armurerie-auxerre.com Avis 

Service client 05/11/2024 09:19Bonjour M MOITRYIl n'y a ici aucune mauvaise foi, mais une décision sans équivoque prise sur des faits évidents.
En effet, vous vous faites une demande de retour pour 1 chargeur et non 2. Les chargeurs retournés, dont la demande s'avère être hors délais de rétractation (2 mois pour l'un, et 3 mois pour l'autre), sont clairement abîmés (capot plastique fendu, ressort de rappel du barillet distendu, vis abîmée...). Ceux-ci sont en l'état, invendables. Les conditions de retour que nous vous avons transmises sont claires concernant l'état des produits retournés.
Vous comprendrez donc que nous pouvons reprendre des produits abîmés.
Nous sommes navrés que notre réponse ne vous sied guère, mais elle reste inchangé.
Cordialement
Jason Technicien Atelier & Armurier S.A.V AA .
Ma réponse a vos conclusions
Bonsoir Mr Jason
en effet votre réponse ne me sied guère, et de surplus très désobligeante quand a ma bonne fois; la qualité très dégradée des 2 chargeur retourner , ceux ci non pas du tout été utilisé pour une raison évidente qu'ils ne monte pas sur ma carabine donc aucune utilité et si leur état ne vous convient pas pourtant c'est bien ceux que vous m'avez envoyé et qui non aucunement été utilisé ni manipulé pour une raison qui paraît bien évidente.
Pour mémoire quand j'ai confirmé ma première commande par téléphone " payant " il devait y avoir 2 barillets avec la carabine fx airgun king en dotation de base, à cette époque j'avais précisé au vendeur qu'en tant que licencié de la FFT je souhaitait la version débridée et j'ai fournis les documents habituel suivant votre demande (licence FFT, CNI, mon numero SIA) conformément à toute demande d'arme réglementé.
J'ai donc confirmé ma commande dans la foulé sur votre site en pensant que le vendeur aurait le suivie de celle ci suite à notre conversation téléphonique et que mes instruction et demandes serais conformes a ma demande.Que nenni a la réception du colis j'avais bien sur une superbe carabine avec une belle notice en anglais et 2 chargeurs, un model de chaque ( un qui monte et pas l'autre ?) j'ai donc pris contact avec vos services par téléphone qui luis etait toujour payant pour demander 2  renseignements:
* Pourquoi j'avais constaté un manque évident de puissance, stupéfaction d'apprendre que ma commande de débridage était passée aux oubliettes, mais en retirant la vis latérale que l'affaire était réglée. ( toujours avec un appel surtaxé, il n'y a pas de petit profit ....) Bel exemple de suivi de commande  clients......
* Sur les 2 chargeurs livrés avec la carabine un seul montait sur celle ci j'ai donc décidé de passer une commande d'un chargeur en supplément sur votre site, et bien sur n'étant pas un expert dans cette catégorie d 'arme PCP j 'ai commandé le mauvais modèle.
A 42 € la pièce je me retrouve avec 2 chargeurs inutiles,  ma demande d'échange pour les deux chargeurs, et si vous avez bien suivi, 1 en première commande de plus de 2000 € avec la carabine,( vérifier le cpt client) 1 autre commandé  avec la mauvaise référence.
Et la je tombe des nues, ha pardon sur le sieur Jason, expert en refus et chien de garde specialisé en chargeur non conforme et abimé de plus hors delais , car pour vous joindre part telephonne il faut vraiment etre patient,  qui fait fit du respect de la parole du client qui lui na que faire de 2 chargeurs qui forcement non pas servie puisque impossible a monter mais visiblement sont forcement d'une qualité tres mediocre car ils se deteriore tous seul, sans doute du a un stokage de mauvaise qualité !!!!! Par contre à l'expédition le contrôle est certe moin tatillon.
J'ai moi même été chef d'entreprise pendant 30 ans avec beaucoup de personnel, je ne sais pas qui lira cette petite missive, j'espère qu'elle remonteras dans un service de qualité ou de direction( je vais faire le nécessaire )  car cher monsieur vous seul savez ce qu'un petit chefaillon peu faire de tort à une entreprise surtout pour quelque 42 euros et un client mécontent qui en fait une affaire de principe, car je ne peut supporter une mauvaise foi évidente et qui  aujourd'hui avec les réseaux sociaux peut communiquer son mécontentement et en profiter pour  changer de. fournisseur.
Vous n'êtes sans doute pas à un client près, je vous le souhaite, quant à moi je me suis toujours plus occupé des clients mécontents que dès satisfait car c'est avant derniers ne revienne jamais et le trésor d'une entreprise reste dans le confort de son portefeuille de client récurrent, de mon point de vue.
Bien cordialementJF MOITRY
PS CI JOINT 2 PHOTOS pour visuel

