Apple Avis 2 199

Ich habe am 12. November AppleCare+ genutzt, nachdem mein Gerät verloren ging (iPhone 16 Pro Max). Bereits am 13. November wurde mein Fall genehmigt und mir wurde eine schnelle Ersatzlieferung zugesichert. Laut Apple sollte der Austausch innerhalb weniger Tage erfolgen. Seitdem warte ich nun jedoch fast einen Monat ohne jeglichen Fortschritt.

Ich musste mehrfach selbst beim Support anrufen, um herauszufinden, dass das Gerät in der gewünschten Farbe nicht verfügbar ist. Eine alternative Farbe wurde mir nicht angeboten, obwohl ich ausdrücklich zugestimmt habe, jede verfügbare Farbe anzunehmen. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet.

Für einen kostenpflichtigen Premium-Service wie AppleCare+ ist ein derartiger Ablauf absolut enttäuschend. Die Kommunikation war unzureichend, und die versprochene schnelle Abwicklung wurde nicht eingehalten. Ich erwarte, dass Apple seine Zusagen ernst nimmt und Kunden nicht über Wochen ohne Lösung stehen lässt.

Apple weiß wie man Geld macht.
Habe mir ein IPhone 4s gekauft.
Da es leichter ist, es zur Reparieren.
Aber egal welche App man Installieren möchte, alle sind nicht Kompatibel mit das Gerät.
Kein Youtube, kein Google.
Ich kann so gut wie nichts machen.
Man ist also gezwungen, neue Geräte für viel Geld zur holen.

iMac M1 Display Totalschaden

Mitten in einer Anwendung hat es mich gestern getroffen, der Bildschirm gab zur Hälfte seinen Dienst auf, horizontale Linien und eine Verschattung ab ca. der Hälfte des Displays. Neustart, Reset brachten nicht den Erfolg und so recherchierte ich etwas, wie z. B.:

"defektes-kabel-imac-m1-zeigt-plotzlich-horizontale-streifen-auf-dem-display"

(Es gibt noch wesentlich mehr Artikel, die das Thema auch aufgreifen, einfach googlen)

Zack, da hatte es mich jetzt wohl auch getroffen...
Ein externer Monitor zeigt, dass es definitiv am Display liegt.
Daraufhin habe ich Apple angeschrieben, eine Antwort erfolgte innerhalb von 20 Minuten, schnell.
Diese Antwort verwies mich an die Apple Care Hotline, in der ich gute 10 Minuten verbrachte, wartend auf einen Mitarbeiter, doch dann, klack, einfach aufgelegt.
Nochmal wollte ich mir das nicht antun und so antwortete ich auf das Email von Apple mit der Bitte mein Anliegen (Foto, Beschreibung etc.) doch bitte an Apple Care weiterzuleiten.
Diesmal kam keine Antwort.
Ich denke auch, das keine Antwort kommen wird. Garantie besteht ja nicht...wäre für mich auch kein Thema, sofern hier kein offensichtlicher Produktionsfehler vorliegen würde: Displaykabel.
Diesen Umstand finde ich schon heftig.

Fehler können passieren, aber dann muss man sie korrigieren. Rückruf und vor allem Reparatur.

Apple begleitet mich seit über 30 Jahren, ich hab auf den ersten Macs gelernt und war immer von der Qualität überzeugt.
Jetzt bezahlt man für die Illusion einer Qualität, traurig.

Update: Mittlerweile habe ich einen freundlichen Chat und Rückruf erhalten. Die jeweiligen Mitarbeiter waren höflich, konnten mir aber keine wirtschaftliche Lösung anbieten, da Apple für diesen Fehler (noch?) kein Reparaturprogramm vorgesehen hat.
In Amerika ist man laut Apple Forum wohl kulanter und bemüht diesen Fehler zu beheben.
Ich kann daher, auch totz der freundlichen Mitarbeiter, nicht merh Sterne vergeben, denn der Schaden bleibt unbehoben.

As long as they are using UPS to deliver their products, won't be able to give more than 1 star.

UPS is nothing but a joke.
Please deal with the other delivery company.

...das neuste betriebssystem tahoe einfach nur schlecht...und adobe funktioniert auch nicht mehr so wie es sein sollte...
...mit (a) fängt halt vieles an...was nicht gut ist...

Hab mein iPhone 15 Pro seit 1 Jahr und das ganze Titanium hinten ist bereits gesprungen und kaputt ebenso meine vor und rückkamera zeigt nurnoch schwarz an eine reperatur würde nur für die Kamera 800€ kosten das ist absurd kauf ich niewieder

Ich hatte eine ungewöhnliche und für mich sehr belastende Situation: Über eine fremde E-Mail-Adresse wurde ein Abo über meinen Apple-Account abgeschlossen. Seit über einem Jahr werden dafür monatlich knapp 45 € abgebucht – ohne dass ich wusste, wer dahintersteckt oder wie es überhaupt dazu kam.

