’ai plus jamais eu de réponse. C’est la première fois que je dois en arriver là. Je ne suis pas comme ça mais là je suis face à une réelle impasse et surtout à une entreprise qui, pour l’heure, m’a volée.

Voilà plusieurs fois que j'amène mon chat européen, Mr. Georges, au salon de toilettage du Animalis de Aubagne. Isabelle est une professionnelle hors pair. Douce, patiente, attentive, elle sait comment faire disparaître les réticences d'un chat face au bain ! Et Mr. Georges la connaît bien maintenant et se laisse faire sans broncher. Bon, il vocalise de temps à autre quand il voit passer les clients du magasin. Il adore son publi ! Si vous êtes dans la région aubagnaise, je vous recommande vivement Isabelle, toiletteuse à l'Animalis d'Aubagne

J'ai commandé sur le net un coussin chat qui ne convient pas, je l'ai ramené en magasin, remboursement immédiat bravo Animalis

Parfait, personnel accueillant et produits de qualité.

C'est sur cette boutique que je trouve les produits les moins chers pour mes animaux (surtout avec les promos). Service client réactif et livraison gratuite en boutique !

Site ne fonctionne pas impossible de passer une commande et le service clients est vraiment réactif et a réparé le bug donc OK