Aquaplante Avis 

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour Madame,

Pour étudier toute réclamation sur des plantes, nos CGV (article 12.4) prévoient un signalement sous 24h avec photos. Nous ne retrouvons pas de message correspondant — merci de nous écrire à contact@aquaplante.fr avec votre numéro de commande pour que nous puissions ouvrir un dossier.

Pour les lecteurs qui découvrent l'expédition de plantes aquatiques :

— Sur le délai : votre commande du 24 décembre est tombée sur la période de Noël/Nouvel An (logistique et transporteurs en sous-régime), suivie de l'épisode neigeux préfectoral début janvier qui a contraint le secteur à décaler les envois. Si un mode de livraison économique a été choisi, son délai annoncé "4 à 10 jours" se cumule à ces facteurs externes.

— Sur le mode d'expédition : les plantes aquatiques ne s'expédient pas dans l'eau. Le transport en eau libre serait à la fois prohibé (poids, risques en transport) et techniquement contre-productif pour les plantes (ballottement, écrasement, stagnation prolongée). Nos plantes sont expédiées dans un sac étanche qui conserve l'humidité nécessaire pendant le transit. Cultivées émergées en serre, elles supportent parfaitement ce conditionnement, qui leur permet de tenir plusieurs jours sans souci — nous expédions régulièrement vers le Canada ou Saint-Pierre-et-Miquelon, par exemple, sur des transits longs, et les plantes arrivent en bon état. Une fois plantées dans le bac de destination, elles s'acclimatent et développent leurs feuilles aquatiques en quelques semaines.

L'équipe Aquaplante

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour,

Pour étudier toute réclamation sur du vivant, nous avons besoin du numéro de commande et de photos prises à la réception, conformément à l'article 12.2 de nos CGV (signalement le jour même par e-mail à contact@aquaplante.fr). Nous ne retrouvons aucun message de votre part dans nos systèmes par ce canal officiel.

Concernant les pertes constatées peu après réception : elles peuvent provenir de plusieurs facteurs, dont la qualité des paramètres d'eau du bac de destination et du protocole d'acclimatation utilisé. Le fait qu'un même bac ait reçu d'autres vivants sans perte ne suffit pas à exclure ces facteurs : les espèces ont des exigences spécifiques (pH, dureté, température, compatibilité), et un bac qui convient à certaines peut être inadapté à d'autres. C'est dans cet esprit que nos équipes vous ont répondu lors de votre échange Messenger.

Pour étudier votre dossier, merci de nous écrire à contact@aquaplante.fr avec votre numéro de commande, des photos prises le jour de la livraison et les paramètres de votre bac (pH, GH, KH, NO2, NO3, température). Sans ces éléments dans les délais CGV, nous ne sommes pas en mesure de traiter une réclamation.

L'équipe Aquaplante

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour,

Le pseudonyme utilisé ne nous permet pas d'identifier votre commande dans nos systèmes. Pour étudier votre dossier, merci de nous adresser votre numéro de commande à contact@aquaplante.fr.

Concernant le délai : la lampe que vous évoquez était très probablement référencée "Sur commande" sur sa fiche produit, avec un délai annoncé de plusieurs jours ouvrés au moment de l'achat. À ce délai produit s'ajoute le délai du transporteur choisi — si vous avez opté pour un mode économique, celui-ci est par ailleurs annoncé "Livraison sous 4 à 10 jours" sur la page panier, en contrepartie d'un tarif préférentiel et d'un traitement non prioritaire. Le délai total constaté correspondait donc probablement à la somme de ces deux délais, tous deux annoncés sur le site au moment de la commande.

Concernant les démarches que vous évoquez publiquement (opposition au paiement, dépôt de plainte) : nous vous rappelons que l'opposition au paiement est strictement encadrée par la loi et ne peut être utilisée pour un retard de livraison. Une telle utilisation, comme un dépôt de plainte sans fondement, peut exposer son auteur à des recours.

L'équipe Aquaplante

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour, qui appelle plusieurs précisions importantes pour les lecteurs.

Les plantes que vous avez commandées appartiennent à notre gamme ECO, qui propose des sujets de plus petite taille à un tarif réduit — c'est précisément ce qui distingue cette gamme de nos gammes Standard et PREMIUM, vendues à des tarifs supérieurs pour des sujets plus développés. La taille reçue est donc cohérente avec la gamme choisie au moment de l'achat.

Concernant la Vesicularia sur roche à 21,95€ : il ne s'agit pas d'un sachet de mousse mais d'un sujet fixé sur roche (mousse + roche + fixation) prêt à poser, ce qui explique son prix par rapport à une mousse vendue au sachet en animalerie généraliste.

Concernant le délai : il dépend du mode de transport choisi à la commande. Nos modes économiques sont annoncés "Livraison sous 4 à 10 jours" sur la page panier, en contrepartie d'un tarif préférentiel. Pour une livraison rapide, les modes Transport Express ou Livraison à domicile sont à privilégier.