Um das zu klären, wollte ich den Namen der betreffenden E-Mail-Adresse erfahren. Der erste Mitarbeiter erklärte mir höflich, dass er mir diese Information aus Datenschutzgründen nicht mitteilen darf – absolut verständlich.

Da ich jedoch von einer möglichen Straftat ausgehe, rief ich erneut an. Der zweite Mitarbeiter war anfangs freundlich und verwies mich an die Polizei, um Anzeige zu erstatten. Dafür bedankte ich mich und erwähnte, dass sich die Polizei wahrscheinlich bei Apple melden würde.

Ab diesem Moment wurde der Mitarbeiter plötzlich aggressiv. Er sagte, er habe meinen Namen auf eine Liste gesetzt, damit mir die E-Mail-Adresse auf keinen Fall herausgegeben wird. Er behauptete sogar, meine Aussage als Bedrohung aufgefasst zu haben – obwohl ich ihm mehrfach ruhig erklärte, dass es keine Drohung war, sondern lediglich der Hinweis, dass die Polizei zur Aufklärung Kontakt aufnehmen könnte.

Trotz meiner Klarstellung blieb er unfreundlich und meinte nur, dass er seit sechs Jahren dort arbeite und die Polizei „eh nicht anrufen“ würde.

Insgesamt war der erste Kontakt absolut professionell, der zweite hingegen völlig unangemessen. Gerade wenn über ein Jahr lang unberechtigt Geld abgebucht wird und man eine Straftat vermutet, sollte man als Kunde nicht auch noch mit Aggressivität konfrontiert werden.

Ich hatte heute bei Apple eine Garantie an Frage in Apple Shop Centro Oberhausen diese Anfrage würde nicht nachvollziehbar abgelehnt. Nach meiner Hinsicht hat das MacBook einen Herstellerfehler da dort ein Riss in Display ist aber von hinter den Glas nicht von vorne.
Einen keine Garantie bei Apple und der Service ist in Oberhausen unter alles

Appel schützt die Käufer in seinen App Store nicht vor Betrug. Notability von zwei Jahren als Kaufapp bei Appel erworben. Notability macht heute diese gekaufte App zur Apo- App. Kaufe ich dieses Apo nicht kann ich die ursprünglich bei Apple gekaufte App nicht mehr nutzen. Die Apple Hotline lässt mich abblitzen, nicht ihr Problem die App wäre keine von Apple, ich hätte sie ja nur bei Apple gekauft. Dazu fällt mir nichts mehr ein. Da kann ich künftig auch beim Chinesen einkaufen.

⭐ 1 von 5 Sternen – Frechheit für diesen Preis und miserabler Kundenservice

Ich habe den iPhone Air Bumper Light Blue direkt bei Apple bestellt. Nach nur wenigen Wochen hat sich das Teil total verfärbt – von Hellblau zu Dunkelgrau. Für fast 40 € ist das einfach eine Zumutung und hat nichts mit Apple-Qualität zu tun.

Der Kundenservice war dann der Gipfel: Nach über 45 Minuten in der Warteschleife wurde ich gefragt, ob meine Hosentasche dunkel ist – völlig respektlos und völlig am Thema vorbei. Statt Hilfe bekam ich nur Ausreden. Kein Ersatz, keine Entschuldigung, gar nichts.

Ich bin einfach nur enttäuscht. Für mich war das der letzte Einkauf im Apple Store. So geht man mit Kunden nicht um.

Selbst der eine Stern ist schon zu viel für den Apple-Support. Hatte einen Rahmen- und Displayschaden und wollte nur mittels Ersatzdisplay meinen Sperrcode eingeben, um meine Daten zu sichern. Aufgrund des verbeulten Rahmens konnte jedoch keine richtige Reparatur erfolgen - aus Datenschutzgründen dürfte auch kein Display temp. Angeschlossen werden. Apple hätte mich so einfach glücklich machen können…naja, Media Markt hat es dann richten können. Echt traurig!

einfach nur Betrug was die vom Apple Reparaturservice machen ! und das dann auch noch mit Ihren "Richtlinien" rechtfertigen