Excellent rien à dire d'autre achat de plusieurs pak toujour reçu rapidement et bien protégé et à des prix très correct

Je recommande fortement cette établissement très sérieux envoi rapide

Super SAV qui a réglé mon problème rapidement (carabine sous garantie).

Bon achats, SAV efficace suite à un produit défectueux
Échange rapide.

Bonjour, j’avais besoin d’une pièce d’origine (guidon) pour mon Smith & Wesson 629, j’ai contacté l’armurerie par mail, sitôt demandé sitôt commandé et je viens de recevoir ma pièce…
Toujours un plaisir de commander chez vous.

Grosse plesenterie !!!
J'ai passé une commande avec paiement en 3x Alma.
Tout est marqué en stock.
La commande est confirmée par mail.
3 jours plus tard je reçois un mail de la part d'Alma m'annonçant que je suis remboursé pour cette commande car annuler !
En vérifiant sur le site de l'armurerie je constate qu'effectivement ma commande à été annulée et pas de mon fait !
Aucun mail de la part de l'armurerie pour explication ou propositions d'alternative ! Pas du tout commercial et acceptable !
D'autres avis du même genre d'après ce que je vois...

J'ai passé ma commande ailleurs le jour même ! Elle à été confirmée
et expédié dans l'après midi ...
Passer votre chemin...

Commande de munitions catégorie C hier en milieu de journée, expédiée quelques heures plus tard et livrée aujourd'hui avant midi. Soit moins de 24 heures entre la commande et la livraison. Cerise sur le gâteau, comme la commande excède le plafond, les frais de port sont offerts. Prix contenus, livraison rapide, très rapide même et très bien emballée. A recommander et à bientôt. 👍

Après un malentendu l'équipe a pris sérieusement les choses en main.
Réactif et professionnel.

Site que je ne recommande pas, j’avais fait une commande pour deux Gom Cogne avec les munitions, malgré tous les papiers envoyés, aucunes réponses de leur part concernant ma livraison, il a fallut que j’annule ma commande en les menaçant de contacter la DGCRF pour qu’ils me remboursent rapidement… Service commercial nul… J’ai commande chez SD-Equipement et la, c’est un autre service !!!

Expédition rapide.Emballage et protection des articles au top.
Si vous avez une question la réponse ne se fait pas attendre.En cas de soucis l'échange se fait sans problème.
Je recommande !!

Ai commandé un Glock 17 pak ainsi qu'un embout 20mm et balles caoutchouc.
Envoi rapide. Emballage très soigné. Rien à redire. Bravo.
Au déballage avant d'effectuer des tirs je démonte la culasse pour graisser les différentes parties.
Le canon est maintenant fixe et le double ressort de rappel sort de son emplacement avec deux parties plastique désolidarisées qui me restent dans les mains ??? Je tiens à préciser que je n'ai rien fait de plus qu'enlever la culasse et non démonté le ressort.
Ai remis les deux parties (en fait elles sont tenues par la tige plastique qui se fixe dans le ressort) puis replacé le tout dans son emplacement sous le canon.
J'ai posé tout de même la question à AA si les deux pièces en plastiques détachées étaient "normales" et dans un premier temps n'ai pas obtenu de réponse sur ce point.
Aujourd'hui je viens de recevoir un appel du directeur des achats.
Nous avons pu échanger concernant ce malentendu.
Il a donc pris un Glock 17 dans leur stock et il l'a démonté pour se faire son avis.
Il m'a donc confirmé que ces deux parties étaient bien séparées.
Je le précise encore une fois pour éviter aux futurs acheteurs qui n'auront pas à se poser la question :)
Par ailleurs, le directeur des achats m'a précisé que cela était indiqué sur la notice en dernière page.
Mea culpa. On voit bien la désignation "spring pack" en colonne 25... ainsi que les deux pièces détachées.
En conclusion, je ne peux que recommander cette armurerie pour le sérieux donc elle a fait preuve en m'appelant directement.