Si vous estimez qu'une plante reçue n'était pas conforme aux standards de sa gamme (qualité, état), n'hésitez pas à nous écrire à contact@aquaplante.fr avec photos.

L'équipe Aquaplante

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour Ludovic,

Merci pour ce retour, qui appelle plusieurs précisions.

Sur l'étiquetage des plantes : votre remarque est juste, et c'est un point d'amélioration que nous remontons en interne. L'identification des plantes peu connues à la réception est effectivement difficile sans repère, et nous allons étudier comment intégrer un meilleur marquage.

Sur le délai : votre commande du 5 janvier a été expédiée le 10 janvier, en pleine période post-fêtes et au moment de l'épisode neigeux qui a placé plusieurs départements sous arrêté préfectoral — facteurs qui ont pesé sur les délais de traitement et de transport sur cette période. À cela s'ajoute le délai du transporteur, qui une fois le colis confié n'est plus de notre maîtrise.

Sur les gestes commerciaux : un avoir de 12,98€ (différentiel des frais de port) ainsi que le remboursement de l'Hygrophila Polysperma (3,99€) ont été accordés et utilisés sur votre commande suivante du 25 janvier. Si certains éléments restaient à traiter, n'hésitez pas à nous écrire à contact@aquaplante.fr.

L'équipe Aquaplante

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour Philippe,

Après vérification de votre commande N°AZTAEQNET : le chauffage Aquael Ultra Heater Day&Night 200W était en rupture de stock au moment de votre commande, et son délai était à ce moment-là affiché sur la fiche produit "Sur commande : 3 à 15 jours ouvrés". C'est cette mention qui prévaut sur les fiches produit, et elle est mise à jour en temps réel selon nos stocks.

Aujourd'hui, le produit est de nouveau en stock, ce qui explique que la fiche affiche désormais le délai standard "expédition sous 24/48h" — mais ce n'était pas le délai applicable à votre commande au 26 décembre.

Concernant le statut "Prise en compte" sur votre espace : c'est le libellé interne pour "commande validée, en file de préparation" — pas une absence de traitement. Votre commande a suivi son cours normal selon le délai produit annoncé.

L'équipe Aquaplante

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour et votre note ! Ravis que la pompe vous donne entière satisfaction. Et merci également pour la précision sur le retard transporteur — les délais des transporteurs nous échappent effectivement une fois le colis confié, mais nous travaillons toujours à expédier au plus vite. À bientôt sur aquaplante.fr.

L'équipe Aquaplante 🌿

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour Laurent,

Après vérification de votre commande N°UKCBHZILI : les poissons que vous avez reçus sont bien des Pelvicachromis taeniatus "Nigeria Red", conformément à votre commande. La coloration caractéristique de cette espèce s'exprime pleinement après quelques semaines d'acclimatation en aquarium, en fonction de la qualité d'eau, du substrat, des congénères et de l'éclairage — ce qui peut donner à la réception une apparence moins marquée qu'une fois les poissons installés. Cela ne change en rien l'identification de l'espèce.

Concernant votre allégation publique de SAV "inexistant" : votre seul et unique message nous a été adressé le 14 janvier à 11h48 sur la fiche produit, et votre avis Trustpilot a été publié dans les heures qui ont suivi. Aucun appel téléphonique ni mail à contact@aquaplante.fr n'a précédé cet avis. Nous n'avons donc matériellement pas pu vous répondre avant que vous ne publiiez ces accusations.

Les termes "arnaque" et "à fuir" employés dans votre avis sont fondés sur une erreur d'identification de votre part et sur une accusation de carence SAV factuellement impossible au regard de la chronologie. Nous vous invitons à les retirer.

L'équipe Aquaplante

Réponse de Aquaplante

4 mai 2026

Bonjour,

Début janvier, plusieurs départements ont été placés sous arrêtés préfectoraux liés aux conditions météorologiques (neige, verglas), ce qui a contraint une partie de la logistique aquariophile à décaler les envois. Pour les commandes contenant du vivant, cette règle est non négociable : nous préférons systématiquement décaler une expédition plutôt que d'envoyer des animaux ou des plantes vers une mort certaine en transit gelé. C'est un cas de force majeure, et le respect du vivant prime sur le délai annoncé.

Cette information a été communiquée de façon visible : sur la page d'accueil du site, sur plusieurs pages dédiées, ainsi que sur nos réseaux sociaux pendant toute la durée de l'épisode météo.

Nous ne parvenons pas à identifier précisément votre commande dans nos systèmes. Pour étudier votre dossier (statut, annulation, remboursement), merci de nous écrire à contact@aquaplante.fr avec votre numéro de commande.

L'équipe Aquaplante