Ich nutze Apple Produkte seit 2010 oder sogar schon früher. Mein erstes iPhone war das iPhone4.
Es gibt Licht und Schatten. Machen wir uns nichts vor, Apple rangiert mit seinen Produkten im Hochpreissegment. Wenn ich das Geld ausgebe und mir so ein Produkt zulege, erwarte ich auch entsprechenden Support und Kundenservice.
Ich habe mit dem Onlineshop und Support schon sehr sehr gute Erfahrungen gemacht, als mir bei Problemen mit den Air Pods Pro 1 unkompliziert und super geholfen wurde.
Aber gerade bei solchen Dingen wie dem Wechsel auf ein neues Smartphone mit gebuchtem Termin vor Ort, muss einfach mehr Struktur und auch genug Zeit eingeplant und sich vor allem Zeit für den Kunden genommen werden.
Viele Leute haben nun einmal Daten zu übertragen und man hat nach dem Wechsel nicht unbedingt Lust, gerade die hochsensiblen Apps wie Banking etc. alle neu zu initialisieren.
Was ich beim letzten Wechsel auf das iPhone 16 PM im Apple Center Oberhausen im Centro erlebt habe, war einfach schlichtweg ne Katastrophe.
Angefangen damit, dass wir mit 3 verschiedenen Kunden an einem kleinen Tischchen platziert wurden und sich der total überforderte Aushilfsmitarbeiter (so schien es mir) bemühte, alle 3 gleichzeitig "abzufertigen". Leider muss ich diesen Ausdruck benutzen, denn so habe ich mich gefühlt. Mein altes iPhone wurde auf den Zustand gecheckt und mir wurde der Trade In wert von dem Mitarbeiter bestätigt. Auf meine Frage hin, wie es nun mit der Datenübernahme weiterginge, sagte er nur:" Das können wir hier heute nicht machen. Dafür ist keine Zeit und es ist viel zu voll!" Das wars.
Ich MUSSTE mein iPhone zurücksetzen und später vieles wieder neu initialisieren mit Briefcodes etc.
Als ich dann später auf die Anrechnung meines Trade In Wertes (430 Euro) gewartet habe, erhielt ich die Nachricht von Apple, dass mein Eintauschgerät noch nicht eingetroffen sei und man den Trade In wert wieder herausrechnen müsse! Nächster Knaller!
Leider habe ich an dem Tag des Tausches vor Ort beim Verkäufer nicht auf eine Abgabequittung bestanden. Da es sich um einen Apple Store handelte, habe ich dem Mitarbeiter vertraut !!
Naja lange Rede, kurzer Sinn, der tel. Support konnte mir irgendwie nicht weiterhelfen. Ich musste einen weiteren Termin im Apple Store Centro machen und die Sache selber vor Ort klären.
Ich verlangte mein altes Gerät zurück, was natürlich nicht mehr auffindbar war. Nach langem Hin und Her "gewährte" man mir eine Gutschrift von 400 Euro, die 30 Euro Differenz wurden mir nur als Gutschein angeboten.
Das hat mich total enttäuscht und ich werde NIE wieder einen Trade In bei Apple machen, zumal die Beträge, welche man bei anderen renommierten Reseller Portalen für gut gepflegte Geräte bekommt um einiges höher sind. Auch da bin ich der Meinung: Als Premiummarke mit dem großen Fokus auf Recyclebarkeit und Umweltschutz sollte ich Kunden, die markentreu sind, einen besseren Trade In Wert für ihre Geräte anbieten. Hätte ich mein altes iPhone bei dem Händler meines Vertrauens verkauft, hätte ich 80 Euro mehr dafür bekommen als bei Apple. Das finde ich schon heftig.

Nie wieder Apple! Mich für Produkte dieses Unternehmens zu entscheiden, war einer meiner grössten Fehler die ich in meinem LEBEN gemacht habe. Nicht nur weil sie mich viel Geld gekostet haben, sondern wertvolle Lebenszeit, Nerven und Gesundheit! Der Apple Support ist eigentlich ganz freundlich, aber hat in meinem Fall von tuten und blasen keine Ahnung! Keines meiner Probleme konnte jemals gelöst werden! Sei es, das Anrufe seit der Nutzung von 2 Netzbetreibern nicht über den Anbieter mit der Flatrate geführt wurden, obwohl es sichtbar im Display stand, Passwörter und sensible Daten abgegriffen wurden und meine Konten damit geplündert wurden. (Trotz Bildschirmfreigabe und Demo des Problems, behaupteteren die Support Mitarbeiter, dass dies nicht sein könne und machten AVM Verantwortlich, es läge an der Fritz Box Allerdings war diese gar nicht mit den Geräten verbunden). Daten auf dem icloud können nicht gelöscht werden, Synchronisation nicht möglich, Akkuprobleme, Verbindungsprobleme und weitere Probleme, haben mich dazu bewogen, endlich von Apple und seinen PRODUKTEN Abstand zu nehmen. Niemals mehr würde ich ein Produkt von Apple kaufen, selbst wenn es nichts mehr anderes gibt. Mit freundlichen Grüßen, ein enttäuschter Kunde

Wegen Fehlkauf IPad 13 (Größe im praktischen Betrieb) im März 25 , bei Apple Trade mit Gerätenr. und Zustand, nahezu ungebraucht-angefragt; Ergebnis € 635, trotz Verlust von € 400, neues IPad 11 bestellt, bezahlt .
Nach sofortiger Rücksendung des 13er nunmehr lapidare Nachricht „Anstelle der € 635 neu € 000, Gerät nicht qualifiziert !!!!!
Dazu die Unverfrorene Frage, Recyling oder Rücksendung ?
Warnung vor Appe Trade!!!