Colis bien reçus bien emballer nickel je recommande a 100%

Livraison rapide et emballage soigné (Chaque produits dans le carton était emballé de papier bulle).

Debut de la story :

Juste pour vendre - une fois la garantie passée il vous envoye balader.
Vous pouvez consulter leur réponse ci dessous.
De plus si vous les souhaitez les appeler c est un numéro payant. Donc l’argent circule juste dans un sens et une fois que vous essayer d aller plus loin voici la réponse de Mr Elie … pour info j ai eu 4 personnes différentes pour 4 emails !

13/05/2024
2021- nous avons passé commande pour 4 pistolet dont un Umarex PPK co2 qui je dois dire avait été parfaite. Et en 2023 100 cartouches de CO2 et d’autres articles. Nous approchons un total d achat de plus ou moins 1000 eur.
Au vue du prix de l article, je m’attendais à un produit de qualité. Cependant après 160 plombs environs 4 sessions de tire ce dernier ne fonctionne plus correctement.
J ai donc contacte cette pseudo société et cette dernière se cache derrière la garantie légale et ne veut assumer sa responsabilité et en me demandant de contacter Umarex et m’invite à trouver des tutoriels sur internet. Ce qui pour moi n est pas professionnel du tout . De plus elle me dit que ça doit être un joint et n en possède pas.
Actuellement je suis en échange d e-mail avec eux mais pas confiant car ils ne sont pas fort coopératif et je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite.

14 mai 2024 ma réponse à Mr Élie suite à sa Réponse ci dessous .

Je vous remercie pour votre réponse. Je suis désolé que mes démarches aient été perçues comme une tentative d'intimidation, ce n'était certainement pas mon intention. Cependant, je souhaite clarifier que mon objectif était simplement de faire valoir mes droits légitimes en tant que consommateur.

Concernant la non-recevabilité de ma demande, je respecte votre position même si je ne suis pas d'accord avec votre analyse. En ce qui concerne la garantie de l'arme acquise en avril 2021, je comprends la durée de celle-ci. Néanmoins, je trouve regrettable que les dysfonctionnements ne soient plus pris en charge au-delà de cette période, surtout pour un produit d'une importance capitale en termes de fiabilité.

Pour ce qui est de votre politique commerciale, je comprends votre choix de ne pas accorder de régime de faveur. Toutefois, je vous encourage à réfléchir à une approche plus flexible dans le souci d'une relation client plus harmonieuse et équilibrée. Comme le dit la philosophie, "la véritable grandeur d'une personne se mesure à sa capacité à pardonner et à trouver des solutions".

Je reste ouvert à toute discussion constructive pour résoudre ce différend. Cordialement,
FB

Commande très rapidement prise en compte, emballé avec grand soin et expédie rapidement.
Je commande vivement armurerie Auxerre et continuerai mes achats avec grand plaisir chez eux.

Un problème sur une carabine PCP, fuite d'air comprimé, a été résolue en peu de temps. Accueil sympathique, amabilité, écoute et rapidité. Merci à tous.

Ne publie pas tous les avis clients quand celui-ci concerne un fournisseur (Umarex) et que le commentaire est critique on ferme les yeux!
Un avis permet d'informer les clients de toutes remarques.
Armurerie Auxerre transparent "NON"

Franchement épaté par la notion de service ! Vous en connaissez beaucoup qui vous répondent 4 fois dans la même journée à vos demandes !? Super disponibilité à toutes mes demandes de renseignements, et elles furent nombreuses étalées sur deux jours...(contrairement à d'autres boutiques ou j'attends encore des réponses sur des demandes légitimes, sans parler des produits fantômes affichés disponible mais sur commande...chez le fournisseur sans véritable date de réappro (cf.: ISSC PAK M22 chez certains confrères...), on a pas tous une armurerie à côté de chez soi, bref... Bien conseillé techniquement et sur la législation, honnête, rapidement expédié, commandé le 14 reçu ce lundi 18 mars, quoi de plus ? Ah oui : j'ai (enfin) trouvé LA boutique que je recommande très fortement.

Client depuis 2007 cher ce professionnel, j'en suis très satisfait, personnel très compétant, disponible et sympathique, les produits sont variés et pour le plus grand plaisir des tireurs.
Je conseille cette enseigne à tous nos amis tireurs
Philippe H