Art & Craft - MAR Avis 71

Très mauvaise expérience avec ce vendeur. J’ai passé une commande importante le 19/04 pour un climatiseur d’un montant de 726,06 €. Après plusieurs semaines d’attente, la commande a été annulée sans que je l’aie demandé.
Le suivi a été très décevant : aucune solution concrète ne m’a été proposée, seulement des excuses concernant l’annulation et le retour du colis, sans explication claire sur la raison exacte de cette situation. Le vendeur n’a même pas proposé de renvoyer l’article que j’avais acheté.
J’avais également acheté une pièce proposée par Amazon pour ce modèle, spécialement pour ce climatiseur, ce qui rend la situation encore plus problématique.
Cette expérience m’a fait perdre confiance dans le sérieux du vendeur. Je ne recommande pas ce vendeur.
J’espère au minimum que le remboursement de 726,06 € sera effectué correctement et sans délai supplémentaire, afin de ne pas devoir encore attendre davantage pour pouvoir racheter un autre climatiseur ailleurs.

Expérience extrêmement décevante avec Art and Craft, principalement à cause de leur service de livraison Dynalogic.

Première livraison prévue un samedi, avec un créneau d’une heure. Personne n’a sonné. J’ai reçu un seul appel, que j’ai rappelé une minute plus tard, sans jamais réussir à joindre qui que ce soit. Résultat : un mail m’indiquant « on vous a manqué », alors que j’étais bien présente à mon domicile.

Je reprogramme donc la livraison au lundi. Cette fois, la livraison a bien eu lieu, le créneau a été à peu près respecté et les livreurs étaient sympathiques. En revanche, le congélateur est arrivé avec DEUX coups sur la porte.

J’ai immédiatement tenté de signaler le problème via leur site, en joignant des photos des dégâts. Impossible… le formulaire de réclamation ne fonctionnait pas pour l’ajout de photos. J’ai dû sélectionner un autre motif, inadapté, simplement pour pouvoir expliquer la situation.

Le service client m’a ensuite répondu par mail, car aucun numéro de téléphone disponible que le congélateur n’est plus en stock, aucun échange possible. La personne me propose 100 € de compensation pour une porte de congélateur vendue 724 €, alors que le prix de la porte seule en pièce détachée est d’au moins 250-300€. J’ai donc refusé cette proposition totalement insuffisante.

Nous avons alors reprogrammé un rendez-vous pour la reprise du congélateur défectueux aujourd’hui. J’ai pris ma journée, remballé soigneusement l’appareil comme à l’origine (ce qui demande du temps et de l’effort), et attendu toute la journée.
Résultat : personne n’est venu, personne n’a sonné, personne n’a appelé, et j’ai reçu un message indiquant, une fois encore, « on vous a manqué ».

C’est tout simplement SCANDALEUX. Un tel manque de sérieux, de coordination et de respect du client est inadmissible. Je déconseille fortement Art and Craft tant que leur service de livraison et de gestion des litiges ne sera pas profondément revu

à fouillir totalement!!!! J'ai commandé une carte mère via bol.com il y a une semaine. J'ai reçu l'article endommagé. J'ai tout de suite contesté via Bol, qui m'a répondu qu'il transférait le dossier au vendeur. Celui-ci ne m'a jamais répondu.

Exelent machine a caffe arrive en meme pas 24 hrs service apres vendre 10/10
Produite achetes 10/10

Achat d’une tv LG , super prix par rapport aux autres magasins, petit souci lors du déballage de la tv, j’ai du contacter le service client par mail , réaction super rapide , la dame réponds directement au mail et a su trouver une solution qui me convenait. Top !
Je recommande et rachèterais chez eux sans hésitation. Merci encore à madame Amélie

J'ai commandé un Dreame X40 ultra complete via Bol.com (Art & craft utilise cette plateforme pour vendre ses articles). Ce sont, ma mamy et ma mère qui se sont cotisées pour ma pendaison de crémaillère et m'offrir cet appareil à 1367,74€. Je commande correctement l'article et le jour de la livraison, je reçois un mail m'informant que le produit est en rupture de stock (alors que j'ai réussi à le commander) et que je ne serais donc pas livré. Pas d'autres informations.

Je contacte le service client qui ne me propose aucune solution alors que je me retrouve avec un bon de 1367,74€ sur les bras chez Bol.com (qui ne me sert à rien). Le service client n'a "malheureusement pas de visibilité sur un nouveau délai de livraison ni sur le moment où le produit sera à nouveau disponible sur Bol.com".

Le vendeur est remboursé selon le moyen utilisé, certe, mais ce que je veux c'est réellement avoir ce Dreame X40 Ultra complete, au prix annoncé et que j'ai pu commander.

C'est rapé...

UPDATE (18/05/24): Réponse reçue du service client. 2 solutions me sont proposées. La première c'est de repasser commande, autrement dit débourser à nouveau 234€ et refuser le colis à la porte si, bien entendu, il est livré pour ensuite demander un remboursement! Autant dire que ça ne me convient pas. La seconde c'est de simplement refuser le colis à la livraison et demander le remboursement. Je pense que le service client n'a pas bien compris que je souhaite vraiment recevoir l'article commandé ! J'ai demandé un geste commercial pour le désagrément occasionné, celui-ci a été poliment refusé! Autant dire qu'un geste commercial accordé m'aurait amenée à très probablement passer une nouvelle future commande malgré cette première expérience désastreuse!

Grosse déception. J'ai passé la commande d'un grille-pain KitchenAid sur ce site car pour le même article, le prix était d'au moins100€ moins cher qu'ailleurs. Promesse de livraison le lendemain! En plus du prix concurrentiel, cela m'a convaincue de me lancer. Plusieurs jours sont passés et pas de livraison en vue. J'ai écrit à 2 reprises au service client et à 2 reprises j'ai reçu la même réponse! Réponse automatique toute faite? Je pense bien! Dans mes mails, il y avait une question qui demandait une réponse précise et par 2 fois, j'ai reçu une phrase toute faite du style :" un enquête est ouverte, nous sommes désolés, le transporteur tente de vous livrer au plus vite..." Le service client semble inexistant et c'est bien ce qui m'inquiète! A ce stade, j'ignore si vais recevoir mon colis prochainement ou s'il est définitivement perdu et si je vais devoir entamer une procédure de récupération des 234€ débités de mon compte bancaire... Qui plus est, si je veux contacter DPD pour savoir où se trouve mon colis, les possibilités qui s'offrent à moi sont les suivantes : avoir affaire à un robot ou payer 0,30€/ minute! Magnifique ! J'aimerais laisser une chance à ce site et peut-être repasser une future commande si les choses s'arrangent mais il y a un gros effort de communication à fournir de leur part. Des réponses claires doivent être apportées aux demandes et le client ne doit pas être laissé dans l'incertitude.

Contact facile, bonnes informations et très satisfait du produit. Je recommande.