Ich bin seit dem iPhone 3GS treuer Apple-Kunde – nein, ich war Kunde.
Am 09.10. habe ich den Support wegen meiner defekten AirPods Pro 3 kontaktiert. Der linke AirPod pfiff und machte extrem laute Geräusche.
Daraufhin erhielt ich einen Ersatz-AirPod, der sich aber nicht mit meinem Case und dem rechten AirPod verbinden ließ.

Am 13.10. rief ich erneut bei Apple an. Mir wurde zugesichert, dass das komplette Set inkl. Case ausgetauscht und zeitnah versendet werde. Danach: Funkstille.
Am 20.10. rief ich wieder an – plötzlich hieß es, der Versand sei für den 22.10. geplant.
Bis 24.10. kam erneut nichts, also rief ich wieder an. Jetzt hieß es, es sei wieder ein Systemfehler passiert, und jemand aus der Fachabteilung würde sich melden.
Bis heute ist nichts passiert.

Ich wollte lediglich den Austausch meiner AirPods – mehr nicht.
Mittlerweile habe ich um Stornierung der Reparatur gebeten und sitze auf defekten AirPods, obwohl auf meiner Kreditkarte
– am 09.10. ca. 90 € und
– am 13.10. ca. 300 €
blockiert wurden, obwohl kein Versand stattgefunden hat.

Nach vier Support-Anrufen und widersprüchlichen Aussagen jedes Mal bin ich einfach nur maßlos enttäuscht.
Das ist nicht der Service, den man von einem Unternehmen wie Apple erwartet – schon gar nicht nach über 15 Jahren Kundentreue.

Ich habe bei Apple eine Expresslieferung am 05.10.2025 aufgeben. Die Ware ist bis zum heutigen Tag nicht da. Zwei Anrufe bei Apple ohne Erfolg , angeblich kümmern sie sich drum. Sollte eine Gutschrift erhalten. Alles Schwindel bis heute ist nichts passiert oder erledigt worden und auch keine Lieferung erfolgt.Lasst die Finger von Online Bestellungen im Apple Store. Mehr als verärgert.

Das neue (von der Konkurrenz kopierte) Betriebssystem ist Grund genug, Apple, nach über 40 Jahren den Rücken zu kehren. Nach über einem Monat seit der Aktualisierung auf iOS 26, muss ich mein iPhone 12 Pro noch immer bis zu zwei Mal täglich laden. Auch die Apple-Watch liegt ständig auf der Ladestation. Beim iPhone kann man zusehen dabei, wie sich der Akku bei Betrieb leert. Schon eine Stunde nachdem das Handy voll geladen wurde, keine Arbeiten oder Telefonate geführt wurden, das Handy eigentlich nur rumliegt, zeigt der Akku nur noch 87% Leistung an.
Mein iPad 5 mit dem 16.7.er Betriebssystem, muss hingegen nur jeden Zweiten/Dritten Tag aufgeladen werden, je nach Gebrauch.
Von wegen, Akku-Probleme treten nur so lange auf, bis sämtliche Hintergrundaktivitäten abgeschlossen sind. Meine Erfahrung nach über 40 Jahren ist, dass auf Apple, deren Geräte und auch Systeme kein Verlass mehr ist. Mir scheint, Apple wird nur noch Verwaltet seit Steve Jobs Tod. Wirklich NEUES kam doch seither auch nicht mehr. Innovation = Fehlanzeige!
Und irgendwie finde ich die „Softeis-Werbung“ der Konkurrenz ziemlich ziemlich zuTreffend.

Passwort zurücksetzen bei Apple beantragt, Antwort: Sie erhalten die Freigabe in 7 Tage trotz Hinweis der Dringlichkeit. Apple verweist darauf, der Zeitraum kann nicht verkürzt werden. 2500€ für einen Rechner bezahlt und Support 0. Danke Apple! 1000x Dank für nichts.

Im Januar dieses Jahres kaufte ich im Apple-Shop Basel AirPods und im Sommer ein iPhone 16 pro. Ich betrat den Laden und wurde sofort bedient. Nun ladet der linke AirPod nicht mehr und ich sprach heute Montag im Geschäft vor. Jetzt hätte ich plötzlich bis Mittwoch warten müssen, obwohl es im Apple-Shop wenig Kunden hatte. Verkaufen ja aber mies, wenn es um Service geht.